Manajer Insiden AWS Systems Manager tidak lagi terbuka untuk pelanggan baru. Pelanggan yang sudah ada dapat terus menggunakan layanan ini seperti biasa. Untuk informasi selengkapnya, lihat [perubahan Manajer Insiden AWS Systems Manager ketersediaan](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html).
Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Mengelola rotasi responden dengan jadwal panggilan di Manajer Insiden
Jadwal panggilan di Manajer Insiden menentukan siapa yang diberi tahu ketika insiden terjadi yang memerlukan intervensi operator. Jadwal panggilan terdiri dari satu atau lebih rotasi yang Anda buat untuk jadwal tersebut. Setiap rotasi dapat mencakup hingga 30 kontak.
Setelah Anda membuat jadwal panggilan, Anda dapat memasukkannya sebagai eskalasi dalam rencana eskalasi Anda. Ketika insiden yang terkait dengan rencana eskalasi itu terjadi, Manajer Insiden memberi tahu operator (atau operator) yang sedang menelepon sesuai dengan jadwal. Kontak ini kemudian dapat mengakui keterlibatan. Dalam rencana eskalasi Anda, Anda dapat menetapkan satu atau lebih jadwal panggilan, serta satu atau lebih kontak individu, di beberapa tahap eskalasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat rencana eskalasi untuk keterlibatan responden di Manajer Insiden](escalation.md).
**Tip**
Sebagai praktik terbaik, kami merekomendasikan menambahkan kontak dan jadwal panggilan sebagai saluran eskalasi dalam rencana eskalasi. Anda kemudian harus memilih rencana eskalasi sebagai keterlibatan dalam rencana respons. Pendekatan ini memberikan cakupan penuh untuk respons insiden di organisasi Anda.
Setiap jadwal panggilan mendukung hingga delapan rotasi. Rotasi dapat tumpang tindih atau berjalan secara bersamaan. Ini meningkatkan jumlah operator yang diberitahu untuk merespons ketika insiden terjadi. Anda juga dapat membuat rotasi yang berjalan berurutan. Ini mendukung skenario seperti manajemen insiden “ikuti matahari” di mana Anda memiliki grup di seluruh dunia yang mendukung layanan yang sama.
Gunakan topik di bagian ini untuk membantu Anda membuat dan mengelola jadwal panggilan untuk operasi respons insiden Anda.
**Topics**
+ [Membuat jadwal panggilan dan rotasi di Manajer Insiden](incident-manager-on-call-schedule-create.md)
+ [Mengelola jadwal panggilan yang ada di Manajer Insiden](incident-manager-on-call-schedule-manage.md)
# Membuat jadwal panggilan dan rotasi di Manajer Insiden
Buat jadwal panggilan dengan satu atau lebih rotasi kontak untuk terlibat dalam menanggapi insiden selama shift mereka.
**Sebelum Anda mulai**
Sebelum Anda membuat jadwal panggilan, pastikan bahwa Anda sebelumnya membuat kontak yang ingin Anda tambahkan ke rotasi dalam jadwal. Untuk informasi, lihat[Membuat dan mengonfigurasi kontak di Manajer Insiden](contacts.md).
**Perubahan Akuntansi Daylight Savings Time (DST)**
Saat Anda membuat rotasi, Anda menentukan zona waktu global yang berfungsi sebagai dasar untuk waktu cakupan shift dan tanggal yang Anda tentukan untuk rotasi ini. Anda dapat menggunakan zona waktu apa pun yang ditentukan oleh [Internet Assigned Numbers Authority (IANA)](https://www.iana.org/time-zones). Misalnya:`America/Los_Angeles`,`UTC`, dan`Asia/Seoul`. Anda dapat menambahkan lebih dari satu rotasi ke jadwal panggilan. Namun, ketika responden untuk setiap rotasi secara geografis terletak di zona waktu yang berbeda, perlu diingat setiap perubahan DST yang mungkin dikenakan setiap rotasi.
Misalnya, `America/Los_Angeles` dan `Europe/Dublin` amati jadwal DST yang berbeda. Akibatnya, perbedaan waktu antara kedua zona dapat bervariasi dari 6 hingga 8 jam, tergantung pada waktu dalam setahun. Misalnya, jadwal follow-the-sun panggilan memiliki satu rotasi di zona `America/Los_Angeles` waktu dan satu rotasi masuk`Europe/Dublin`. Dalam contoh ini, jadwal dapat berisi celah shift satu jam atau shift satu jam tumpang tindih karena perubahan DST.
Untuk menghindari situasi ini, kami merekomendasikan pendekatan berikut:
1. Gunakan satu zona waktu untuk semua rotasi dalam jadwal panggilan.
1. Hitung waktu lokal saat Anda menetapkan responden di luar zona waktu tertentu.
Jika Anda memutuskan untuk menetapkan setiap rotasi ke zona waktu lokalnya, tinjau jadwal sebelum DST apa pun. Kemudian, sesuaikan waktu pergeseran rotasi sesuai kebutuhan untuk memastikan bahwa Anda menghindari celah atau tumpang tindih yang tidak diinginkan dalam cakupan panggilan Anda sebelum perubahan DST berlaku.
**Untuk membuat sesuai jadwal panggilan**
1. Buka [konsol Manajer Insiden](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Di navigasi kiri, pilih **Jadwal panggilan**.
1. Pilih **Buat jadwal panggilan**.
1. Untuk **nama Jadwal**, masukkan nama untuk membantu Anda mengidentifikasi jadwal, seperti**MyApp Primary On-call Schedule**.
1. Untuk **alias Jadwal**, masukkan alias untuk jadwal ini yang unik di saat ini Wilayah AWS, seperti. **my-app-primary-on-call-schedule**
1. (Opsional) Di area **Tag**, terapkan satu atau beberapa nama kunci tag dan pasangan nilai ke jadwal panggilan.
Tanda adalah metadata opsional yang Anda tetapkan ke sumber daya. Tag memungkinkan Anda untuk mengkategorikan sumber daya dengan berbagai cara, seperti berdasarkan tujuan, pemilik, atau lingkungan. Misalnya, Anda dapat menandai jadwal untuk mengidentifikasi periode waktu di mana ia berjalan, jenis operator yang dikandungnya, atau rencana eskalasi yang didukungnya. Untuk informasi selengkapnya tentang menandai sumber daya Manajer Insiden, lihat[Menandai sumber daya di Manajer Insiden](tagging.md).
1. Lanjutkan dengan [menambahkan satu atau lebih rotasi ke jadwal panggilan](#on-call-schedule-rotation-times).
## Membuat rotasi untuk jadwal panggilan di Manajer Insiden
Rotasi dalam jadwal panggilan menentukan kapan shift berlaku. Ini juga menentukan kontak yang bergeser memutar. Anda dapat menyertakan hingga delapan rotasi dalam satu jadwal panggilan.
Anda dapat menambahkan individu yang Anda buat sebagai kontak di Manajer Insiden ke rotasi. Untuk informasi tentang mengelola kontak, lihat[Membuat dan mengonfigurasi kontak di Manajer Insiden](contacts.md).
Saat Anda mengonfigurasi rotasi, Anda dapat melihat bagaimana jadwal keseluruhan terlihat di kalender **Pratinjau** di sisi kanan halaman.
**Untuk membuat rotasi untuk jadwal panggilan**
1. Di bagian **Rotasi 1** dari halaman **Buat jadwal panggilan**, untuk **nama Rotasi**, masukkan nama yang mengidentifikasi rotasi, seperti**00:00 - 7:59 Support**, atau. **Dublin Support Group**
1. Untuk **Tanggal mulai**, masukkan tanggal ketika rotasi ini menjadi aktif dalam `YYYY/MM/DD` format, seperti`2023/07/14`.
1. Untuk **zona waktu**, pilih zona waktu global yang berfungsi sebagai dasar untuk waktu cakupan shift dan tanggal yang Anda tentukan untuk rotasi ini.
Anda dapat menggunakan zona waktu apa pun yang ditentukan oleh Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Misalnya: "America/Los\$1Angeles", "UTC", "Asia/Seoul”. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Database Zona Waktu](https://www.iana.org/time-zones) di situs web IANA.
**Awas**
Anda dapat mendasarkan setiap rotasi pada zona waktunya sendiri. Namun, setiap perubahan Daylight Savings Time di zona waktu yang Anda pilih dapat memengaruhi jendela cakupan yang Anda inginkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Perubahan Akuntansi untuk Daylight Savings Time (DST)](#on-call-dst) sebelumnya dalam topik ini.
1. Untuk **waktu mulai Rotasi**, masukkan waktu ketika pergeseran rotasi ini dimulai dalam `hh:mm` format 24 jam, seperti`16:00`.
Perhatikan perbedaan waktu lokal untuk kontak di zona waktu yang berbeda dari yang Anda tentukan. Misalnya, jika Anda memilih `America/Los_Angeles` sebagai zona waktu dan `00:00` sebagai waktu mulai rotasi, ini sama dengan 08:00 di Dublin, Irlandia, dan 13:30 di Mumbai, India.
1. Untuk **waktu akhir Rotasi**, masukkan waktu ketika pergeseran rotasi ini berakhir dalam `hh:mm` format 24 jam, seperti`23:59`.
**catatan**
Lamanya waktu antara awal dan akhir rotasi harus minimal 30 menit.
1. (Opsional) Untuk mengatur panjang rotasi menjadi 24 jam, pilih **cakupan 24 jam** dan masukkan waktu mulai untuk rotasi ini di bidang **Waktu mulai rotasi**. Nilai **waktu akhir Rotasi** diperbarui secara otomatis.
Misalnya, jika Anda ingin panggilan Anda memiliki cakupan 24 jam dengan perubahan shift pada pukul 11 pagi, pilih **cakupan 24 jam** dan masukkan **11:00** sebagai waktu mulai.
1. Untuk **hari Aktif**, pilih hari dalam seminggu saat rotasi ini aktif. **Jika paket panggilan Anda tidak termasuk cakupan akhir pekan misalnya, pilih semua hari kecuali hari **Minggu dan Sabtu**.**
1. Lanjutkan dengan [menambahkan kontak ke rotasi](#on-call-schedule-rotation-contacts).
## Menambahkan kontak ke rotasi dalam jadwal panggilan di Manajer Insiden
Untuk setiap rotasi dalam jadwal panggilan Anda, Anda dapat menambahkan satu atau lebih kontak, hingga total 30. Anda memilih dari kontak yang diatur dalam konfigurasi Manajer Insiden Anda.
Saat Anda menambahkan kontak ke rotasi, kontak tersebut dapat menerima pemberitahuan sebagai bagian dari tugas panggilan mereka. Pemberitahuan dapat dikirim melalui email, SMS, atau panggilan suara sebagaimana ditentukan dalam detail kontak.
Untuk informasi tentang mengelola kontak dan opsi pemberitahuan kontak, lihat[Membuat dan mengonfigurasi kontak di Manajer Insiden](contacts.md).
**Untuk menambahkan kontak ke rotasi dalam jadwal panggilan**
1. Pada halaman **Buat jadwal panggilan**, di bagian **Kontak** untuk rotasi, pilih **Tambah atau hapus kontak**.
1. Dalam kotak dialog **Tambah atau hapus kontak**, pilih alias kontak yang akan disertakan dalam rotasi.
Urutan yang Anda pilih kontak adalah urutan yang pertama kali tercantum dalam jadwal rotasi. Anda dapat mengubah pesanan setelah menambahkan kontak.
1. Pilih **Konfirmasi**.
1. Untuk mengubah posisi kontak dalam urutan, pilih tombol radio untuk pengguna tersebut dan gunakan tombol Up (![\[)The Up button\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-Up.png)) dan Down (![\[)The Down button\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-Down.png)) untuk memperbarui pesanan kontak.
1. Lanjutkan dengan [menentukan kekambuhan pergeseran individu dan panjang untuk rotasi](#on-call-schedule-rotation-recurrence-and-tags).
## Menentukan pengulangan dan panjang shift dan menambahkan tag ke rotasi di Manajer Insiden
Shift recurrence menentukan seberapa sering kontak dalam rotasi berputar masuk dan keluar dari panggilan. Panjang kekambuhan dapat ditentukan dalam beberapa hari, minggu, atau bulan.
**Untuk menentukan pengulangan dan panjang shift dan menambahkan tag ke rotasi**
1. Pada halaman **Buat jadwal panggilan**, di bagian **Pengaturan berulang** untuk rotasi, lakukan hal berikut:
+ Untuk **jenis pengulangan Shift**, tentukan apakah setiap shift saat panggilan berlangsung beberapa hari, minggu, atau bulan dengan memilih dari`Daily`,`Weekly`, dan. `Monthly`
+ Untuk **panjang Shift**, masukkan berapa hari, minggu, atau bulan shift berlangsung.
Misalnya, jika Anda memilih `Daily` dan masuk**1**, shift panggilan setiap kontak berlangsung satu hari. Jika Anda memilih `Weekly` dan masuk**3**, shift panggilan setiap kontak berlangsung selama tiga minggu.
1. (Opsional) Di area **Tag**, terapkan satu atau lebih nama kunci tag dan pasangan nilai ke rotasi.
Tanda adalah metadata opsional yang Anda tetapkan ke sumber daya. Tag memungkinkan Anda untuk mengkategorikan sumber daya dengan berbagai cara, seperti berdasarkan tujuan, pemilik, atau lingkungan. Misalnya, Anda dapat menandai rotasi untuk mengidentifikasi lokasi kontak yang ditetapkan padanya, jenis cakupan yang dimaksudkan untuk disediakan, atau rencana eskalasi yang akan didukungnya. Untuk informasi selengkapnya tentang menandai sumber daya Manajer Insiden, lihat[Menandai sumber daya di Manajer Insiden](tagging.md).
1. (Disarankan) Gunakan pratinjau kalender untuk memastikan tidak ada celah yang tidak diinginkan dalam cakupan untuk jadwal panggilan Anda.
1. Pilih **Buat**.
Anda sekarang dapat menambahkan jadwal panggilan sebagai saluran eskalasi dalam rencana eskalasi. Untuk informasi, lihat [Buat rencana eskalasi](escalation.md#escalation-create).
# Mengelola jadwal panggilan yang ada di Manajer Insiden
Gunakan konten di bagian ini untuk membantu Anda bekerja dengan jadwal panggilan yang telah Anda buat.
**Topics**
+ [Melihat detail jadwal panggilan](#on-call-schedule-details)
+ [Mengedit jadwal panggilan](#on-call-schedule-edit)
+ [Menyalin jadwal panggilan](#on-call-schedule-copy)
+ [Membuat penggantian untuk rotasi jadwal panggilan](#on-call-schedule-override)
+ [Menghapus jadwal panggilan](#on-call-schedule-delete)
## Melihat detail jadwal panggilan
Anda dapat mengakses at-a-glance ringkasan jadwal panggilan di **halaman Lihat detail jadwal panggilan**. Halaman ini juga berisi informasi tentang siapa yang sedang menelepon dan siapa yang sedang menelepon berikutnya. Halaman ini menyertakan tampilan kalender yang menunjukkan kontak mana yang sedang dipanggil pada waktu tertentu.
**Untuk melihat detail jadwal panggilan**
1. Buka [konsol Manajer Insiden](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Di navigasi kiri, pilih **Jadwal panggilan**.
1. Di baris agar jadwal panggilan dapat dilihat, lakukan salah satu hal berikut:
+ Untuk membuka tampilan ringkasan kalender, pilih alias jadwal.
-atau-
Pilih tombol radio untuk baris, lalu pilih **Lihat**.
+ Untuk membuka tampilan kalender jadwal, pilih **Lihat kalender** ![\[The View calendar button\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar.png)
Dalam tampilan kalender, pilih nama kontak pada tanggal tertentu dalam jadwal untuk melihat detail tentang shift yang ditetapkan atau membuat penggantian,.
+ Untuk mengaktifkan atau mematikan tampilan rotasi tertentu di kalender, pilih sakelar di sebelah nama rotasi.
![\[Beralih tombol yang ditampilkan dalam posisi hidup dan mati dalam pratinjau kalender on-call.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar-toggles.png)
## Mengedit jadwal panggilan
Anda dapat memperbarui konfigurasi untuk jadwal panggilan dan rotasinya, kecuali detail berikut:
+ Jadwal alias
+ Nama rotasi
+ Tanggal mulai rotasi
Untuk menggunakan kalender yang ada sebagai dasar kalender baru dengan kemampuan untuk mengubah nilai-nilai ini, Anda dapat menyalin kalender sebagai gantinya. Untuk informasi, lihat [Menyalin jadwal panggilan](#on-call-schedule-copy).
**Untuk mengedit jadwal panggilan**
1. Buka [konsol Manajer Insiden](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Di navigasi kiri, pilih **Jadwal panggilan**.
1. Lakukan salah satu tindakan berikut:
+ Pilih tombol radio di baris untuk jadwal panggilan untuk mengedit, lalu pilih **Edit**.
+ **Pilih alias jadwal untuk jadwal panggilan untuk membuka halaman **Lihat detail jadwal panggilan**, lalu pilih Edit.**
1. Buat modifikasi apa pun yang diperlukan pada jadwal panggilan dan rotasinya. Anda dapat mengubah opsi konfigurasi rotasi seperti waktu mulai dan akhir, kontak, dan pengulangan. Anda dapat menambah atau menghapus rotasi dari jadwal sesuai kebutuhan. Pratinjau kalender mencerminkan perubahan saat Anda membuatnya.
Untuk informasi tentang bekerja dengan opsi pada halaman, lihat[Membuat jadwal panggilan dan rotasi di Manajer Insiden](incident-manager-on-call-schedule-create.md).
1. Pilih **Perbarui**.
**penting**
Jika Anda mengedit jadwal yang berisi penggantian, perubahan Anda dapat memengaruhi penggantian. Untuk memastikan bahwa penggantian Anda tetap dikonfigurasi seperti yang diharapkan, kami sarankan untuk meninjau penggantian shift Anda dengan cermat setelah Anda memperbarui jadwal.
## Menyalin jadwal panggilan
Untuk menggunakan konfigurasi jadwal panggilan yang ada sebagai titik awal untuk jadwal baru, Anda dapat membuat salinan kalender dan memodifikasinya sesuai kebutuhan.
**Untuk menyalin jadwal panggilan**
1. Buka [konsol Manajer Insiden](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Di navigasi kiri, pilih **Jadwal panggilan**.
1. Pilih tombol radio di baris untuk jadwal panggilan untuk disalin.
1. Pilih **Salin**.
1. Buat modifikasi apa pun yang Anda butuhkan pada kalender dan rotasinya. Anda dapat mengubah, menambah, atau menghapus rotasi sesuai kebutuhan.
**catatan**
Saat Anda menyalin jadwal yang ada, Anda harus menentukan tanggal mulai baru untuk setiap rotasi. Jadwal yang disalin tidak mendukung rotasi dengan tanggal mulai di masa lalu.
Untuk informasi tentang bekerja dengan opsi pada halaman, lihat[Membuat jadwal panggilan dan rotasi di Manajer Insiden](incident-manager-on-call-schedule-create.md).
1. Pilih **Buat salinan**.
## Membuat penggantian untuk rotasi jadwal panggilan
Jika Anda perlu membuat perubahan satu kali pada jadwal rotasi yang ada, Anda dapat membuat penggantian. Override memungkinkan Anda mengganti semua atau sebagian shift kontak dengan kontak lain. Anda juga dapat membuat override yang mencakup beberapa shift.
Anda hanya dapat menetapkan kontak ke penggantian yang sudah ditetapkan ke rotasi.
Dalam pratinjau kalender, shift yang diganti ditampilkan dengan latar belakang bergaris, bukan latar belakang yang solid. Gambar berikut menunjukkan bahwa kontak bernama Zhang Wei sedang dipanggil dalam penggantian. Pengesampingan termasuk bagian dari shift untuk John Doe dan Martha Rivera, mulai 5 Mei dan berakhir 11 Mei.
![\[Kalender jadwal menunjukkan pergeseran penggantian yang mencakup bagian dari dua shift lainnya.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-rotation-override-example.png)
**Untuk membuat penggantian untuk jadwal panggilan**
1. Buka [konsol Manajer Insiden](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Di navigasi kiri, pilih **Jadwal panggilan**.
1. Di baris agar jadwal panggilan dapat dilihat, lakukan salah satu hal berikut:
+ Pilih alias jadwal, lalu pilih tab **Jadwal kalender**.
+ Pilih **Lihat kalender**![\[)The Calendar button\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar.png).
1. Lakukan salah satu tindakan berikut:
+ Pilih **Buat penggantian**.
+ Pilih nama kontak di pratinjau kalender, lalu pilih **Ganti shift**.
1. Dalam kotak dialog **Create shift override**, lakukan hal berikut:
**catatan**
Penggantian harus berdurasi minimal 30 menit. Anda hanya dapat menentukan penggantian untuk shift yang terjadi tidak lebih dari enam bulan di masa depan.
1. Untuk **Pilih rotasi**, pilih nama rotasi untuk membuat penggantian.
1. Untuk **Tanggal mulai**, pilih atau masukkan tanggal ketika penggantian dimulai.
1. Untuk **Waktu mulai**, masukkan waktu ketika penggantian dimulai dalam `hh:mm` format.
1. Untuk **Tanggal akhir**, pilih atau masukkan tanggal ketika penggantian berakhir.
1. Untuk **Waktu akhir**, masukkan waktu ketika penggantian berakhir, dalam `hh:mm` format.
1. Untuk **Pilih kontak ganti**, pilih nama kontak rotasi yang sedang dipanggil selama periode penggantian.
1. Pilih **Buat penggantian**.
Setelah Anda membuat override, Anda dapat mengidentifikasinya dengan latar belakangnya yang bergaris. Saat Anda memilih nama kontak untuk shift yang diganti, kotak informasi mengidentifikasinya sebagai shift yang diganti. Anda dapat memilih **Delete override** untuk menghapusnya dan mengembalikan penetapan panggilan asli.
## Menghapus jadwal panggilan
Ketika Anda tidak lagi memerlukan jadwal panggilan tertentu, Anda dapat menghapusnya dari Manajer Insiden.
Jika ada rencana eskalasi atau rencana respons yang saat ini menggunakan jadwal panggilan sebagai saluran eskalasi, Anda harus menghapusnya dari paket tersebut sebelum menghapus jadwal.
**Untuk menghapus jadwal panggilan**
1. Buka [konsol Manajer Insiden](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Di navigasi kiri, pilih **Jadwal panggilan**.
1. Pilih tombol radio di baris untuk menghapus jadwal panggilan.
1. Pilih **Hapus**.
1. Dalam **jadwal Hapus panggilan?** kotak dialog, masukkan **confirm** di kotak teks.
1. Pilih **Hapus**.