Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Mengintegrasikan bot Amazon Lex V2 dengan pusat kontak
Anda dapat mengintegrasikan bot Amazon Lex V2 dengan pusat kontak Anda untuk mengaktifkan kasus penggunaan swalayan menggunakan API streaming Amazon Lex V2. Gunakan bot ini sebagai agen respons suara interaktif (IVR) di telepon atau sebagai chatbot berbasis teks yang terintegrasi ke dalam pusat kontak Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang streaming APIs, lihat[Streaming percakapan ke bot Amazon Lex V2](streaming.md).
Dengan streaming APIs, Anda dapat mengaktifkan fitur-fitur berikut:
+ **Interupsi** (“barge-in”) — Penelepon dapat mengganggu bot dan menjawab pertanyaan sebelum prompt selesai. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan bot Amazon Lex V2 Anda terganggu oleh pengguna](interrupt-bot.md).
+ **Tunggu dan lanjutkan** — Penelepon dapat menginstruksikan bot untuk menunggu jika mereka membutuhkan waktu untuk mengambil informasi tambahan selama panggilan, seperti nomor kartu kredit atau ID pemesanan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan bot Amazon Lex V2 untuk menunggu pengguna memberikan informasi lebih lanjut selama jeda](wait-and-continue.md).
+ **Dukungan DTMF** - Penelepon dapat memberikan informasi melalui pidato atau DTMF secara bergantian.
+ **Dukungan SSML** - Anda dapat mengonfigurasi permintaan bot Amazon Lex V2 menggunakan tag SSML untuk kontrol yang lebih besar atas pembuatan ucapan dari teks. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menghasilkan pidato dari dokumen SSML](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ssml.html) di panduan pengembang *Amazon Polly*.
+ Batas **waktu yang dapat dikonfigurasi** — Anda dapat mengonfigurasi berapa lama menunggu pelanggan selesai berbicara sebelum Amazon Lex V2 mengumpulkan masukan ucapan mereka, seperti menjawab pertanyaan ya atau tidak, atau memberikan tanggal atau nomor kartu kredit. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengkonfigurasi batas waktu untuk menangkap input pengguna dengan bot Lex V2](session-attribs-speech.md).
+ **Pembaruan kemajuan pemenuhan** - Anda dapat mengonfigurasi bot untuk merespons dengan beberapa pesan berdasarkan status pemenuhan selama eksekusi logika bisnis untuk pemenuhan maksud. Anda dapat mengatur bot untuk merespons dengan pesan ketika pemenuhan dimulai dan selesai, dan menyediakan pembaruan berkala untuk fungsi Lambda yang berjalan lama. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengkonfigurasi pembaruan kemajuan pemenuhan untuk bot Lex V2 Anda](streaming-progress.md).
# Amazon Chime SDK
Gunakan Amazon Chime SDK untuk menambahkan kemampuan audio, video, berbagi layar, dan pesan real-time ke aplikasi web atau seluler Anda. Amazon Chime SDK menyediakan layanan audio public switched telephone network (PSTN) sehingga Anda dapat membangun aplikasi telepon khusus dengan suatu fungsi. AWS Lambda
Audio Amazon Chime PSTN terintegrasi dengan Amazon Lex V2. Anda dapat menggunakan integrasi ini untuk mengakses bot Amazon Lex V2 sebagai sistem respons suara interaktif (IVR) di pusat kontak untuk interaksi audio. Gunakan ini untuk mengintegrasikan Amazon Lex V2 menggunakan layanan audio PSTN dalam skenario berikut.
**Integrasi pusat kontak** —Anda dapat menggunakan Amazon Chime Voice Connector dan layanan audio Amazon Chime SDK PSTN untuk mengakses bot Amazon Lex V2. Gunakan mereka dalam aplikasi pusat kontak apa pun yang menggunakan protokol inisiasi sesi (SIP) untuk komunikasi suara. Integrasi ini menambahkan pengalaman percakapan suara bahasa alami ke pusat kontak lokal atau berbasis Internet yang ada dengan dukungan SIP. Untuk daftar platform pusat kontak yang didukung, lihat sumber daya [konektor suara Amazon Chime](https://aws.amazon.com/chime/voice-connector/resources/).
Diagram berikut menunjukkan integrasi antara pusat kontak menggunakan SIP dan Amazon Lex V2.
![\[Aliran informasi antara pusat kontak dan Amazon Lex V2 menggunakan Amazon Chime SDK.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/lexv2/latest/dg/images/chime-sip.flow.png)
**Dukungan telepon langsung** —Anda dapat membuat solusi IVR yang disesuaikan untuk mengakses bot Amazon Lex V2 secara langsung menggunakan nomor telepon yang disediakan di Amazon Chime SDK.
Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut di panduan *Amazon Chime SDK*.
+ [Integrasi SIP menggunakan konektor suara Amazon Chime](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/mtgs-sdk-cvc.html)
+ [Menggunakan layanan audio Amazon Chime SDK PSTN](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/build-lambdas-for-sip-sdk.html)
+ [Mengintegrasikan audio Amazon Chime PSTN dengan Amazon Lex V2](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/start-bot-conversation.html)
Saat Amazon Chime SDK mengirimkan permintaan ke Amazon Lex V2, itu menyertakan informasi khusus platform ke fungsi Lambda dan log percakapan Anda. Gunakan informasi ini untuk menentukan aplikasi pusat kontak yang mengirimkan lalu lintas ke bot Anda.
| Atribut permintaan umum | Nilai |
| --- | --- |
| x-amz-lex:saluran:platform | Amazon Chime SDK PSTN Audio |
# Amazon Connect
Amazon Connect adalah pusat kontak cloud omnichannel. Anda dapat mengatur pusat kontak dalam beberapa langkah, menambahkan agen yang berlokasi di mana saja, dan mulai terlibat dengan pelanggan Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Memulai Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-get-started.html) di *panduan administrator Amazon Connect*.
Anda dapat membuat pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda menggunakan komunikasi omnichannel. Misalnya, Anda dapat menawarkan obrolan dan kontak suara berdasarkan preferensi pelanggan dan perkiraan waktu tunggu. Sementara itu agen dapat menangani semua pelanggan hanya dari satu antarmuka. Misalnya, mereka dapat mengobrol dengan pelanggan, dan membuat atau menanggapi tugas saat mereka diarahkan ke mereka.
Anda dapat menggunakan Amazon Connect untuk interaksi audio dengan pelanggan Anda, atau Amazon Connect Chat untuk interaksi teks saja.
Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut di *panduan administrator Amazon Connect*.
+ [Apa itu Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/what-is-amazon-connect.html)
+ [Tambahkan bot Amazon Lex V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [Amazon Connect mendapatkan blok kontak masukan pelanggan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html)
Saat pusat kontak mengirimkan permintaan ke Amazon Lex V2, itu menyertakan informasi khusus platform sebagai atribut permintaan ke fungsi Lambda dan log percakapan Anda. Gunakan informasi ini untuk menentukan aplikasi pusat kontak mana yang mengirimkan lalu lintas ke bot Anda.
**Atribut permintaan umum untuk Amazon Connect**
| Atribut | Nilai |
| --- | --- |
| x-amz-lex:saluran:platform | Salah satu nilai berikut: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/lexv2/latest/dg/contact-center-connect.html) |
# Awan Genesys
Genesys Cloud adalah rangkaian layanan cloud untuk komunikasi perusahaan, kolaborasi, dan manajemen pusat kontak. Genesys Cloud dibangun di atas AWS dan menggunakan lingkungan cloud terdistribusi yang menyediakan akses aman ke organisasi di sekitar pekerjaan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat halaman berikut di situs web Genesys Cloud.
+ [Tentang pusat kontak Genesys Cloud](https://help.mypurecloud.com/articles/about-genesys-cloud-contact-center/)
+ [Tentang integrasi Amazon Lex V2](https://help.mypurecloud.com/articles/about-the-amazon-lex-v2-integration/)
Ketika pusat kontak mengirimkan permintaan ke Amazon Lex V2, itu menyertakan informasi khusus platform sebagai atribut permintaan ke fungsi Lambda dan log percakapan Anda. Gunakan informasi ini untuk menentukan aplikasi pusat kontak mana yang mengirimkan lalu lintas ke bot Anda.
**Atribut permintaan umum untuk Genesys Cloud**
| Atribut | Nilai |
| --- | --- |
| x-amz-lex:saluran:platform | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/lexv2/latest/dg/contact-center-genesys.html) |
*Pelajari selengkapnya*
+ [Hidupkan pusat kontak Anda dengan Amazon Lex dan Genesys Cloud](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/enhancing-customer-service-experiences-using-conversational-ai-power-your-contact-center-with-amazon-lex-and-genesys-cloud/)