Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Apa itu Amazon Connect?
Amazon Connect adalah aplikasi bertenaga AI yang memberikan satu pengalaman tanpa batas bagi pelanggan dan pengguna pusat kontak Anda. Ini terdiri dari serangkaian fitur lengkap di seluruh saluran komunikasi.
Menggunakan aplikasi web intuitif — situs web Amazon Connect admin — Anda dapat [mengatur pusat kontak](amazon-connect-get-started.md) dalam beberapa langkah, menambahkan agen yang berada di mana saja, dan mulai terlibat dengan pelanggan Anda. Anda dapat berinovasi dan membuat perubahan dalam hitungan menit, bukan bulan. Tidak diperlukan pengkodean.
Jika Anda menggunakan Amazon Connect, Anda mungkin salah satu dari pengguna ini:
![\[Salah satu aplikasi yang memberikan pengalaman mulus bagi pelanggan, agen, supervisor, dan administrator.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/firstcallimage.png)
+ **Pelanggan** menghubungi pusat kontak Anda karena mereka mengalami masalah dengan beberapa masalah yang tidak dapat mereka selesaikan sendiri, atau selesaikan dengan mudah. Mereka ingin kemampuan untuk menghubungi pusat kontak Anda menggunakan metode apa pun yang mereka pilih.
+ **Agen** bertanggung jawab untuk membantu pelanggan memecahkan masalah umum, dan datang ke resolusi cepat bila memungkinkan. Mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui suara, obrolan, SMS, atau saluran lain, dan kemudian mendokumentasikan interaksi.
+ **Manajer dan supervisor pusat kontak** menghabiskan sebagian besar hari mereka memantau metrik tim mereka dan menyesuaikan kembali konfigurasi mereka agar optimal untuk bisnis mereka. Mereka bergabung dengan sebagian besar agen baru, dan memberikan pelatihan untuk membantu anggota tim mereka tumbuh.
+ **Administrator** menangani seluruh konfigurasi Amazon Connect. Mereka menyediakan nomor telepon dan mengintegrasikan Amazon Connect dengan produk lain. Bersama dengan manajer pusat kontak, mereka menentukan antrian dan profil perutean, menerapkan alur, dan membuat aturan untuk mengatur peringatan dan pemberitahuan.
Dapatkan informasi lebih lanjut di[Ikhtisar fitur Amazon Connect](connect-feature-overview.md).
## Cara memulai
Jika Anda adalah pengguna pertama kali Amazon Connect, kami sarankan Anda melakukan hal berikut:
+ Lihat [Memulai dengan Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-getting-started/en-US) untuk pengenalan Amazon Connect dengan serangkaian lab langsung.
+ Jelajahi Amazon Connect dengan [tutorial](tutorials.md) kami.
+ Baca [panduan arsitektur](architecture-guidance.md).
+ [Siapkan pusat kontak Anda di Amazon Connect](amazon-connect-contact-centers.md).
## Harga
Dengan Amazon Connect, Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [harga Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Ikhtisar fitur Amazon Connect
Amazon Connect adalah pusat kontak omnichannel, dibangun di cloud dari bawah ke atas. Ini memberdayakan bisnis dari semua ukuran untuk menghubungkan pelanggan mereka dengan pengalaman pelanggan kelas dunia yang sama yang digunakan Amazon untuk mengatur layanan pelanggan mereka.
**Tip**
Untuk lokakarya online yang memanfaatkan studi kasus dan mencakup laboratorium langsung, lihat [Pengantar Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-introduction/en-US/introduction) by AWS Workshop Studio.
## Pelanggan: Pengalaman pelanggan Omnichannel
Amazon Connect memberi Anda saluran berikut untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda:
+ Suara (telepon)
+ Obrolan/SMS
+ Panggilan web/video
+ Tugas
+ Email
Pelanggan dapat berinteraksi dengan agen Anda melalui saluran suara, obrolan, SMS, panggilan web/video, dan email berdasarkan faktor-faktor seperti preferensi pribadi dan waktu tunggu. Pelanggan dapat terus bekerja dengan agen yang sama di seluruh saluran, tetapi jika itu adalah agen yang berbeda, riwayat interaksi mereka dipertahankan, sehingga mereka tidak perlu mengulanginya sendiri. Pusat kontak omnichannel meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mengurangi waktu resolusi.
![\[Pengalaman pelanggan Amazon Connect, mulus, dipersonalisasi, dan proaktif di seluruh saluran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/omnichannel-diagram.png)
**Topics**
+ [Suara berkualitas tinggi](#connect-intro1)
+ [IVR percakapan dan chatbots](#connect-intro2)
+ [Obrolan, SMS, dan pesan](#connect-intro3)
+ [Panggilan dalam aplikasi, web, dan video](#connect-intro4)
+ [Kampanye keluar](#connect-intro-campaigns)
+ [Manajemen tugas](#connect-intro-5)
+ [Email](#connect-intro-email)
### Suara berkualitas tinggi
Kualitas suara panggilan berdampak pada pengalaman pelanggan dan produktivitas agen. Ketika pelanggan Anda tidak dapat mendengar Anda dengan jelas, itu dapat menyebabkan waktu yang terbuang dan frustrasi. Dengan Amazon Connect, panggilan terhubung ke agen melalui internet dari perangkat komputasi seperti PC, menggunakan softphone Amazon Connect. Softphone Amazon Connect menghadirkan audio 16kHz berkualitas tinggi dan tahan terhadap kehilangan paket untuk memastikan pengalaman panggilan berkualitas tinggi.
### IVR percakapan dan chatbots
Anda dapat memberikan interaksi percakapan yang dipersonalisasi, terdengar alami, menggunakan pengenalan suara bertenaga AI dan teknologi pemahaman bahasa alami kami yang telah terbukti (teknologi yang sama yang mendukung Alexa). Kemampuan AI yang sama ini dapat digunakan di semua saluran.
Dengan Amazon Lex yang terintegrasi secara native dalam Amazon Connect, tidak diperlukan pengkodean untuk menambahkan chatbots yang memiliki pemahaman bahasa alami (NLU). Chatbot swalayan menggunakan kualitas tinggi, neural text-to-speech (TTS) dalam lebih dari 30 bahasa, pengenalan suara otomatis (ASR) di lebih dari 25 bahasa/lokal, pemahaman bahasa alami (NLU), dan otentikasi suara pasif. Amazon Connect IVR dan chatbots juga memanfaatkan fitur AI generatif untuk sangat merampingkan pembangunan dan pengujian pengalaman swalayan percakapan yang kuat (misalnya, resolusi slot yang dibantu LLM, percakapan, pembuatan ucapan sampel FAQs, dan pembuatan bot menggunakan deskripsi bahasa alami).
### Obrolan, SMS, dan pesan
Anda dapat membantu pelanggan melalui saluran komunikasi berbasis teks, seperti obrolan web, obrolan seluler, SMS, dan aplikasi perpesanan pihak ketiga, seperti WhatsApp atau Facebook Messenger. Dengan menggunakan fitur [obrolan dan perpesanan Amazon Connect](web-and-mobile-chat.md), Anda dapat menyiapkan chatbot dan step-by-step panduan bertenaga AI sehingga pelanggan dapat melayani diri sendiri. Jika pelanggan membutuhkan bantuan, agen mendapatkan semua konteks sebelumnya dari interaksi swalayan untuk memastikan transisi yang mulus.
+ **Obrolan**. Amazon Connect memudahkan [Anda mengatur pengalaman obrolan pelanggan Anda](enable-chat-in-app.md). Anda dapat menambahkan widget komunikasi ke situs web Anda yang di-host oleh Amazon Connect. Anda mengonfigurasi widget komunikasi di situs web admin Amazon Connect. Anda dapat menyesuaikan font dan warna, dan mengamankan widget sehingga dapat diluncurkan hanya dari situs web Anda. Setelah selesai, Anda akan memiliki cuplikan kode pendek yang Anda tambahkan ke situs web Anda.
Karena Amazon Connect menghosting widget, ini memastikan bahwa versi terbaru selalu ada di situs web Anda.
+ **SMS**. Anda dapat [mengatur kemampuan pesan SMS dua arah sehingga pelanggan Anda dapat mengirim pesan](setup-sms-messaging.md) teks kepada Anda dari perangkat seluler mereka, dan agen Anda dapat merespons menggunakan alat yang sama yang sudah mereka gunakan untuk panggilan dan obrolan. Dengan Amazon Lex, Anda dapat mendeteksi maksud pesan pelanggan dan mengotomatiskan tanggapan atas pertanyaan mereka, menghemat waktu dan tenaga agen yang berharga.
+ **Aplikasi perpesanan pihak ketiga**. Untuk mengintegrasikan dengan aplikasi perpesanan pihak ketiga, gunakan [Amazon Connect APIs](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html) yang memungkinkan Anda berlangganan streaming pesan obrolan waktu nyata. Dengan menggunakan ini APIs, Anda dapat:
+ Streaming pesan obrolan secara real time saat kontak obrolan baru dibuat.
+ Perluas fungsionalitas obrolan Amazon Connect saat ini untuk mendukung kasus penggunaan seperti membangun integrasi dengan solusi SMS dan aplikasi perpesanan pihak ketiga, mengaktifkan notifikasi push seluler, dan membuat dasbor analitik untuk memantau dan melacak aktivitas pesan obrolan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan streaming pesan obrolan waktu nyata di Amazon Connect](chat-message-streaming.md).
### Panggilan dalam aplikasi, web, dan video
Anda dapat [mengatur kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video Amazon Connect](inapp-calling.md) untuk memungkinkan pelanggan menghubungi Anda tanpa harus meninggalkan web atau aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggunakan kemampuan ini untuk meneruskan informasi kontekstual ke Amazon Connect. Misalnya, jika pelanggan Anda sudah masuk ke aplikasi Anda, mereka tidak perlu mengidentifikasi atau mengautentikasi diri mereka sendiri ketika mereka meminta panggilan atau percakapan video dengan agen. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan atribut seperti profil pelanggan atau informasi lainnya, seperti tindakan yang sebelumnya diambil dalam aplikasi.
### Kampanye keluar
Anda dapat membuat [kampanye keluar](enable-outbound-campaigns.md) bertenaga MG volume tinggi untuk menghubungi hingga jutaan pelanggan setiap hari untuk menangani pengingat janji temu, promosi pemasaran, pengiriman, dan pengingat penagihan. Anda dapat menentukan daftar kontak, saluran, pesan, dan bahkan audio yang direkam sebelumnya untuk diputar sebelum menghubungkan pelanggan ke agen untuk layanan langsung.
Kampanye keluar mencakup dialer prediktif dan deteksi mesin penjawab bertenaga pembelajaran mesin (ML). Fitur-fitur ini dapat membantu Anda mengoptimalkan produktivitas agen dan meningkatkan koneksi pihak langsung dengan tidak membuang-buang waktu agen dengan panggilan yang tidak dijawab.
### Manajemen tugas
Manajemen tugas merampingkan proses melacak dan merutekan jenis pekerjaan agen lainnya, seperti pesan tindak lanjut pelanggan, pelatihan, dan penelitian. Tugas dikirimkan ke agen menggunakan perutean dan pengalaman agen yang sama yang digunakan dengan suara, obrolan, dan saluran lainnya.
Untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat, gunakan [tugas](tasks.md) untuk memprioritaskan, melacak, merutekan, dan mengotomatiskan pekerjaan tindak lanjut agen. Agen Anda dapat membuat dan menyelesaikan tugas di antarmuka pengguna yang sama di mana mereka menerima panggilan dan obrolan. Manajer juga dapat menggunakan alur kerja untuk mengotomatiskan tugas yang tidak memerlukan interaksi agen. Hal ini menghasilkan peningkatan produktivitas agen yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan.
### Email
Anda dapat menggunakan kemampuan email Amazon Connect untuk menerima dan menanggapi email yang dikirim oleh pelanggan ke alamat email bisnis Anda, atau dikirimkan dengan menggunakan formulir web di situs web atau aplikasi seluler Anda. Anda dapat mengonfigurasi respons otomatis, memprioritaskan email, membuat atau memperbarui kasus, dan merutekan email ke agen terbaik yang tersedia saat bantuan agen diperlukan. Kemampuan email Amazon Connect juga bekerja dengan mulus dengan kampanye [keluar](#connect-intro-campaigns).
Agen memiliki akses ke editor teks kaya untuk menanggapi email dan membuat templat dan tanda tangan email yang dipersonalisasi. Mereka juga dapat membuat respons cepat untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Gambar berikut menunjukkan contoh di mana Anda dapat membuat template tanda tangan agen dasar di situs web Amazon Connect admin. Ketika agen menggunakan template ini, secara otomatis akan mengisi nama mereka dan menambahkan logo ke email mereka.
![\[Template tanda tangan email.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/overviewemailtemplate.png)
Baik agen dan manajer pusat kontak dapat dengan mudah melihat seluruh utas email. Email threading memastikan bahwa email keluar dan tanggapan masuk yang terkait dengan pertanyaan pelanggan terkait satu sama lain secara [kronologis](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) dan terorganisir. Agen dapat melihat utas email di ruang kerja agen dan PKC, dan untuk keamanan tambahan, ketika mereka membalas email, mereka tidak dapat memanipulasi apa yang ditulis pelanggan sebagai bagian dari email mereka.
Gambar berikut menunjukkan contoh kontak email yang ditangani oleh agen dalam PKC di ruang kerja agen. Dalam contoh ini mereka telah mengaitkan kontak email ke sebuah kasus dan menggunakan editor teks kaya dan tanggapan cepat untuk merespons.
![\[Sebuah thread email di PKT.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/limaoverview.png)
Untuk memulai, [siapkan saluran email di](setup-email-channel.md) instans Anda tepat di samping saluran suara, obrolan, dan tugas Anda. Email Amazon Connect terintegrasi dengan Amazon Simple Email Service (SES) untuk pengiriman, penerimaan, dan pemantauan (seperti untuk deteksi spam dan virus) email. Amazon Connect memberi Anda domain email yang dapat Anda gunakan untuk membuat alamat email Anda, atau Anda dapat dengan mudah mengaitkan hingga lima domain kustom Anda sendiri menggunakan Amazon SES. Setelah Anda memiliki domain yang terkait dengan instans Anda, Anda dapat [membuat](create-email-address1.md) hingga 100 alamat email yang dapat digunakan untuk mengirim dan menerima email (misalnya, support@example.com, sales@example.com, dan reservations@example.com).
Manajer pusat kontak dapat melihat utas email di halaman [pencarian Kontak](contact-search.md) dan detail untuk menemukan kontak email berdasarkan alamat email, subjek, antrian, atau filter lainnya. Ini memungkinkan mereka untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dikatakan agen dan pelanggan mereka dan untuk mengevaluasi kinerja agen.
Untuk mempelajari kinerja saluran email mereka, manajer pusat kontak dapat mengakses [dasbor analitik](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md) untuk melihat metrik real-time dan historis seperti waktu penanganan agen rata-rata, waktu antrian, kontak dijawab, dan banyak lagi.
## Agen: Pemberdayaan dan produktivitas
Dengan Amazon Connect, Anda dapat meningkatkan produktivitas agen dengan memberi mereka akses cepat ke informasi dan rekomendasi otomatis. Anda dapat mengaktifkan agen Anda untuk menangkap detail yang relevan untuk tindak lanjut yang cepat dan efisien. Dan yang terbaik dari semuanya, mereka dapat bekerja dalam satu aplikasi, untuk pengalaman yang mulus. Ini menghasilkan waktu pelatihan yang lebih singkat untuk agen baru, lebih sedikit kesalahan, waktu resolusi yang dipercepat, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
**Topics**
+ [Ruang kerja agen](#connect-intro-aw)
+ [Step-by-step panduan](#connect-intro-sg)
+ [Bantuan agen bertenaga AI generatif](#connect-intro-ka)
+ [Ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif](#connect-intro-gen-acw)
+ [Tampilan pelanggan terpadu](#connect-intro-uc)
+ [Manajemen kasus](#connect-intro-cm)
+ [Perutean kontak yang efisien](#connect-intro-routing)
### Ruang kerja agen
Out-of-the-box, [ruang kerja agen](agent-workspace.md) mengintegrasikan semua kemampuan yang dihadapi agen Anda pada satu halaman. Ini adalah aplikasi tunggal dan intuitif yang menyediakan agen Anda semua alat dan step-by-step panduan yang diperlukan untuk onboard dengan cepat, menyelesaikan masalah secara efisien, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dari satu aplikasi, agen Anda dapat melihat informasi pelanggan terperinci, mengerjakan tugas, melihat jadwal tenaga kerja, mendapatkan bantuan agen bertenaga AI generatif, dan melacak serta mengelola masalah pelanggan yang memerlukan banyak interaksi.
Anda juga dapat dengan mudah mengintegrasikan aplikasi lain langsung ke ruang kerja agen, sehingga semakin meningkatkan efisiensi agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Integrasikan aplikasi pihak ketiga (aplikasi 3p) di ruang kerja agen Amazon Connect](3p-apps.md)
Gambar berikut menunjukkan ruang kerja agen dengan callout yang menunjukkan fitur pada halaman.
![\[Ruang kerja agen dengan callout yang mengarah ke fitur pada halaman.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-aw-callouts.png)
### Step-by-step panduan
Anda dapat menyesuaikan ruang kerja agen dengan membuat [step-by-step panduan](step-by-step-guided-experiences.md) yang menyarankan kepada agen apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Dengan menggunakan editor tanpa kode, Anda dapat membuat panduan khusus yang memandu agen melalui langkah-langkah optimal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara akurat pertama kali.
Panduan dapat digunakan untuk berbagai jenis interaksi pelanggan. Mereka disajikan kepada agen di ruang kerja agen berdasarkan konteks seperti antrian panggilan, informasi pelanggan, atau tanggapan layanan mandiri pelanggan. Misalnya, ada enam step-by-step panduan tentang ruang kerja agen pada gambar berikut.
![\[Ruang kerja agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-aw2.png)
Pada gambar berikut, panduan **Riwayat transaksi Review** terbuka, dan langkah pertama ditampilkan bagi agen untuk memilih **Lihat detail transaksi** atau **Pilih akun yang berbeda**.
![\[Ruang kerja agen, step-by-step panduan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-aw1.png)
Pada gambar ruang kerja agen berikut, agen sedang mengobrol dengan Nikki. Di bagian bawah panel obrolan, agen dapat mencari [respons cepat](create-quick-responses.md) yang dapat mereka ketik di obrolan. Misalnya, mereka dapat mengetik **brb** untuk merespons dalam obrolan dengan *Beri saya beberapa menit saat saya menyelidiki masalah tersebut*.
![\[Ruang kerja agen, mengobrol dengan kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-chat.png)
### Bantuan agen bertenaga AI generatif
Anda dapat menggunakan [agen Connect AI](connect-ai-agent.md) untuk mendeteksi maksud pelanggan secara otomatis selama panggilan dan obrolan. Connect AI agent menggunakan percakapan real-time dengan pelanggan, bersama dengan konten perusahaan yang relevan, untuk secara otomatis merekomendasikan apa yang harus dikatakan atau tindakan apa yang harus diambil agen untuk membantu pelanggan dengan lebih baik. Ini meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan. Agen juga dapat menggunakan bahasa alami untuk mencari di seluruh sumber pengetahuan yang terhubung untuk menerima tanggapan yang dihasilkan, tindakan yang direkomendasikan, dan tautan ke informasi lebih lanjut.
Gambar berikut menunjukkan bagaimana sebuah artikel dapat muncul dalam aplikasi agen ketika agen sedang menelepon.
![\[Aplikasi agen dengan artikel yang ditampilkan di dalamnya.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/wisdom-concepts-intro2.png)
### Ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif
Untuk membantu agen melakukan pekerjaan Setelah kontak (ACW), Amazon Connect menampilkan [ringkasan pasca-kontak bertenaga AI generatif di CCP mereka untuk kontak](view-generative-ai-contact-summaries.md) suara. Ringkasan ini memberikan informasi penting dari percakapan pelanggan dalam format yang terstruktur, ringkas, dan mudah dibaca. Gambar berikut menunjukkan contoh ringkasan untuk kontak suara.
![\[Ringkasan pasca-kontak bertenaga AI generatif untuk kontak suara.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/genai-post-contact-summary-ccp.png)
### Tampilan pelanggan terpadu
Anda menggunakan [Profil Pelanggan Amazon Connect](customer-profiles.md) untuk menggabungkan informasi dari aplikasi eksternal dengan riwayat kontak dari Amazon Connect. Misalnya, Anda dapat menggabungkan kontak dengan informasi dari Salesforce, Zendesk ServiceNow, atau produk manajemen hubungan pelanggan (CRM) lainnya (termasuk sumber data internal Anda sendiri) untuk membuat profil pelanggan yang memiliki semua informasi yang dibutuhkan agen di satu tempat.
Dengan satu tampilan informasi pelanggan, termasuk produk, kasus, dan riwayat kontak mereka, agen dapat dengan cepat mengkonfirmasi identitas pelanggan dan menentukan alasan panggilan atau obrolan.
Gambar berikut menunjukkan tab **Profil pelanggan** di ruang kerja agen. Ini menunjukkan semua kasus terbaru yang terkait dengan pelanggan yang saat ini diajak bicara agen.
![\[Ruang kerja agen, tab profil pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-profiles.png)
Anda dapat menggunakan Profil Pelanggan untuk mengakses informasi selama pengalaman layanan mandiri (misalnya, IVR atau bot), atau dalam aplikasi agen lainnya, atau Anda dapat menggunakannya sebagai layanan mandiri yang terpisah dari Amazon Connect.
### Manajemen kasus
Agen menggunakan [Kasus Amazon Connect](cases.md) untuk mengelola masalah pelanggan secara efisien yang memerlukan banyak interaksi, melacak tugas tindak lanjut, dan mengakses pakar materi pelajaran di seluruh bisnis. Agen dapat mendokumentasikan masalah pelanggan dalam satu tampilan terpadu dengan detail kasus yang relevan, seperti tanggal/waktu dibuka, ringkasan masalah, informasi pelanggan, status, dan nilai khusus yang ingin Anda lacak. Anda dapat mengonfigurasi kasus baru agar dibuat secara otomatis atau meminta agen membuat kasus secara manual.
Gambar berikut menunjukkan ruang kerja agen. Agen sedang berbicara dengan kontak di telepon dan melihat kasing tertutup untuk kerusakan kaca depan. Kasus ini dikaitkan dengan profil pelanggan.
![\[Ruang kerja agen, sebuah kasus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-case.png)
### Perutean kontak yang efisien
Agen diatur untuk sukses ketika kontak yang tepat diarahkan kepada mereka. Anda dapat secara efisien mengarahkan pelanggan ke agen yang terampil dengan menggunakan profil [perutean.](connect-queues.md) Anda dapat mengonfigurasi prioritas kontak dan perutean ke agen berdasarkan [keterampilan agen](concepts-queue-based-routing.md), [prioritas antrian](concepts-routing-profiles-priority.md), atribut kontak, dan metrik waktu nyata.
## Supervisor: Analisis, wawasan, dan pengoptimalan
Berikan manajer Anda wawasan dan kemampuan yang dapat ditindaklanjuti yang mereka butuhkan untuk mengoptimalkan operasi dan hasil.
**Topics**
+ [Laporan dan dasbor real-time dan historis](#connect-intro-reporting)
+ [Analisis percakapan waktu nyata](#connect-intro-rtc)
+ [Manajemen kualitas dan kinerja](#connect-intro-qa)
+ [Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan](#connect-intro-wfm)
### Laporan dan dasbor real-time dan historis
Memahami pusat kontak Anda pada tingkat yang paling terperinci adalah kunci untuk meningkatkan kinerja dan menurunkan biaya. Amazon Connect menyediakan alat analisis canggih, termasuk [dasbor](dashboards.md) visual dengan metrik real-time dan historis yang dapat disesuaikan.
![\[Beberapa dasbor siap pakai untuk Anda mulai gunakan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-dashboard-intro.png)
Gambar berikut menunjukkan contoh [dasbor analisis Contact Lens percakapan](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md). Dasbor ini membantu Anda memahami mengapa pelanggan menghubungi Anda, tren driver kontak dari waktu ke waktu, dan kinerja masing-masing driver panggilan tersebut.
![\[Dasbor analitik percakapan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-dashboard.png)
Anda dapat menggunakan Amazon Connect data lake sebagai lokasi pusat untuk menanyakan berbagai jenis data dari Amazon Connect. Data ini mencakup catatan kontak, analisis Contact Lens percakapan, evaluasi Contact Lens kinerja, dan banyak lagi. Anda dapat menggunakan data lake untuk membuat laporan khusus, menjalankan kueri SQL, atau memanfaatkan alat BI pilihan Anda untuk menganalisis informasi yang paling penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.
Misalnya, manajer dapat menggunakan QuickSight untuk memvisualisasikan agen mana yang memiliki kepuasan pelanggan tertinggi untuk panggilan tentang pesanan yang hilang dan kemudian menyesuaikan profil perutean untuk mengatur antrian mereka dengan agen ideal untuk mencapai hasil bisnis yang mereka inginkan.
Anda dapat meninjau out-of-the-box laporan berikut, dan menyesuaikannya untuk menambahkan lebih banyak metrik real-time dan historis:
+ [Laporan metrik waktu nyata](real-time-metrics-reports.md)
+ [Laporan metrik historis](historical-metrics.md)
+ [Laporan login/logout](login-logout-reports.md)
+ [Laporan audit aktivitas agen](agent-activity-audit-report.md)
Gambar berikut menunjukkan contoh bagian dari halaman metrik Real-time untuk Antrian.
![\[Halaman metrik waktu nyata untuk Antrian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-rtm-overview.png)
Gambar berikutnya ini menunjukkan penelusuran ke aktivitas real-time untuk Antrian 4.
![\[Detail tentang antrian pada laporan metrik waktu nyata.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-rtm-queues.png)
### Analisis percakapan waktu nyata
Dengan [analitik pidato dan obrolan waktu nyata](analyze-conversations.md), Anda dapat mengungkap tren dan meningkatkan layanan pelanggan dengan memahami sentimen, karakteristik percakapan, tema kontak yang muncul, dan risiko kepatuhan agen saat panggilan atau obrolan sedang berlangsung. Anda dapat menerima peringatan, misalnya, ketika pelanggan merasa frustrasi karena agen tidak dapat menyelesaikan masalah yang rumit. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan bantuan lebih segera.
Gambar berikut menunjukkan analisis percakapan pasca-kontak di halaman **Detail kontak**. Ini mencakup [ringkasan kontak yang didukung AI generatif](view-generative-ai-contact-summaries.md) untuk membantu Anda dengan cepat memahami informasi penting tentang kontak, bagaimana sentimen pelanggan berubah seiring perkembangan kontak, dan distribusi waktu bicara antara agen dan pelanggan.
![\[Halaman detail kontak dengan analisis percakapan untuk obrolan waktu nyata.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-contactlens-analytics.png)
Anda dapat [mencari kontak](contact-search.md) sejauh dua tahun lalu. Pilih dari daftar filter yang luas untuk menemukan kontak yang Anda butuhkan dengan cepat. Misalnya, Anda dapat mencari berdasarkan atribut khusus untuk bisnis Anda, seperti MVP, dan mencari kontak yang sedang berlangsung, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Filter yang sedang berlangsung di halaman pencarian Kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-filter.png)
Manajer dapat melihat halaman **Detail kontak** untuk kontak yang sedang berlangsung, dan transkrip waktu nyata. Selain itu, mereka dapat [mentransfer](transfer-contacts-admin.md), [menjadwal ulang](reschedule-contacts-admin.md), atau [mengakhiri](end-contacts-admin.md) kontak yang sedang berlangsung.
### Manajemen kualitas dan kinerja
Untuk [mengevaluasi kinerja agen](evaluations.md), Anda dapat meninjau percakapan bersama detail kontak, rekaman audio dan layar, transkrip audio dan obrolan, dan ringkasan percakapan, tanpa beralih aplikasi. Anda dapat menentukan dan menilai kriteria kinerja agen (misalnya, kepatuhan skrip, pengumpulan data sensitif, dan salam pelanggan) dan secara otomatis mengisi formulir evaluasi terlebih dahulu. Anda dapat menggunakan tugas untuk secara otomatis mengantri pelatihan tindak lanjut dan pelatihan berdasarkan evaluasi yang telah selesai.
Manajer dapat melakukan evaluasi lebih cepat dan lebih akurat dengan [rekomendasi generatif yang didukung AI](generative-ai-performance-evaluations.md) untuk jawaban atas pertanyaan dalam formulir evaluasi agen. Misalnya, gambar berikut menunjukkan bagian **Perekaman dan transkrip** dari halaman **Detail kontak**. Di sisi kanan halaman adalah evaluasi, yang mencakup rekomendasi evaluasi bertenaga AI generatif.
![\[Rekomendasi bertenaga AI generatif ditampilkan pada evaluasi agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/get-generative-ai-powered-recommendations-performance.png)
Untuk menilai sejumlah besar percakapan agen, atau semuanya, pusat kontak Anda dapat menggunakan [evaluasi otomatis](generative-ai-performance-evaluations.md).
Anda dapat meninjau tindakan yang diambil agen saat mereka menangani kontak pelanggan dengan [meninjau rekaman layar](agent-screen-recording.md). Ini membantu Anda memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas, persyaratan kepatuhan, dan praktik terbaik. Ini juga membantu Anda mengidentifikasi peluang pelatihan dan kemacetan sehingga Anda dapat merampingkan alur kerja.
Manajer menggunakan bagian **Perekaman** pada halaman **Detail kontak** untuk melihat perekaman layar, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Bagian Perekaman dan transkrip pada halaman Detail kontak, penampil video menunjukkan apa yang dilihat agen di desktop mereka selama bagian kontak ini.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-screenrecording.png)
Anda dapat [memantau percakapan suara dan obrolan langsung](monitoring-amazon-connect.md) untuk mendengarkan, melatih agen, dan menerobos percakapan suara langsung. Ini sangat membantu bagi agen dalam pelatihan.
Manajer menggunakan halaman **metrik Real-time** untuk memilih kontak yang ingin mereka pantau. Misalnya, pada gambar berikut pengelola dapat memilih ikon mata untuk mulai memantau percakapan suara tertentu.
![\[Halaman metrik waktu nyata, ikon mata di sebelah saluran Suara.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/monitor-barge-voice-channel.png)
Memilih ikon mata akan membawa manajer ke bagian CCP dari ruang kerja agen, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Mereka dapat memantau panggilan dan beralih antara status **Monitor** dan **Tongkang**. Gambar berikut menunjukkan status **Monitor**.
![\[PKT, Monitor dan Tongkang beralih.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/monitor-barge-voice-channel-ccp.png)
### Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan
Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan adalah fitur yang didukung pembelajaran mesin (ML) yang membantu tim manajemen tenaga kerja Anda memprediksi, mengalokasikan, dan memverifikasi bahwa jumlah agen yang tepat dijadwalkan pada waktu yang tepat. Peramalan yang sangat akurat membantu Anda memenuhi tujuan operasional Anda dengan overstaffing minimal. Anda dapat mengantisipasi volume kontak dan tingkat kedatangan, mengubah perkiraan menjadi kebutuhan staf yang diproyeksikan, dan menetapkan shift harian ke jumlah agen yang tepat.
+ [Peramalan](forecasting.md): Prakiraan adalah titik awal untuk setiap kegiatan penjadwalan dan perencanaan kapasitas. Sebelum Anda dapat membuat jadwal atau rencana kapasitas, Anda harus membuat perkiraan yang sesuai. Prakiraan mencoba memprediksi volume kontak masa depan dan waktu penanganan rata-rata dengan menggunakan metrik historis.
Data Forecast ditampilkan dalam grafik, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Prakiraan dalam grafik.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-inspect.png)
+ [Perencanaan kapasitas](capacity-planning.md): Rencana kapasitas membantu Anda memperkirakan persyaratan FTE jangka panjang (setara penuh waktu) untuk pusat kontak Anda, hingga 18 bulan. Ini menentukan berapa banyak agen FTE yang diperlukan untuk memenuhi target tingkat layanan untuk jangka waktu tertentu.
Gambar berikut menunjukkan output rencana. Ini menunjukkan week-by-week atau month-by-month perhitungan. Untuk beralih dari tampilan mingguan ke bulanan, pilih **Bulanan** dari menu tarik-turun.
![\[Bagian Keluaran Rencana dari rencana kapasitas, menu tarik-turun kerangka waktu.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-output3.png)
+ [Penjadwalan](scheduling.md): Penjadwal atau manajer pusat kontak perlu membuat jadwal agen untuk day-to-day beban kerja yang fleksibel dan memenuhi persyaratan bisnis dan kepatuhan. Amazon Connect membantu Anda membuat jadwal efisien yang dioptimalkan untuk Tingkat Layanan per saluran atau kecepatan rata-rata target jawaban. Anda dapat membuat dan mengelola jadwal agen berdasarkan hal-hal berikut:
+ Prakiraan jangka pendek yang diterbitkan
+ Profil shift (templat untuk shift mingguan)
+ Kelompok kepegawaian (agen yang dapat menangani jenis kontak tertentu dari grup perkiraan tertentu)
+ Sumber daya manusia dan aturan bisnis
Gambar berikut menunjukkan jadwal sampel di situs web Amazon Connect admin untuk tim supervisor.
![\[Jadwal sampel untuk tim supervisor.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/scheduling-view-schedule-supervisors-filter2.png)
Gambar berikut menunjukkan jadwal sampel yang dilihat agen di ruang kerja agen.
![\[Jadwal sampel di ruang kerja agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-agent-view.png)
## Administrator: Konfigurasi dan fleksibilitas
Amazon Connect menyediakan UI swalayan sederhana yang memungkinkan Anda melakukan perubahan dalam hitungan menit, bukan bulan.
Siapa pun, mulai dari pemimpin bisnis non-teknis hingga administrator pusat kontak yang berpengalaman, dapat segera mulai berinovasi atas nama pelanggan mereka menggunakan UI grafis yang intuitif. Semua saluran — suara, obrolan, SMS, panggilan web dan video, pesan, email, tugas, dan lainnya — dikonfigurasi, dikelola, dipersonalisasi, otomatis, direkam, dan dianalisis menggunakan solusi *omnichannel* tunggal, yang berarti Anda dapat menggunakan logika bisnis dan aturan perutean yang sama di seluruh saluran, sehingga mudah untuk berinovasi dan menyempurnakan pengalaman.
**Topics**
+ [Manajemen telepon](#connect-intro-telephony)
+ [Drag-and-drop desainer alur kerja](#connect-intro-flowdesigner)
+ [Keamanan](#connect-intro-security)
+ [Skalabilitas](#connect-intro-scalable)
+ [Ketahanan](#connect-intro-gr)
### Manajemen telepon
Amazon Connect mengangkat beban berat dalam mengelola telepon dari tangan Anda. Kami mengelola jaringan penyedia telepon dari seluruh dunia, menghilangkan kebutuhan Anda untuk mengelola beberapa vendor, menegosiasikan kontrak multi-tahun yang kompleks, atau berkomitmen pada volume panggilan puncak.
Layanan telepon memungkinkan Anda untuk mengklaim dan kemudian menggunakan panggilan masuk langsung (DID) dan nomor telepon bebas pulsa untuk lebih dari 110 negara di seluruh dunia. Ada juga lebih dari 200 tujuan panggilan keluar yang tersedia. Untuk daftar tujuan, lihat halaman [harga Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
Untuk daftar kemampuan telepon yang disediakan Amazon Connect, lihat Panduan Cakupan Negara [Amazon Connect Telecoms](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
Model telephony-as-a layanan dapat ditingkatkan dan turun pada saat itu juga dan secara proaktif dan terus dipantau oleh para ahli telepon.
### Drag-and-drop desainer alur kerja
Alur Amazon Connect menyediakan perancang drag-and-drop alur kerja tunggal yang dapat Anda gunakan untuk membuat, mempersonalisasi, dan mengotomatiskan pengalaman end-to-end pelanggan dan agen di seluruh saluran. Dengan aliran, Anda dapat merancang respons suara interaktif (IVR) atau pengalaman chatbot untuk membantu pelanggan Anda melayani diri sendiri, membuat step-by-step panduan bagi agen Anda untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan akurat, serta membuat dan mengelola bagaimana tugas diotomatisasi untuk agen Anda.
Flows juga memiliki integrasi asli dengan AWS Lambda, memungkinkan Anda untuk membangun lebih banyak pengalaman khusus yang mengotomatiskan proses di seluruh AWS layanan lain (seperti Amazon DynamoDB, Amazon Redshift, atau Amazon Aurora) atau sistem pihak ketiga (seperti CRM atau solusi analitik Anda).
### Keamanan
Keamanan cloud di AWS adalah prioritas tertinggi. Sebagai AWS pelanggan, Anda mendapat manfaat dari pusat data dan arsitektur jaringan yang dibangun untuk memenuhi persyaratan organisasi yang paling sensitif terhadap keamanan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang keamanan dan perlindungan data, lihat[Keamanan di Amazon Connect](security.md).
### Skalabilitas
Anda dapat membawa puluhan, atau puluhan ribu agen sesuka hati, dalam menanggapi siklus bisnis atau peristiwa yang tidak direncanakan, dan agen siklus keluar dengan mudah. Amazon Connect menyediakan skalabilitas tanpa batas berdasarkan permintaan, dan Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan.
Dengan profil perutean, alur, dan metrik waktu nyata, Anda dapat menskalakan operasi bisnis Anda berdasarkan volume saat ini. Anda menetapkan pengalaman kontak dan alur kerja bisnis, dan Amazon Connect meningkatkan skala selama permintaan puncak tanpa aplikasi atau manajemen perangkat keras tambahan. Kontak mengalami hasil layanan yang konsisten selama periode sibuk. Administrator dapat fokus pada kinerja agen dan umpan balik kontak alih-alih memantau kapasitas aplikasi atau perangkat keras yang tersedia.
### Ketahanan
Amazon Connect memberi semua pelanggan kami ketahanan aktif-aktif dalam suatu Wilayah. AWS Ketahanan ini memastikan ketersediaan tinggi untuk semua saluran dan aplikasi.
Jika organisasi Anda memerlukan tingkat ketahanan yang lebih tinggi, Anda dapat menggunakan [Amazon Connect Global Resiliency untuk memberikan ketahanan](setup-connect-global-resiliency.md) di beberapa Wilayah. AWS
# Ketersediaan Amazon Connect fitur berdasarkan Wilayah
Topik ini mencantumkan AWS Wilayah tempat Amazon Connect fitur tersedia.
**Topics**
+ [Amazon Connect](#amazonconnect_region)
+ [Ruang kerja agen dan panduan step-by-step](#agentworkspace_region)
+ [Aplikasi pihak ketiga ruang kerja agen](#agentworkspace_3p_region)
+ [Connect agen AI](#q-connect_region)
+ [Danau data](#analytics_datalake_region)
+ [AppIntegrations](#appintegrations_region)
+ [Kasus](#cases_region)
+ [Integrasi pesan](#messaging-integrations_region)
+ [Widget komunikasi](#chatwidget_region)
+ [Conversational analytics](#contactlens_region)
+ [Otentikasi pelanggan](#customerauthentication_region)
+ [Customer Profiles](#customerprofiles_region)
+ [Profil Pelanggan menghitung atribut API](#customerprofiles_calculatedattributesregion)
+ [Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan](#optimization_region)
+ [Suara Generatif](#gv_region)
+ [Ketahanan Global](#gr_region)
+ [Kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video](#inapp_region)
+ [Streaming media langsung](#livemediastreaming_region)
+ [Kampanye keluar](#campaigns_region)
+ [Tugas](#tasks_region)
+ [ID suara](#voiceid_region)
## Amazon Connect ketersediaan berdasarkan Wilayah
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/regions.html)
## Ruang kerja agen dan panduan step-by-step
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Africa (Cape Town)
+ Asia Pasifik (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
+ Asia Pasifik (Sydney)
+ Asia Pasifik (Tokyo)
+ Kanada (Pusat)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
+ AWS GovCloud (AS-Barat)
## Aplikasi pihak ketiga ruang kerja agen
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Africa (Cape Town)
+ Asia Pasifik (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
+ Asia Pasifik (Sydney)
+ Asia Pasifik (Tokyo)
+ Kanada (Pusat)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
## Connect agen AI
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Asia Pasifik (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
+ Asia Pasifik (Sydney)
+ Asia Pasifik (Tokyo)
+ Kanada (Pusat)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
## Danau data
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Africa (Cape Town)
+ Asia Pasifik (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
+ Asia Pasifik (Sydney)
+ Asia Pasifik (Tokyo)
+ Kanada (Pusat)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
+ AWS GovCloud (AS-Barat)
## AppIntegrations ketersediaan berdasarkan Wilayah
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/regions.html)
## Ketersediaan kasus menurut Wilayah
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/regions.html)
## Integrasi pesan
| Nama wilayah | Pesan Apple untuk Bisnis | SMS | WhatsApp Pesan Bisnis | Notifikasi Push |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| AS Timur (Virginia Utara) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| AS Barat (Oregon) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Africa (Cape Town) | Tidak | Ya | Ya | Tidak |
| Asia Pasifik (Seoul) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Asia Pacific (Singapore) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Asia Pasifik (Sydney) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Asia Pasifik (Tokyo) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Kanada (Pusat) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Eropa (Frankfurt) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Eropa (London) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| AWS GovCloud (AS-Barat) | Tidak | Tidak | Tidak | Tidak |
## Widget komunikasi
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Asia Pasifik (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
+ Asia Pasifik (Sydney)
+ Asia Pasifik (Tokyo)
+ Kanada (Pusat)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
## Conversational analyticsketersediaan berdasarkan Wilayah
| Nama Wilayah | Wilayah | Titik Akhir | Protokol |
| --- | --- | --- | --- |
| US East (N. Virginia) | us-east-1 | contact-lens.us-east-1.amazonaws.com | HTTPS |
| US West (Oregon) | us-west-2 | contact-lens.us-west-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Africa (Cape Town) | | API suara real-time tidak tersedia di Wilayah ini | N/A |
| Asia Pacific (Seoul) | ap-northeast-2 | contact-lens.ap-northeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia Pacific (Singapore) | ap-southeast-1 | contact-lens.ap-southeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia Pacific (Sydney) | ap-southeast-2 | contact-lens.ap-southeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia Pacific (Tokyo) | ap-northeast-1 | contact-lens.ap-northeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Canada (Central) | ca-central-1 | contact-lens.ca-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europe (Frankfurt) | eu-central-1 | contact-lens.eu-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europe (London) | eu-west-2 | contact-lens.eu-west-2.amazonaws.com | HTTPS |
| AWS GovCloud (AS-Barat) | us-gov-west-1 | lensa ontact. us-gov-west-1.amazonaws.com | HTTPS |
### Fitur analisis percakapan menurut Wilayah
| Nama wilayah | Kategorisasi kontak bertenaga AI generatif | Ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif | Dasbor analitik | Analisis pasca-panggilan | Analisis pasca-obrolan | Analisis panggilan waktu nyata | Evaluasi kinerja | Evaluasi kinerja bertenaga AI generatif | Perekaman layar | Deteksi tema | Suara eksternal |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| AS Timur (Virginia Utara) | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya |
| AS Barat (Oregon) | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Africa (Cape Town) | - | - | Ya | Ya | Ya | - | Ya | - | Ya | - | - |
| Asia Pasifik (Seoul) | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | - | Ya | Ya | - |
| Asia Pacific (Singapore) | - | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | - |
| Asia Pasifik (Sydney) | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Asia Pasifik (Tokyo) | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Kanada (Pusat) | Ya | Ya | Ya | Ya\$1 | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Eropa (Frankfurt) | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Eropa (London) | Ya | Ya | Ya | Ya\$1 | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya |
| AWS GovCloud (AS-Barat) | - | - | Ya | Ya | Ya | Ya | Ya | - | Ya | - | - |
## Ketersediaan otentikasi pelanggan menurut Wilayah
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Africa (Cape Town)
+ Asia Pasifik (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
+ Asia Pasifik (Sydney)
+ Asia Pasifik (Tokyo)
+ Kanada (Pusat)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
## Ketersediaan Profil Pelanggan menurut Wilayah
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/regions.html)
## Profil Pelanggan menghitung atribut ketersediaan API menurut Wilayah
API atribut terhitung tersedia di AWS Wilayah berikut:
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Africa (Cape Town)
+ Asia Pasifik (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
+ Asia Pasifik (Sydney)
+ Asia Pasifik (Tokyo)
+ Kanada (Pusat)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
## Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Asia Pacific (Tokyo)
+ Asia Pacific (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
+ Asia Pacific (Sydney)
+ Kanada (Pusat)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
+ AWS GovCloud (AS-Barat)
## Suara Generatif: Atur Blok Suara
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
+ Asia Pasifik (Sydney)
+ Asia Pasifik (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
## Ketersediaan Ketahanan Global menurut Wilayah
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Wilayah Asia Pasifik (Tokyo)
+ Wilayah Asia Pasifik (Osaka) - Wilayah ini hanya untuk replika. Untuk informasi selengkapnya, lihat Catatan di bagian atas[Buat replika instans Amazon Connect yang ada](create-replica-connect-instance.md).
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
## Kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Africa (Cape Town)
+ Asia Pasifik (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
+ Asia Pasifik (Sydney)
+ Asia Pasifik (Tokyo)
+ Kanada (Pusat)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
## Streaming media langsung
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Asia Pasifik (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
+ Asia Pasifik (Sydney)
+ Asia Pasifik (Tokyo)
+ Kanada (Pusat)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
## Kampanye keluar
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Africa (Cape Town)
+ Asia Pasifik (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
+ Asia Pasifik (Sydney)
+ Asia Pasifik (Tokyo)
+ Kanada (Pusat)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
Nomor telepon yang dapat dihubungi oleh kampanye keluar didasarkan pada Wilayah AWS tempat instans Amazon Connect Anda dibuat.
+ Dari contoh yang dibuat di AS Timur (Virginia N.) atau AS Barat (Oregon) Anda dapat menghubungi semua nomor telepon yang berbasis di AS, Meksiko, dan Brasil.
+ Dari contoh yang dibuat di Kanada (Tengah) Anda dapat menghubungi semua nomor telepon yang berbasis di Kanada.
+ Dari instans yang dibuat di Asia Pasifik (Seoul) Anda dapat menghubungi semua nomor telepon yang berbasis di Korea Selatan.
+ Dari instans yang dibuat di Asia Pasifik (Tokyo), Anda dapat menghubungi semua nomor telepon yang berbasis di Jepang.
+ Dari contoh yang dibuat di Asia Pasifik (Singapura) Anda dapat menghubungi semua nomor telepon yang berbasis di Singapura, Thailand, Malaysia, Filipina, dan Vietnam.
+ Dari instans yang dibuat di Asia Pasifik (Sydney), Anda dapat menghubungi nomor telepon yang berbasis di Australia dan Selandia Baru. Ada beberapa batasan spesifik yang dijelaskan dalam [Lakukan panggilan prediktif dan progresif menggunakan kampanye keluar Amazon Connect](https://aws.amazon.com/blogs//contact-center/make-predictive-and-progressive-calls-using-amazon-connect-high-volume-outbound-communications/)).
+ Dari contoh yang dibuat di Eropa (Frankfurt) atau Eropa (London) Anda dapat menghubungi semua nomor telepon yang berbasis di Belgia, Denmark, Prancis, Jerman, Irlandia, Italia, Belanda, Polandia, Portugal, Spanyol, dan Inggris.
+ Dari contoh yang dibuat di Afrika (Cape Town) Anda dapat menghubungi semua nomor telepon yang berbasis di Afrika Selatan.
+ Tidak ada kombinasi lain yang didukung. Misalnya, Anda tidak dapat melakukan panggilan kampanye dari Eropa (London) ke nomor telepon AS, atau dari Eropa (Frankfurt) ke nomor telepon Selandia Baru.
## Tugas
+ AS Timur (Virginia Utara)
+ AS Barat (Oregon)
+ Africa (Cape Town)
+ Asia Pasifik (Seoul)
+ Asia Pasifik (Singapura)
+ Asia Pasifik (Sydney)
+ Asia Pasifik (Tokyo)
+ Kanada (Pusat)
+ Eropa (Frankfurt)
+ Eropa (London)
+ AWS GovCloud (AS-Barat)
## Ketersediaan ID Suara menurut Wilayah
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/regions.html)
# Browser yang didukung oleh Amazon Connect
**penting**
**Mencoba menghubungi dukungan Amazon?** Lihat [Layanan Pelanggan Amazon](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?icmpid=docs_connect_browsers_customerservice) (pesanan dan pengiriman Amazon) atau [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/?icmpid=docs_connect_browsers_premiumsupport) (Amazon Web Services).
Sebelum Anda bekerja dengan Amazon Connect, verifikasi bahwa browser Anda didukung menggunakan tabel berikut.
| Peramban | Versi | Cara memeriksa versi Anda |
| --- | --- | --- |
| Google Chrome | Tiga versi terakhir | Buka Chrome dan ketik chrome: //version di bilah alamat Anda. Versi ini ada di bidang Google Chrome di bagian atas hasil. Silakan lihat[Pembaruan Google Chrome pada cookie pihak ketiga](#chrome-issue). |
| Microsoft Edge Chromium | Tiga versi terakhir | Tepi Terbuka. Pada menu, pilih **Bantuan dan umpan balik**, lalu pilih **Tentang Microsoft Edge**. Nomor versi tercantum di bagian **Tentang**. Silakan lihat[Perubahan kebijakan putar otomatis Microsoft Edge v146](#edge-autoplay-issue). |
| Mozilla Firefox | Tiga versi terakhir | Buka Firefox. Pada menu, pilih ikon Bantuan dan kemudian pilih **Tentang Firefox**. Nomor versi tercantum di bawah nama Firefox. Silakan lihat[Pembaruan Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan Firefox](#browsers-firefox-issue). |
| Mozilla Firefox ESR | Versi didukung hingga [end-of-life tanggal](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-esr-release-cycle) Firefox mereka. Untuk detailnya, lihat [kalender rilis ESR Firefox](https://wiki.mozilla.org/Release_Management/Calendar). | Buka Firefox. Pada menu, pilih ikon Bantuan dan kemudian pilih **Tentang Firefox**. Nomor versi tercantum di bawah nama Firefox. |
Safari tidak didukung.
Untuk persyaratan lebih lanjut, lihat[Headset agen dan persyaratan workstation untuk menggunakan Contact Control Panel (CCP)](ccp-agent-hardware.md).
## Browser di perangkat seluler
Konsol Amazon Connect, Contact Control Panel (CCP), dan ruang kerja agen tidak mendukung browser seluler. Namun, agen Anda dapat meneruskan bagian audio panggilan ke perangkat seluler mereka. Untuk petunjuk, lihat [Teruskan panggilan di Amazon Connect CCP ke perangkat seluler (iPhone, Android)](forward-calls-to-mobile-device.md).
## Browser dan OS seluler yang didukung untuk kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video
+ Amazon Chime SDK for iOS dan Android:
+ iOS versi 13 dan yang lebih baru
+ OS Android versi 8.1 dan yang lebih baru, ARM dan ARM64 arsitektur
+ Browser web untuk widget out-of-the-box komunikasi dan JS SDK
+ Tiga versi terbaru Google Chrome, Firefox, Safari, dan Microsoft Edge Chromium di macOS, Windows, iOS, dan Android.
+ Dukungan fitur Voice Focus (VF) dan Echo Reduction (ER) dalam widget komunikasi out-of-the-box
Fitur Voice Focus (VF) dan Echo Reduction (ER) widget out-of-the-box komunikasi tidak didukung secara universal di semua perangkat. Perangkat dengan spesifikasi yang lebih rendah mungkin tidak mendukung Amazon Voice Focus terlepas dari perangkat laptop, desktop, atau iOS dan Android. Periksa Amazon Chime SDK untuk JavaScript dokumentasi [di sini](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#can-i-use-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-in-my-application) untuk informasi lebih lanjut. Pada perangkat di mana Voice Focus tidak didukung, peredam bising bawaan browser diandalkan.
Jika Anda sedang membangun widget komunikasi khusus, Anda dapat mengikuti [Mengintegrasikan Amazon Voice Focus dan Echo Reduction ke dalam Amazon Chime SDK untuk aplikasi JavaScript atau dokumentasi pustaka komponen Amazon Chime SDK](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#integrating-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-into-your-amazon-chime-sdk-for-javascript-application) React [pada Voice Focus WebAudio dan Best Practice untuk mengimplementasikan Voice Focus dan](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-component-library-react/?path=/docs/sdk-providers-voicefocusprovider--page#voice-focus-and-webaudio-best-practice) Echo Reduction.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar](inapp-calling.md).
Widget komunikasi mendukung notifikasi browser untuk perangkat desktop. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kirim notifikasi browser ke pelanggan saat pesan obrolan tiba](browser-notifications-chat.md).
## Pembaruan Google Chrome pada cookie pihak ketiga
Pada 22 Juli 2024, Google mengumumkan perubahan dalam rencananya terkait cookie pihak ketiga. Alih-alih menghentikan cookie pihak ketiga secara default, Google menawarkan mekanisme keikutsertaan bagi pengguna untuk menonaktifkannya.
**catatan**
**Untuk bisnis yang menyematkan Panel Kontrol Kontak (CCP) ke dalam ruang kerja khusus**: Jika agen Anda menggunakan mekanisme keikutsertaan Google untuk menonaktifkan cookie pihak ketiga, hal itu akan menyebabkan masalah otentikasi saat mereka menggunakan PKT. Amazon Connect mengandalkan cookie pihak ketiga untuk memfasilitasi otentikasi. Pastikan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser agen Anda untuk menghindari masalah otentikasi saat menggunakan CCP.
## Pembaruan Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan Firefox
Pada Februari 2024, Firefox mencegah Amazon Connect CCP disematkan di aplikasi lain. Akibatnya, agen mencegah penanganan kontak. Ini karena Firefox mengaktifkan Perlindungan Cookie Total secara default untuk semua pengguna, termasuk pengguna yang telah menetapkan [pengaturan Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan sebagai Standar](https://support.mozilla.org/en-US/kb/introducing-total-cookie-protection-standard-mode).
Untuk mencegah dampak terhadap pengguna (agen) Anda, kami menyarankan agar pengguna Anda menyelesaikan langkah-langkah berikut:
1. Di browser Firefox Anda, pilih **Pengaturan**, **Privasi & Keamanan**
1. Di kotak **Kustom**, untuk **Cookie pilih Cookie** **pelacakan lintas situs**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman Privasi & Keamanan di Firefox.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cross-site-cookies.png)
## Panduan browser Firefox untuk Akses Mikrofon
Amazon Connect CCP sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon pengguna saat tab CCP dalam fokus. Hal ini dapat menyebabkan skenario panggilan tidak terjawab ketika tab CCP tidak fokus, misalnya, jika agen berfokus pada tab atau aplikasi yang berbeda.
+ Agen harus fokus pada tab browser Firefox CCP atau Agen Workspace saat mereka menerima dan terhubung ke kontak suara.
## Perubahan kebijakan putar otomatis Microsoft Edge v146
Microsoft Edge versi 146, dirilis pada 13 Maret 2026, memperkenalkan perubahan pada perilaku kebijakan putar otomatisnya yang memengaruhi agen Amazon Connect. Di Edge v146, ketika kebijakan `AutoplayAllowed` perusahaan disetel ke “Dinonaktifkan”, sekarang dipetakan ke “Blokir” — mencegah situs web memutar media secara otomatis. Di Edge versi 92 hingga 144, pengaturan yang sama ini dipetakan ke “Batasi” dan mengizinkan pemutaran audio pada aliran WebRTC aktif.
Perubahan ini menyebabkan masalah berikut untuk agen:
+ Agen tidak dapat mendengar nada dering atau audio pada kontak suara yang masuk (audio satu arah)
+ Agen tidak dapat melihat atau mendengar pelanggan akhir pada panggilan video
**catatan**
Masalah ini hanya memengaruhi pelanggan yang menggunakan Microsoft Edge versi 146 atau yang lebih baru yang telah mengonfigurasi kebijakan grup perusahaan **AutoplayAllowed**menjadi “Dinonaktifkan”.
**Tindakan yang disarankan untuk administrator browser**
Konfigurasikan **AutoplayAllowlist**kebijakan di Microsoft Edge untuk mengizinkan pemutaran otomatis secara eksplisit di URL instans Amazon Connect Anda.
+ **Jalur Kebijakan Grup:** `Administrative Templates/Microsoft Edge`
+ **Nama kebijakan:** Izinkan pemutaran otomatis media di situs tertentu
+ **Jalur registri:** `SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\AutoplayAllowlist`
Untuk mengkonfigurasi:
Tambahkan URL instans Amazon Connect ke AutoplayAllowlist kebijakan. Format URL-nya adalah:
```
https://[your-instance-name].my.connect.aws
```
Jika Anda berada di suatu AWS GovCloud wilayah, gunakan:
```
https://[your-instance-name].govcloud.connect.aws
```
Jika Anda menggunakan CCP khusus dengan [connect-rtc-js](https://github.com/aws/connect-rtc-js?tab=readme-ov-file#amazon-connect-streamjs-integration)tempat elemen audio dimuat di halaman Anda sendiri, tambahkan juga domain hosting Anda:
```
https://[your-hosting-domain]
```
**catatan**
Nilai wildcard tidak `*` diterima oleh kebijakan ini. Gunakan URL contoh yang tepat.
Anda dapat mengonfigurasi kebijakan ini menggunakan Kebijakan Grup (via MSEdge .admx), Microsoft Intune, atau langsung melalui Registri Windows di jalur di atas.
Untuk petunjuk dan contoh konfigurasi lengkap, lihat [AutoplayAllowlist kebijakan](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowlist) dalam dokumentasi Microsoft Edge. Untuk latar belakang perubahan perilaku AutoplayAllowed kebijakan di Edge v146, lihat [AutoplayAllowed kebijakan di dokumentasi](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowed) Microsoft Edge.
## Optimalkan kinerja untuk Flow Designer untuk beberapa sistem GPU di Windows
Jika Anda menggunakan Flow Designer pada sistem Windows dengan dual GPUs, Anda mungkin memperhatikan bahwa animasi di Firefox terasa kurang mulus dibandingkan dengan Chrome. Ini terjadi karena, secara default, browser menggunakan GPU hemat daya. Untuk Chrome, output default adalah 60 FPS. Namun, Firefox dapat membatasi pada 30 FPS, yang mengarah ke animasi yang kurang lancar.
Jika sistem Anda memiliki GPU khusus, Anda dapat meningkatkan kinerja dengan mengubah preferensi GPU-nya di pengaturan Window.
**Untuk memastikan kinerja animasi terbaik di browser yang didukung:**
1. Di komputer Anda, buka **Pengaturan Windows**.
1. Arahkan ke **Tampilan**, **Grafik**, **Jelajahi**. Gambar berikut menunjukkan tombol **Browse**.
![\[Pengaturan Windows, Grafik, tombol Jelajahi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/firefox-display-graphics.png)
1. Arahkan ke folder instalasi:
+ Untuk **Firefox**, biasanya terletak di jalur: `C:\Program Files\Mozilla Firefox`
+ Untuk **Chrome**, biasanya terletak di jalur: `C:\Program Files\Google\Chrome\Application`
1. Pilih `firefox.exe` atau`chrome.exe`.
1. Pilih **Opsi** di bawah Firefox atau Chrome. Gambar berikut menunjukkan contoh tombol Firefox High performance **Options**.
![\[Tombol Options untuk Firefox High Performance.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/firefox-example.png)
1. Pilih **Kinerja Tinggi** untuk menggunakan GPU khusus. Gambar berikut menunjukkan contoh halaman **preferensi Grafis** dengan opsi **kinerja tinggi**.
![\[Halaman preferensi grafis, opsi kinerja tinggi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/graphics-preference.png)
1. Simpan perubahan Anda dan mulai ulang browser Anda.
# Kepatuhan aksesibilitas
Kami berusaha untuk menyediakan antarmuka pengguna yang dapat diakses untuk Amazon Connect. Lihat laporan kepatuhan aksesibilitas (ACR) yang diterbitkan secara teratur di. [AWS Artifact](https://aws.amazon.com/artifact/) Untuk informasi selengkapnya, lihat [Memulai AWS Artifact](https://docs.aws.amazon.com/artifact/latest/ug/getting-started.html)
Untuk informasi tentang program AWS kepatuhan, lihat[Validasi kepatuhan di Amazon Connect](compliance-validation.md).
## Pembaca layar didukung di Amazon Connect
Pembaca layar dapat digunakan secara opsional oleh orang-orang yang mengalami kesulitan melihat situs web atau aplikasi. Misalnya, orang yang buta atau yang memiliki penglihatan sangat terbatas mungkin ingin menggunakan pembaca layar. Untuk mempelajari tentang tiga pembaca layar populer, semuanya didukung oleh Amazon Connect, lihat situs web berikut:
+ [RAHANG]( https://www.freedomscientific.com/products/software/jaws/)
+ [NVDA]( https://www.nvaccess.org/download/)
Jika Anda menggunakan perangkat Apple, opsi lain adalah menggunakan VoiceOver. Tidak diperlukan unduhan. Di perangkat Apple, buka **Pengaturan**, **Aksesibilitas**, **VoiceOver**.
# AI di Amazon Connect
Amazon Connect menyertakan fitur yang menggunakan AI, seperti ringkasan kontak, pencocokan aturan semantik, dan evaluasi kinerja. Fitur-fitur ini menggunakan model AI melalui [Amazon Bedrock](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/what-is-bedrock.html).
## Amazon Bedrock
Amazon Bedrock adalah layanan terkelola yang menyediakan model AI dari perusahaan AI terkemuka dan Amazon. Amazon Bedrock mencakup serangkaian kemampuan yang luas untuk menggunakan model AI dengan keamanan dan privasi. Model yang tersedia di Amazon Bedrock tidak pernah menyimpan, mencatat, atau membagikan permintaan pelanggan (input) dan tanggapan (output), dan tidak pernah menggunakan data ini untuk melatih model ini.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara Amazon Bedrock melindungi data Anda, lihat [Perlindungan Data](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/data-protection.html) di dokumentasi Amazon Bedrock.
## Pemilihan model
Untuk banyak fitur, Amazon Connect sepenuhnya mengelola AI yang mendasarinya, termasuk pemilihan model, definisi cepat, dan penyediaan kapasitas. Fitur-fitur ini akan mengubah model yang mendasarinya dari waktu ke waktu untuk membuka kemampuan baru, meningkatkan kinerja fitur, dan memastikan ketersediaan fitur saat model yang ada mendekati [akhir masa pakai](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/model-lifecycle.html).
## Inferensi lintas wilayah
Inferensi model adalah proses model yang menghasilkan output (respons) dari input yang diberikan (prompt). Untuk menggunakan model optimal untuk setiap fitur, Amazon Connect dapat menggunakan [inferensi lintas wilayah untuk pemrosesan](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/cross-region-inference.html) data. Ini berarti Amazon Connect akan secara otomatis memilih AWS Wilayah optimal untuk memproses permintaan inferensi. AWS Wilayah yang tersedia bervariasi berdasarkan wilayah instans Amazon Connect Anda. Semua data ditransmisikan dienkripsi di seluruh jaringan aman Amazon dan tidak melintasi internet publik.
Tabel berikut mencantumkan wilayah Inferensi yang mungkin digunakan instans Amazon Connect:
| Wilayah Instans Amazon Connect | Daerah Inferensi |
| --- | --- |
| AS Timur (Virginia Utara) (us-east-1) | AS Timur (Virginia Utara) (us-east-1) US East (Ohio) (us-east-2) AS Barat (Oregon) (us-west-2) |
| AS Barat (Oregon) (us-west-2) | AS Timur (Virginia Utara) (us-east-1) US East (Ohio) (us-east-2) AS Barat (Oregon) (us-west-2) |
| Africa (Cape Town) (af-south-1) | Africa (Cape Town) (af-south-1) [AWS Daerah Komersil](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) |
| Asia Pasifik (Seoul) (ap-northeast-2) | Asia Pasifik (Seoul) (ap-northeast-2) [AWS Daerah Komersil](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) |
| Asia Pasifik (Singapura) (ap-southeast-1) | Asia Pasifik (Singapura) (ap-southeast-1) [AWS Daerah Komersil](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) |
| Asia Pasifik (Sydney) (ap-southeast-2) | Asia Pasifik (Sydney) (ap-southeast-2) Asia Pasifik (Melbourne) (ap-southeast-4) |
| Asia Pasifik (Tokyo) (ap-northeast-1) | Asia Pasifik (Tokyo) (ap-northeast-1) Asia Pasifik (Osaka) (ap-northeast-3) |
| Kanada (Pusat) (ca-central-1) | Kanada (Pusat) (ca-central-1) AS Timur (Virginia Utara) (us-east-1) US East (Ohio) (us-east-2) AS Barat (Oregon) (us-west-2) |
| Eropa (Frankfurt) (eu-central-1) | Eropa (Frankfurt) (eu-central-1) Eropa (Irlandia) (eu-west-1) Europe (Milan) (eu-south-1) Eropa (Paris) (eu-west-3) Eropa (Spanyol) (eu-south-2) Eropa (Stockholm) (eu-north-1) |
| Eropa (London) (eu-west-2) | Eropa (London) (eu-west-2) Eropa (Frankfurt) (eu-central-1) Eropa (Irlandia) (eu-west-1) Europe (Milan) (eu-south-1) Eropa (Paris) (eu-west-3) Eropa (Spanyol) (eu-south-2) Eropa (Stockholm) (eu-north-1) |
| AWS GovCloud (AS-Barat) (us-gov-west-1) | AWS GovCloud (AS-Barat) (us-gov-west-1) AWS GovCloud (AS-Timur) (us-gov-east-1) |
## Kepatuhan terhadap peraturan
Amazon Connect dan Amazon Bedrock memiliki cakupan untuk banyak program [AWS kepatuhan](https://aws.amazon.com/compliance/services-in-scope/). Jika Anda memiliki pertanyaan spesifik tentang kepatuhan, hubungi dukungan pelanggan.
# Bahasa yang didukung oleh fitur Amazon Connect
Topik ini mencantumkan fitur Amazon Connect dan bahasa mana yang mereka dukung.
**Topics**
+ [Fitur AI](#supported-languages-contact-lens)
+ [Hubungi Control Panel](#supported-languages-ccp)
+ [Konten pesan obrolan](#supported-languages-chat)
+ [Tanggapan cepat](#supported-languages-quick-responses)
+ [Amazon Connect situs admin](#supported-languages-admin-console)
+ [Kasus Amazon Connect](#supported-languages-cases)
+ [Peramalan Amazon Connect, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)
## Fitur AI
Tabel berikut mencantumkan bahasa yang didukung oleh fitur AI di Amazon Connect. Kode bahasa adalah [tag identifikasi bahasa W3C](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology) (ISO 639-3 untuk nama bahasa dan ISO 3166 untuk kode negara).
| Bahasa | Kode bahasa | Agen AI Amazon Connect | Evaluasi kinerja otomatis † | Analisis pasca-panggilan | Analisis panggilan waktu nyata | Analisis Email dan Obrolan | Ringkasan pasca-kontak | Analisis sentimen | Redaksi | Aturan pencocokan pola |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Afrikaans (Afrika Selatan) | AF-ZA | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | | | ✓\$1 |
| Arab (Teluk) | AR-ae | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 |
| Bahasa Arab (Standar Modern) | AR-sa | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Armenia (Armenia) | Hy-am | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Bengali (Bangladesh) | BN-in | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Bosnia (Bosnia) | BS-BA | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Bulgaria (Bulgaria) | Bg-Bg | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | |
| Catalan (Spanyol) | CA-es | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | | | ✓\$1 |
| Mandarin - Kanton (Hong Kong) | Zh-HK | ✓\$1 | | | | ✓\$1 | | | | |
| Mandarin - Sederhana (Tiongkok) | Zh-CN | | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Kroasia (Kroasia) | HR-jam | | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Ceko (Republik Ceko) | cs-cz | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Denmark (Denmark) | Da-dk | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓ |
| Belanda (Belgia) | Nl-be | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Belanda (Belanda) | Nl-NL | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Inggris (Australia) | En-au | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inggris (India) | En-in | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inggris (Irlandia) | En-ie | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inggris (Selandia Baru) | en-NZ | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inggris (Skotlandia) | En-AB | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| English (Singapura) | en-SG | ✓\$1 | ✓ | | | | ✓ | | | |
| Inggris (Afrika Selatan) | En-za | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inggris (Britania Raya) | id - GB | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inggris (US) | en-US | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inggris (Wales) | en-WL | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Estonia (Estonia) | Et-et | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Farsi (Iran) | FA-IR | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Finlandia (Finlandia) | Fi-Fi | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Perancis (Belgia) | FR-Be | ✓\$1 | ✓ | | | | | | | |
| Perancis (Kanada) | FR-Ca | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prancis (Prancis) | FR-fr | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gaelik (Irlandia) | Ga-ie | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Galicia (Spanyol) | GL-E | | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Jerman (Austria) | De-at | ✓\$1 | ✓ | | | | | | | |
| Jerman (Jerman) | De-de | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Jerman (Swiss) | De-ch | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Yunani (Yunani) | El-GR | | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Ibrani (Israel) | Dia-il | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Hindi (India) | Hi-in | ✓\$1 | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Hmong (Umum) | hmg | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Hongaria (Hungaria) | Hu-hu | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Islandia (Islandia) | As-adalah | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Indonesia (Indonesia) | ID-ID | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Italia (Italia) | It-itu | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Jepang (Japan) | Ja-JP | ✓\$1 | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Khmer (Kamboja) | Km-kh | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Kannada (India) | KN-masuk | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Korea (Korea Selatan) | Ko-kr | ✓\$1 | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Laos (Laos) | Lo-la | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Latvia (Latvia) | LV-LV | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Lituania (Lituania) | Lt-LT | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Makedonia (Makedonia) | MK-mk | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Melayu (Malaysia) | Ms-saya | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Malayalam (India) | Ml-in | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Marathi (India) | Mr-in | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Norwegia (Norwegia) | NB-Tidak | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Polandia (Polandia) | PL-PL | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Bahasa Portugis (Brasil) | Pt-BR | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portugis (Portugal) | Pt-PT | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rumania (Rumania) | Ro-ro | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Rusia (Rusia) | Ru-ru | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Serbia (Serbia) | SR-Rs | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Sinhala (Sri Lanka) | Si-lk | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Slowakia (Slowakia) | SK-SK | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Slovenia (Slovenia) | SL-Si | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Somalia (Somalia) | Begitu-begitu | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Spanyol (Meksiko) | ES-mx | ✓\$1 | ✓ | | | | | | | |
| Spanyol (Spanyol) | ES-es | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Spanyol (AS) | es-AS | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sunda (Indonesia) | Su-ID | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | | | |
| Swedia (Swedia) | SV-SE | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Tagalog/Filipina (Filipina) | TL-pH | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Telugu (India) | TE-in | | | ✓\$1 | | | | | | |
| Thailand (Thailand) | TH-th | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | |
| Turki (Turki) | TR-TR | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Ukraina (Ukraina) | Inggris-UA | | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Vietnam (Vietnam) | Vi-VN | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Welsh (Britania Raya) | Cy-Inggris | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Xhosa (Afrika Selatan) | XH-Inggris | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Zulu (Afrika Selatan) | Zu-za | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
+ \$1 Tidak tersedia dalam kasus di AWS Wilayah Afrika (Cape Town) dan AWS GovCloud (AS-Barat).
+ \$1\$1 Dukungan Redaction hanya untuk analitik pasca-panggilan dan analitik obrolan. Ini tidak didukung untuk analitik panggilan real-time.
+ † Anda dapat menyelesaikan evaluasi kinerja secara manual dalam bahasa apa pun. Evaluasi kinerja otomatis yang diisi menggunakan AI generatif tidak tersedia dalam instans di wilayah AWS berikut: Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Mumbai), Asia Pasifik (Seoul), dan GovCloud AWS (AS-Barat).
### Dukungan bahasa untuk agen Connect AI
Berikut ini adalah informasi tambahan tentang dukungan bahasa untuk agen Connect AI.
#### Bantuan agen - Deteksi Maksud Proaktif berdasarkan transkrip
+ **Bahasa yang didukung:** Inggris, Spanyol, Portugis, Prancis, Korea, Jepang, dan Mandarin
Agen Connect AI menggunakan analisis percakapan dan pemahaman bahasa alami (NLU) untuk mendeteksi maksud pelanggan selama panggilan dan obrolan. Ini memberi agen respons generatif real-time dan tindakan yang disarankan.
#### Layanan mandiri
+ **Bahasa default:** Bahasa Inggris
+ **Bahasa lain:** Membutuhkan kustomisasi cepat
Untuk mendukung bahasa selain bahasa Inggris:
1. Sesuaikan petunjuk swalayan:
+ `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
+ `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`
1. Tentukan bahasa yang diinginkan dalam petunjuk yang disesuaikan.
Untuk informasi selengkapnya tentang menyesuaikan permintaan, lihat. [Buat petunjuk AI di Amazon Connect](create-ai-prompts.md)
#### Batasan pengaman
Agen Guardrails for Connect AI mendukung bahasa yang sama dengan tingkat klasik pagar pembatas Amazon Bedrock. Untuk daftar lengkap bahasa yang didukung, lihat [Bahasa yang didukung oleh Amazon Bedrock Guardrails](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html). Mengevaluasi konten teks dalam bahasa lain tidak akan efektif.
## Hubungi Control Panel
| CCP | Bahasa yang didukung |
| --- | --- |
| Contact Control Panel - versi terbaru | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/supported-languages.html) |
| Contact Control Panel - versi sebelumnya | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/supported-languages.html) |
## Konten pesan obrolan
Amazon Connect menyediakan dukungan Unicode penuh. Anda dapat mengobrol dengan pelanggan dalam bahasa apa pun pilihan Anda.
## Tanggapan cepat
Tanggapan cepat untuk kontak obrolan dan email tersedia dalam bahasa Inggris.
## Amazon Connect situs admin
+ Mandarin (Sederhana)
+ Mandarin (Tradisional)
+ Bahasa Inggris
+ Bahasa Prancis
+ Bahasa Jerman
+ Bahasa Italia
+ Bahasa Jepang
+ Bahasa Korea
+ Portugis (Brasil)
+ Bahasa Spanyol
## Kasus Amazon Connect
+ Mandarin (Sederhana)
+ Mandarin (Tradisional)
+ Bahasa Inggris
+ Bahasa Prancis
+ Bahasa Jerman
+ Bahasa Italia
+ Bahasa Jepang
+ Bahasa Korea
+ Portugis (Brasil)
+ Bahasa Spanyol
## Peramalan Amazon Connect, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan
+ Mandarin (Sederhana)
+ Mandarin (Tradisional)
+ Inggris (Amerika Serikat)
+ Prancis (Prancis)
+ Perancis (Kanada)
+ Bahasa Jerman
+ Bahasa Italia
+ Bahasa Jepang
+ Bahasa Korea
+ Portugis (Brasil)
+ Bahasa Spanyol
## Amazon Lex
Lihat [Bahasa dan lokal yang didukung oleh Amazon Lex V2](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html) di *Panduan Pengembang Amazon Lex V2*.
## Amazon Polly
Lihat [Suara di Amazon](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html) Polly di Panduan Pengembang *Amazon Polly*.
# Amazon Connect kuota layanan
**catatan**
Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, AWS akan mengakhiri dukungan untuk Amazon Connect Voice ID. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak lagi dapat mengakses ID Suara di konsol Amazon Connect, mengakses fitur ID Suara di situs web Amazon Connect admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi [bagian akhir dukungan Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
**Semua kuota layanan dapat disesuaikan kecuali dinyatakan lain.**
AWS Akun Anda memiliki kuota default, sebelumnya disebut sebagai batas, untuk setiap layanan. AWS
Untuk meminta penambahan kuota, lihat [Meminta penambahan kuota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) di *Panduan Pengguna Service Quotas*.
**Topics**
+ [Hal-hal penting untuk diketahui](#important-quota-info)
+ [Amazon Connect kuota](#connect-quotas)
+ [Kuota AppIntegrations](#app-integration-quotas)
+ [Connect kuota agen AI](#connect-ai-agents-quotas)
+ [Kuota kasus](#cases-quotas)
+ [Kuota Contact Lens](#contactlens-quotas)
+ [Kuota Profil Pelanggan](#customer-profiles-quotas)
+ [Kuota kampanye keluar](#outbound-communications-quotas)
+ [Kuota ID Suara](#voiceid-quotas)
+ [Bagaimana kontak dihitung](#contact-counting-criteria)
+ [Rencanakan ke depan dengan kuota](plan-ahead-quotas.md)
+ [Spesifikasi fitur](feature-limits.md)
+ [Negara yang call center menggunakan Amazon Connect dapat menelepon secara default](country-code-allow-list.md)
+ [Kuota pelambatan API](#api-throttling-quotas)
## Hal-hal penting untuk diketahui
+ Anda harus membuat instans Anda sebelum dapat meminta peningkatan kuota layanan.
+ Kami menyarankan Anda [merencanakan perubahan kuota](plan-ahead-quotas.md). Ini akan membantu mendukung siklus hidup pusat kontak Anda.
+ Kami meninjau setiap permintaan untuk peningkatan kuota. Untuk permintaan peningkatan yang lebih kecil, kami dapat menyetujui dalam hitungan jam. Permintaan peningkatan yang lebih besar membutuhkan waktu untuk meninjau, memproses, menyetujui, dan menyebarkan. Bergantung pada implementasi spesifik Anda, sumber daya Anda, dan ukuran kuota yang Anda inginkan, permintaan dapat memakan waktu hingga 3 minggu. Peningkatan ekstra besar di seluruh dunia berpotensi memakan waktu berbulan-bulan. Jika Anda meningkatkan kuota sebagai bagian dari proyek yang lebih besar, ingatlah informasi ini dan [rencanakan dengan tepat](plan-ahead-quotas.md).
+ Ada dua jenis penyesuaian kuota: tingkat akun dan tingkat sumber daya.
+ Kuota tingkat akun, bila disesuaikan, berlaku untuk semua Amazon Connect instans di akun dan Wilayah ini. Misalnya, batas maksimum transaksi per detik (TPS) untuk API tertentu.
+ Kuota tingkat sumber daya, ketika disesuaikan, hanya berlaku untuk sumber daya dalam Amazon Connect instance tertentu. Misalnya, jumlah maksimum pengguna per instance. Kuota tingkat sumber daya tidak dapat disesuaikan di tingkat akun.
+ Kuota berlaku per [AWS Wilayah](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html#intro_getting-started). Anda dapat memiliki beberapa Amazon Connect instance di setiap Wilayah. Dimungkinkan untuk meningkatkan kuota untuk semua instance di Wilayah.
+ Nilai kuota default dalam dokumentasi ini khusus untuk akun baru. Karena default kuota telah disesuaikan dari waktu ke waktu, nilai kuota default dan yang diterapkan untuk akun Anda mungkin lebih rendah dari nilai default yang dijelaskan dalam topik ini.
+ Tidak semua kuota dapat disesuaikan.
+ **Anda memerlukan AWS CLI versi 2.13.20 atau lebih tinggi untuk melihat dan mengelola kuota tingkat sumber daya seperti Nomor telepon per instance untuk.** Amazon Connect
+ Gunakan formulir yang sama untuk mengirimkan permintaan untuk mem-port nomor telepon AS Anda dari operator Anda saat ini ke Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya tentang porting nomor telepon, lihat[Port nomor telepon saat ini ke Amazon Connect](port-phone-number.md).
## Amazon Connect kuota
| Nama | Default | Dapat disesuaikan | Penyesuaian |
| --- | --- | --- | --- |
| Kedaluwarsa kontak email aktif | 14 hari (Default) [Dapat disesuaikan hingga 90 hari menggunakan blok [Blok aliran di Amazon Connect: Setel atribut kontak](set-contact-attributes.md) aliran atau [Expiry API untuk](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) memperbarui atribut connect: ContactExpiry segment.](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes) Ini menentukan berapa lama kontak email dapat tetap aktif (misalnya, menunggu dalam antrian atau ditugaskan ke agen) sebelum kedaluwarsa dan ditutup secara otomatis. “Tidak” untuk penyesuaian berarti Anda tidak dapat menyesuaikan atau meningkatkan atribut ini menjadi lebih dari 90 hari. | Tidak | Tingkat Sumber Daya |
| Percakapan email aktif (utas) kedaluwarsa | 90 hari Artinya jika pelanggan akhir (menggunakan klien email mereka) atau agen (menggunakan aplikasi agen mereka) membalas email sebagai bagian dari percakapan yang sedang berlangsung (utas) dalam waktu 90 hari, balasan email akan secara otomatis disertakan dalam [percakapan email yang sama (utas)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) di Amazon Connect. Jika mereka membalas setelah 90 hari, itu akan memulai [percakapan email baru (utas)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) di Amazon Connect. | Tidak | Tingkat Sumber Daya |
| AWS Lambda fungsi per instance | 50 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Status agen per instans | 50 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Amazon Connect contoh per akun | 2 | Ya | Tingkat Akun |
| Bot Amazon Lex per instans | 70 | Tidak | Tingkat Sumber Daya |
| Alias bot Amazon Lex V2 per instans | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Panggilan aktif bersamaan per instans | 10 Ini termasuk panggilan PSTN dan WebRTC. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Bagaimana kontak dihitung](#contact-counting-criteria). | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Obrolan aktif bersamaan per instance | 500 Ini termasuk SMS, WhatsApp, dan Apple Messages for Business. Ini juga termasuk obrolan yang sedang menunggu. Jika pelanggan telah memulai obrolan dan diam selama berjam-jam, obrolan idle ini dihitung berdasarkan kuota. [Untuk menghindari obrolan idle dihitung terhadap kuota Anda, sebaiknya gunakan obrolan persisten.](chat-persistence.md) Jika kuota ini terlampaui, panggilan API gagal dengan kesalahan kuota terlampaui. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Email aktif bersamaan per instance | 1000 (Default) Ini adalah total semua kontak email dalam instans Amazon Connect dalam status aktif. Kontak email dalam keadaan aktif meliputi: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) Contoh: 200 email dalam antrean\$110 email yang ditugaskan ke 10 agen\$15 email keluar yang dikirim oleh agen (baik balasan atau dimulai agen) = 215 Email aktif bersamaan dalam contoh Batas layanan ini harus dipantau dengan [Metrik Amazon Connect dikirim ke CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch) menggunakan ConcurrentEmails dan ConcurrentEmailsPercentage untuk memastikan penskalaan yang memadai dari instans Amazon Connect Anda. Jika kuota ini terlampaui oleh instans Amazon Connect Anda, panggilan API Email akan gagal dengan kesalahan kuota terlampaui. Sebaiknya ikuti pendekatan [manajemen operasi berkelanjutan](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas) Amazon Connect untuk mengonfigurasi peringatan sebesar 80% dari batas kuota untuk memberi tahu Anda kapan harus [meminta](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) peningkatan kuota. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Tugas aktif bersamaan per instans | 2500 tugas aktif bersamaan Semua tugas yang belum berakhir dianggap aktif dan dihitung sebagai tugas bersamaan: tugas yang sedang dirutekan dalam arus, menunggu dalam antrian untuk agen, ditangani oleh agen, atau dijalankan di After Contact Work (ACW). | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Metrik Kustom per instance | 1000 | Tidak | Tingkat Sumber Daya |
| Tabel data per instance | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Atribut utama per tabel data | 5 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Atribut per tabel data | 100 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Nilai per tabel data | 1000 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Alamat email per instance | 100 alamat email (Default) Dapat ditingkatkan hingga 500 alamat email per instance. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Alamat email per pesan email (kontak) | Total 50 alamat email per kontak email (pesan) di seluruh To dan CC. Kontak email masuk (pesan) mendukung kombinasi total 50 alamat email di seluruh To dan CC. Kontak email keluar (pesan) hanya mendukung 1 alamat email di To dan hingga 49 alamat email di CC. Alamat email BCC tidak didukung di Amazon Connect. | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Domain email per instance | 1 Domain email Amazon Connect 100 domain email kustom | Tidak | Tingkat Sumber Daya |
| Ukuran lampiran individu maksimum | 20 MB | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Arus per instance | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Jam operasi per instans | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Mengganti per jam operasi | 50 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Asosiasi untuk mewarisi penggantian berulang per jam operasi | 3 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Durasi maksimum tugas yang dapat dijadwalkan di masa depan | 6 hari | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Jumlah maksimum jadwal ulang yang diizinkan untuk tugas yang dijadwalkan untuk waktu yang akan datang | 20 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Modul per contoh | 200 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Nomor telepon per instans | 5 Ada kemungkinan untuk mendapatkan pesan kesalahan bahwa “Anda telah mencapai batas Nomor Telepon,” bahkan jika itu adalah pertama kalinya Anda mengklaim nomor telepon. Semua masalah yang menyebabkan pesan kesalahan ini memerlukan bantuan Dukungan untuk menyelesaikannya. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Atribut yang telah ditentukan per contoh | 150 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Kemahiran per agen | 10 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Perintah per instans | 500 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Antrean per instans | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Kontak maksimum dalam antrian agen per instance | 10 [Kuota ini berlaku untuk kontak maksimum yang dapat Anda antrekan sekaligus dalam satu antrian agen.](concepts-queues-standard-and-agent.md) Kuota yang sama berlaku untuk setiap antrian agen dalam instans Anda. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Antrean per profil perutean per instans | 50 Kuota ini mengacu pada jumlah queue/channel kombinasi per profil routing. Misalnya, pada gambar berikut ada dua antrian, tetapi ada tiga kombinasi antrian saluran: Antrian eskalasi Suara, Antrian eskalasi Obrolan, dan Suara. BasicQueue Ini menghitung tiga terhadap kuota layanan 50. Kuota yang sama ini juga berlaku untuk antrian yang ditetapkan secara manual; masing-masing dari dua jenis antrian ini memiliki batas ini, tidak tergantung satu sama lain. Misalnya, dimungkinkan untuk memiliki maksimal 50 kombinasi saluran antrian untuk antrian dan 50 kombinasi saluran antrian lainnya untuk antrian penetapan manual. ![\[Halaman profil perutean, bagian antrian profil perutean, antrian suara dan obrolan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-queue-channel-combinations.png) | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Koneksi cepat per instans | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Tingkat permintaan API | Lihat [Amazon Connect Kuota pelambatan API](#connect-api-quotas). | Ya | Tingkat Akun |
| Laporan per instans | 2.000 Laporan pribadi yang disimpan dihitung terhadap laporan per instance. Misalnya, jika salah satu supervisor Anda menyimpan laporan setiap hari, itu akan dihitung terhadap jumlah keseluruhan laporan yang disimpan per instance. Sebagai praktik terbaik, kami sarankan Anda menerapkan kebijakan agar laporan tidak menumpuk. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Profil perutean per instans | 500 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Laporan terjadwal per instans | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Profil keamanan per instans | 100 | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Template tugas per instance | 50 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Template tugas bidang yang disesuaikan per instance | 50 | Tidak | Tidak Dapat Disesuaikan |
| Laporan deteksi tema yang dihasilkan dalam waktu 30 menit per instance | 6 | Tidak | Tingkat Sumber Daya |
| Grup hierarki pengguna per instans | 500 Kuota ini berlaku untuk jumlah grup hierarki yang Anda miliki, di semua tingkatan. Tidak ada batasan fitur untuk berapa banyak grup hierarki yang dapat Anda miliki untuk setiap level. Misalnya, satu tingkat dapat memiliki 500 grup hierarki, yang akan mencapai kuota untuk instance Anda. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Pengguna per instans | 500 Jumlah maksimum pengguna yang dapat Anda buat dalam contoh ini di Wilayah saat ini. Semua 500 pengguna dapat masuk ke Amazon Connect secara bersamaan sebagai agen dan menangani kontak. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
## Amazon Connect AppIntegrations kuota layanan
Semua AppIntegrations kuota berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan |
| --- | --- | --- |
| Asosiasi integrasi data per integrasi data | 10 | Ya |
| Integrasi data per Wilayah | 10 | Ya |
| Asosiasi integrasi acara per integrasi acara | 10 | Ya |
| Integrasi acara per Wilayah | 10 | Ya |
| Aplikasi per wilayah (aplikasi pihak ketiga) | 25 | Tidak |
## Connect kuota layanan agen AI
Semua kuota Amazon Q berada di tingkat Akun.
**catatan**
Untuk meminta penyesuaian kuota, silakan hubungi [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home).
| Item | Kuota default | Dapat Disesuaikan |
| --- | --- | --- |
| Asisten | 5 | Tidak |
| Basis pengetahuan | 10 | Ya |
| Asosiasi asisten | 20 | Tidak |
| Ukuran maksimum basis pengetahuan | 5GB per basis pengetahuan | Ya |
| Respons cepat per basis pengetahuan | 1.000 | Ya |
| Konten per basis pengetahuan | 5.000 Contoh konten adalah pertanyaan yang sering diajukan (FAQs), wiki, artikel, dan step-by-step instruksi untuk menangani masalah pelanggan yang berbeda. | Ya |
| Ukuran maksimum per dokumen | 5MB | Ya |
| Jumlah pesan (email, SMS, WhatsApp) template per basis pengetahuan | 200 | Ya |
| Jumlah versi per pesan (email, SMS, WhatsApp) template | 20 | Tidak |
| Jumlah lampiran per template pesan email | 10 | Tidak |
| Ukuran maksimum per lampiran dalam template pesan email | 1 MB | Tidak |
| Jumlah maksimum karakter dalam template pesan email | 5.000.000 | Tidak |
| Jumlah maksimum karakter dalam template pesan SMS | 800 | Tidak |
| Jumlah profil perutean yang ditetapkan per respons cepat atau templat email | 40 | Tidak |
| RateLimit untuk semua APIs | 10 TPS kecuali, [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) | Ya |
## Kuota layanan Amazon Connect Cases
Semua kuota Kasus berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan |
| --- | --- | --- |
| Domain kasus per akun AWS | 5 | Ya |
| Bidang dalam domain Kasus | 500 | Ya |
| Opsi bidang per bidang pilihan tunggal di domain Kasus | 500 | Ya |
| Tata letak dalam domain Kasus | 100 | Ya |
| Template dalam domain Kasus | 100 | Ya |
| Item terkait yang dapat dilampirkan ke kasing | 200 | Ya |
| File yang dapat dilampirkan ke kasing | 50 | Ya |
| Bidang kasus per tata letak kasus | 100 | Tidak |
| SLAs yang dapat dilampirkan pada sebuah kasus | 10 | Ya |
| Bidang dalam item terkait jenis Kustom | 5 | Ya |
## Contact Lens service quotas
Semua Contact Lens kuota berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan |
| --- | --- | --- |
| Panggilan real-time bersamaan dengan analitik | 300 | Ya |
| Pekerjaan analitik pasca-panggilan bersamaan | 200 Lihat [Dapatkan pekerjaan analitik pasca-panggilan bersamaan berdasarkan volume panggilan Anda Amazon Connect](#contactlens-concurrent-analytics-jobs). | Ya |
| Pekerjaan analitik obrolan bersamaan | 200 | Ya |
| Pekerjaan analitik interaksi otomatis bersamaan | 20 | Ya |
| Pekerjaan ringkasan percakapan agen pasca-kontak bersamaan (dibagikan di antara semua saluran yang didukung - suara, obrolan) | 10 | Ya |
| Pekerjaan ringkasan interaksi otomatis pasca-kontak bersamaan (dibagikan di antara semua saluran yang didukung - suara, obrolan) | 2 | Ya |
| Pekerjaan ringkasan percakapan agen setelah panggilan bersamaan (dibagikan di antara semua saluran yang didukung - suara, obrolan) | 2 | Ya |
| Konektor analitik suara eksternal | 0 | Ya |
| Sesi perekaman aktif maksimum dari sistem suara eksternal per instans | 10 | Ya |
| Jumlah pertanyaan evaluasi yang dapat dijawab dengan Ask AI pada satu kontak (untuk evaluasi yang dikirimkan secara manual) | 10 | Ya\$1 |
| Jumlah pertanyaan evaluasi yang dapat dijawab secara otomatis pada kontak menggunakan AI generatif (untuk pengiriman evaluasi otomatis) | 10 | Ya\$1 |
\$1Melalui tiket dukungan.
### Dapatkan pekerjaan analitik pasca-panggilan bersamaan berdasarkan volume panggilan Anda Amazon Connect
Pekerjaan analitik pasca-panggilan dimulai setelah selesainya setiap kontak yang [mengaktifkan](enable-analytics.md) analisis Contact Lens percakapan di dalamnya. Waktu untuk menyelesaikan pekerjaan analitik pasca-panggilan dapat bervariasi, tetapi untuk tujuan perencanaan, Anda dapat memperkirakan bahwa biasanya dibutuhkan sekitar 40% dari panjang panggilan. Jika Anda memilih 40% untuk perkiraan Anda, untuk menghitung pekerjaan analitik pasca-panggilan bersamaan, Anda akan menggunakan rumus berikut:
`(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)`
Tabel berikut menunjukkan beberapa contoh perkiraan jumlah pekerjaan pos panggilan bersamaan jika Anda menganggap waktu untuk menyelesaikan analisis adalah 40%.
| Durasi panggilan rata-rata (dalam menit) | Panggilan per jam\$1 | Perkiraan pekerjaan pasca-panggilan bersamaan |
| --- | --- | --- |
| 5 | 1000 | 33 |
| 10 | 500 | 33 |
| 10 | 1000 | 67 |
| 10 | 3000 | 200 |
\$1Untuk contoh perhitungan pada tabel sebelumnya, kami mengasumsikan distribusi panggilan yang cukup seragam selama satu jam. Jika Anda memiliki pola lalu lintas yang lebih kompleks, [hubungi Dukungan](https://console.aws.amazon.com/support/home) detail tentang pola lalu lintas yang Anda antisipasi.
## Amazon Connect Kuota layanan Profil Pelanggan
Semua kuota Profil Pelanggan berada di tingkat Akun.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)
## Kuota layanan kampanye Amazon Connect Outbound
Semua kuota kampanye keluar berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan | Penyesuaian |
| --- | --- | --- | --- |
| Kampanye | 25 Ini adalah jumlah maksimum kampanye yang dapat dikonfigurasi AWS akun. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
| Panggilan aktif kampanye bersamaan per instance | 0 Jumlah maksimum panggilan aktif kampanye bersamaan yang dapat Anda miliki dalam instance ini di Wilayah saat ini. Jika ini terlampaui, kontak akan mendapatkan nada sibuk yang cepat, yang menunjukkan jalur transmisi ke nomor yang dipanggil tidak tersedia. | Ya | Tingkat Sumber Daya |
## Amazon Connect Kuota layanan ID Suara
Semua kuota ID Suara berada di tingkat Akun.
| Item | Kuota default |
| --- | --- |
| Domain | 3 Kuota ini berlaku per akun. |
| Sesi aktif bersamaan per domain | 50 Lihat [tabel](#voiceid-concurrent-active-sessions) berikut untuk informasi tentang cara mendapatkan kuota **sesi aktif Bersamaan** berdasarkan volume panggilan Anda Amazon Connect . |
| Jumlah maksimum penipu per daftar pantauan | 500 |
| Jumlah maksimum daftar pantauan per domain | 3, termasuk daftar pantauan default domain |
| Jumlah maksimum speaker per domain | 100.000 |
| Pekerjaan Pendaftaran Pembicara Batch Aktif per domain | 1 |
| Lowongan Pendaftaran Penipu Batch Aktif per domain | 1 |
| Pembicara untuk Pekerjaan Pendaftaran Pembicara Batch | 10.000 |
| Penipu per Lowongan Pendaftaran Penipu Batch | 500 |
### Dapatkan sesi aktif Bersamaan berdasarkan volume panggilan Anda Amazon Connect
Gunakan informasi dalam tabel berikut untuk mendapatkan kuota untuk **sesi aktif Serentak** ID Suara per domain. Dasarkan kuota Anda pada jumlah panggilan suara yang ditangani oleh pusat Amazon Connect kontak tempat ID Suara diaktifkan.
| Amazon Connect Kontak Suara (Panggilan) /Jam\$1 | ID Suara Sesi aktif bersamaan |
| --- | --- |
| 1.000 | 50 |
| 5.000 | 250 |
| 10.000 | 500 |
| 20.000 | 1.000 |
| 50.000 | 2.500 |
\$1Untuk perhitungan pada tabel sebelumnya, kami mengasumsikan distribusi panggilan yang cukup seragam selama satu jam. Jika Anda memiliki pola lalu lintas yang lebih kompleks, [hubungi Dukungan](https://console.aws.amazon.com/support/home) detail tentang pola lalu lintas yang Anda antisipasi.
## Bagaimana kontak dihitung
Kontak berikut dihitung dalam **panggilan aktif bersamaan per instance**:
+ Ditangani oleh aliran
+ Menunggu dalam antrian
+ Ditangani oleh agen
+ Panggilan keluar
Kontak berikut tidak dihitung:
+ Callback yang menunggu dalam antrean callback tidak dihitung sampai callback ditawarkan ke agen yang tersedia.
+ Transfer eksternal
Jika kuota untuk **panggilan aktif bersamaan per instans** terlampaui, kontak mendapatkan nada urutan ulang (juga dikenal sebagai nada sibuk cepat), yang menunjukkan bahwa tidak ada jalur transmisi yang tersedia ke nomor yang dipanggil.
Anda dapat menghitung kuota yang dikonfigurasi menggunakan CloudWatch metrik. Untuk petunjuk, lihat [Gunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota panggilan bersamaan](monitoring-cloudwatch.md#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota).
Jika Anda hanya menerima panggilan, Anda juga dapat menentukan **panggilan aktif Konkuren per kuota instans** dengan melakukan hal berikut:
1. Arahkan ke halaman **Edit antrian**: pilih **Perutean, Antrian**, dan pilih **antrian**.
1. Pilih **Tetapkan batas di semua saluran**.
1. Masukkan nomor yang sangat besar di kotak **Kontak maksimum dalam antrian** untuk batas kontak.
Pesan galat yang dihasilkan menampilkan kuota Anda kurang dari jumlah gabungan kuota berikut: **Panggilan bersamaan per instance\$1 Obrolan aktif bersamaan per instance\$1** **Tugas aktif **bersamaan** per instance**.
Misalnya, pada gambar berikut dari halaman **Edit antrian**, Anda menambahkan 1 ke pesan kesalahan, untuk mendapatkan **Panggilan serentak per instance\$1 Obrolan aktif bersamaan per instance\$1** ****Tugas aktif bersamaan** per kuota instans** = 3010.
![\[Halaman antrian edit, Kontak maksimum dalam antrian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/concurrent-call-quota.png)
Pesan galat menunjukkan 3009 karena Anda harus mengatur selalu mengatur **Kontak maksimum dalam antrian** ke nomor yang minimal 1 *kurang dari* kuota gabungan Anda (yang merupakan batas default).
# Rencanakan ke depan dengan kuota Amazon Connect
Pelajari cara merencanakan dan mengelola kuota layanan selama fase utama siklus hidup pusat kontak Anda.
## Perencanaan peluncuran produksi
Sebelum meluncurkan pusat kontak Amazon Connect, kuota layanan permintaan meningkat untuk memastikan kapasitas yang cukup untuk agen dan panggilan bersamaan Anda. Ikuti praktik terbaik ini:
1. **Sertakan kuota dalam rencana migrasi Anda**.
+ Alamat kuota layanan selama fase desain proyek.
+ Kirim permintaan peningkatan kuota jauh sebelum tahap migrasi akhir.
1. **Ukur beban kerja produksi Anda**.
+ Siapkan data berikut untuk mendukung permintaan kuota Anda:
+ Jumlah agen saat ini
+ Metrik volume panggilan
+ Durasi panggilan rata-rata
+ Bersiaplah untuk memberikan metrik tambahan sesuai kebutuhan sehingga kami dapat memproses permintaan Anda.
**catatan**
Data yang kami minta didasarkan pada kuota layanan. Diperlukan untuk mengukur kuota yang Anda butuhkan dengan benar.
## Manajemen operasi yang sedang berlangsung
Pantau penggunaan kuota contact center Anda dengan menggunakan Amazon. CloudWatch Untuk metrik terperinci, lihat[Metrik Amazon Connect dikirim ke CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).
**Praktik terbaik**: CloudWatch Atur alarm untuk memantau penggunaan kuota layanan:
+ Konfigurasikan peringatan pada 80% dari batas kuota.
+ Kuota permintaan meningkat ketika penggunaan secara konsisten melebihi ambang batas ini.
## Mengelola acara darurat
Jika Anda membutuhkan dukungan mendesak selama keadaan darurat:
+ Buka kasus dukungan tingkat keparahan tinggi melalui AWS Support Center:
+ Rencana Dukungan Bisnis: Pilih **Sistem produksi turun** (respons 1 jam).
+ Paket Enterprise On-Ramp atau Enterprise Support: Pilih sistem **Business-critical down**.
+ Enterprise Support: Respon 15 menit
+ Enterprise On-Ramp: respons 30 menit
+ Hubungi tim akun Anda (seperti Manajer Akun AWS Teknis dan Arsitek Solusi Anda) untuk meminta bantuan.
Selama acara volume tinggi, terapkan praktik manajemen antrian ini:
+ Gunakan blok [Dapatkan metrik](get-queue-metrics.md) aliran untuk mengkomunikasikan waktu tunggu kepada pelanggan Anda.
+ Aktifkan [callback antrian.](setup-queued-cb.md)
+ Seimbangkan praktik terbaik operasional dengan kendala kuota layanan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat kasus dukungan](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).
# Amazon Connect spesifikasi fitur
**penting**
Anda tidak dapat meningkatkan spesifikasi fitur yang tercantum di sini. Mereka adalah batas yang sulit.
Tabel berikut mencantumkan berbagai spesifikasi Amazon Connect fitur.
**Topics**
+ [Spesifikasi fitur obrolan](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp spesifikasi fitur pesan bisnis](#whatsapp-specs)
+ [Spesifikasi fitur email](#email-feature-specs)
+ [Spesifikasi fitur tugas](#feature-limits-tasks)
+ [Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [Sumber daya asosiasi integrasi](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [Formulir evaluasi](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Amazon Connect Aturan](#rules-feature-specs)
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Retensi aktivitas agen | 24 bulan sejak peristiwa itu terjadi |
| Asal yang disetujui untuk instans Amazon Connect | 100 |
| Jenis file yang didukung untuk lampiran ke email, kasus, atau obrolan | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Untuk informasi selengkapnya tentang jenis file yang didukung untuk pesan WhatsApp bisnis, lihat [WhatsApp spesifikasi fitur pesan bisnis](#whatsapp-specs) nanti dalam topik ini. |
| Ukuran file maksimum untuk lampiran ke email, kasus, atau obrolan | 20MB Untuk informasi selengkapnya tentang ukuran file yang didukung untuk pesan WhatsApp bisnis, lihat [WhatsApp spesifikasi fitur pesan bisnis](#whatsapp-specs) nanti dalam topik ini. |
| Batas waktu maksimum untuk pemindai lampiran | 60 detik |
| Ukuran maksimum laporan metrik waktu nyata | 200KB |
| Saat [Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk kemampuan Suara](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) diaktifkan, suara mendukung 6 peserta. Dua pengawas dapat memantau panggilan. | 6 Misalnya, Anda dapat memiliki grup yang terdiri dari 6 peserta dalam panggilan secara bersamaan. Dua pengawas dapat memantau panggilan. Kedua supervisor dapat melakukan dua sesi monitor diam, atau satu monitor diam dan satu sesi tongkang. Jumlah total peserta yang melakukan panggilan akan terlihat seperti ini: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Ketika [Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk kemampuan Suara](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) tidak diaktifkan, suara mendukung 3 peserta dalam panggilan, dan 5 pengawas memantau panggilan. | 3 Total bisa ada 3 peserta: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Koneksi cepat yang dapat Anda tetapkan ke antrian | 700 |
| Peserta pada panggilan konferensi | 6 Pesertanya adalah pelanggan, agen, dan lainnya yang dapat menjadi agen atau pihak ketiga eksternal. |
| Penyimpanan rekaman kontak untuk semua saluran dan subtipe (suara, email, tugas, dan obrolan, termasuk SMS WhatsApp, dan Pesan Apple untuk Bisnis). | 24 bulan sejak kontak terkait dimulai. Anda dapat memilih untuk mengalirkan catatan kontak ke Kinesis sehingga Anda dapat mengelola retensi dan melakukan analisis lanjutan. |
| Ukuran maksimum data yang dikembalikan dalam fungsi Lambda | Kurang dari 32KB data UTF-8 |
| Batasi membuat dan menghapus instance | 100 instance dapat dibuat atau dihapus dalam 30 hari Amazon Connect memberlakukan batasan **jumlah total** instance yang dapat Anda buat dan hapus dalam 30 hari. Jika Anda melebihi batas ini, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan yang menunjukkan telah terjadi terlalu banyak upaya untuk membuat atau menghapus instance. Anda harus menunggu 30 hari sebelum Anda dapat memulai ulang membuat dan menghapus instance di akun Anda. Misalnya, jika Anda membuat 80 instance dan menghapus 20 selama 30 hari, Anda harus menunggu 30 hari tambahan sebelum Anda dapat membuat atau menghapus instans lainnya. Jika Anda membuat dan menghapus instance yang sama 100 kali dalam 30 hari, batasnya juga berlaku. |
| Atribut kontak kustom yang dapat dicari | 50 |
| Contoh replika (dibuat dengan menggunakan API) [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) | 5 per akun |
| Grup distribusi lalu lintas | 8 per contoh yang direplikasi |
## Spesifikasi fitur obrolan
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Lampiran per percakapan obrolan | 35 |
| Obrolan aktif per agen | 10 |
| Peserta pada obrolan konferensi | 6 Pesertanya adalah pelanggan, agen, dan lainnya yang bisa menjadi agen. |
| Peserta khusus (seperti bot khusus) pada kontak | 1 |
| Kontak obrolan yang dapat dipantau oleh supervisor secara bersamaan | Bergantung pada jumlah batas obrolan bersamaan yang ditetapkan dalam profil perutean supervisor |
| Orang yang dapat memantau obrolan agen yang sama pada saat yang sama terlepas dari apakah kemampuan [Aktifkan Obrolan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) diaktifkan untuk sebuah instans | 5 Misalnya, Anda dapat meminta sekelompok 5 orang memantau obrolan pada saat yang sama, dan kemudian grup yang berbeda yang terdiri dari 5 orang memantau obrolan yang berbeda pada saat yang sama, dan seterusnya. Jumlah total peserta pada obrolan akan terlihat seperti ini: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Supervisor yang dapat menerobos obrolan antara agen dan pelanggan saat [Aktifkan Obrolan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk kemampuan Obrolan diaktifkan untuk](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) sebuah instans | 1 Hanya 1 supervisor yang dapat dalam mode barged in untuk obrolan tertentu. |
| Total durasi per obrolan | Hingga 7 hari, termasuk waktu tunggu [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Karakter per pesan obrolan | 1024 |
| Buka koneksi websocket per peserta obrolan | 5 |
| Obrolan batas waktu integrasi bot Amazon Lex | 10 detik Waktu maksimum di mana bot Amazon Lex harus menanggapi permintaan pelanggan obrolan. |
| Ukuran file transkrip obrolan sebelumnya. Ini berlaku untuk [obrolan persisten](chat-persistence.md). | 5MB |
| Kontak masa lalu yang dapat dilalui oleh Amazon Connect obrolan. Ini berlaku untuk [obrolan persisten](chat-persistence.md). | 100 |
| Widget komunikasi yang dapat dibuat dan disesuaikan per instance | 20 |
| Jenis file yang didukung untuk lampiran ke kasus atau obrolan | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Ukuran file maksimum untuk lampiran ke kasing atau obrolan | 20MB |
## WhatsApp spesifikasi fitur pesan bisnis
Tabel berikut adalah spesifikasi untuk pesan WhatsApp bisnis
| **Jenis media** | **Jenis file yang didukung** | **Ukuran file maksimal** |
| --- | --- | --- |
| Citra | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5MB |
| Video | .mp4, .3gp | 16MB |
| Dokumen | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20MB |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16MB |
| Stiker | Tidak didukung | Tidak didukung |
## Spesifikasi fitur email
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Ukuran badan pesan email maksimal | 5 MB |
| Format isi pesan email | HTML (`text/html`) (Default) Teks biasa (`text/plain`) Semua kontak email (pesan) yang dikirim oleh Amazon Connect ditangani dalam format HTML (`text/html`) secara default. Selain itu, versi teks biasa (`text/plain`) disimpan dan tersedia untuk semua kontak email (pesan) di Amazon Connect untuk fitur seperti blok [Blok aliran di Amazon Connect: Dapatkan konten yang disimpan](get-stored-content.md) aliran. |
| Isi pesan email maksimum ditambah ukuran lampiran | 25 MB |
| Lampiran file per kontak email (pesan) | 10 lampiran |
| Gambar sebaris per kontak email (pesan) | Tidak ada batasan selama ukuran gambar inline yang diterima dalam pesan email tidak melebihi 5 MB. |
| Format gambar sebaris didukung | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic` Semua gambar inline dikodekan Base64 saat menyimpan pesan email dengan Amazon Connect. |
| Pesan email dan retensi lampiran | Ini ditentukan oleh konfigurasi siklus hidup Amazon S3 Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengelola siklus hidup penyimpanan Anda](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html) di *Panduan Pengguna Layanan Penyimpanan Sederhana Amazon*. Retensi catatan kontak untuk semua saluran dan subtipe masih berlaku untuk data kontak email. Anda dapat dengan mudah mengunduh dan mengakses pesan email dan lampiran menggunakan [Unduh rekaman dan transkrip percakapan sebelumnya di Amazon Connect](download-recordings.md) fitur ini. |
| Kedaluwarsa kontak email aktif | 14 hari (Default) [Dapat disesuaikan hingga 90 hari menggunakan blok [Blok aliran di Amazon Connect: Setel atribut kontak](set-contact-attributes.md) aliran atau [Expiry API untuk](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) memperbarui atribut connect: ContactExpiry segment.](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes) Ini menentukan berapa lama kontak email dapat tetap aktif (misalnya, menunggu dalam antrian atau ditugaskan ke agen) sebelum kedaluwarsa dan ditutup secara otomatis. “Tidak” untuk penyesuaian berarti Anda tidak dapat menyesuaikan atau meningkatkan atribut ini menjadi lebih dari 90 hari. |
| Alamat email per pesan email (kontak) | Total 50 alamat email per kontak email (pesan) di seluruh To dan CC. Kontak email masuk (pesan) mendukung kombinasi total 50 alamat email di seluruh To dan CC. Kontak email keluar (pesan) hanya mendukung 1 alamat email di To dan hingga 49 alamat email di CC. Hanya 1 dari alamat email per kontak email (pesan). Alamat email BCC tidak didukung di Amazon Connect. |
| Jumlah maksimum karakter dalam subjek email | 998 |
| Panjang maksimum alamat email | 255 |
| Panjang maksimum nama tampilan untuk alamat email | 256 |
## Spesifikasi fitur tugas
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Template tugas per instance | 50 |
| Template tugas bidang yang disesuaikan per instance | 50 |
| Durasi maksimum tugas | Default adalah 7 hari, dapat diperpanjang hingga 30 hari |
| Jumlah maksimum transfer untuk suatu tugas | 11 transfer |
| Jumlah maksimum tugas yang ditautkan pada kontak yang ada | 11 |
## Peramalan, perencanaan kapasitas, dan spesifikasi fitur penjadwalan
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Agen per jadwal pembuatan dijalankan | 800 |
| Agen per kelompok kepegawaian | 200 |
| Rencana kapasitas per instans | 500 |
| Skenario kapasitas per instance | 500 |
| Paket kapasitas upload data pengguna per instance | 500 |
| Rencana kapasitas mengesampingkan unggahan per instance | 5000 |
| Unggahan bersamaan per instance | 20 |
| Ukuran file per unggahan data waktu off agen | 1GB |
| Ukuran file per unggahan data tunjangan grup cuti | 1GB File.csv dapat mencakup hingga 13 bulan. |
| Ukuran file per unggahan data pengguna paket kapasitas | 1GB |
| Ukuran file per unggahan penggantian rencana kapasitas | 250MB |
| Ukuran file per unggahan perkiraan penggantian | 250MB |
| Ukuran file per unggahan aktual historis | 1GB |
| Aktual historis batas ukuran file agregat interval 15 atau 30 menit | 2GB |
| Aktual historis batas ukuran file agregat interval harian | 2GB |
| Grup Forecast per instance | 500 |
| Forecast mengesampingkan unggahan per instance | 500 |
| Aktual historis 15 atau 30 menit hitungan file interval | 300 |
| Aktual historis jumlah file interval harian | 300 |
| Antrian per grup perkiraan | 200 |
| Jadwal per instance | 1000 |
| Pergeseran aktivitas per instance | 500 |
| Pergeseran aktivitas per profil shift | 10 |
| Pergeseran profil per instance | 2500 |
| Pergeseran langkah rotasi per pola | 52 |
| Pergeseran minggu rotasi per pola | 52 |
| Pergeseran rotasi yang terkait dengan profil shift tunggal | 1300 |
| Pergeseran rotasi per instance | 1300 |
| Kelompok kepegawaian per kelompok perkiraan | 100 |
| Kelompok kepegawaian per instance | 1300 |
| Kelompok kepegawaian per supervisor/manajer | 250 |
| Supervisor/manajer per kelompok kepegawaian | 100 |
## Spesifikasi fitur sumber daya asosiasi integrasi
Tabel berikut mencantumkan spesifikasi fitur untuk sumber daya asosiasi integrasi. Ini mencantumkan berapa banyak dari setiap jenis sumber daya asosiasi integrasi yang dapat dicerna.
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Pemindai lampiran | 1 |
| Domain ID suara | 1 |
| Aplikasi Amazon Pinpoint | 1 |
| Peristiwa | 10 Sumber daya integrasi acara digunakan untuk pemicu tugas. |
| Connect asisten agen AI | 1 |
| Basis pengetahuan Connect AI agent | 10 |
| Domain kasus | 1 |
| Basis pengetahuan Connect AI agent | 10 |
## Amazon Connect Contact Lensspesifikasi fitur
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Kosakata khusus | 20 |
| Contact Lensaturan untuk pasca-panggilan | 500 |
| Contact Lensaturan untuk post-chat | 500 |
| Contact Lensaturan untuk real-time | 500 |
## Formulir evaluasi spesifikasi fitur
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Jumlah maksimum evaluasi per agen per bulan | 3000 |
| Jumlah maksimum formulir evaluasi per instance Versi historis tidak dihitung, hanya nama formulir yang dihitung. | 400 |
| Jumlah maksimum versi per formulir | 50 |
| Jumlah maksimum bagian per formulir | 100 |
| Jumlah maksimum pertanyaan per formulir | 100 |
| Tingkat bersarang maksimum dari bagian | 2 (bagian dapat memiliki sub-bagian, tetapi sub-bagian tidak dapat memiliki) sub-sub-sections |
| Definisi panjang judul | 1-128 karakter |
| Panjang judul bagian | 1-128 karakter |
| Panjang judul pertanyaan | 1-350 karakter |
| Panjang instruksi bagian | hingga 1024 karakter |
| Jumlah opsi jawaban untuk pertanyaan pilihan tunggal | 2-256 opsi jawaban |
| Jawab panjang teks opsi untuk pertanyaan pilihan tunggal | 1-128 karakter |
## Amazon Connect Spesifikasi fitur aturan
Tabel berikut mencantumkan spesifikasi fitur untuk Amazon Connect Aturan.
| Item | Spesifikasi Fitur |
| --- | --- |
| Kondisi dalam suatu aturan | 20 |
| Aturan dengan kondisi Bahasa Alami untuk sumber OnPostCallAnalysisAvailable acara | 15 |
| Aturan dengan kondisi Bahasa Alami untuk sumber OnPostChatAnalysisAvailable acara | 15 |
| Aturan untuk sumber OnPostCallAnalysisAvailable acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnPostChatAnalysisAvailable acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnRealTimeCallAnalysisAvailable acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnRealTimeChatAnalysisAvailable acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnZendeskTicketCreate acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnZendeskTicketStatus acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnSalesforceCaseCreate acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnContactEvaluationSubmit acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnCaseUpdate acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnCaseCreate acara | 500 |
| Aturan untuk sumber OnMetricDataUpdate acara | 100 |
| Jenis syarat | Jumlah entri atau pilihan | Pasca-panggilan | Pasca-obrolan | Real-time |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Evaluasi - Skor formulir | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Evaluasi- Skor bagian | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Evaluasi- Skor pertanyaan | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Evaluasi - Hasil tersedia | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Kata atau frasa - Pencocokan yang tepat | 100 | Ya | Ya | Ya |
| Kata atau frasa - Pertandingan semantik | 4 | Ya | Ya | Tidak didukung |
| Kata atau frasa - Pencocokan pola | 100 | Ya | Ya | Ya |
| Bahasa Alami - Pertandingan semantik | 1 | Ya | Ya | Tidak |
| Kondisi antrian | 100 | Ya | Ya | Ya |
| Kondisi agen | 100 | Ya | Ya | Ya |
| Atribut kustom | 5 | Ya | Ya | Ya |
| Sentimen - Periode waktu | 5 | Ya | Ya | Ya |
| Sentimen - Seluruh kontak | 5 | Ya | Ya | Tidak didukung |
| Interupsi | 5 | Ya | Ya | Tidak didukung |
| Waktu respon | 4 jam | Tidak didukung | Ya | Tidak didukung |
| Waktu non-bicara | 5 jam | Ya | Tidak didukung | Tidak didukung |
# Negara yang call center menggunakan Amazon Connect dapat menelepon secara default
Wilayah tempat instans Anda dibuat menentukan negara mana yang dapat Anda panggil secara default.
Untuk daftar semua negara yang tersedia untuk panggilan keluar, lihat [Amazon Connect harga](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
Jika Anda sudah memiliki instans, negara yang diizinkan untuk Anda hubungi mungkin berbeda dengan yang tercantum di bagian berikut karena kami telah mengubah kuota layanan dari waktu ke waktu.
Nomor ponsel **Inggris** dengan awalan berikut mungkin tidak diizinkan secara default:
+ \$1447
Jika Anda tidak dapat menghubungi nomor ponsel Inggris ini, Anda harus mengirimkan permintaan peningkatan kuota layanan.
Nomor ponsel **Jepang** dengan awalan berikut mungkin tidak diizinkan secara default:
+ \$18170, 8180, dan 8190
Jika Anda tidak dapat menghubungi nomor ponsel Jepang tersebut, Anda harus mengajukan permintaan kenaikan kuota layanan.
## Cara mengizinkan panggilan ke negara tambahan
Gunakan petunjuk berikut untuk mengizinkan panggilan ke negara tambahan, atau untuk membatasi negara tempat Anda dapat menelepon.
1. Pilih [Akun dan penagihan](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=country-allowlisting-for-outbound-calls) untuk membuka formulir yang telah diisi sebelumnya di konsol. Dukungan Anda harus masuk ke AWS akun Anda untuk mengakses formulir.
1. Untuk **Service**, *Connect (Number Management)* harus dipilih.
1. Untuk **Kategori**, *Daftar Negara yang Diizinkan untuk Panggilan Keluar* harus dipilih.
1. Pilih tingkat keparahan yang diperlukan.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Informasi tambahan**
1. Pada halaman **Informasi tambahan**:
1. Masukkan subjek.
1. Di bawah **Deskripsi**, cantumkan negara mana yang ingin Anda izinkan untuk menelepon, atau batasi panggilan.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Selesaikan sekarang atau hubungi kami**.
1. Pada halaman **Selesaikan sekarang atau hubungi kami**:
1. Pilih tab **Hubungi kami** dan pilih **bahasa kontak Pilihan** Anda dan metode kontak pilihan Anda.
1. Pilih **Kirim**.
1. Amazon Connect Tim akan meninjau tiket Anda dan menghubungi Anda kembali.
## Contoh dibuat di AS Timur, AS Barat, Kanada (Tengah) dan AWS GovCloud (AS-Barat)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Amerika Serikat
+ Kanada
+ Meksiko
+ Puerto Riko
+ Britania Raya
## Instans dibuat di Afrika (Cape Town)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Afrika Selatan
+ Britania Raya
+ Amerika Serikat
## Instans yang dibuat di Asia Pasifik (Seoul)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Korea Selatan
+ Britania Raya
+ Amerika Serikat
## Instans yang dibuat di Asia Pasifik (Singapura)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Singapura
+ Australia
+ Hong Kong
+ Amerika Serikat
+ Britania Raya
## Instans yang dibuat di Asia Pasifik (Sydney)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Australia
+ Selandia Baru
+ Amerika Serikat
## Instans yang dibuat di Asia Pasifik (Tokyo)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Jepang
+ Vietnam
+ Amerika Serikat
## Instans dibuat di UE (Frankfurt) dan UE (London)
Anda dapat menghubungi negara-negara berikut secara default:
+ Britania Raya
+ Italy
+ France
+ Ireland
+ Amerika Serikat
## Kuota pelambatan API
### Amazon Connect Kuota pelambatan API
Amazon Connect kuota pembatasan adalah berdasarkan akun, dan per Wilayah, bukan oleh pengguna dan bukan berdasarkan contoh. Contoh:
+ Jika pengguna yang berbeda dari akun yang sama membuat permintaan, mereka membagikan throttle bucket.
+ Jika beberapa permintaan dikirim dari instans yang berbeda dari akun yang sama, mereka juga berbagi bucket throttle.
Saat Anda menggunakan [API Amazon Connect Layanan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html), semua operasi memiliki `RateLimit` 2 permintaan per detik dan 5 permintaan per detik, **dengan pengecualian berikut: `BurstLimit`**
| Operasi | Batas tarif | Batas burst |
| --- | --- | --- |
| Untuk semua tindakan [Evaluasi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html) | 1 permintaan per detik | |
| \$1[GetMetricData ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html) | 5 | 8 |
| \$1 [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) | 10 | 10 |
| \$1[GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html) | 5 | 8 |
| [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html) | .5 | 1 |
| [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) | 5 | 8 |
| [CreatePersistentContactAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html) | 5 | 8 |
| [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) | 5 | 8 |
| [StopContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [CreateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html) | 5 | 8 |
| [GetContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 10 | 15 |
| [UpdateContactAttributes ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes .html) | 10 | 15 |
| [DescribeContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact .html) | 10 | 15 |
| [StopContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact .html) | 10 | 15 |
| [UpdateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact .html) | 10 | 15 |
| [ListContactReferences ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactReferences .html) | 10 | 15 |
| [BatchPutContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact .html) | 10 | 15 |
| [TagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact .html) | 20 | 25 |
| [UntagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact .html) | 20 | 25 |
| [UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 20 | 20 |
| [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent) | 17 | 26 |
| SendIntegrationEvent (ini adalah API khusus izin terpisah yang digunakan oleh AWS End User Messaging Social) | 10 | 15 |
| [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html), [DeleteIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteIntegrationAssociation.html) | 2 1 untuk bidang SES\$1IDENTITY IntegrationType | 5 |
| [ListIntegrationAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListIntegrationAssociations.html) | 25 | 50 |
**penting**
\$1 [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html), [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html), dan [GetCurrentUserData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html)mungkin salah menampilkan 200 sebagai kuota pelambatan di konsol Service Quotas. Sebaiknya gunakan kuota default yang ditentukan di sini, atau membuka tiket.
### Kuota pembatasan API Amazon Connect Cases
| API | Batas Tingkat Default | Batas Burst Default | Dapat Disesuaikan |
| --- | --- | --- | --- |
| CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration | 2 | 10 | Ya |
| GetCase | 4 | 10 | Ya |
| UpdateCase, ListCasesForContact | 2 | 2 | Ya |
| CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules | 2 | 5 | Ya |
| BatchGetField, BatchGetCaseRule | 8 | 25 | Ya |
| ListFieldOptions | 6 | 16 | Ya |
| GetTemplate, GetLayout | 6 | 20 | Ya |
### Amazon Connect Contact LensKuota pelambatan API layanan
Amazon Connect Contact Lenskuota pembatasan adalah berdasarkan akun, bukan oleh pengguna dan bukan oleh contoh. Contoh:
+ Jika pengguna yang berbeda dari akun yang sama membuat permintaan, mereka membagikan throttle bucket.
+ Jika beberapa permintaan dikirim dari instans yang berbeda dari akun yang sama, mereka juga berbagi bucket throttle.
Saat Anda menggunakan [Amazon Connect Contact LensAPI](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html), jumlah permintaan per detik dibatasi sebagai berikut:
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): a `RateLimit` dari 1 permintaan per detik, dan 2 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html): a `RateLimit` dari 2 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik. `BurstLimit`
### Amazon Connect Kuota pelambatan API Profil Pelanggan
| API | Batas pelambatan TPS default |
| --- | --- |
| ListDomains | 5 |
| GetDomain | 5 |
| CreateDomain | 1 |
| UpdateDomain | 1 |
| DeleteDomain | 1 |
| ListProfileObjectTypes | 5 |
| GetProfileObjectType | 10 |
| PutProfileObjectType | 1 |
| DeleteProfileObjectType | 1 |
| ListProfileObjectTypeTemplates | 5 |
| GetProfileObjectTypeTemplate | 5 |
| ListIntegrations | 5 |
| GetIntegration | 5 |
| PutIntegration | 1 |
| DeleteIntegration | 1 |
| ListIdentityResolutionJobs | 5 |
| GetIdentityResolutionJob | 5 |
| GetAutoMergingPreview | 1 |
| CreateEventStream | 1 |
| ListEventStreams | 5 |
| DeleteEventStream | 5 |
| GetEventStream | 5 |
| CreateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| GetCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| UpdateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| DeleteCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| ListCalculatedAttributeDefinitions | 5 |
| CreateIntegrationWorkflow | 5 |
| DeleteWorkflow | 5 |
| ListWorkflows | 5 |
| GetWorkflow | 5 |
| GetWorkflowSteps | 5 |
| SearchProfiles | 100 |
| ListProfileObjects | 100 |
| GetMatches | 100 |
| GetSimilarProfiles | 100 |
| ListRuleBasedMatches | 5 |
| GetCalculatedAttributeForProfile | 100 |
| ListCalculatedAttributesForProfile | 100 |
| CreateProfile | 100 |
| UpdateProfile | 100 |
| PutProfileObject | 100 |
| AddProfileKey | 100 |
| DeleteProfile | 100 |
| DeleteProfileObject | 100 |
| DeleteProfileKey | 100 |
| MergeProfiles | 100 |
| TagResource | 5 |
| UntagResource | 5 |
| ListTagsForResource | 5 |
| ListAccountIntegrations | 100 |
### Amazon Connect Kuota pelambatan API Layanan Kampanye Keluar
Kuota pembatasan kampanye keluar adalah berdasarkan akun, dan per Wilayah, bukan oleh pengguna dan bukan berdasarkan instance. Contoh:
+ Jika pengguna yang berbeda dari akun yang sama membuat permintaan, mereka berbagi bucket throttle.
+ Jika beberapa permintaan dikirim dari instans yang berbeda dari akun yang sama, mereka juga berbagi bucket throttle.
Saat Anda menggunakan API [Layanan Kampanye Amazon Connect Keluar](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html#Welcome_Amazon_Connect_Outbound_Campaigns), jumlah permintaan per detik dibatasi sebagai berikut:
+ Berikut ini APIs memiliki `RateLimit` 1 permintaan per detik, dan 2 permintaan per detik: `BurstLimit`
+ [CreateCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)
+ [DeleteCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DeleteCampaign.html)
+ [PauseCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PauseCampaign.html)
+ [ResumeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ResumeCampaign.html)
+ [StartCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StartCampaign.html)
+ [StopCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StopCampaign.html)
+ [UpdateCampaignDialerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignDialerConfig.html)
+ [UpdateCampaignName](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignName.html)
+ [UpdateCampaignOutboundCallConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignOutboundCallConfig.html)
+ [ListTagsForResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListTagsForResource.html)
+ [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_TagResource.html)
+ [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UntagResource.html)
+ Berikut ini APIs memiliki `RateLimit` 5 permintaan per detik, dan 10 permintaan per detik: `BurstLimit`
+ [GetCampaignState](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignState.html)
+ [GetCampaignStateBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignStateBatch.html)
+ [ListCampaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListCampaigns.html)
+ Berikut ini APIs memiliki RateLimit 10 permintaan per detik, dan 10 permintaan per detik: BurstLimit
+ [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_PutDialRequestBatch.html)
+ [PutOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutOutboundRequestBatch.html)
+ [PutProfileOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutProfileOutboundRequestBatch.html)
+ Untuk [DescribeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DescribeCampaign.html)API, 25 permintaan per detik, dan 35 permintaan per detik. `RateLimit` `BurstLimit`
+ Untuk semua operasi lainnya, a `RateLimit` dari 2 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik. `BurstLimit`
### Amazon Connect Kuota pelambatan API Layanan Peserta
Untuk Layanan Amazon Connect Peserta, kuota adalah misalnya.
Saat Anda menggunakan [API Layanan Amazon Connect Peserta](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html), jumlah permintaan per detik terbatas pada hal-hal berikut:
+ [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CompleteAttachmentUpload.html): a `RateLimit` dari 2 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CreateParticipantConnection.html): a `RateLimit` dari 6 permintaan per detik, dan 9 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [DisconnectParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_DisconnectParticipant.html): a `RateLimit` dari 3 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetAttachment.html): a `RateLimit` dari 8 permintaan per detik, dan 12 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [GetTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetTranscript.html): a `RateLimit` dari 8 permintaan per detik, dan 12 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendEvent.html)dan [SendMessage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendMessage.html): a `RateLimit` dari 10 permintaan per detik, dan 15 permintaan per detik. `BurstLimit`
+ [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_StartAttachmentUpload.html): a `RateLimit` dari 2 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik. `BurstLimit`
### Kuota pembatasan API Layanan ID Suara Amazon Connect
| API | Batas pelambatan TPS default |
| --- | --- |
| EvaluateSession | 60 |
| Domain APIs: CreateDomain, DescribeDomain,, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains Batch APIs: StartSpeakerEnrollmentJob, DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs,, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs | 2 |
| ListSpeakers | 5 |
| DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster | 10 |
| TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource | 2 |
### Connect AI agent Service API throttling kuota
| API | Batas pelambatan TPS default |
| --- | --- |
| DeleteMessageTemplate | 10 |
| DeleteMessageTemplateAttachment | 10 |
| GetMessageTemplate | 10 |
| ListMessageTemplates | 10 |
| ListMessageTemplateVersions | 10 |
| RenderMessageTemplate | 10 |
| SearchMessageTemplates | 10 |
| ActivateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplateAttachment | 3 |
| CreateMessageTemplateVersion | 3 |
| UpdateMessageTemplate | 3 |
| UpdateMessageTemplateMetadata | 3 |
| DeactivateMessageTemplate | 3 |