Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Tujuan tingkat layanan AMS (SLOs)
<a name="apx-slo"></a>

Tabel berikut menjelaskan tujuan layanan AWS Managed Services (AMS). Perjanjian Tingkat Layanan (SLAs) untuk aspek lain dari layanan AMS, termasuk manajemen insiden, tercakup dalam dokumen SLA yang dibagikan kepada Anda saat Anda berlangganan AMS. Untuk informasi lebih lanjut, bicaralah dengan CSDM Anda.


**Tujuan Tingkat Layanan AMS**  


- **Manajemen perubahan**
  - **Indikator Kinerja (PI):** Waktu yang dibutuhkan untuk menjadwalkan atau menolak otomatis RFCs / **Ditambah (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <= 30 menit / **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <= 30 menit
  - **Indikator Kinerja (PI):** Waktu inisiasi yang dijadwalkan RFCs dibandingkan dengan waktu eksekusi yang dijadwalkan / **Ditambah (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <= 1 menit  / **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <= 1 menit 
  - **Indikator Kinerja (PI):** Waktu yang dibutuhkan untuk approve/reject non-otomatis RFCs, tersedia dalam katalog CT / **Ditambah (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=48 jam / **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=24 jam
  - **Indikator Kinerja (PI):** Waktu yang dibutuhkan untuk approve/reject non-otomatis RFCs tidak tersedia dalam katalog CT / **Ditambah (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=5 hari / **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=5 hari

- **Manajemen masalah**
  - **Indikator Kinerja (PI):** Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan analisis akar penyebab (RCA)
  - **Ditambah (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=10 hari
  - **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=10 hari

- **Manajemen permintaan layanan**
  - **Indikator Kinerja (PI):** Waktu respons untuk balasan pertama dan setiap balasan berikutnya
  - **Ditambah (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=8 jam
  - **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=4 jam