Pengembalian uang dan pembatalan di AWS Marketplace - AWS Marketplace
Jenis permintaan pengembalian dana untuk AWS Marketplace produkAWS Marketplace kebijakan pengembalian produk dan persetujuanMeminta pembatalan perjanjianMeminta penyesuaian tagihan (refund)Melacak permintaan pembatalanMelacak penyesuaian penagihanNotifikasiMenggunakan AWS Marketplace APIsPenawaran Pribadi Mitra Saluran (CPPO)Meminta pengembalian dana massalProses permintaan pengembalian dana lama

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Pengembalian uang dan pembatalan di AWS Marketplace

Semua produk berbayar AWS Marketplace harus memiliki kebijakan pengembalian dana yang dinyatakan untuk biaya perangkat lunak. Kebijakan pengembalian dana harus mencakup ketentuan pengembalian dana dan metode menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana.

Sebagai penjual, Anda bertanggung jawab untuk menentukan ketentuan kebijakan pengembalian dana Anda. Namun, kami mendorong Anda untuk menawarkan pembeli opsi pengembalian dana untuk penggunaan produk. Anda harus mematuhi kebijakan pengembalian dana yang Anda posting.

AWS Marketplace menyediakan alat layanan mandiri bagi penjual untuk memulai pembatalan perjanjian dan penyesuaian penagihan (pengembalian uang) langsung dari halaman Perjanjian di AWS Partner Central (sebelumnya Portal Manajemen AWS Marketplace) atau melalui, tanpa memerlukan keterlibatan Layanan Pelanggan. AWS Marketplace APIs AWS Penyesuaian penagihan diproses secara otomatis setelah validasi dan tidak memerlukan persetujuan pembeli. Permintaan pembatalan dikirim ke pembeli untuk persetujuan dengan jendela respons 7 hari.

catatan

Di AWS Partner Central, pengembalian uang disebut sebagai penyesuaian penagihan. Kedua istilah mengacu pada proses pengembalian dana yang sama kepada pembeli atau mengurangi saldo terutang pada faktur.

Jenis permintaan pengembalian dana untuk AWS Marketplace produk

Pembeli dapat meminta berbagai jenis pengembalian uang untuk AWS Marketplace produk. Untuk AWS Marketplace produk yang dijual oleh AWS, lihat halaman kebijakan pengembalian dana, lalu kirimkan kasus dukungan menggunakan Konsol Dukungan Tengah. Jika pembeli meminta pengembalian dana perangkat lunak langsung dari AWS, kami menginstruksikan mereka untuk menghubungi penjual menggunakan informasi kontak dukungan yang Anda berikan untuk produk yang dimaksud. Pengembalian biaya AWS infrastruktur apa pun adalah kebijaksanaan AWS dan ditangani secara terpisah dari pengembalian dana perangkat lunak.

Untuk produk yang dijual oleh penjual pihak ketiga, pembeli harus merujuk ke halaman detail produk untuk melihat kebijakan pengembalian dana. Biaya perangkat lunak untuk AWS Marketplace langganan dibayarkan kepada penjual catatan, dan pengembalian uang harus diminta dari penjual secara langsung.

AWS Marketplace kebijakan pengembalian produk dan persetujuan

Daftar berikut menjelaskan kebijakan AWS Marketplace pengembalian dana dan apakah persetujuan Anda diperlukan:

  • Uji coba gratis — Jika Anda mencantumkan perangkat lunak Anda sebagai produk uji coba gratis, AWS dapat mengeluarkan pengembalian uang atas nama Anda untuk biaya perangkat lunak yang timbul dalam waktu tujuh hari setelah dikonversi ke langganan berbayar. Pengembalian uang yang dikeluarkan sehubungan dengan konversi uji coba gratis tidak memerlukan tindakan dari pihak Anda. Dengan mengaktifkan uji coba gratis pada suatu produk, Anda menyetujui kebijakan ini.

  • Penawaran pribadi — Semua pengembalian uang untuk penawaran pribadi harus diotorisasi oleh Anda sebelum AWS dapat memprosesnya.

  • Pengembalian uang pengukuran perangkat lunak — Jika Anda menggunakan AWS Marketplace Metering Service untuk mengukur penggunaan perangkat lunak Anda, AWS dapat mengeluarkan pengembalian uang atas nama Anda untuk biaya perangkat lunak yang dihasilkan dari kesalahan pengukuran perangkat lunak. Jika kesalahan ini umum terjadi di beberapa pembeli, AWS berhak untuk menentukan pengembalian dana yang sesuai untuk setiap pembeli dan menerapkannya langsung ke setiap pembeli. Dengan menggunakan produk, Anda menyetujui kebijakan ini. AWS Marketplace Metering Service

  • Pembatalan langganan dalam waktu 48 jam setelah pembelian — Jika pembeli membatalkan langganan mereka dalam waktu 48 jam setelah pembelian penawaran non-pribadi, AWS mengeluarkan pengembalian dana penuh (batalkan dengan pengembalian dana 100 persen). Pengembalian uang yang dikeluarkan sehubungan dengan pembatalan dalam waktu 48 jam setelah pembelian tidak memerlukan tindakan dari pihak Anda. Setelah 48 jam, permintaan pembeli tersebut sesuai dengan kebijaksanaan Anda. Dengan mencantumkan produk Anda AWS Marketplace, Anda menyetujui kebijakan ini.

  • Peningkatan langganan — Jika pembeli mengganti langganan penawaran non-pribadi yang ada dengan langganan yang lebih mahal atau langganan dengan nilai yang sama, AWS dapat mengeluarkan pengembalian uang atas nama Anda untuk langganan tingkat bawah.

  • Downgrade langganan — Semua permintaan pengembalian dana langganan downgrade harus diotorisasi oleh Anda sebelum AWS dapat memprosesnya.

  • Penyesuaian penagihan yang dimulai oleh penjual — Sebagai penjual rekaman, Anda dapat memulai penyesuaian penagihan (pengembalian uang) untuk perjanjian apa pun melalui halaman Perjanjian di AWS Partner Central atau melalui API Penyesuaian Penagihan. Penyesuaian penagihan tidak memerlukan persetujuan pembeli dan diproses secara otomatis setelah validasi. Pengembalian uang tidak dapat diubah setelah diproses.

  • Pembatalan yang dimulai oleh penjual — Sebagai penjual rekaman, Anda dapat memulai permintaan pembatalan perjanjian melalui halaman Perjanjian di AWS Partner Central atau melalui API Pembatalan. Permintaan pembatalan dikirim ke pembeli untuk persetujuan. Jika pembeli tidak merespons dalam 7 hari, pembatalan secara otomatis disetujui dan perjanjian dibatalkan.

Semua pengembalian dana AWS resmi diproses secara otomatis dan tidak memerlukan tindakan dari pihak Anda.

Meminta pembatalan perjanjian

Anda dapat memulai permintaan pembatalan perjanjian dari halaman Perjanjian di AWS Partner Central. Permintaan pembatalan dikirim ke pembeli untuk persetujuan. Pembeli memiliki 7 hari untuk menyetujui atau menolak permintaan. Jika pembeli tidak merespons dalam 7 hari, pembatalan secara otomatis disetujui dan perjanjian dibatalkan.

penting

Pembatalan hanya membatalkan faktur future yang belum diterbitkan. Itu tidak secara otomatis mengembalikan faktur terbuka yang ada. Jika Anda juga perlu mengembalikan biaya sebelumnya, Anda harus mengirimkan permintaan penyesuaian tagihan terpisah. Lihat Meminta penyesuaian tagihan (refund).

Prasyarat

  • Anda harus menjadi penjual catatan untuk perjanjian tersebut. Untuk Marketplace Private Offers (MPPO), ini adalah ISV. Untuk Penawaran Pribadi Mitra Saluran (CPPO), ini adalah mitra saluran (CP).

  • Perjanjian harus aktif.

  • Tidak boleh ada permintaan pembatalan aktif yang ada untuk perjanjian yang sama.

  • Tidak ada perjanjian terkait yang harus ada untuk perjanjian yang dibatalkan. Misalnya, perjanjian penggunaan tidak dapat dibatalkan jika memiliki perjanjian diskon tahunan terkait.

Untuk meminta pembatalan perjanjian

  1. Masuk ke AWS Partner Central dan buka halaman Perjanjian.

  2. Pilih perjanjian yang ingin Anda batalkan dan pilih Minta pembatalan.

  3. Tinjau informasi perjanjian (ID akun Pembeli, ID Perjanjian, ID Penawaran). Pilih alasan pembatalan dari dropdown. Di bidang Detail tambahan, Anda dapat secara opsional menyertakan pesan kepada pembeli.

  4. Pilih Kirim permintaan.

  5. Setelah pengiriman berhasil, Anda akan menerima tautan ke formulir respons pembeli. Anda dapat mempercepat proses secara opsional dengan membagikan tautan formulir respons dengan pembeli secara langsung. Anda juga dapat menyalin tautan nanti dari tabel pelacakan permintaan pembatalan.

Menarik permintaan pembatalan

Anda dapat menarik permintaan pembatalan yang tertunda dari tab Permintaan Pembatalan atau halaman detail permintaan. Untuk menarik permintaan yang tertunda dari tab Permintaan pembatalan, pilih permintaan yang ingin Anda tarik dan pilih Tarik permintaan. Di kotak dialog, berikan alasan penarikan.

Meminta penyesuaian tagihan (refund)

Anda dapat memulai penyesuaian penagihan (pengembalian uang) dari halaman Perjanjian di AWS Partner Central. Penyesuaian penagihan memungkinkan Anda untuk mengembalikan pembeli untuk biaya pada faktur yang ada, atau mengurangi saldo terutang pada faktur yang belum dibayar. Penyesuaian penagihan tidak memerlukan persetujuan pembeli dan diproses segera setelah validasi berhasil.

penting

Jika penyesuaian penagihan yang ingin Anda terapkan tergantung pada pembatalan perjanjian, ajukan permintaan pembatalan terlebih dahulu dan tunggu persetujuan sebelum mengirimkan penyesuaian penagihan.

Prasyarat

  • Anda harus menjadi penjual catatan untuk perjanjian tersebut. Untuk Marketplace Private Offers (MPPO), ini adalah ISV. Untuk Penawaran Pribadi Mitra Saluran (CPPO), ini adalah mitra saluran (CP).

  • Untuk menyesuaikan faktur yang diterbitkan di negara-negara dengan persyaratan kepatuhan Know Your Customer (KYC), Anda harus terlebih dahulu menyelesaikan verifikasi pengguna sekunder dan mengaktifkan otentikasi multi-faktor (MFA). Untuk menjadi terverifikasi KYC, lihat Menyelesaikan proses Mengenal Pelanggan Anda dan Mengelola pengguna sekunder Anda untuk KYC untuk informasi selengkapnya.

Untuk menerapkan penyesuaian penagihan

  1. Masuk ke AWS Partner Central dan buka halaman Perjanjian.

  2. Pilih perjanjian yang ingin Anda sesuaikan dan pilih Terapkan penyesuaian penagihan.

Wizard penyesuaian penagihan memandu Anda melalui empat langkah:

Langkah 1: Berikan detail

Tinjau informasi perjanjian (ID akun Pembeli, ID Perjanjian, ID Penawaran). Pilih alasan penyesuaian penagihan dari dropdown. Di bidang Detail tambahan, Anda dapat secara opsional menyertakan pesan kepada pembeli. Pilih Berikutnya.

Langkah 2: Pilih faktur

Di tabel Faktur yang tersedia, pilih faktur yang ingin Anda sesuaikan. Anda dapat memfilter faktur berdasarkan tanggal faktur atau periode penagihan. Pilih Berikutnya.

Langkah 3: Sesuaikan jumlah penagihan

Anda dapat memulai dari nol dan secara manual memasukkan jumlah penyesuaian khusus untuk setiap faktur yang dipilih, atau Anda dapat mulai dari jumlah penyesuaian maksimum per faktur dan secara opsional memodifikasi jumlah individual sesuai kebutuhan. Nilai yang Anda masukkan harus berupa angka positif dan tidak dapat melebihi jumlah penyesuaian maksimum untuk faktur itu, dan tidak termasuk pajak. Jika jumlah penyesuaian maksimum kurang dari jumlah biaya asli, ini menunjukkan bahwa penyesuaian sebagian telah diterapkan sebelumnya. Dalam hal ini, jumlah penyesuaian maksimum mewakili saldo yang tersisa. Setelah Anda melakukan penyesuaian, pilih Berikutnya.

Langkah 4: Tinjau dan terapkan

Tinjau detail penyesuaian penagihan Anda untuk memastikan bahwa semua informasi sudah benar. Selanjutnya, pilih Terapkan penyesuaian penagihan. Di jendela konfirmasi, berikan konfirmasi tertulis dengan mengetikkan jumlah penyesuaian total.

penting

Penyesuaian penagihan tidak dapat diubah setelah diproses. Untuk faktur yang belum dibayar, penyesuaian dikurangkan dari jumlah total yang jatuh tempo. Untuk faktur berbayar, penyesuaian diterapkan baik sebagai memo kredit atau pengembalian uang tunai.

Pembeli diberitahu melalui email dan EventBridge acara Amazon saat penyesuaian penagihan diproses.

Melacak permintaan pembatalan

Anda dapat melacak semua permintaan pembatalan dari tab Permintaan pembatalan di halaman Perjanjian.

  1. Masuk ke AWS Partner Central.

  2. Arahkan ke halaman Perjanjian.

  3. Pilih tab Permintaan pembatalan.

Tabel permintaan pembatalan menampilkan kolom berikut: ID Permintaan, Status permintaan, ID Perjanjian, ID Pembeli, Tanggal permintaan, dan tanggal Respons.

Anda dapat memfilter berdasarkan status atau ID perjanjian.

Untuk melihat detail permintaan tertentu, pilih permintaan dan pilih Lihat detail. Anda juga dapat memilih Tarik permintaan untuk menarik permintaan yang tertunda, atau Salin tautan untuk menyalin tautan persetujuan pembeli.

Status permintaan pembatalan

Status API Label UI Deskripsi
Persetujuan tertunda Persetujuan tertunda Permintaan telah diajukan dan sedang menunggu pembeli untuk menyetujui atau menolak. Pembeli memiliki 7 hari untuk merespons. Jika tidak ada tanggapan yang diterima, permintaan secara otomatis disetujui.
Disetujui Disetujui Pembeli menyetujui pembatalan, atau permintaan secara otomatis disetujui setelah 7 hari. Perjanjian dibatalkan.
Ditolak Ditolak Pembeli menolak permintaan pembatalan. Anda dapat mengajukan permintaan baru jika diperlukan.
Dibatalkan Ditarik Anda menarik permintaan pembatalan sebelum pembeli mengambil tindakan.
Validasi gagal Validasi gagal Permintaan tidak lulus validasi otomatis.

Melacak penyesuaian penagihan

Anda dapat melacak semua permintaan penyesuaian penagihan dari tab Penyesuaian Penagihan di halaman Perjanjian.

  1. Masuk ke AWS Partner Central.

  2. Arahkan ke halaman Perjanjian.

  3. Pilih tab Penyesuaian penagihan.

Tabel penyesuaian penagihan menampilkan kolom berikut: ID Penyesuaian, ID Faktur, Status, ID Perjanjian, ID Pembeli, Dikirim, Diproses, dan Tanggal Pembuatan.

Anda dapat memfilter berdasarkan ID perjanjian, tanggal pembuatan, atau status.

catatan

Jika Anda mengirimkan penyesuaian penagihan untuk beberapa faktur dalam satu permintaan, setiap faktur muncul sebagai baris terpisah dalam tabel. Semua baris dari pengiriman yang sama akan memiliki permintaan penyesuaian penagihan yang berbeda. IDs

Status penyesuaian penagihan

Status API Label UI Deskripsi
Tertunda Sedang berlangsung Penyesuaian telah diajukan dan sedang diproses.
Selesai Disesuaikan Penyesuaian berhasil diproses. Pembeli menerima memo kredit atau pengembalian uang tunai.
Validasi gagal Gagal Permintaan penyesuaian penagihan Anda gagal dalam pemeriksaan otomatis. Anda mungkin perlu mengirimkan permintaan baru dengan informasi yang diperbaiki.

Notifikasi

Anda menerima pemberitahuan otomatis untuk pembatalan dan pembaruan status penyesuaian penagihan melalui dua saluran:

Pemberitahuan pembatalan

Peristiwa Penerima Subjek email (penjual)
Permintaan pembatalan diajukan Penjual, Pembeli, Produsen (CPPO) “Anda mengajukan permintaan pembatalan perjanjian”
Permintaan pembatalan disetujui (oleh pembeli atau disetujui secara otomatis) Penjual, Pembeli, Produsen (CPPO) “Permintaan pembatalan perjanjian disetujui”
Permintaan pembatalan ditolak oleh pembeli Penjual, Pembeli, Produsen (CPPO) “Permintaan pembatalan perjanjian ditolak”
Permintaan pembatalan ditarik oleh penjual Penjual, Pembeli, Produsen (CPPO) “Permintaan pembatalan perjanjian ditarik”
Permintaan pembatalan gagal validasi Hanya pengirim “Permintaan pembatalan perjanjian gagal”

Ketika permintaan pembatalan diajukan, email penjual juga menyertakan URL formulir respons yang dapat dibagikan langsung dengan pembeli untuk mempercepat persetujuan.

Pemberitahuan penyesuaian penagihan

Peristiwa Penerima Subjek email (penjual)
Penyesuaian penagihan diproses Penjual, Pembeli, Produsen (CPPO) “Penyesuaian penagihan diproses”
Penyesuaian penagihan gagal validasi Hanya pengirim “Permintaan penyesuaian penagihan gagal”
catatan

Penyesuaian penagihan tidak menghasilkan pemberitahuan yang “dikirimkan”. Anda menerima satu pemberitahuan ketika penyesuaian selesai atau jika gagal.

catatan

Jika penyesuaian penagihan gagal secara instan (misalnya, jumlah pengembalian dana melebihi jumlah maksimum yang dapat dikembalikan), permintaan tidak dibuat dan tidak ada pemberitahuan yang dikirim. Anda melihat kesalahan secara langsung di konsol atau menerima kode kesalahan melalui API.

penting

Untuk perjanjian CPPO, ISV (pabrikan) menerima pemberitahuan saat mitra saluran mengirimkan atau menyelesaikan permintaan penyesuaian pembatalan dan penagihan. Namun, jumlah pengembalian dana dan pesan kepada pembeli tidak termasuk dalam pemberitahuan ISV untuk melindungi informasi margin mitra saluran.

Menggunakan AWS Marketplace APIs

Selain pengalaman konsol, Anda dapat mengelola pembatalan dan penyesuaian penagihan secara terprogram menggunakan. AWS Marketplace APIs

API Pembatalan

API Pembatalan AWS Marketplace Layanan Mandiri memungkinkan Anda mengelola permintaan pembatalan perjanjian secara terprogram.

Titik akhir: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com

Operasi Deskripsi
SendAgreementCancellationRequest Memulai permintaan pembatalan baru untuk perjanjian
AcceptAgreementCancellationRequest Terima permintaan pembatalan yang tertunda (tindakan pembeli)
RejectAgreementCancellationRequest Tolak permintaan pembatalan yang tertunda dengan alasan (tindakan pembeli)
CancelAgreementCancellationRequest Menarik permintaan pembatalan yang tertunda (tindakan penjual)
GetAgreementCancellationRequest Mengambil rincian permintaan pembatalan tertentu
ListAgreementCancellationRequests Daftar permintaan pembatalan dengan filter opsional. Mendukung pagination.

API Penyesuaian Penagihan

API Penyesuaian AWS Marketplace Penagihan memungkinkan Anda mengelola penyesuaian penagihan (pengembalian uang) secara terprogram.

Titik akhir: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com

Operasi Deskripsi
ListAgreementInvoiceLineItems Ambil item baris faktur untuk perjanjian untuk mengidentifikasi faktur yang memenuhi syarat untuk penyesuaian
BatchCreateBillingAdjustmentRequest Buat permintaan penyesuaian penagihan untuk satu atau beberapa faktur (hingga 5 per permintaan)
GetBillingAdjustmentRequest Mengambil detail permintaan penyesuaian penagihan tertentu
ListBillingAdjustmentRequests Buat daftar permintaan penyesuaian penagihan dengan filter opsional. Mendukung pagination.

Penawaran Pribadi Mitra Saluran (CPPO)

Untuk Penawaran Pribadi Mitra Saluran (CPPO), aturan berikut berlaku:

  • Hanya mitra saluran (CP), sebagai penjual rekaman, yang dapat memulai permintaan penyesuaian pembatalan dan penagihan untuk perjanjian CPPO. ISV tidak dapat memulai permintaan ini.

  • ISV (pabrikan) menerima EventBridge pemberitahuan email dan Amazon saat CP mengirimkan permintaan penyesuaian pembatalan atau penagihan.

  • Pemberitahuan ISV mencakup ID otorisasi penjualan, ID Produk, dan Akun AWS ID Pembeli, tetapi tidak menyertakan jumlah pengembalian dana atau pesan kepada pembeli untuk melindungi informasi margin CP.

  • CP dapat melihat dan melacak semua pembatalan aktif dan historis serta permintaan penyesuaian penagihan untuk perjanjian CPPO di halaman Perjanjian dan melalui. APIs

Meminta pengembalian dana massal

Anda juga dapat memproses penyesuaian penagihan secara terprogram menggunakan Billing Adjustments API (BatchCreateBillingAdjustmentRequest), terlepas dari jumlah faktur. Lihat Menggunakan AWS Marketplace APIs.

Langkah-langkah berikut menjelaskan cara membuat permintaan pengembalian dana yang melibatkan 20+ faktur atau 20+ akun menggunakan kasus dukungan. Proses ini menyederhanakan permintaan pengembalian dana skala besar dan memastikan bahwa Anda memberikan informasi yang diperlukan.

Untuk meminta pengembalian dana massal

  1. Kumpulkan informasi yang diperlukan berikut:

    • Akun AWS ID penjual (12 digit)

    • Daftar semua pembeli Akun AWS IDs (masing-masing 12 digit). Anda dapat memasukkan beberapa pembeli, atau pembeli tunggal untuk beberapa periode penagihan.

    • Semua produk IDs

    • Penawaran IDs jika berlaku

    • Semua faktur IDs

    • Periode penagihan untuk setiap faktur

    • ID AWS Marketplace Referensi Tiket Pengembalian Dana

  2. Kompilasi informasi yang diperlukan ke dalam spreadsheet CSV dengan kolom berikut:

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. Masuk ke Konsol Dukungan Tengah sebagai pengguna root.

    catatan

    Anda tidak dapat menyelesaikan langkah-langkah ini kecuali Anda masuk sebagai pengguna root.

  4. Buat kasus dukungan ke Akun dan penagihan dan pilih AWS Marketplace.

  5. Di baris subjek, masukkanRequest Bulk Refund.

  6. Di bawah Komentar Tambahan, masukkan yang berikut ini:

    • Jumlah total akun yang terpengaruh

    • Jumlah total faktur

    • Jumlah pengembalian dana total

    • Pembenaran bisnis untuk pengembalian dana

    • AWS Marketplace Referensi ID Referensi Tiket Pengembalian Dana

  7. Lampirkan file CSV dan buat kasus dukungan.

  8. Kasus dukungan diarahkan ke agen berikutnya yang tersedia untuk bantuan.

Proses permintaan pengembalian dana lama

penting

Proses permintaan pengembalian dana lama berikut digantikan oleh alur kerja swalayan baru melalui halaman Perjanjian. Untuk kasus yang saat ini tidak didukung oleh pengalaman baru, Anda dapat terus menggunakan proses ini. Proses ini akan dihentikan di masa mendatang karena dukungan untuk kasus tambahan ditambahkan ke alur kerja swalayan. Sebaiknya gunakan halaman Perjanjian atau AWS Marketplace APIs untuk semua permintaan yang didukung.

Proses lama untuk meminta pengembalian uang:

Langkah 1: Kirim permintaan and/or pembatalan pengembalian dana

  1. Masuk ke AWS Partner Central.

  2. Pilih dukungan pengembalian dana Marketplace (atau Support di bagian pertama Portal Manajemen AWS Marketplace).

  3. Pilih Minta Pengembalian Dana.

  4. Masukkan detail berikut:

    • Akun AWS ID Pelanggan — ID akun pembeli yang digunakan untuk berlangganan. Anda dapat menemukannya di detail penawaran atau di Dasbor Pendapatan yang Ditagih. Ini harus ID akun pelanggan.

    • Akun AWS ID Penjual — Akun AWS ID Anda digunakan untuk membuat penawaran.

    • ID Produk — Anda dapat menemukannya di detail penawaran atau di Dasbor Pendapatan yang Ditagih.

    • Periode penagihan — Anda dapat menemukannya di Dasbor Pendapatan Tagihan. Untuk faktur penggunaan bulanan, ini adalah bulan kalender sebelum tanggal faktur.

    • Jumlah pengembalian dana - Tunjukkan pengembalian dana penuh atau sebagian.

  5. Di kolom Komentar tambahan (opsional):

    • Untuk pembatalan kontrak, sertakan: “Harap batalkan perjanjianagreement-id”.

    • Untuk pengembalian uang (apakah faktur telah dibayar atau belum), sertakan: “Pengembalian dana ini menargetkan ID invoice-id faktur bertanggal”. invoice-date

    • Jika Anda membutuhkan pembatalan dan pengembalian dana, sertakan kedua pernyataan tersebut. Pembatalan kontrak tidak secara otomatis membatalkan faktur yang dikeluarkan - Anda harus secara eksplisit meminta pengembalian setiap faktur yang perlu disesuaikan.

  6. Kirim formulir dan simpan ID referensi yang dihasilkan pada pengiriman untuk komunikasi lebih lanjut dengan AWS.

Langkah 2: (Opsional) Buat tiket dukungan untuk mempercepat permintaan

Jika and/or pembatalan pengembalian dana perlu dipercepat, Anda dapat membuat kasus dukungan langsung dengan tim Layanan Pelanggan: AWS

  1. Masuk ke Konsol Dukungan Tengah.

  2. Buat kasus baru dengan detail berikut:

    • Jenis: Akun dan Penagihan

    • Layanan: Marketplace

    • Kategori: Permintaan Penjual Marketplace

    • Keparahan: Pertanyaan umum

    • Subjek: “Harap percepat permintaan and/or pembatalan pengembalian dana”

    • Deskripsi: “Harap mempercepat permintaan and/or pembatalan pengembalian dana terkait dengan ID referensi:reference-id" (ID referensi dari Langkah 1)

Untuk informasi tentang proses swalayan baru, lihat Meminta pembatalan perjanjian danMeminta penyesuaian tagihan (refund).