View a markdown version of this page

Tiket dukungan triase dengan Batuan Dasar Amazon AgentCore InvokeHarness - AWS Step Functions
PrasyaratLangkah 1: Buat mesin negaraLangkah 2: Jalankan mesin status demo

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tiket dukungan triase dengan Batuan Dasar Amazon AgentCore InvokeHarness

Contoh proyek ini menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan Amazon Bedrock AgentCore InvokeHarness untuk melakukan triase tiket dukungan pelanggan dengan AI. Mesin status mengeluarkan dua panggilan InvokeHarness dengan permintaan sistem khusus peran. Pertama, prompt analis menganalisis tiket untuk kategori, sentimen, dan urgensi. Kemudian, prompt direktur triase merekomendasikan suatu tindakan. Alur kerja mencatat keputusan triase akhir ke tabel Amazon DynamoDB.

Proyek sampel ini membuat mesin status, AWS sumber daya pendukung, dan mengonfigurasi izin IAM terkait. Template menyediakan Bedrock AgentCore Harness yang menggunakan model Amazon Nova Lite, mesin status Step Functions Standar, dan tabel DynamoDB. Jelajahi proyek sampel ini untuk mempelajari tentang menggunakan integrasi Bedrock AgentCore layanan dengan mesin Step Functions negara, atau gunakan sebagai titik awal untuk proyek Anda sendiri.

Prasyarat

Proyek sampel ini menggunakan Amazon Nova Lite Large Language Model (LLM). Agar berhasil menjalankan proyek sampel ini, Anda harus menambahkan akses ke LLM ini dari Amazon Bedrock konsol. Untuk menambahkan akses model, lakukan hal berikut:

  1. Buka konsol Amazon Bedrock.

  2. Pada panel navigasi, pilih Akses model.

  3. Pilih Kelola akses model.

  4. Pilih kotak centang di sebelah Amazon Nova Lite.

  5. Pilih Minta akses. Status Akses untuk model Amazon Nova Lite ditampilkan sebagai Akses diberikan.

Langkah 1: Buat mesin negara

  1. Buka Konsol Step Functions dan pilih Buat mesin status.

  2. Pilih Buat dari template dan temukan template pemula terkait. Pilih Next untuk melanjutkan.

  3. Pilih cara menggunakan template:

    1. Jalankan demo — membuat mesin status hanya-baca. Setelah ditinjau, Anda dapat membuat alur kerja dan semua sumber daya terkait.

    2. Bangun di atasnya — memberikan definisi alur kerja yang dapat diedit yang dapat Anda tinjau, sesuaikan, dan terapkan dengan sumber daya Anda sendiri. (Sumber daya terkait, seperti fungsi atau antrian, tidak akan dibuat secara otomatis.)

  4. Pilih Gunakan templat untuk melanjutkan pilihan Anda.

    catatan

    Biaya standar berlaku untuk layanan yang digunakan ke akun Anda.

Langkah 2: Jalankan mesin status demo

Jika Anda memilih opsi Jalankan demo, semua sumber daya terkait akan digunakan dan siap dijalankan. Jika memilih opsi Build on it, Anda mungkin perlu menyetel nilai placeholder dan membuat sumber daya tambahan sebelum dapat menjalankan alur kerja kustom.

  1. Pilih Deploy dan jalankan.

  2. Tunggu CloudFormation tumpukan untuk digunakan. Ini bisa memakan waktu hingga 10 menit.

  3. Setelah opsi Mulai eksekusi muncul, tinjau Input dan pilih Mulai eksekusi.

Selamat!

Anda sekarang harus memiliki demo yang sedang berjalan dari mesin negara Anda. Anda dapat memilih status dalam tampilan Grafik untuk meninjau input, output, variabel, definisi, dan peristiwa.