Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Mengatur pesan WhatsApp Bisnis
Topik di bagian ini menjelaskan cara mengatur dan menguji pesan WhatsApp Bisnis untuk Amazon Connect. Anda menggunakan [AWS End User Messaging Social](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/what-is-service.html) untuk menautkan Akun WhatsApp Bisnis dan nomor telepon ke instans Amazon Connect, lalu mengimpor nomor telepon yang ditautkan ke Amazon Connect. Pelanggan kemudian dapat menggunakannya WhatsApp untuk mengirim pesan ke pusat panggilan Anda.
Anda juga dapat menggunakan Amazon Lex untuk mengotomatiskan tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan, yang menghemat waktu dan tenaga agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Memulai Amazon Lex](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/getting-started.html) di *Panduan Pengembang Amazon Lex*.
**Topics**
+ [Prasyarat](#whatsapp-prerequisites)
+ [Langkah 1: Aktifkan Amazon Connect sebagai tujuan acara](#enable-connect-destination)
+ [Langkah 2: Konfigurasikan alur kontak masuk pada nomor telepon Anda](#inbound-contact-flow)
+ [Langkah 3: Kirim dan terima pesan uji](#send-receive-test-messages)
+ [Langkah selanjutnya: Bersiaplah untuk ditayangkan](#whatsapp-next-steps)
+ [Memecahkan masalah umum](#whatsapp-troubleshooting)
+ [WhatsApp Kemampuan dan keterbatasan pesan bisnis dengan Amazon Connect](whatsapp-messaging-capabilities.md)
## Prasyarat
Sebelum Anda dapat berintegrasi WhatsApp dengan Amazon Connect, Anda harus memiliki item berikut:
+ Akun WhatsApp Bisnis.
+ Nomor WhatsApp telepon. Nomor tersebut harus dapat menerima panggilan suara atau pesan teks SMS untuk menyelesaikan proses verifikasi nomor telepon Meta untuk pesan WhatsApp Bisnis. Anda dapat menggunakan nomor suara Amazon Connect atau AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS nomor untuk nomor WhatsApp telepon. Anda juga dapat menggunakan nomor telepon yang Anda miliki di luar AWS.
Saat menggunakan nomor suara atau AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS nomor Amazon Connect, sebaiknya klaim nomor baru yang tidak digunakan dengan lalu lintas suara langsung atau SMS untuk menghindari potensi gangguan layanan.
Anda dapat menggunakan konsol Sosial AWS End User Messaging di [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/)untuk membuat Akun WhatsApp Bisnis dan nomor telepon. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mendaftar WhatsApp](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-embedded) di *Panduan Pengguna Sosial Pesan Pengguna Akhir AWS*.
**penting**
WhatsApp memiliki proses verifikasi bisnis otomatis yang dapat memakan waktu hingga 2 minggu untuk diselesaikan. Kami menyarankan Anda memulai proses ini lebih awal. WhatsApp dapat menonaktifkan Akun WhatsApp Bisnis jika kebijakan WhatsApp Bisnis dilanggar atau identitas bisnis tidak dapat diverifikasi.
Selain itu, kami sangat menyarankan untuk meninjau [Praktik Terbaik untuk Praktik Sosial dan [WhatsApp Terbaik](https://business.whatsapp.com/policy#best_practices) Pesan Pengguna Akhir AWS](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/best-practices.html) sebelum membuat dan menautkan sumber daya WhatsApp .
Setelah Anda membuat akun dan nomor telepon, selesaikan langkah-langkah di bagian berikut dalam urutan yang tercantum.
## Langkah 1: Aktifkan Amazon Connect sebagai tujuan acara
Langkah-langkah berikut menjelaskan cara menggunakan AWS End User Messaging Social untuk mengaktifkan Amazon Connect sebagai tujuan acara untuk Akun WhatsApp Bisnis tertaut Anda. Ini memungkinkan sistem untuk mengimpor nomor WhatsApp telepon Anda.
Anda dapat menggunakan [konsol Sosial Pesan Pengguna AWS Akhir](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/) atau AWS CLI untuk menyelesaikan tugas ini. Untuk menggunakan AWS CLI, lihat [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ImportPhoneNumber.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ImportPhoneNumber.html)di *Referensi API Amazon Connect, dan [https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/APIReference/API_PutWhatsAppBusinessAccountEventDestinations.html](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/APIReference/API_PutWhatsAppBusinessAccountEventDestinations.html)di Referensi* *API Sosial Pesan Pengguna AWS Akhir*.
Langkah-langkah berikut menjelaskan cara menggunakan konsol.
**Untuk menggunakan konsol**
1. Masuk ke konsol Sosial AWS End User Messaging di [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/).
1. Di panel navigasi, pilih **Akun WhatsApp bisnis**, lalu pilih akun yang diinginkan.
1. Pada tab **Tujuan acara**, pilih **Edit tujuan**.
1. Untuk **tipe Tujuan**, pilih **Amazon Connect**.
1. Untuk **instans Connect**, pilih instans Amazon Connect Anda dari daftar tarik-turun.
1. Untuk **ARN Peran**, pilih peran IAM yang memberikan izin untuk mengirim pesan dan acara, dan untuk mengimpor nomor telepon. Misalnya kebijakan IAM, lihat [Menambahkan pesan dan tujuan acara ke Sosial Pesan Pengguna Akhir AWS di Panduan Pengguna Sosial](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/managing-event-destinations-add.html#managing-event-destinations-amazon-connect-policies) *Pesan Pengguna Akhir AWS*.
1. Pilih **Simpan perubahan**.
Ini memulai proses mengimpor nomor telepon Anda ke Amazon Connect.
Setelah operasi selesai, nomor tersebut muncul di situs web admin Amazon Connect.
**Untuk melihat nomor**
+ Di panel navigasi, pilih **Saluran**, lalu **Nomor telepon**.
Kolom **Saluran Aktif** ditampilkan **WhatsApp**untuk semua WhatsApp nomor.
![\[Halaman nomor telepon yang menunjukkan WhatsApp nomor.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whats-app-imported-number.png)
## Langkah 2: Konfigurasikan alur kontak masuk pada nomor telepon Anda
Anda dapat membuat alur kontak masuk untuk digunakan dengan nomor WhatsApp telepon Anda, atau Anda dapat menggunakan kembali alur yang ada. Jika Anda menggunakan kembali aliran, Anda dapat menambahkan `CheckContactAttribute` blok dan mengaktifkan percabangan untuk aliran. Blok ini memungkinkan Anda mengirim WhatsApp kontak ke antrian tertentu, atau mengambil tindakan lain.
Untuk informasi selengkapnya tentang membangun alur kontak Anda, termasuk pesan interaktif dan pratinjau tautan kaya, lihat [WhatsApp Kemampuan dan keterbatasan pesan bisnis dengan Amazon Connect](whatsapp-messaging-capabilities.md) nanti di bagian ini.
Kumpulan langkah berikut menjelaskan cara mengkonfigurasi alur kontak masuk dan menambahkan `CheckContactAttribute` blok ke aliran.
**Untuk mengkonfigurasi aliran**
1. Mulai konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)
1. Di panel navigasi, pilih **Saluran**, lalu **Nomor telepon**.
1. Pilih WhatsApp nomornya, lalu pilih **Edit**.
1. Di bawah **Flow/IVR**, pilih alur yang Anda perbarui.
![\[Alur Kontak/IVR bagian dari halaman Edit yang menunjukkan WhatsApp aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatsapp-flow-ivr.png)
1. Pilih **Simpan**.
**Untuk menambahkan CheckContactAttribute blok**
1. Ikuti langkah 1-4 [di bagian sebelumnya](#enable-connect-destination).
1. Buka halaman **Properties** untuk alur.
1. **Di bagian **Attribute to check**, atur **Namespace** ke **atribut Segment**, dan **kunci** ke Subtype.** Untuk informasi selengkapnya tentang atribut segmen, lihat[SegmentAttributes](ctr-data-model.md#segmentattributes), nanti dalam panduan ini.
1. Di bagian **Kondisi untuk memeriksa**, atur **kondisi** ke **Sama** dan **nilai** untuk **terhubung: WhatsApp**.
1. Pilih **Simpan**.
## Langkah 3: Kirim dan terima pesan uji
Pada langkah ini, Anda menggunakan Contact Control Panel (CCP) dan ponsel untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp uji.
**Untuk menguji integrasi**
1. Di PKT Anda, atur status Anda ke **Tersedia**.
1. Menggunakan WhatsApp di ponsel Anda, mulailah percakapan dengan memasukkan nomor telepon yang Anda tambahkan sebelumnya.
Gambar berikut menunjukkan pesan dengan **Opsi**, dan daftar opsi yang dihasilkan.
![\[Layar ponsel yang menampilkan contoh pesan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatsapp-options-results.png)
## Langkah selanjutnya: Bersiaplah untuk ditayangkan
Setelah menguji integrasi, sebaiknya tambahkan fitur dan kemampuan berikut ke saluran WhatsApp pesan Anda.
### Tambahkan fitur Amazon Connect
Tautan dalam daftar berikut membawa Anda ke informasi tentang fitur Amazon Connect yang dapat Anda tambahkan ke pengalaman pelanggan dan agen Anda.
+ Pelajari lebih lanjut tentang[WhatsApp Kemampuan dan keterbatasan pesan bisnis dengan Amazon Connect](whatsapp-messaging-capabilities.md).
+ [Memungkinkan pelanggan untuk melanjutkan percakapan obrolan di Amazon Connect](chat-persistence.md)— Pelanggan dapat melanjutkan percakapan sebelumnya dengan konteks, metadata, dan transkrip yang diteruskan. Mereka tidak perlu mengulangi diri mereka sendiri ketika mereka kembali ke obrolan, dan agen memiliki akses ke seluruh riwayat percakapan.
+ [Buat tanggapan cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan dan email di Amazon Connect](create-quick-responses.md)— Memberikan agen dengan tanggapan pra-tertulis untuk pertanyaan pelanggan umum yang dapat mereka gunakan saat mereka mengobrol dengan pelanggan. Respons cepat membuatnya lebih cepat bagi agen untuk merespons pelanggan.
### Tambahkan titik masuk
Tautan dalam daftar berikut membawa Anda ke informasi tentang menambahkan berbagai jenis titik masuk pelanggan.
+ Titik masuk: [5 cara untuk mengarahkan prospek dan pelanggan ke percakapan pesan bisnis](https://business.whatsapp.com/blog/messaging-app-entry-points) (posting WhatsApp blog)
+ Kode QR: [Kelola kode QR Platform WhatsApp Bisnis Anda (Artikel](https://business.facebook.com/business/help/890732351439459) bantuan Meta)
+ Click-to-WhatsAppiklan: [Membuat Iklan yang Diklik WhatsApp di Manajer Iklan](https://business.facebook.com/business/help/447934475640650?id=371525583593535) (Artikel bantuan meta)
### Tambahkan nama tampilan ke nomor telepon Anda
Untuk menambahkan nama tampilan terverifikasi yang dilihat pelanggan, [Nama tampilan Tentang WhatsApp Bisnis](https://business.facebook.com/business/help/338047025165344) di bantuan Meta.
### Skala lalu lintas
Setelah Anda memasukkan lalu lintas langsung ke WhatsApp integrasi Anda, kami sarankan untuk memantau kuota berikut.
**Kuota Amazon Connect**
Untuk informasi selengkapnya tentang kuota default, dan tentang menaikkannya, lihat[Amazon Connect kuota layanan](amazon-connect-service-limits.md).
+ [Obrolan aktif bersamaan per kuota instans](amazon-connect-service-limits.md#concurrent-active-chats). Untuk informasi tentang pemantauan kuota ini, lihat[Memantau instans Amazon Connect Anda menggunakan CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md),
+ [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)kuota pelambatan.
+ [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent.html)kuota pelambatan.
+ `SendIntegrationEvent`kuota pelambatan. API khusus izin yang digunakan oleh AWS End User Messaging Social untuk mempublikasikan WhatsApp peristiwa masuk.
**Pesan Pengguna Akhir Kuota Sosial**
AWS End User Messaging Social memberlakukan batas tarif pada sejumlah pesan APIs. Pantau berikut ini APIs untuk melihat apakah Anda perlu mengubah satu atau lebih kuota. Tautan akan membawa Anda ke *Referensi API Sosial AWS End User Messaging*.
+ [SendWhatsAppMessage](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/APIReference/API_SendWhatsAppMessage.html)
+ [PostWhatsAppMessageMedia](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/APIReference/API_PostWhatsAppMessageMedia.html)
+ [GetWhatsAppMessageMedia](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/APIReference/API_GetWhatsAppMessageMedia.html)
Untuk informasi selengkapnya tentang meningkatkan kuota Sosial Pesan Pengguna Akhir AWS, lihat topik berikut di *Panduan Pengguna Sosial Pesan Pengguna Akhir AWS*:
+ [Kuota untuk AWS End User Messaging Social](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/quotas.html)
+ [Tingkatkan batas percakapan pesan di WhatsApp](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/increase-message-limit.html)
+ [Meningkatkan throughput pesan di WhatsApp](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/increase-message-throughput.html)
## Memecahkan masalah umum
Gunakan informasi berikut untuk memecahkan masalah umum dengan integrasi. WhatsApp
**Topics**
+ [Tidak dapat melihat nomor telepon yang diimpor di instans Amazon Connect](#no-imported-number)
+ [Pesan masuk dari pelanggan tidak terkirim](#whatsapp-messages-not-delivered)
### Tidak dapat melihat nomor telepon yang diimpor di instans Amazon Connect
Jika nomor impor Anda gagal muncul di situs web admin Amazon Connect, ikuti langkah-langkah berikut:
+ Pastikan peran IAM tujuan acara memiliki izin yang diperlukan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Langkah 1: Aktifkan Amazon Connect sebagai tujuan acara](#enable-connect-destination).
+ Lihat apakah *nomor Telepon Anda per kuota instans* perlu dinaikkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Amazon Connect kuota layanan](amazon-connect-service-limits.md).
+ Untuk menetapkan kembali Akun WhatsApp Bisnis yang ditautkan ke instans Amazon Connect yang berbeda, Anda harus terlebih dahulu merilis nomor telepon yang diimpor dari instans Amazon Connect asli. Setelah nomor telepon dirilis, Anda dapat memperbarui tujuan acara di Akun WhatsApp Bisnis tertaut ke instans Amazon Connect lainnya.
**penting**
Jangan lepaskan nomor yang menangani lalu lintas pelanggan langsung. Sebaliknya, [klaim nomor telepon baru](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/claim-and-manage-phonenumbers.html).
+ Untuk membantu menentukan penyebab masalah impor, cari CloudTrail log Anda untuk `ImportPhoneNumber` peristiwa dan periksa detail kesalahan. Jika `ImportPhoneNumber` panggilan berhasil, Anda dapat memanggil `DescribePhoneNumber` detail kesalahan lainnya.
Jika Anda memperbaiki, Anda harus mengimpor nomor telepon lagi. Untuk melakukan ini, ulangi[Langkah 1: Aktifkan Amazon Connect sebagai tujuan acara](#enable-connect-destination).
### Pesan masuk dari pelanggan tidak terkirim
Jika pengiriman pesan WhatsApp masuk berhenti, cari AWS CloudTrail log Anda untuk `SendIntegrationEvent` dan `SendChatIntegrationEvent` untuk detail kesalahan.
Anda juga dapat memeriksa skenario umum ini:
+ Pastikan Akun WhatsApp Bisnis tertaut Anda di AWS End User Messaging Social mengaktifkan tujuan peristiwa Amazon Connect.
+ Pastikan peran IAM tujuan acara Anda memiliki izin yang diperlukan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat [Langkah 1: Aktifkan Amazon Connect sebagai tujuan acara](#enable-connect-destination) sebelumnya di bagian ini. Anda memiliki peran yang salah konfigurasi jika CloudTrail melempar `AccessDeniedException` kesalahan dari API. `SendIntegrationEvent`
+ Pastikan nomor WhatsApp telepon berhasil diimpor ke instans Amazon Connect, dan nomor tersebut memiliki alur kontak masuk terkait. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Langkah 2: Konfigurasikan alur kontak masuk pada nomor telepon Anda](#inbound-contact-flow).
+ Pesan masuk dijatuhkan karena belum didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat [WhatsApp Kemampuan dan keterbatasan pesan bisnis dengan Amazon Connect](whatsapp-messaging-capabilities.md).
# WhatsApp Kemampuan dan keterbatasan pesan bisnis dengan Amazon Connect
Integrasi pesan WhatsApp Bisnis menyediakan kemampuan berikut:
+ Pesan teks
+ Pesan interaktif. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan](interactive-messages.md).
+ Pesan dengan pratinjau tautan kaya
+ Kwitansi terkirim dan baca untuk pesan bisnis
+ Lampiran
## Batasan
Saat mengintegrasikan pesan WhatsApp Bisnis dengan Amazon Connect, perhatikan batasan berikut:
**Batasan penerimaan pengiriman**
+ Tanda terima baca untuk pesan pelanggan tidak didukung.
+ Tanda terima pengiriman untuk pesan pelanggan tidak didukung. Tanda terima pengiriman yang muncul di WhatsApp menunjukkan bahwa WhatsApp telah menerima pesan, bukan Amazon Connect.
**Keterbatasan pesan teks**
+ Pesan teks masuk dari pelanggan yang lebih besar dari 1024 karakter tidak didukung.
**Jenis pesan yang tidak didukung**
+ Pesan kontak masuk yang dikirim oleh pelanggan tidak didukung.
+ Pesan lokasi masuk yang dikirim oleh pelanggan tidak didukung.
+ Pesan reaksi yang dikirim oleh pelanggan tidak didukung.
+ Pesan balasan yang dikirim oleh pelanggan tidak didukung. Konten pesan baru dikirimkan tanpa konteks balasan.
+ Menerima status pesan bahwa pesan telah dihapus oleh pelanggan tidak didukung.
**Keterbatasan lampiran**
+ Semua lampiran dari pelanggan saat memulai kontak atau percakapan baru tidak didukung. Pelanggan hanya dapat mengirim lampiran selama kontak yang ada.
+ Lampiran dari pelanggan yang lebih besar dari 20MB tidak didukung.
+ Lampiran dengan keterangan tidak didukung. Amazon Connect menghapus teks apa pun dan mengirimkan lampiran.
+ Lampiran stiker tidak didukung.