**Pemberitahuan akhir dukungan:** Pada 30 Oktober 2026, AWS akan mengakhiri dukungan untuk Amazon Pinpoint. Setelah 30 Oktober 2026, Anda tidak akan lagi dapat mengakses konsol Amazon Pinpoint atau sumber daya Amazon Pinpoint (titik akhir, segmen, kampanye, perjalanan, dan analitik). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Amazon Pinpoint akhir dukungan.](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide) **Catatan:** APIs terkait dengan SMS, suara, push seluler, OTP, dan validasi nomor telepon tidak terpengaruh oleh perubahan ini dan didukung oleh AWS End User Messaging.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Memecahkan masalah saluran email
<a name="channels-email-troubleshooting"></a>

Verifikasi bahwa logging diaktifkan untuk membantu mengidentifikasi penyebab kegagalan. Untuk informasi selengkapnya tentang pencatatan, lihat [Pemantauan dan pencatatan](troubleshooting.md#troubleshooting-logging) dan [peristiwa Email](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-email.html).

## Masalah rendering
<a name="troubleshooting-email-message-not-displayed"></a>
+ Saat menggunakan template email, kegagalan rendering terjadi ketika variabel pesan hilang, diformat secara tidak benar, atau ketika ada ketidakcocokan antara variabel pesan dan data titik akhir yang menyebabkan email gagal selama pengiriman. 
+ Untuk mengidentifikasi kegagalan rendering, tinjau CloudWatch metrik Amazon SES `RenderingFailure` selama jangka waktu kampanye dijalankan. Kegagalan rendering muncul di log peristiwa Amazon Pinpoint [sebagai](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-email.html#event-streams-data-email-attributes) peristiwa \$1email.rendering\$1failure.
+ Untuk mengatasi masalah ini, verifikasi bahwa semua variabel pesan memiliki atribut endpoint yang sesuai dan berada dalam format yang benar. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menambahkan konten yang dipersonalisasi ke templat pesan](message-templates-personalizing.md).
+ Konfigurasikan nilai default untuk semua variabel pesan dalam template untuk menghindari kegagalan rendering saat atribut hilang untuk titik akhir.
+ Uji menjalankan kampanye tanpa templat untuk mengonfirmasi apakah titik akhir berhasil menerima pesan. Tindakan ini dapat membantu mengonfirmasi bahwa masalah terkait dengan variabel template.

## Status pantulan
<a name="troubleshooting-email-message-bounce"></a>

****Solusi untuk soft bounce****
+ Sebuah *soft bounce* terjadi karena kegagalan sementara dan akan muncul di bawah jenis peristiwa **\$1email.softbounce** di log. Amazon Pinpoint menangani soft bounce dengan mencoba mengirimkan email soft bounce untuk jangka waktu tertentu.
+ Soft bounce dapat terjadi dalam skenario berikut:
  + Kotak pesan penerima sudah penuh.
  + Kotak pesan penerima sementara tidak tersedia.
  + Batas server terlampaui.
  + Server kelebihan beban.
+ Kode kesalahan spesifik yang terkait dengan soft bounces adalah 421, 450, 451, atau 452. Untuk deskripsi kode kesalahan ini, lihat [Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) Enhanced Status](https://www.iana.org/assignments/smtp-enhanced-status-codes/smtp-enhanced-status-codes.xhtml) Codes Registry. **Smtp\$1response** di log menyediakan kode kesalahan untuk peristiwa bouncing.

****Solusi untuk hard bounce****
+ *Hard bounce* adalah kegagalan pengiriman persisten yang muncul di bawah tipe peristiwa **\$1email.hardbounce** di log. Kegagalan ini tidak dicoba lagi.
+ Pantulan keras dapat terjadi dalam skenario berikut:
  + Alamat email tidak ada.
  + Nama domain tidak ada.
  + Server email penerima telah memblokir email.
  + Alamat email ada di daftar penindasan akun.
+ Pantau jumlah pantulan keras dalam proyek Anda dan hapus alamat email yang memantul keras dari daftar penerima Anda. Pantulan keras dapat berdampak negatif pada reputasi pengiriman Anda dan pengiriman pesan email Anda. Untuk informasi lebih lanjut, tinjau praktik terbaik di[Pentalan](channels-email-best-practices.md#channels-email-best-practices-bounce-rate).