Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris. # Praktik terbaik untuk mengirim email menggunakan Amazon SES Cara Anda mengelola komunikasi email dengan pelanggan disebut sebagai *program email* Anda. Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan keberhasilan atau kegagalan program email Anda; faktor-faktor ini mungkin tampak membingungkan atau pelik pada awalnya. Namun, dengan memahami cara pengiriman email, dan mengikuti praktik terbaik tertentu, Anda dapat meningkatkan peluang email Anda berhasil mencapai kotak masuk pelanggan. **Topics** + [Metrik keberhasilan program email](success-metrics.md) + [Mempertahankan reputasi pengirim yang positif](tips-and-best-practices.md) # Metrik keberhasilan program email Ada beberapa metrik yang membantu mengukur keberhasilan program email Anda. **Topics** + [Pentalan](#metrics-bounce-rate) + [Aduan](#metrics-complaints) + [Kualitas pesan](#metrics-quality) ## Pentalan *Pentalan* terjadi ketika email tidak dapat dikirim ke penerima yang dimaksudkan. Ada dua tipe pentalan: *pentalan keras* dan *pentalan lunak*. Pentalan keras terjadi ketika email tidak dapat dikirim karena masalah terus-menerus, seperti ketika alamat email tidak ada. Pentalan lunak terjadi ketika masalah sementara mencegah pengiriman email. Pentalan lunak dapat terjadi ketika penerima kotak masuk penuh, atau ketika server penerima sementara tidak tersedia. Amazon SES menangani pentalan lunak dengan mencoba kembali mengirimkan email pentalan lunak untuk jangka waktu tertentu. Sangat penting bahwa Anda memantau jumlah pentalan keras dalam program email Anda, dan Anda menghapus alamat email pentalan keras dari daftar penerima Anda. Ketika penerima email mendeteksi pentalan keras tingkat tinggi, mereka menganggap bahwa Anda tidak tahu penerima Anda dengan baik. Akibatnya, tingkat pentalan keras yang tinggi dapat berdampak negatif terhadap kemampuan pengiriman pesan email Anda. Panduan berikut dapat membantu Anda menghindari pentalan dan meningkatkan reputasi pengirim Anda: + Cobalah untuk menjaga tingkat pentalan keras Anda di bawah 5%. Semakin sedikit hard bounce dalam program email Anda, semakin besar kemungkinan ISPs akan melihat pesan Anda sebagai sah dan berharga. Tingkat ini harus dianggap sebagai tujuan yang masuk akal dan dapat dicapai, tetapi bukan aturan universal di semua. ISPs + Jangan pernah menyewa atau membeli daftar email. Daftar ini mungkin berisi sejumlah besar alamat yang tidak valid, yang dapat menyebabkan tingkat pentalan keras Anda meningkat secara drastis. Selain itu, daftar ini dapat berisi jebakan spam—alamat email yang secara khusus digunakan untuk menangkap pengirim yang tidak sah. Jika pesan Anda masuk dalam jebakan spam, tingkat pengiriman dan reputasi pengirim Anda dapat rusak tidak dapat dibatalkan. + Buat daftar Anda tetap mutakhir. Jika Anda belum mengirim email ke penerima Anda dalam waktu lama, cobalah untuk memvalidasi status pelanggan Anda melalui beberapa cara lain (seperti aktivitas masuk situs web atau riwayat pembelian). + Jika Anda tidak memiliki metode untuk memverifikasi status pelanggan Anda, pertimbangkan untuk mengirim email *win-back*. Sebuah email win-back yang khas menyebutkan bahwa Anda belum mendengar dari pelanggan dalam beberapa saat, dan mendorong pelanggan untuk mengonfirmasi bahwa mereka masih ingin menerima email Anda. Setelah mengirim email win-back, bersihkan semua penerima yang tidak merespons dari daftar Anda. Ketika Anda menerima pentalan, sangat penting jika Anda merespons mereka dengan tepat dengan mengamati aturan berikut: + Jika alamat email mengalami pentalan keras, segera hapus alamat tersebut dari daftar Anda. Jangan mencoba untuk mengirim ulang pesan ke alamat yang mengalami pentalan keras. Pentalan keras yang berulang bertambah, dan akhirnya membahayakan reputasi Anda dengan ISP penerima. + Pastikan alamat yang Anda gunakan untuk menerima notifikasi pentalan dapat menerima email. Untuk informasi selengkapnya tentang pengaturan notifikasi pentalan dan aduan, lihat [Menyiapkan pemberitahuan acara untuk Amazon SES](monitor-sending-activity-using-notifications.md). + Jika email masuk datang kepada Anda dari ISP, bukan melalui server internal Anda sendiri, masuknya notifikasi pentalan dapat mendarat di folder spam Anda atau dihapus sepenuhnya. Idealnya, Anda tidak harus menggunakan alamat email yang di-host untuk menerima pentalan. Namun, jika Anda perlu, sering periksa folder spam, dan jangan menandai pesan pentalan sebagai spam. Di Amazon SES, Anda dapat menentukan alamat tempat notifikasi pentalan dikirim. + Biasanya, pentalan menyediakan alamat kotak surat yang menolak pengiriman. Namun, jika Anda memerlukan lebih banyak data terperinci untuk memetakan alamat penerima ke kampanye email tertentu, sertakan header X dengan nilai yang dapat Anda lacak kembali ke sistem pelacakan internal Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat [Bidang header Amazon SES](header-fields.md). ## Aduan Aduan terjadi saat penerima email mengeklik tombol "Tandai sebagai Spam" (atau yang setara) di klien email berbasis web mereka. Jika Anda mengumpulkan sejumlah besar aduan ini, ISP mengasumsikan bahwa Anda mengirim spam. Hal ini berdampak negatif pada tingkat kemampuan pengiriman dan reputasi pengirim Anda. Beberapa, tetapi tidak semua, ISPs akan memberi tahu Anda ketika keluhan dilaporkan; ini dikenal sebagai *loop umpan balik*. Amazon SES secara otomatis meneruskan keluhan dari loop umpan balik penawaran ISPs itu kepada Anda. Panduan berikut dapat membantu Anda menghindari aduan dan meningkatkan reputasi pengirim Anda: + Cobalah untuk mempertahankan tingkat aduan Anda di bawah 0,1%. Semakin sedikit keluhan dalam program email Anda, ISPs semakin besar kemungkinan pesan Anda sah dan berharga. Tingkat ini harus dianggap sebagai tujuan yang masuk akal dan dapat dicapai, tetapi bukan aturan universal di semua. ISPs + Jika pelanggan mengeluh tentang email pemasaran, Anda harus segera berhenti mengirim email pemasaran pelanggan. Namun, jika program email Anda juga mencakup tipe email lain (seperti notifikasi atau email transaksional), mungkin dapat diterima untuk terus mengirim tipe pesan tersebut ke penerima yang mengeluarkan aduan. + Seperti pentalan keras, jika Anda memiliki daftar yang belum pernah Anda kirim email dalam beberapa saat, pastikan penerima memahami alasan mereka menerima pesan Anda. Kami merekomendasikan Anda mengirim pesan selamat datang yang mengingatkan mereka tentang Anda dan alasan Anda menghubungi mereka. Ketika Anda menerima aduan, sangat penting jika Anda merespons mereka dengan tepat dengan mematuhi aturan berikut: + Pastikan alamat yang Anda gunakan untuk menerima notifikasi aduan dapat menerima email. Untuk informasi selengkapnya tentang pengaturan notifikasi pentalan dan aduan, lihat [Menyiapkan pemberitahuan acara untuk Amazon SES](monitor-sending-activity-using-notifications.md). + Pastikan jika notifikasi aduan Anda tidak ditandai sebagai spam oleh ISP atau sistem surat Anda. + Notifikasi aduan biasanya berisi isi email; hal ini berbeda dari notifikasi pentalan, yang hanya mencakup header email. Namun, dalam notifikasi aduan, alamat email dari individu yang mengeluarkan aduan dihapus. Gunakan header X kustom atau pengidentifikasi khusus yang disematkan di isi email sehingga Anda dapat mengidentifikasi alamat email yang mengeluarkan aduan. Teknik ini memudahkan untuk mengidentifikasi alamat yang mengadu sehingga Anda dapat menghapusnya dari daftar penerima Anda. ## Kualitas pesan Penerima email menggunakan *filter konten* untuk mendeteksi atribut tertentu dalam pesan Anda untuk mengidentifikasi pesan Anda sah atau tidak. Filter konten ini secara otomatis meninjau konten pesan Anda untuk mengidentifikasi sifat-sifat umum dari pesan berbahaya yang tidak diinginkan. Amazon SES menggunakan teknologi pemfilteran konten untuk membantu mendeteksi dan memblokir pesan yang berisi malware sebelum dikirim. Jika filter konten penerima email menentukan jika pesan Anda berisi karakteristik spam atau email berbahaya, pesan Anda kemungkinan besar akan ditandai dan dialihkan dari kotak masuk penerima. Ingat hal berikut saat merancang email Anda: + Filter konten modern cerdas, terus beradaptasi dan berubah. Filter tidak bergantung pada set aturan yang telah ditetapkan. Layanan pihak ketiga seperti [ReturnPath](https://returnpath.com/)atau [Litmus](https://litmus.com/) dapat membantu mengidentifikasi konten dalam email Anda yang dapat memicu filter konten. + [http://uribl.com/](http://uribl.com/) + Hindari menggunakan penyingkat tautan. Pengirim berbahaya dapat menggunakan penyingkat tautan untuk menyembunyikan tujuan tautan yang sebenarnya. Ketika ISPs memperhatikan bahwa layanan pemendekan tautan — bahkan yang paling terkemuka — digunakan untuk tujuan jahat, mereka mungkin menolak akses ke layanan tersebut sama sekali. Jika email Anda berisi tautan ke layanan penyingkat tautan yang telah ditambahkan ke daftar penyangkalan, tautan tersebut tidak akan masuk ke kotak masuk pelanggan, dan keberhasilan kampanye email Anda akan terganggu. + Uji setiap tautan di email Anda untuk memastikan jika tautan tersebut mengarah ke halaman yang dimaksud. + Pastikan situs web Anda menyertakan dokumen Kebijakan Privasi dan Ketentuan Penggunaan, dan dokumen-dokumen tersebut mutakhir. Ini adalah praktik yang baik untuk menautkan ke dokumen ini dari setiap email yang Anda kirim. Menyediakan tautan ke dokumen-dokumen ini menunjukkan bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun dari pelanggan Anda, yang dapat membantu membangun hubungan kepercayaan. + Jika Anda berencana untuk mengirim konten frekuensi tinggi (seperti pesan "transaksi harian"), pastikan konten email Anda berbeda dengan setiap deployment. Ketika Anda mengirim pesan dengan frekuensi tinggi, Anda harus memastikan bahwa pesan tersebut tepat waktu dan relevan, bukannya berulang-ulang dan mengganggu. # Mempertahankan reputasi pengirim yang positif Di Amazon SES, reputasi pengirim mengacu pada kredibilitas dan kepercayaan pengirim email seperti yang dirasakan oleh penyedia email dan filter spam. Ini adalah ukuran seberapa besar kemungkinan email Anda dianggap sah dan berhasil dikirim ke kotak masuk penerima. Bagian berikut memperkenalkan prinsip pengiriman email inti yang harus Anda perhatikan untuk memastikan bahwa komunikasi email Anda menjangkau audiens yang dituju sambil mempertahankan reputasi pengirim yang baik. ## Pertimbangan alamat domain dan "Dari" + Pikirkan baik-baik alamat tempat Anda mengirim email. Alamat "Dari" adalah salah satu bagian pertama dari informasi yang dilihat penerima Anda, dan karena itu dapat meninggalkan kesan pertama yang abadi. Selain itu, beberapa ISPs mengaitkan reputasi Anda dengan alamat “Dari” Anda. + Pertimbangkan untuk menggunakan subdomain untuk tipe komunikasi berbeda. Sebagai contoh, asumsikan Anda mengirim email dari domain *example.com*, dan Anda berencana untuk mengirim kedua pesan pemasaran dan transaksional. Daripada mengirim semua pesan Anda dari *example.com*, kirim pesan pemasaran Anda dari subdomain seperti *marketing.example.com*, dan pesan transaksional Anda dari subdomain seperti *orders.example.com*. Subdomain unik mengembangkan reputasinya sendiri. Menggunakan subdomain mengurangi risiko kerusakan reputasi Anda jika, misalnya, komunikasi pemasaran Anda mendarat di perangkap spam atau memicu filter konten. + Jika Anda berencana untuk mengirim pesan dalam jumlah besar, jangan mengirim pesan tersebut dari alamat berbasis ISP seperti *sender@hotmail.com*. Jika ISP melihat volume besar pesan yang berasal dari *sender@hotmail.com*, email tersebut diperlakukan berbeda dari email yang berasal dari domain pengiriman email keluar yang Anda miliki. + Bekerja sama dengan registrar domain Anda untuk memastikan bahwa informasi WHOIS untuk domain Anda akurat. Mempertahankan catatan yang jujur dan up-to-date WHOIS menunjukkan bahwa Anda menghargai transparansi, dan memungkinkan pengguna untuk dengan cepat mengidentifikasi apakah domain Anda sah atau tidak. + Hindari menggunakan alamat *tidak ada balasan*, seperti *no-reply@example.com*, sebagai alamat "Dari" atau "Balasan ke" Anda. Menggunakan alamat email *no-reply@* mengirimkan pesan yang jelas kepada penerima Anda: bahwa Anda tidak menawarkan cara untuk menghubungi Anda, dan Anda tidak tertarik dengan umpan balik mereka. ## Autentikasi + Autentikasi domain Anda dengan [SPF](send-email-authentication-spf.md) dan SenderID. Metode autentikasi ini mengonfirmasi ke penerima email bahwa setiap email yang Anda kirim sebenarnya dari domain yang diklaimnya berasal. + Tandatangani surat keluar Anda dengan [DKIM](send-email-authentication-dkim.md). Langkah ini mengonfirmasi kepada penerima bahwa konten belum diubah saat transit antara pengirim dan penerima. + Anda dapat menguji pengaturan autentikasi Anda untuk kedua SPF dan DKIM dengan mengirim email ke alamat email berbasis ISP yang Anda miliki, seperti akun Gmail atau Hotmail pribadi, dan kemudian melihat header pesan. Header menunjukkan upaya Anda untuk mengautentikasi dan menandatangani pesan berhasil. ## Membangun dan mempertahankan daftar Anda + Menerapkan strategi keikutsertaan ganda. Saat pengguna mendaftar untuk menerima email dari Anda, kirimi mereka pesan dengan tautan konfirmasi, dan jangan mulai mengirimi mereka email hingga mereka mengonfirmasi alamat mereka dengan mengeklik tautan tersebut. Strategi keikutsertaan ganda membantu mengurangi jumlah pentalan keras yang dihasilkan dari kesalahan ketik. + Saat mengumpulkan alamat email dengan formulir berbasis web, lakukan validasi minimal pada alamat tersebut saat pengiriman. Sebagai contoh, pastikan bahwa alamat yang Anda kumpulkan terbentuk dengan baik (yaitu, mereka berada dalam format *recipient@example.com*), dan mereka merujuk ke domain dengan catatan MX yang valid. + Gunakan dengan hati-hati saat memungkinkan input yang ditetapkan pengguna untuk diteruskan ke Amazon SES tanpa diperiksa. Pendaftaran forum dan pengiriman formulir menghadirkan risiko unik karena konten benar-benar dibuat pengguna, dan spammer dapat mengisi formulir dengan konten mereka sendiri. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda hanya mengirim email dengan konten berkualitas tinggi. + Hal ini sangat tidak mungkin alias standar (seperti *postmaster@*, *abuse@*, atau *noc@*) akan pernah mendaftar untuk email Anda dengan sengaja. Pastikan jika Anda hanya mengirim pesan kepada orang-orang nyata yang benar-benar ingin menerima pesan Anda. Aturan ini berlaku terutama untuk alias standar, yang biasanya disediakan untuk pengawas email. Alias ini dapat ditambahkan ke daftar Anda sebagai bentuk sabotase, untuk merusak reputasi Anda. ## Kepatuhan + Perhatikan hukum dan peraturan pemasaran email dan anti-spam di negara dan wilayah tempat Anda mengirim email. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa email yang Anda kirim mematuhi hukum ini. Panduan ini tidak mencakup hukum-hukum ini, jadi penting bagi Anda untuk menelitinya. Untuk daftar hukum, lihat [Undang-Undang Spam Email menurut Negara](https://en.wikipedia.org/wiki/Email_spam_legislation_by_country) di Wikipedia. + Selalu berkonsultasi dengan pengacara untuk mendapatkan nasihat hukum.