Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Menggunakan template pesan di AWS End User Messaging Social
**penting**
Mulai 4/1/2025 Meta akan memblokir template pesan pemasaran yang dikirim ke kode negara AS. `+1` Untuk informasi selengkapnya, lihat [Batas Pesan Template Pemasaran Per-Pengguna](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates#per-user-marketing-template-message-limits) di Referensi *API Cloud Platform WhatsApp Bisnis*.
Anda dapat menggunakan templat pesan untuk membuat jenis pesan yang sering Anda gunakan, seperti buletin mingguan atau pengingat janji temu. Pesan template adalah satu-satunya jenis pesan yang dapat dikirim ke pelanggan yang belum mengirim pesan kepada Anda, atau yang belum mengirimi Anda pesan dalam 24 jam terakhir.
Meta memberikan setiap template peringkat kualitas dan status. Peringkat kualitas memengaruhi status template dan menurunkan kecepatan atau kecepatan pengiriman template.
Template dikaitkan dengan Akun WhatsApp Bisnis (WABA) Anda, dapat dikelola melalui konsol AWS End User Messaging Social, dan ditinjau oleh WhatsApp.
Anda dapat mengirim jenis template berikut:
+ Berbasis teks
+ Berbasis media
+ Pesan interaktif
+ Berbasis lokasi
+ Templat otentikasi dengan tombol kata sandi satu kali
+ Template Pesan Multi-Produk
Meta menyediakan templat sampel yang telah disetujui sebelumnya. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat [Contoh templat pesan](https://www.facebook.com/business/help/722393685250070).
Untuk informasi selengkapnya tentang jenis templat pesan, lihat [Template pesan](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates) di *Referensi API Cloud Platform WhatsApp Bisnis*.
## Menggunakan templat pesan di AWS Console
Buat dan kelola templat WhatsApp pesan Anda secara langsung di konsol AWS End User Messaging Social.
1. Buka konsol Sosial Pesan Pengguna AWS Akhir di [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/).
1. Pilih **akun Bisnis**, lalu pilih WABA.
1. Pada tab **Template pesan**, Anda dapat:
+ **Buat template baru** dengan memilih **Buat template** dan mengikuti alur kerja pembuatan template
+ **Lihat status templat** untuk melihat templat mana yang disetujui, tertunda, atau ditolak
+ **Edit templat yang ada** dengan memilih templat dan memilih **Edit**
+ **Hapus template** yang tidak lagi diperlukan
Template harus disetujui oleh Meta sebelum dapat digunakan untuk mengirim pesan ke pelanggan Anda. Anda dapat memantau status persetujuan template Anda di konsol.
# Mengelola template pesan di AWS Console
## Membuat template pesan
1. Buka konsol Sosial Pesan Pengguna AWS Akhir di [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/).
1. Pilih **akun Bisnis**, lalu pilih WABA.
1. Pada tab **Template pesan**, pilih **Buat template**.
1. Konfigurasikan template Anda:
+ **Nama templat**: Masukkan nama unik untuk templat Anda (huruf kecil, angka, dan garis bawah saja)
+ **Kategori**: Pilih kategori templat (Pemasaran, Utilitas, atau Otentikasi)
+ **Bahasa**: Pilih bahasa untuk konten template Anda
+ **Header (opsional)**: Tambahkan teks, media, atau variabel ke header
+ **Tubuh**: Masukkan teks pesan Anda (Anda dapat menyertakan variabel menggunakan`{{1}}`,`{{2}}`, dll.)
+ **Footer (opsional)**: Tambahkan teks footer (hingga 60 karakter)
+ **Tombol (opsional)**: Tambahkan call-to-action atau tombol balas cepat
1. Pilih **Buat templat**.
Template Anda dikirimkan ke Meta untuk ditinjau. Persetujuan biasanya memakan waktu beberapa menit hingga 24 jam.
## Melihat status template
Template dapat memiliki status berikut:
+ **Disetujui**: Template siap digunakan
+ **Tertunda**: Template sedang ditinjau oleh Meta
+ **Ditolak**: Template tidak disetujui (arahkan kursor ke status untuk melihat alasannya)
+ **Dinonaktifkan**: Template dijeda karena peringkat kualitas rendah
Untuk melihat template Anda, navigasikan ke tab **Templat pesan** di halaman detail WABA Anda.
## Mengedit templat pesan
1. Pilih template yang ingin Anda modifikasi.
1. Pilih **Edit**.
1. Buat perubahan Anda pada konten template.
1. Pilih **Simpan**.
**penting**
Saat Anda mengedit dan mengirimkan templat yang disetujui, templat tersebut memasuki status tertunda dan memerlukan persetujuan Meta. Template menjadi tidak tersedia untuk digunakan sampai Meta menyetujui perubahan Anda. Pertimbangkan dampaknya pada alur kerja perpesanan Anda sebelum mengedit templat yang sedang digunakan secara aktif.
## Menghapus template pesan
1. Pilih template yang ingin Anda hapus.
1. Pilih **Hapus**.
1. Konfirmasi penghapusan.
Template yang dihapus tidak dapat dipulihkan. Jika Anda menggunakan templat dalam kampanye aktif, pesan tersebut akan gagal setelah dihapus.
## Peringkat kualitas template
Meta memberikan peringkat kualitas ke template Anda berdasarkan umpan balik dan keterlibatan pelanggan. Template dengan peringkat kualitas rendah dapat dijeda atau dinonaktifkan. Untuk mempertahankan peringkat kualitas yang baik:
+ Kirim konten yang relevan dan berharga kepada pelanggan Anda
+ Hindari mengirim pesan terlalu sering
+ Berikan opsi opt-out yang jelas
+ Menanggapi balasan pelanggan dengan segera
Anda dapat melihat peringkat kualitas di halaman detail template.
## Variabel template
Gunakan variabel untuk mempersonalisasi pesan Anda. Variabel didefinisikan menggunakan kurung kurawal ganda dengan angka (`{{1}}`,`{{2}}`, dll.). Saat mengirim pesan, Anda memberikan nilai aktual untuk variabel-variabel ini.
Variabel harus disediakan dalam urutan berurutan mulai dari`{{1}}`.
**Example Template dengan variabel**
Teks templat: `Hello {{1}}, your order {{2}} will be delivered on {{3}}.`
Saat mengirim: Ganti `{{1}}` dengan nama pelanggan, `{{2}}` dengan nomor pesanan, dan `{{3}}` dengan tanggal pengiriman.
## Kategori template
Pemasaran
Konten promosi, pengumuman produk, atau penawaran. Template ini mungkin memiliki batasan pengiriman.
Utilitas
Pembaruan akun, pemberitahuan pesanan, atau pesan layanan pelanggan. Template ini biasanya memiliki batas pengiriman yang lebih tinggi.
Autentikasi
Kata sandi satu kali atau kode verifikasi. Template ini memiliki prioritas tertinggi dan batas pengiriman.
Pilih kategori yang paling cocok dengan kasus penggunaan Anda. Salah mengklasifikasikan templat dapat mengakibatkan penolakan atau pembatasan akun.
# Membuat template pesan dengan CreateWhatsAppMessageTemplate API
Anda dapat membuat template WhatsApp pesan yang disesuaikan menggunakan API. Topik ini menjelaskan cara menggunakan [CreateWhatsAppMessageTemplate](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/APIReference/API_CreateWhatsAppMessageTemplate.html)untuk membuat berbagai templat pesan.
## Komponen template pesan
template pesan dapat mencakup komponen-komponen berikut:
+ **Header**: Teks judul yang muncul di bagian atas
+ **Body**: Konten pesan utama dengan placeholder variabel
+ **Footer**: Informasi tambahan di bagian bawah
+ **Tombol**: Elemen yang dapat diklik yang ditautkan URLs
Dalam contoh berikut Ganti *ENDPOINT* dan *WABA\$1ID* dengan URL dan ID endpoint Anda yang sebenarnya.
## Buat template utilitas bahasa Inggris dasar
Contoh ini membuat template pesan utilitas dalam bahasa Inggris yang hanya menggunakan `BODY` komponen, dan tidak termasuk`HEADER`,`FOOTER`, atau `BUTTON` komponen. Teks tubuh menggunakan placeholder variabel.
```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \
--template-definition '{
"name": "order_update_basic",
"language": "en_US",
"allow_category_change": true,
"category": "UTILITY",
"components": [
{
"type": "BODY",
"text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below."
}
]
}'
```
## Buat template utilitas bahasa Inggris dasar dengan tombol
Contoh ini membuat template pesan utilitas dalam bahasa Inggris yang mencakup `BODY` dan `BUTTON` komponen.
```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \
--template-definition '{
"name": "order_update_with_button",
"language": "en_US",
"allow_category_change": true,
"category": "UTILITY",
"components": [
{
"type": "BODY",
"text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below."
},
{
"type": "BUTTONS",
"buttons": [
{
"type": "URL",
"text": "Track Order",
"url": "https://example.com/track"
}
]
}
]
}'
```
## Buat template pesan utilitas bahasa Inggris yang kompleks dengan header, body, dan tombol
Contoh ini membuat template pesan utilitas dalam bahasa Inggris yang mencakup`HEADER`,`BODY`, dan `BUTTON` komponen.
```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \
--template-definition '{
"name": "account_creation_confirmation_3333",
"category": "UTILITY",
"language": "en_US",
"status": "APPROVED",
"components": [
{
"type": "HEADER",
"format": "TEXT",
"text": "Finalize account set-up"
},
{
"type": "BODY",
"text": "Hi {{1}},\n\nYour new account has been created successfully. \n\nPlease verify {{2}} to complete your profile.",
"example": {
"body_text": [
[
"John",
"your email address"
]
]
}
},
{
"type": "BUTTONS",
"buttons": [
{
"type": "URL",
"text": "Verify account",
"url": "https://www.example.com/"
}
]
}
]
}'
```
## Buat template pesan pemasaran dasar
Contoh ini membuat template pesan pemasaran dasar yang hanya mencakup `BODY` komponen.
```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \
--template-definition '{
"id": "1290345849293233",
"name": "holiday_special_1395238",
"category": "MARKETING",
"language": "en_US",
"status": "PENDING",
"components": [
{
"type": "BODY",
"text": "Season's Greetings {{1}}!\n\nCelebrate {{2}} with amazing deals up to {{3}} off.\n\nPlus, get free gift wrapping on all orders above $50.",
"example": {
"body_text": [
[
"Pawan",
"Christmas",
"30%"
]
]
}
}
],
"metaTemplateId": "1290345849293233"
}'
```
## Buat template pesan pemasaran yang kompleks
Contoh ini membuat template pesan pemasaran dalam bahasa Inggris yang mencakup`HEADER`,`BODY`, dan `BUTTON` komponen.
```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 \
--endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \
--template-definition '{
"name": "summer_sale_1",
"category": "MARKETING",
"language": "en_US",
"status": "APPROVED",
"components": [
{
"type": "HEADER",
"format": "TEXT",
"text": "Summer Sale!"
},
{
"type": "BODY",
"text": "Hi {{1}}! Get {{2}} off all summer items. Shop now before stock runs out!"
},
{
"type": "FOOTER",
"text": "Valid until August 31st"
},
{
"type": "BUTTONS",
"buttons": [
{
"type": "URL",
"text": "Shop Now",
"url": "https://example.com/sale"
}
]
}
]
}'
```
## Langkah selanjutnya
Setelah Anda membuat atau mengedit template, Anda harus mengirimkannya untuk ditinjau. WhatsApp Ulasan Meta dapat memakan waktu hingga 24 jam. Meta mengirimkan email ke admin Business Manager Anda dan memperbarui status template. Anda dapat memeriksa status template Anda di konsol AWS End User Messaging Social.
# Memahami template mondar-mandir WhatsApp
Template pacing adalah metode, yang digunakan oleh Meta, yang memungkinkan waktu untuk umpan balik pelanggan awal pada template baru atau yang dimodifikasi. Ini mengidentifikasi dan menjeda template yang menerima keterlibatan atau umpan balik yang buruk, memberi Anda waktu untuk menyesuaikan konten template sebelum mengirimkannya ke terlalu banyak pelanggan. Ini mengurangi risiko umpan balik pelanggan negatif yang berdampak pada bisnis. Misalnya, jika terlalu banyak pelanggan “memblokir” pesan Anda, atau jika template Anda memiliki tingkat baca rendah, maka peringkat kualitas template Anda dapat diturunkan.
Template pacing mempengaruhi template yang baru dibuat, template yang tidak dijeda, dan template tanpa rating berkualitas tinggi. Template pacing sering dimulai dengan riwayat template berkualitas rendah atau dijeda sebelumnya. Ketika template berjalan, pesan yang menggunakan template tersebut dikirim secara normal hingga ambang batas tertentu yang ditentukan oleh Meta. Setelah itu, pesan berikutnya diadakan untuk memberikan waktu untuk umpan balik pelanggan. Jika umpan baliknya positif, mondar-mandir template kemudian ditingkatkan. Jika umpan balik negatif, mondar-mandir template diturunkan, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan konten template. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Template mondar-mandir](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#template-pacing) di *Referensi API Cloud Platform WhatsApp Bisnis*.
# Dapatkan umpan balik tentang status template yang diturunkan dengan WhatsApp Manajer
Meta memberikan informasi tentang alasan status template diturunkan. Gunakan umpan balik dari Meta untuk mengedit template dan mengirimkannya untuk disetujui kembali, menggunakan template yang berbeda, atau mengubah perilaku aplikasi Anda. Jika Anda mengedit templat pesan dan disetujui kembali, peringkat kualitasnya akan meningkat secara bertahap selama tidak sering menerima umpan balik negatif atau tingkat baca rendah.
1. Buka konsol Sosial Pesan Pengguna AWS Akhir di [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/).
1. Pilih **akun Bisnis**, lalu pilih WABA.
1. Pada tab **Template pesan**, pilih template dengan status diturunkan.
1. Lihat detail templat untuk melihat umpan balik tentang mengapa peringkat diturunkan. Anda juga dapat mengarahkan kursor ke indikator status untuk informasi tambahan.
# Memahami status template dan peringkat kualitas di WhatsApp
Setiap template pesan diberi peringkat kualitas berdasarkan penggunaan, umpan balik pelanggan, dan keterlibatan pelanggan. Template hanya dapat digunakan jika statusnya Aktif, tetapi kualitasnya menentukan kecepatan template. Jika template pesan secara konsisten menerima umpan balik negatif atau mengalami keterlibatan rendah, itu akan menyebabkan perubahan status template.
Meta mengubah status template atau peringkat kualitas secara otomatis berdasarkan umpan balik dan keterlibatan negatif atau positif. Jika status template Anda berubah, Anda akan menerima email dan pemberitahuan acara. Anda dapat memeriksa status template Anda di konsol AWS End User Messaging Social.
Jika template Anda ditolak oleh WhatsApp, Anda dapat mengedit template dan mengirim ulang untuk persetujuan atau mengajukan banding WhatsApp. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat [Banding](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#appeals) di *Referensi API Cloud Platform WhatsApp Bisnis*.
****
| Status templat | Peringkat kualitas | Arti |
| --- | --- | --- |
| Dalam Tinjauan | | Template pesan sedang ditinjau. Ini bisa memakan waktu hingga 24 jam untuk menyelesaikannya. |
| Ditolak | | Template pesan ditolak, dan Anda dapat mengajukan banding. |
| Aktif | Tertunda | Template pesan belum menerima umpan balik berkualitas atau informasi tingkat baca dari pelanggan, tetapi template masih dapat digunakan untuk mengirim pesan. |
| Aktif | Tinggi | Template pesan telah menerima sedikit atau tidak ada umpan balik pelanggan negatif dan dapat digunakan untuk mengirim pesan. |
| Aktif | Sedang | Template pesan telah menerima umpan balik negatif dari pelanggan, atau tingkat baca rendah, dan dapat dijeda atau dimatikan. |
| Aktif | Rendah | Template pesan telah menerima umpan balik negatif dari pelanggan, atau tingkat baca rendah. Template pesan dengan status ini dapat digunakan, tetapi berisiko dijeda atau dinonaktifkan. Ketika template pindah ke status Active-Low, pengirimannya dijeda. Jeda pertama adalah tiga jam, jeda kedua adalah enam jam, dan jeda berikutnya menonaktifkan template. |
| Dijeda | | Template pesan telah dijeda karena umpan balik negatif berulang dari pelanggan, atau tingkat baca yang rendah. |
| Nonaktif | | Template pesan telah dinonaktifkan karena umpan balik negatif berulang dari pelanggan. |
| Banding Diminta | | Banding telah diminta. |
# Alasan mengapa template ditolak WhatsApp
Jika template pesan Anda ditinjau dan ditolak oleh Meta, Anda akan menerima email yang menjelaskan mengapa template ditolak. Anda dapat mengajukan banding atas penolakan atau memodifikasi templat pesan Anda. Ini adalah beberapa alasan umum Meta mungkin menolak template pesan:
+ Parameter variabel berisi karakter khusus, seperti \$1, \$1, atau%.
+ Parameter variabel tidak ada, memiliki kurung kurawal yang tidak cocok, atau tidak berurutan.
+ Template pesan berisi konten yang melanggar [Kebijakan WhatsApp Perdagangan atau Kebijakan WhatsApps ](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/) [Bisnis](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/).
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Alasan Penolakan Umum](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#common-rejection-reasons) di *Referensi API Cloud Platform WhatsApp Bisnis*.