Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Pemecahan masalah: Masalah gateway Amazon EC2
Di bagian berikut, Anda dapat menemukan masalah umum yang mungkin Anda temui saat bekerja dengan gateway yang diterapkan di Amazon EC2. Untuk informasi selengkapnya tentang perbedaan antara gateway lokal dan gateway yang digunakan di Amazon EC2, lihat. [Menerapkan host Amazon EC2 default untuk S3 File GatewayMenerapkan host Amazon EC2 yang disesuaikan untuk S3 File Gateway](ec2-gateway-file.md)
Untuk informasi tentang penggunaan penyimpanan sementara, lihat. [Menggunakan penyimpanan singkat dengan gateway EC2](ephemeral-disk-cache.md)
**Topics**
+ [Aktivasi gateway Anda tidak terjadi setelah beberapa saat](#activation-issues)
+ [Anda tidak dapat menemukan instans gateway EC2 di daftar instans](#find-instance)
+ [Anda ingin terhubung ke instans gateway menggunakan konsol serial Amazon EC2](#ec2-serial-console)
+ [Anda Dukungan ingin membantu memecahkan masalah gateway Amazon EC2](#EC2-EnableAWSSupportAccess)
## Aktivasi gateway Anda tidak terjadi setelah beberapa saat
Periksa hal berikut di konsol Amazon EC2:
+ Port 80 terbuka di grup keamanan yang Anda kaitkan dengan instans. Untuk informasi selengkapnya tentang menambahkan aturan grup keamanan, lihat [Menambahkan aturan grup keamanan](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-security-groups.html#adding-security-group-rule) di *Panduan Pengguna Amazon EC2*.
+ Instance gateway ditandai sebagai berjalan. Di konsol Amazon EC2, nilai **Status** untuk instance harus RUNNING.
+ Pastikan jenis instans Amazon EC2 Anda memenuhi persyaratan minimum, seperti yang dijelaskan dalam. [Persyaratan penyimpanan](Requirements.md#requirements-storage)
Setelah memperbaiki masalah, coba aktifkan gateway lagi. Untuk melakukannya, buka konsol Storage Gateway, pilih **Deploy Gateway baru di Amazon** EC2, dan masukkan kembali alamat IP instans.
## Anda tidak dapat menemukan instans gateway EC2 di daftar instans
Jika Anda tidak memberikan tag sumber daya pada instans Anda dan memiliki banyak instance yang berjalan, mungkin sulit untuk mengetahui instance mana yang Anda luncurkan. Dalam hal ini, Anda dapat mengambil tindakan berikut untuk menemukan instance gateway:
+ Periksa nama Amazon Machine Image (AMI) pada tab **Deskripsi** instance. Sebuah instance berdasarkan Storage Gateway AMI harus dimulai dengan teks**aws-storage-gateway-ami**.
+ Jika Anda memiliki beberapa instance berdasarkan Storage Gateway AMI, periksa waktu peluncuran instans untuk menemukan instance yang benar.
## Anda ingin terhubung ke instans gateway menggunakan konsol serial Amazon EC2
Anda dapat menggunakan konsol serial Amazon EC2 untuk memecahkan masalah boot, konfigurasi jaringan, dan masalah lainnya. Untuk petunjuk dan tips pemecahan masalah, lihat Konsol [Serial Amazon EC2](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-serial-console.html) di Panduan Pengguna *Amazon Elastic Compute Cloud*.
## Anda Dukungan ingin membantu memecahkan masalah gateway Amazon EC2
Storage Gateway menyediakan konsol lokal yang dapat Anda gunakan untuk melakukan beberapa tugas pemeliharaan, termasuk memungkinkan Dukungan untuk mengakses gateway Anda untuk membantu Anda mengatasi masalah gateway. Secara default, Dukungan akses ke gateway Anda dimatikan. Anda mengaktifkan akses ini melalui konsol lokal Amazon EC2. Anda masuk ke konsol lokal Amazon EC2 melalui Secure Shell (SSH). Untuk berhasil masuk melalui SSH, grup keamanan instans Anda harus memiliki aturan yang membuka port TCP 22.
**catatan**
Jika Anda menambahkan aturan baru ke grup keamanan yang sudah ada, aturan baru berlaku untuk semua instans yang menggunakan grup keamanan tersebut. Untuk informasi selengkapnya tentang grup keamanan dan cara menambahkan aturan grup keamanan, lihat [Grup keamanan Amazon EC2 di Panduan](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/using-network-security.html) Pengguna *Amazon EC2*.
Agar Dukungan terhubung ke gateway, pertama-tama Anda masuk ke konsol lokal untuk instans Amazon EC2, arahkan ke konsol Storage Gateway, lalu berikan akses.
**Untuk mengaktifkan Dukungan akses untuk gateway yang digunakan pada instans Amazon EC2**
1. Masuk ke konsol lokal untuk instans Amazon EC2 Anda. Untuk petunjuk, buka [Connect to your instance](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/AccessingInstances.html) di *Panduan Pengguna Amazon EC2*.
Anda dapat menggunakan perintah berikut ini untuk masuk ke konsol lokal instans EC2.
```
ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
```
**catatan**
*PRIVATE-KEY*Ini adalah `.pem` file yang berisi sertifikat pribadi dari key pair EC2 yang Anda gunakan untuk meluncurkan instans Amazon EC2. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengambil kunci publik untuk key pair Anda](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-key-pairs.html#retriving-the-public-key) di Panduan Pengguna *Amazon EC2*.
*INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME*Ini adalah nama Sistem Nama Domain publik (DNS) dari instans Amazon EC2 tempat gateway Anda berjalan. **Anda mendapatkan nama DNS publik ini dengan memilih instans Amazon EC2 di konsol EC2 dan mengklik tab Deskripsi.**
1. Pada prompt, masuk **6 - Command Prompt** untuk membuka konsol Dukungan Saluran.
1. Masukkan **h** Untuk membuka kotak dialog ** PERINTAH YANG TERSEDIA ** Jendela.
1. Lakukan salah satu tindakan berikut:
+ Jika gateway Anda menggunakan titik akhir publik, di jendela **AVAILABLE COMMANDS**, masukkan **open-support-channel** untuk terhubung ke dukungan pelanggan untuk Storage Gateway. Izinkan port TCP 22 sehingga Anda dapat membuka saluran dukungan. AWS Saat Anda terhubung ke dukungan pelanggan, Storage Gateway memberi Anda nomor dukungan. Catat nomor dukungan Anda.
+ Jika gateway Anda menggunakan titik akhir VPC, di jendela **AVAILABLE COMMANDS**, masukkan. **open-support-channel** Jika gateway Anda tidak diaktifkan, berikan titik akhir VPC atau alamat IP untuk terhubung ke dukungan pelanggan untuk Storage Gateway. Izinkan port TCP 22 sehingga Anda dapat membuka saluran dukungan. AWS Saat Anda terhubung ke dukungan pelanggan, Storage Gateway memberi Anda nomor dukungan. Catat nomor dukungan Anda.
**catatan**
Nomor saluran bukan nomor port Transmission ControlProtocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP). Sebagai gantinya, gateway membuat koneksi Secure Shell (SSH) (TCP 22) ke server Storage Gateway dan menyediakan saluran dukungan untuk koneksi.
1. Setelah saluran dukungan dibuat, berikan nomor layanan dukungan Anda Dukungan sehingga Dukungan dapat memberikan bantuan pemecahan masalah.
1. Ketika sesi dukungan selesai, masukkan **q** untuk mengakhirinya. Jangan menutup sesi sampai Amazon Web Services Support memberi tahu Anda bahwa sesi dukungan telah selesai.
1. Masuk **exit** untuk keluar dari konsol Storage Gateway.
1. Ikuti menu konsol untuk keluar dari instance Storage Gateway.