Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Pemecahan masalah: masalah gateway lokal
Anda dapat menemukan informasi berikut tentang masalah umum yang mungkin Anda temui saat bekerja dengan gateway lokal, dan cara mengizinkan untuk terhubung Dukungan ke gateway untuk membantu pemecahan masalah.
Tabel berikut mencantumkan masalah umum yang mungkin Anda temui saat bekerja dengan gateway lokal.
| Isu | Tindakan yang Harus Dilakukan |
| --- | --- |
| Anda tidak dapat menemukan alamat IP gateway Anda. | Gunakan klien hypervisor untuk terhubung ke host Anda untuk menemukan alamat IP gateway. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/filegateway/latest/files3/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) Jika Anda masih mengalami kesulitan menemukan alamat IP gateway: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/filegateway/latest/files3/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) |
| Anda mengalami masalah jaringan atau firewall. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/filegateway/latest/files3/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) |
| Aktivasi gateway Anda gagal ketika Anda mengklik tombol **Lanjutkan ke Aktivasi** di Storage Gateway Management Console. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/filegateway/latest/files3/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) |
| Anda perlu meningkatkan bandwidth antara gateway Anda dan AWS. | Anda dapat meningkatkan bandwidth dari gateway Anda ke AWS dengan mengatur koneksi internet Anda ke AWS pada adaptor jaringan (NIC) terpisah dari yang menghubungkan aplikasi Anda dan VM gateway. Mengambil pendekatan ini berguna jika Anda memiliki koneksi bandwidth tinggi AWS dan Anda ingin menghindari pertengkaran bandwidth, terutama selama pemulihan snapshot. Untuk kebutuhan beban kerja throughput tinggi, Anda dapat menggunakannya [Direct Connect](https://aws.amazon.com/directconnect/)untuk membuat koneksi jaringan khusus antara gateway lokal dan gateway. AWS Untuk mengukur bandwidth koneksi dari gateway Anda ke AWS, gunakan `CloudBytesDownloaded` dan `CloudBytesUploaded` metrik gateway. Untuk lebih lanjut tentang hal ini, lihat[Kinerja dan optimasi](Performance.md). Meningkatkan konektivitas internet Anda membantu memastikan bahwa buffer unggahan Anda tidak terisi. |
| Throughput ke atau dari gateway Anda turun ke nol. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/filegateway/latest/files3/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) Anda dapat melihat throughput ke dan dari gateway Anda dari CloudWatch konsol Amazon. Untuk informasi selengkapnya tentang mengukur throughput ke dan dari gateway Anda ke AWS, lihat[Kinerja dan optimasi](Performance.md). |
| Anda mengalami masalah dalam mengimpor (menerapkan) Storage Gateway di Microsoft Hyper-V. | Lihat[Pemecahan masalah: Pengaturan Microsoft Hyper-V](troubleshooting-hyperv-setup.md), yang membahas beberapa masalah umum penerapan gateway di Microsoft Hyper-V. |
| Anda menerima pesan yang mengatakan: “Data yang telah ditulis ke volume di gateway Anda tidak disimpan dengan aman di AWS”. | Anda menerima pesan ini jika VM gateway Anda dibuat dari klon atau snapshot dari VM gateway lain. Jika ini tidak terjadi, hubungi Dukungan. |
## Pemecahan masalah: Pemindaian keamanan menunjukkan port NFS terbuka
Port NFS tertentu diaktifkan secara default, bahkan pada gateway yang hanya Anda gunakan dengan berbagi file SMB. Jika Anda menggunakan perangkat lunak keamanan pihak ketiga seperti Qualys untuk memindai jaringan tempat File Gateway Anda digunakan, hasil pemindaian mungkin melaporkan port NFS terbuka ini sebagai potensi kerentanan keamanan. Jika Anda hanya menggunakan gateway Anda dengan berbagi file SMB dan Anda ingin menonaktifkan port NFS yang tidak digunakan untuk alasan keamanan, gunakan prosedur berikut:
**Untuk menonaktifkan port NFS pada File Gateway:**
1. Akses prompt perintah konsol lokal gateway menggunakan prosedur yang diuraikan dalam[Menjalankan perintah Storage Gateway di konsol lokal](MaintenanceGatewayConsole-fgw.md).
1. Masukkan perintah berikut untuk menonaktifkan lalu lintas NFS:
**IPv4**
```
iptables -I INPUT -p udp -m udp --dport 111 -j DROP
iptables -I INPUT -p udp -m udp --dport 2049 -j DROP
iptables -I INPUT -p udp -m udp --dport 20048 -j DROP
iptables -I INPUT -p tcp -m tcp --dport 111 -j DROP
iptables -I INPUT -p tcp -m tcp --dport 2049 -j DROP
iptables -I INPUT -p tcp -m tcp --dport 20048 -j DROP
```
**IPv6**
```
ip6tables -I INPUT -p udp -m udp --dport 111 -j DROP
ip6tables -I INPUT -p udp -m udp --dport 2049 -j DROP
ip6tables -I INPUT -p udp -m udp --dport 20048 -j DROP
ip6tables -I INPUT -p tcp -m tcp --dport 111 -j DROP
ip6tables -I INPUT -p tcp -m tcp --dport 2049 -j DROP
ip6tables -I INPUT -p tcp -m tcp --dport 20048 -j DROP
```
1. Masukkan perintah berikut untuk mengonfirmasi bahwa port NFS yang diblokir muncul di tabel IP:
**IPv4**
```
iptables -n -L -v --line-numbers
```
**IPv6**
```
ip6tables -n -L -v --line-numbers
```
## Mengaktifkan Dukungan akses untuk membantu memecahkan masalah gateway yang dihosting di lokasi
Storage Gateway menyediakan konsol lokal yang dapat Anda gunakan untuk melakukan beberapa tugas pemeliharaan, termasuk memungkinkan Dukungan untuk mengakses gateway Anda untuk membantu Anda mengatasi masalah gateway. Secara default, Dukungan akses ke gateway Anda dimatikan. Anda mengaktifkan akses ini melalui konsol lokal host. Untuk memberikan Dukungan akses ke gateway Anda, pertama-tama Anda masuk ke konsol lokal untuk host, navigasikan ke konsol Storage Gateway, dan kemudian sambungkan ke server dukungan.
**Untuk mengaktifkan Dukungan akses ke gateway Anda**
1. Masuk ke konsol lokal host Anda.
+ VMware ESXi — untuk informasi lebih lanjut, lihat[Mengakses Konsol Lokal Gateway dengan VMware ESXi](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowVMware-common).
+ Microsoft Hyper-V — untuk informasi selengkapnya, lihat. [Akses Konsol Lokal Gateway dengan Microsoft Hyper-V](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowHyperV-common)
1. Pada prompt, masukkan angka yang sesuai untuk memilih **Gateway Console**.
1. Masukkan **h** untuk membuka daftar perintah yang tersedia.
1.
Lakukan salah satu tindakan berikut:
+ Jika gateway Anda menggunakan titik akhir publik, di jendela **AVAILABLE COMMANDS**, masukkan **open-support-channel** untuk terhubung ke dukungan pelanggan untuk Storage Gateway. Izinkan port TCP 22 sehingga Anda dapat membuka saluran dukungan. AWS Saat Anda terhubung ke dukungan pelanggan, Storage Gateway memberi Anda nomor dukungan. Catat nomor dukungan Anda.
+ Jika gateway Anda menggunakan titik akhir VPC, di jendela **AVAILABLE COMMANDS**, masukkan. **open-support-channel** Jika gateway Anda tidak diaktifkan, berikan titik akhir VPC atau alamat IP untuk terhubung ke dukungan pelanggan untuk Storage Gateway. Izinkan port TCP 22 sehingga Anda dapat membuka saluran dukungan. AWS Saat Anda terhubung ke dukungan pelanggan, Storage Gateway memberi Anda nomor dukungan. Catat nomor dukungan Anda.
**catatan**
Nomor saluran bukan nomor port Transmission ControlProtocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP). Sebagai gantinya, gateway membuat koneksi Secure Shell (SSH) (TCP 22) ke server Storage Gateway dan menyediakan saluran dukungan untuk koneksi.
1. Setelah saluran dukungan dibuat, berikan nomor layanan dukungan Anda Dukungan sehingga Dukungan dapat memberikan bantuan pemecahan masalah.
1. Ketika sesi dukungan selesai, masukkan **q** untuk mengakhirinya. Jangan menutup sesi sampai Amazon Web Services Support memberi tahu Anda bahwa sesi dukungan telah selesai.
1. Masuk **exit** untuk keluar dari konsol Storage Gateway.
1. Ikuti petunjuk untuk keluar dari konsol lokal.