Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Pengembalian uang dan pembatalan di AWS Marketplace
Pembeli dapat meminta berbagai jenis pengembalian uang untuk AWS Marketplace produk. Untuk produk yang dijual oleh AWS, lihat halaman kebijakan pengembalian dana, lalu kirimkan kasus dukungan menggunakan Konsol Dukungan Tengah
catatan
Di AWS Marketplace konsol, istilah penyesuaian penagihan digunakan sebagai istilah umum untuk koreksi apa pun pada faktur yang ada. Ini termasuk pengembalian dana (pengembalian dana untuk faktur yang telah Anda bayarkan) dan penyesuaian untuk mengurangi saldo terutang pada faktur yang belum Anda bayar.
Topik
Cara kerja penyesuaian dan pembatalan penagihan
Cara Anda meminta pembatalan atau penyesuaian penagihan tergantung pada jenis perjanjian Anda:
-
Untuk langganan dengan harga berbasis penggunaan (pay-as-you-go) atau kontrak publik dalam waktu 48 jam setelah pembelian, Anda dapat membatalkan langsung dari AWS Marketplace konsol menggunakan pembatalan swalayan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membatalkan langganan produk. Jika Anda juga memerlukan penyesuaian penagihan (pengembalian uang), hubungi penjual dan minta mereka untuk memulai satu atas nama Anda.
-
Untuk semua jenis perjanjian lainnya, penjual harus memulai permintaan penyesuaian pembatalan dan penagihan. Hubungi penjual untuk memulai proses.
Setelah penjual memulai permintaan:
-
Untuk penyesuaian penagihan: Penyesuaian diproses secara otomatis tanpa memerlukan persetujuan Anda. Anda menerima pemberitahuan email dan EventBridge acara Amazon saat penyesuaian diproses.
-
Untuk pembatalan perjanjian: Anda menerima pemberitahuan yang meminta Anda untuk menyetujui atau menolak permintaan pembatalan. Anda memiliki 7 hari untuk merespons. Jika Anda tidak merespons dalam 7 hari, pembatalan secara otomatis disetujui dan perjanjian dibatalkan.
Anda dapat melacak status permintaan pembatalan di AWS Marketplace konsol di bawah Kelola langganan. Untuk penyesuaian penagihan, Anda dapat melihat penyesuaian yang diproses tercermin sebagai biaya negatif di tabel ringkasan Biaya di halaman detail langganan Anda.
Menghubungi penjual Anda
Jika Anda memerlukan penyesuaian penagihan atau ingin membatalkan perjanjian yang tidak mendukung pembatalan swalayan, hubungi penjual catatan untuk langganan Anda.
-
Buka konsol AWS Marketplace
. -
Pada halaman Kelola langganan, cari langganan.
-
Tinjau bagian Kebijakan Pengembalian Dana Penjual dan Dukungan Vendor yang ditampilkan di halaman langganan untuk memahami persyaratan pengembalian dana penjual dan menemukan informasi kontak mereka.
-
Hubungi penjual catatan dan minta mereka memulai penyesuaian atau pembatalan penagihan. AWS Marketplace
-
Untuk penawaran umum dan Marketplace Private Offers (MPPO), penjual rekaman adalah ISV.
-
Untuk Penawaran Pribadi Mitra Saluran (CPPO), penjual rekaman adalah mitra saluran.
-
Menanggapi permintaan pembatalan
Ketika penjual memulai permintaan pembatalan untuk salah satu perjanjian Anda, Anda akan diberi tahu melalui email dan melalui konsol. AWS Marketplace Anda dapat menanggapi permintaan dengan salah satu cara berikut:
-
Dari tautan yang dibagikan oleh penjual — Penjual dapat membagikan tautan langsung ke halaman persetujuan pembatalan. Pilih tautan untuk langsung menuju permintaan.
-
Dari notifikasi email — Email notifikasi menyertakan tautan ke permintaan pembatalan di AWS Marketplace konsol.
-
Dari AWS Marketplace konsol — Spanduk muncul di konsol saat Anda memiliki permintaan pembatalan yang tertunda.
Untuk menyetujui atau menolak permintaan pembatalan
-
Buka konsol AWS Marketplace
. -
Buka halaman permintaan pembatalan Perjanjian menggunakan salah satu metode yang dijelaskan di atas (tautan dari penjual, pemberitahuan email, atau spanduk konsol).
-
Tinjau detail permintaan, termasuk alasan pembatalan, detail perjanjian, dan ringkasan biaya.
-
Berdasarkan tanggapan pembatalan Perjanjian, pilih untuk Menyetujui pembatalan atau Tolak pembatalan.
-
Untuk menyetujui, ketik
approvekolom konfirmasi untuk mengonfirmasi. -
Untuk menyangkal, berikan alasan untuk menyangkal (wajib). Alasan ini dikirim ke penjual.
-
penting
Sebelum menyetujui pembatalan, pastikan Anda telah menyelesaikan semua langkah pembersihan yang diperlukan untuk sumber daya Anda. AWS Ini termasuk menghentikan instance yang sedang berjalan, menghapus volume penyimpanan, dan menghapus instance database.
penting
Jika Anda tidak menanggapi dalam waktu 7 hari sejak pengajuan permintaan, pembatalan secara otomatis disetujui dan perjanjian Anda dibatalkan.
Melacak permintaan pembatalan
Anda dapat melacak status permintaan pembatalan dari halaman detail langganan di AWS Marketplace konsol.
-
Buka konsol AWS Marketplace
. -
Pada halaman Kelola langganan, pilih langganan untuk membuka halaman produk.
-
Pilih perjanjian untuk membuka halaman detail perjanjian.
-
Gulir ke bagian Permintaan Pembatalan Perjanjian di bagian bawah halaman.
Tabel menampilkan setiap permintaan pembatalan dengan informasi berikut: ID Permintaan, Status permintaan pembatalan, Menyetujui atau menolak permintaan berdasarkan tanggal, dan Alasan pembatalan.
Untuk melihat detail lengkap permintaan, pilih tautan ID Permintaan atau pilih permintaan dan pilih Lihat permintaan pembatalan. Tampilan detail menunjukkan informasi permintaan lengkap termasuk alasan penjual dan tanggapan Anda.
Melacak penyesuaian penagihan
Saat penyesuaian penagihan diproses untuk salah satu langganan Anda, penyesuaian akan muncul sebagai biaya negatif di tabel ringkasan Biaya di halaman detail langganan di AWS Marketplace konsol.
Pemberitahuan penyesuaian penagihan
Anda menerima pemberitahuan otomatis saat penyesuaian penagihan diproses untuk akun Anda:
-
Pemberitahuan email dikirim ke email root yang terkait dengan Anda Akun AWS
-
EventBridge Acara Amazon yang dapat Anda gunakan untuk memicu alur kerja otomatis
Melihat memo kredit
Saat penyesuaian penagihan diproses, AWS terbitkan memo kredit untuk jumlah yang disesuaikan. Bagaimana memo kredit diterapkan tergantung pada status pembayaran faktur asli:
-
Untuk faktur yang belum dibayar - Memo kredit dikurangkan dari jumlah total yang jatuh tempo pada faktur.
-
Untuk faktur berbayar (kartu kredit/debit) — Pengembalian dana diterapkan ke credit/debit kartu yang sama yang digunakan untuk pembayaran awal.
-
Untuk faktur berbayar (ketentuan faktur) - AWS menghasilkan memo kredit yang dapat Anda terapkan ke faktur masa depan dengan bekerja sama dengan tim Piutang Usaha. AWS
Akun pembayar dapat melihat memo kredit di konsol AWS Billing and Cost Management
catatan
Memo kredit tidak kedaluwarsa. Namun, mereka tidak selalu secara otomatis diterapkan ke faktur yang belum dibayar. Jika Anda memiliki memo kredit yang tidak diterapkan, hubungi tim AWS Piutang Usaha untuk menerapkannya pada faktur Anda yang terutang.
penting
Hanya akun pembayar yang dapat melihat memo kredit dan informasi pembayaran di konsol Billing and Cost Management. Jika Anda adalah akun tertaut, Anda menerima pemberitahuan email saat penyesuaian penagihan diproses, tetapi Anda tidak dapat melihat detail memo kredit di konsol. Akun pembayar Anda dapat melihat dan mengelola memo kredit atas nama Anda.
Untuk informasi selengkapnya tentang pengembalian uang yang terkait dengan AWS Marketplace pembelian Anda, lihat Pengembalian dana dan pembatalan AWS Marketplace di Panduan Penjual.AWS Marketplace
