Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Blok aliran di Amazon Connect: Tunggu
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menjeda aliran untuk jumlah waktu yang ditentukan.
## Deskripsi
Blok ini menghentikan aliran untuk waktu tunggu yang ditentukan atau untuk acara yang ditentukan.
Misalnya, jika kontak berhenti merespons obrolan, blok akan menjeda alur kontak untuk waktu tunggu yang ditentukan (**Waktu** tunggu), lalu bercabang sesuai, seperti untuk memutuskan sambungan.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya - tetapi hanya dalam aliran Masuk ketika opsi **Tetap berjalan sambil menunggu**, atau opsi **Atur tunggu berbasis acara** dipilih (lihat gambar di bawah). |
| Obrolan | Ya |
| Tugas | Ya - Itu selalu bercabang ke **Waktu Kedaluwarsa** atau **Kesalahan**. Itu tidak pernah bercabang ke **peserta Bot terputus** atau **Peserta tidak ditemukan**. Pengaturan **Jenis Peserta** tidak memengaruhi perilaku ini. |
| Email | Ya |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan tab **Config** dari blok **Tunggu**. Ini dikonfigurasi jeda aliran selama 5 jam.
Ini memiliki sifat-sifat berikut:
+ **Jenis Peserta**: Menjalankan blok **Tunggu** untuk jenis peserta yang ditentukan.
+ **Default** - Kontak pelanggan.
+ **Bot** - Peserta khusus, seperti bot pihak ketiga. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan opsi ini, lihat[Sesuaikan pengalaman alur obrolan di Amazon Connect dengan mengintegrasikan peserta khusus](chat-customize-flow.md).
+ **Timeout**: Jalankan cabang ini jika pelanggan belum mengirim pesan setelah jangka waktu tertentu. Maksimal 7 hari.
+ Setel batas waktu secara manual: Anda dapat memberikan **Nomor** dan **Unit**.
+ Batas waktu yang diatur secara dinamis: Satuan pengukuran dalam hitungan detik.
+ **Pengembalian pelanggan**: Rutekan kontak ke cabang ini saat pelanggan kembali dan mengirim pesan. Dengan cabang ini Anda dapat merutekan pelanggan ke agen sebelumnya (sama), antrian sebelumnya (sama), atau mengganti dan mengatur antrian kerja atau agen baru. Cabang opsional ini hanya tersedia jika **Jenis Peserta** = **Default**.
+ **Atur Tunggu berbasis Acara**: Tentukan Lambda untuk menunggu penyelesaiannya dan arahkan kontak ke cabang Pengembalian Lambda saat eksekusi Lambda yang ditentukan selesai. Cabang opsional ini hanya tersedia jika **Jenis Peserta** = **Default**.
+ **Terus berjalan sambil menunggu**: Rutekan sementara kontak ke cabang **Continue** sambil menunggu di blok. Cabang opsional ini hanya tersedia jika **Jenis Peserta** = **Default**.
## Kiat konfigurasi
+ Anda dapat mengonfigurasi blok **Tunggu** untuk menunggu Lambda yang dipanggil menggunakan [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) blok dalam mode eksekusi **Asinkron**. Untuk melakukan ini, pilih opsi **Atur Event based Wait** dan berikan RequestId pemanggilan Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Muat Hasil Lambda](invoke-lambda-function-block.md#properties-load-lamdba).
**catatan**
Jika ID Pemanggilan yang salah diberikan ke blok **Tunggu**, ia terus menunggu hingga batas waktu **Set**.
+ Anda tidak dapat memiliki blok **Tunggu** bersarang, seperti blok **Tunggu** di dalam cabang **Lanjutkan** dari blok **Tunggu** lainnya.
Misalnya, blok **Tunggu** pertama tidak dapat dikonfigurasi dengan **Lanjutkan** dan cabang yang dikembalikan Lambda untuk mengirim pesan dengan penundaan tertentu (dikonfigurasi pada blok Tunggu kedua di cabang Lanjutkan) sambil menunggu permintaan Lambda asinkron mereka kembali. Konfigurasi ini menghasilkan kesalahan berikut pada blok **Tunggu** kedua:
+ **Tindakan Tidak Didukung Di Cabang Lanjutkan Tindakan Tunggu**
+ Anda dapat mengonfigurasi blok **Tunggu** untuk menjalankan blok lain. Misalnya, Anda mungkin ingin memutar audio sambil menunggu eksekusi Lambda selesai. Untuk melakukan ini, tambahkan [Mainkan prompt](play.md) blok ke cabang **Lanjutkan**.
+ Anda dapat menambahkan beberapa blok **Tunggu** ke alur Anda. Contoh:
+ Jika pelanggan kembali dalam 5 menit, hubungkan mereka ke agen yang sama. Ini karena agen itu memiliki semua konteksnya.
+ Jika pelanggan tidak kembali setelah 5 menit, kirim pesan teks yang mengatakan “Kami merindukanmu.”
+ Jika pelanggan kembali dalam 12 jam, sambungkan ke aliran yang menempatkan mereka dalam antrian prioritas. Namun, itu tidak mengarahkan mereka ke agen yang sama.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi dengan **Participant Type** = **Default**. Ini memiliki cabang berikut: **Waktu Kedaluwarsa** dan **Kesalahan**.
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi dengan **Participant Type** = **Bot**. **Ini memiliki cabang berikut: **Peserta bot terputus**, **Peserta tidak ditemukan**, **Waktu Kedaluwarsa**, dan Kesalahan.**
1. **Peserta bot terputus**: Peserta khusus, seperti bot pihak ketiga, telah berhasil terputus ke kontak.
1. **Peserta tidak ditemukan**: Tidak ada peserta khusus yang ditemukan terkait dengan kontak.
1. **Waktu Kedaluwarsa**: Batas waktu yang ditentukan telah berakhir sebelum peserta kustom terputus.
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh aliran pemutusan sambungan di Amazon Connect](sample-disconnect.md)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Contoh skenario obrolan](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)