Manajer Insiden AWS Systems Manager tidak lagi terbuka untuk pelanggan baru. Pelanggan yang sudah ada dapat terus menggunakan layanan ini seperti biasa. Untuk informasi selengkapnya, lihat [perubahan Manajer Insiden AWS Systems Manager ketersediaan](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html).
Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Membuat dan mengintegrasikan saluran obrolan untuk responden di Manajer Insiden
Manajer Insiden, alat dalam AWS Systems Manager, memberikan responden insiden kemampuan untuk berkomunikasi langsung melalui *saluran obrolan* selama insiden. *Saluran obrolan* adalah ruang obrolan yang Anda atur di [Amazon Q Developer di aplikasi obrolan](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/). Anda kemudian menghubungkan saluran ini ke rencana respons di Manajer Insiden.
Selama insiden, responden menggunakan saluran obrolan untuk berkomunikasi satu sama lain tentang insiden tersebut. Manajer Insiden juga mendorong pembaruan dan pemberitahuan tentang insiden tersebut langsung ke saluran obrolan. Ini mengirimkan notifikasi ini menggunakan satu atau beberapa topik Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) yang Anda tentukan dalam konfigurasi ruang obrolan Anda.
Pengembang Amazon Q dalam aplikasi obrolan dan Manajer Insiden mendukung saluran obrolan dalam aplikasi berikut:
+ Slack
+ Microsoft Teams
+ Amazon Chime
Proses untuk menyiapkan saluran obrolan untuk digunakan dalam insiden Anda terdiri dari tugas di tiga layanan Amazon Web Services yang berbeda.
**Topics**
+ [Tugas 1: Membuat atau memperbarui topik Amazon SNS untuk saluran obrolan Anda](#sns-topic)
+ [Tugas 2: Buat saluran obrolan di Amazon Q Developer di aplikasi obrolan](#chat-create)
+ [Tugas 3: Tambahkan saluran obrolan ke rencana respons di Manajer Insiden](#response-plan)
+ [Berinteraksi melalui saluran obrolan](#chat-interact)
## Tugas 1: Membuat atau memperbarui topik Amazon SNS untuk saluran obrolan Anda
*Amazon SNS adalah layanan terkelola yang menyediakan pengiriman pesan dari penerbit ke pelanggan (juga dikenal sebagai *produsen* dan konsumen).* Penerbit berkomunikasi secara asinkron dengan pelanggan dengan mengirim pesan ke *topik*, yang merupakan titik akses logis dan saluran komunikasi. Manajer Insiden menggunakan satu atau beberapa topik yang Anda kaitkan dengan rencana respons untuk mengirim pemberitahuan tentang insiden kepada responden insiden.
Dalam paket respons, Anda dapat menyertakan satu atau beberapa topik Amazon SNS ke pemberitahuan insiden. Sebagai praktik terbaik, Anda harus membuat topik SNS di setiap yang telah AWS Region Anda tambahkan ke set replikasi Anda.
**Tip**
Untuk alur kerja penyiapan yang lebih linier, kami sarankan Anda mengonfigurasi topik Amazon SNS Anda untuk digunakan dengan Manajer Insiden terlebih dahulu. Setelah dikonfigurasi, Anda dapat membuat saluran obrolan.
**Untuk membuat atau memperbarui topik Amazon SNS untuk saluran obrolan Anda**
1. Ikuti langkah-langkah dalam [topik Membuat Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-create-topic.html) di Panduan *Pengembang Layanan Pemberitahuan Sederhana Amazon*.
**catatan**
Setelah membuat topik, Anda mengeditnya untuk memperbarui kebijakan aksesnya.
1. Pilih topik yang Anda buat, dan catat atau salin Nama Sumber Daya Amazon (ARN) topik, dalam format seperti. `arn:aws:sns:us-east-2:111122223333:My_SNS_topic`
1. Pilih **Edit**, lalu perluas bagian **Kebijakan akses** untuk mengonfigurasi izin akses tambahan di luar default.
1. Tambahkan pernyataan berikut ke array **Pernyataan** kebijakan:
```
{
"Sid": "IncidentManagerSNSPublishingPermissions",
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"Service": "ssm-incidents.amazonaws.com"
},
"Action": "SNS:Publish",
"Resource": "{{sns-topic-arn}}",
"Condition": {
"StringEqualsIfExists": {
"AWS:SourceAccount": "{{account-id}}"
}
}
}
```
Ganti {{placeholder values}} sebagai berikut:
+ {{sns-topic-arn}}adalah Nama Sumber Daya Amazon (ARN) dari topik yang Anda buat untuk Wilayah ini, dalam format. `arn:aws:sns:us-east-2:111122223333:My_SNS_topic`
+ {{account-id}}adalah ID tempat Akun AWS Anda bekerja, seperti`111122223333`.
1. Pilih **Simpan perubahan**.
1. Ulangi proses di setiap Wilayah yang disertakan dalam set replikasi Anda.
## Tugas 2: Buat saluran obrolan di Amazon Q Developer di aplikasi obrolan
Anda dapat membuat saluran obrolan diSlack,Microsoft Teams, atau Amazon Chime. Anda hanya perlu satu saluran obrolan untuk setiap paket respons.
Untuk saluran obrolan Anda, sebaiknya ikuti prinsip hak istimewa paling sedikit (tidak memberi pengguna izin lebih dari yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas mereka). Anda juga harus secara teratur meninjau keanggotaan Pengembang Amazon Q Anda di saluran obrolan aplikasi obrolan. Ulasan membantu memeriksa bahwa hanya responden yang sesuai dan pemangku kepentingan lainnya yang memiliki akses ke saluran obrolan Anda.
Di Slack saluran dan Microsoft Teams saluran yang dibuat di Amazon Q Developer dalam aplikasi obrolan, responden insiden dapat menjalankan sejumlah perintah CLI Manajer Insiden langsung dari Slack aplikasi atau. Microsoft Teams Untuk informasi selengkapnya, lihat [Berinteraksi melalui saluran obrolan](#chat-interact).
**penting**
Pengguna yang Anda tambahkan ke saluran obrolan Anda harus memiliki kontak yang sama yang tercantum pada rencana eskalasi atau respons Anda. Anda juga dapat menambahkan pengguna tambahan ke saluran obrolan, seperti pemangku kepentingan dan pengamat insiden.
Untuk informasi umum tentang Pengembang Amazon Q dalam aplikasi obrolan, lihat [Apa itu Pengembang Amazon Q dalam aplikasi obrolan](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html) di *Panduan Administrator Pengembang Amazon Q dalam aplikasi obrolan*.
Pilih dari aplikasi berikut untuk membuat saluran Anda di:
------
#### [ Slack ]
Langkah-langkah dalam prosedur ini memberikan pengaturan izin yang disarankan untuk memungkinkan semua pengguna saluran menggunakan perintah obrolan dengan Manajer Insiden. Dengan menggunakan perintah obrolan yang didukung, responden insiden Anda dapat memperbarui dan berinteraksi dengan insiden langsung dari saluran Slack obrolan. Untuk informasi, lihat [Berinteraksi melalui saluran obrolan](#chat-interact).
**Untuk membuat saluran obrolan di Slack**
+ Ikuti langkah-langkah dalam [Tutorial: Mulai dengan Slack](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/slack-setup.html) di *Amazon Q Developer dalam aplikasi obrolan Panduan Administrator* dan sertakan yang berikut ini dalam konfigurasi Anda.
+ Pada langkah 10, untuk **Pengaturan peran**, pilih **Peran saluran**.
+ Pada langkah 10d, untuk **templat Kebijakan**, pilih **izin Manajer Insiden**.
+ Pada langkah 11, untuk **kebijakan pagar pembatas Saluran**, untuk **nama Kebijakan, pilih**. [https://console.aws.amazon.com/iam/home#/policies/arn:aws:iam::aws:policy/AWSIncidentManagerResolverAccess$jsonEditor](https://console.aws.amazon.com/iam/home#/policies/arn:aws:iam::aws:policy/AWSIncidentManagerResolverAccess$jsonEditor)
+ Pada langkah 12, di bagian **topik SNS**, lakukan hal berikut:
+ Untuk **Wilayah 1**, pilih AWS Region yang disertakan dalam set replikasi Anda.
+ Untuk **Topik 1**, pilih topik SNS yang Anda buat di Wilayah tersebut untuk digunakan untuk mengirim pemberitahuan insiden ke saluran obrolan.
+ Untuk setiap Wilayah tambahan dalam kumpulan replikasi Anda, pilih **Tambahkan Wilayah lain** dan tambahkan topik Wilayah dan SNS tambahan.
------
#### [ Microsoft Teams ]
Langkah-langkah dalam prosedur ini memberikan pengaturan izin yang disarankan untuk memungkinkan semua pengguna saluran menggunakan perintah obrolan dengan Manajer Insiden. Dengan menggunakan perintah obrolan yang didukung, responden insiden Anda dapat memperbarui dan berinteraksi dengan insiden langsung dari saluran Microsoft Teams obrolan. Untuk informasi, lihat [Berinteraksi melalui saluran obrolan](#chat-interact).
**Untuk membuat saluran obrolan di Microsoft Teams**
+ Ikuti langkah-langkah dalam [Tutorial: Mulai dengan Microsoft Teams](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/teams-setup.html) di *Amazon Q Developer dalam aplikasi obrolan Panduan Administrator* dan sertakan yang berikut ini dalam konfigurasi Anda:
+ Pada langkah 10, untuk **Pengaturan peran**, pilih **Peran saluran**.
+ Pada langkah 10d, untuk **templat Kebijakan**, pilih **izin Manajer Insiden**.
+ Pada langkah 11, untuk **kebijakan pagar pembatas Saluran**, untuk **nama Kebijakan, pilih**. [https://console.aws.amazon.com/iam/home#/policies/arn:aws:iam::aws:policy/AWSIncidentManagerResolverAccess$jsonEditor](https://console.aws.amazon.com/iam/home#/policies/arn:aws:iam::aws:policy/AWSIncidentManagerResolverAccess$jsonEditor)
+ Pada langkah 12, di bagian **topik SNS**, lakukan hal berikut:
+ Untuk **Wilayah 1**, pilih AWS Region yang disertakan dalam set replikasi Anda.
+ Untuk **Topik 1**, pilih topik SNS yang Anda buat di Wilayah tersebut untuk digunakan untuk mengirim pemberitahuan insiden ke saluran obrolan.
+ Untuk setiap Wilayah tambahan dalam kumpulan replikasi Anda, pilih **Tambahkan Wilayah lain** dan tambahkan topik Wilayah dan SNS tambahan.
------
#### [ Amazon Chime ]
**Untuk membuat saluran obrolan di Amazon Chime**
+ Ikuti langkah-langkah dalam [Tutorial: Mulai dengan Amazon Chime](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/chime-setup.html) di *Pengembang Amazon Q dalam aplikasi obrolan Panduan Administrator* dan sertakan yang berikut ini dalam konfigurasi Anda:
+ Pada langkah 11, untuk **templat Kebijakan**, pilih **Izin Manajer Insiden**.
+ Pada langkah 12, di bagian **topik SNS**, pilih topik SNS yang akan mengirim pemberitahuan ke webhook Amazon Chime:
+ Untuk **Wilayah 1**, pilih AWS Region yang disertakan dalam set replikasi Anda.
+ Untuk **Topik 1**, pilih topik SNS yang Anda buat di Wilayah tersebut untuk digunakan untuk mengirim pemberitahuan insiden ke saluran obrolan.
+ Untuk setiap Wilayah tambahan dalam kumpulan replikasi Anda, pilih **Tambahkan Wilayah lain** dan tambahkan topik Wilayah dan SNS tambahan.
**catatan**
Perintah obrolan, yang dapat digunakan oleh responden insiden Slack dan saluran Microsoft Teams obrolan, tidak didukung di Amazon Chime.
------
## Tugas 3: Tambahkan saluran obrolan ke rencana respons di Manajer Insiden
Saat membuat atau memperbarui rencana respons, Anda dapat menambahkan saluran obrolan agar responden dapat berkomunikasi dan menerima pembaruan.
Saat mengikuti langkah-langkah di[Membuat rencana respons](response-plans.md#response-plans-create), untuk bagian tersebut **[(Opsional) Menentukan saluran obrolan respons insiden](response-plans.md#chat-channel)**, pilih saluran yang ingin Anda gunakan untuk insiden yang terkait dengan rencana respons ini.
## Berinteraksi melalui saluran obrolan
Untuk saluran di Slack danMicrosoft Teams, Manajer Insiden memungkinkan responden berinteraksi dengan insiden langsung dari saluran obrolan menggunakan perintah berikut: `ssm-incidents`
+ [insiden awal](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/start-incident.html)
+ [list-response-plan](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/list-response-plan.html)
+ [get-response-plan](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/get-response-plan.html)
+ [create-timeline-event](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/create-timeline-event.html)
+ [delete-timeline-event](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/delete-timeline-event.html)
+ [get-incident-record](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/get-incident-record.html)
+ [get-timeline-event](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/get-timeline-event.html)
+ [list-incident-records](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/list-incident-records.html)
+ [list-timeline-events](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/list-timeline-events.html)
+ [list-related-items](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/list-related-items.html)
+ [update-related-items](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/update-related-items.html)
+ [update-incident-record](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/update-incident-record.html)
+ [update-timeline-event](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/ssm-incidents/update-timeline-event.html)
Untuk menjalankan perintah di saluran obrolan insiden aktif, gunakan format berikut. Ganti {{cli-options}} dengan opsi apa pun yang akan disertakan untuk perintah.
```
@aws ssm-incidents {{cli-options}}
```
Contoh:
```
@aws ssm-incidents start-incident --response-plan-arn arn:aws:ssm-incidents::111122223333:response-plan/test-response-plan-chat --region us-east-2
```
```
@aws ssm-incidents create-timeline-event --event-data "\"example timeline event"\" --event-time 2023-03-31 T20:30:00.000 --event-type Custom Event --incident-record-arn arn:aws:ssm-incidents::111122223333:incident-record/MyResponsePlanChat/98c397e6-7c10-aa10-9b86-f199aEXAMPLE
```
```
@aws ssm-incidents list-incident-records
```