Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Lihat ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif di Amazon Connect
**catatan**
**Didukung oleh Amazon Bedrock**: AWS mengimplementasikan deteksi [penyalahgunaan otomatis](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html). Karena ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif dibangun di Amazon Bedrock, pengguna dapat memanfaatkan sepenuhnya kontrol yang diterapkan di Amazon Bedrock untuk menegakkan keselamatan, keamanan, dan penggunaan kecerdasan buatan (AI) yang bertanggung jawab.
Anda dapat menghemat waktu berharga dengan ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif yang memberikan informasi penting dari percakapan pelanggan dalam format yang terstruktur, ringkas, dan mudah dibaca. Anda dapat dengan cepat meninjau ringkasan dan memahami konteksnya alih-alih membaca transkrip dan memantau panggilan.
Anda dapat mengakses ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif dengan berbagai cara:
+ **Agen** dapat mengakses ringkasan pasca-kontak untuk kontak suara dan email di Control Panel Kontak (CCP). Mereka dapat menggunakan ringkasan untuk menyelesaikan After Contact Work (ACW) dengan cepat. Untuk mempelajari pengalaman agen, lihat[Lihat ringkasan pasca-kontak di PKT](#summaries-on-agentws).
+ **Manajer dan supervisor** dapat mengakses ringkasan untuk kontak suara, obrolan, dan email di situs web Amazon Connect admin, pada **detail Kontak, dan halaman** pencarian **Kontak**. Mereka dapat menggunakan ringkasan untuk dengan cepat memahami masalah dan hasil untuk kontak yang mereka ulas. Untuk mempelajari pengalaman manajer, lihat[Lihat ringkasan pasca-kontak di situs web admin Amazon Connect](#summaries-on-website).
+ **Pengembang** dapat langsung mencerna ringkasan dari sistem pihak ketiga [APIs](contact-lens-api.md)ke dalam. Mereka juga dapat [berintegrasi dengan Amazon Kinesis Data](contact-analysis-segment-streams.md) Streams untuk streaming. Opsi terakhir ini berguna ketika Anda memiliki beban yang lebih tinggi dan Anda ingin menghindari TPS dibatasi.
**Topics**
+ [Aktifkan ringkasan pasca-kontak](#gen-ai-getstarted)
+ [Aktifkan ringkasan kontak untuk email](#enable-email-summaries)
+ [Lihat ringkasan pasca-kontak di PKT](#summaries-on-agentws)
+ [Lihat ringkasan pasca-kontak di situs web admin Amazon Connect](#summaries-on-website)
+ [Mengapa ringkasan tidak dihasilkan](#summary-not-generated)
## Aktifkan ringkasan pasca-kontak
**Untuk mengaktifkan ringkasan pasca-kontak pada PKC agen untuk kontak suara**
1. Tambahkan [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) blok ke alur Anda.
1. Konfigurasikan halaman **Properties** dari blok:
1. Setel **rekaman Panggilan** ke **Aktif**. Pilih **Agen dan pelanggan**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman properti blok Setel perekaman dan perilaku analitik yang dikonfigurasi untuk perekaman panggilan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/call-recording-summaries.png)
1. Setel **Analytics** ke **On**.
1. Pilih **Aktifkan analitik ucapan**.
1. Pilih **analitik Real-time dan pasca-panggilan**.
1. Di bawah **kemampuan Contact Lens Generative AI**, pilih Ringkasan **pasca-kontak**.
Gambar berikut menunjukkan bagian **Analytics** dari halaman **Properti** yang dikonfigurasi untuk mengaktifkan ringkasan pasca-kontak pada CCP agen:
![\[Halaman properti blok Setel perekaman dan perilaku analitik.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-block-post-contact-summaries-ccp.png)
1. Tetapkan izin berikut ke profil keamanan agen:
+ **Panel Kontrol Kontak (CCP) - Contact Lens data - Akses**
+ **Analisis dan Optimasi - Contact Lens —ringkasan pasca-kontak - Lihat**
+ **Analisis dan Optimasi - Percakapan yang direkam (disunting)**, **Lihat Percakapan yang direkam (tidak disunting)**, **Semua** atau **Akses** (hak istimewa paling sedikit adalah **Akses** yang direkomendasikan)
+ **Analisis dan Optimasi - Lihat kontak saya** atau **Pencarian Kontak**
**Untuk mengaktifkan ringkasan pasca-kontak di situs web admin Amazon Connect**
1. Konfigurasikan halaman **Properties** [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) sebagai berikut:
1. Setel **Analytics** ke **On**.
1. Pilih **Aktifkan analitik ucapan**, **Aktifkan analitik obrolan**, atau keduanya.
Jika Anda memilih analitik ucapan, maka pilih salah satu:
+ **Analisis pasca-panggilan**
+ **Analisis real-time dan pasca-panggilan**: Pilih opsi ini jika pengguna ingin melihat ringkasan pasca-kontak untuk kontak yang sedang berlangsung (yaitu, agen masih dalam ACW tetapi panggilan telah berakhir).
1. Redaksi granular tidak didukung untuk ringkasan pasca-kontak. Ketika redaksi granular dipilih, ringkasan pasca-kontak menyunting semua PII yang diidentifikasi dalam teks dan menggantinya dengan tag [PII].
1. Di bawah **kemampuan Contact Lens Generative AI**, pilih Ringkasan **pasca-kontak**.
1. Tetapkan izin berikut ke profil keamanan pengguna:
+ **Analisis dan Optimasi - Kontak Pencarian** ATAU **Lihat kontak saya**
+ **Analisis dan Optimasi - Contact Lens —ringkasan pasca-kontak - Lihat**
+ **Analisis dan Optimasi - Percakapan yang direkam (disunting)**, **Lihat Percakapan yang direkam (tidak disunting)**, **Semua** atau **Akses** (hak istimewa paling sedikit adalah **Akses** yang direkomendasikan)
## Aktifkan ringkasan kontak untuk email
**Untuk mengaktifkan ringkasan kontak untuk kontak email**
1. Tambahkan [Atur perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan](set-recording-analytics-processing-behavior.md) blok ke alur email masuk Anda.
1. Konfigurasikan halaman **Properties** dari blok:
1. Untuk **Channel**, pilih **Email**.
1. Setel **Analytics** ke **On**.
1. Pilih **Aktifkan analitik email**.
1. Di bawah **kemampuan Contact Lens Generative AI**, pilih **Ringkasan kontak**.
1. Pilih **Simpan**.
## Lihat ringkasan pasca-kontak di PKT
Untuk membantu agen melakukan pekerjaan Setelah kontak (ACW), Amazon Connect menampilkan ringkasan pasca-kontak bertenaga AI generatif di CCP mereka untuk kontak suara. Gambar berikut menunjukkan contoh ringkasan.
![\[Panel Kontrol Kontak menampilkan ringkasan pasca-kontak bertenaga AI generatif selama After Contact Work (ACW).\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/genai-summary-ccp1.png)
1. Agennya ada di ACW. Mereka dapat menelusuri transkrip sementara spanduk “Menghasilkan ringkasan” ditampilkan di bagian atas halaman.
1. Saat agen menjelajah, muncul pesan bahwa ringkasan tersedia. Jika agen mengklik spanduk, PKC akan menggulir ke bagian atas halaman saat ringkasan ditampilkan.
1. Spanduk menghilang setelah agen mengkliknya.
**catatan**
Ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif mendukung kontak suara, obrolan, dan email di PKT.
## Lihat ringkasan pasca-kontak di situs web admin Amazon Connect
Untuk membantu manajer dan pengguna lain meninjau kontak, mereka dapat melihat ringkasan pasca-kontak di situs web admin. Amazon Connect **Gambar berikut menunjukkan contoh ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif di halaman Detail kontak.**
![\[Halaman detail Kontak yang menampilkan ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif dengan informasi terstruktur tentang percakapan pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/genai-summary2.png)
**Gambar berikut menunjukkan contoh ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif di halaman pencarian Kontak.**
![\[Halaman pencarian Kontak menampilkan ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif untuk beberapa interaksi pelanggan dalam format tampilan daftar.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/genai-summary-contactsearch2.png)
Setiap kontak tidak memiliki lebih dari satu ringkasan yang dihasilkan. Tidak semua kontak akan memiliki ringkasan yang dihasilkan; untuk informasi lebih lanjut, lihat[Mengapa ringkasan tidak dihasilkan](#summary-not-generated).
## Mengapa ringkasan tidak dihasilkan
Jika ringkasan tidak dibuat, pesan kesalahan akan ditampilkan pada **detail Kontak** dan halaman **pencarian Kontak**. Selain itu, ReasonCode untuk kesalahan muncul di `ContactSummary` objek dalam file Contact Lens output, mirip dengan contoh berikut:
```
"JobDetails": {
"SkippedAnalysis": [
{
"Feature": "POST_CONTACT_SUMMARY",
"ReasonCode": "INSUFFICIENT_CONVERSATION_CONTENT"
}
]
},
```
Berikut ini adalah daftar pesan kesalahan yang mungkin ditampilkan pada detail Kontak atau halaman pencarian jika ringkasan tidak dibuat. Juga tercantum adalah kode alasan terkait yang muncul di file Contact Lens output.
+ **Ringkasan tidak dapat dihasilkan karena melebihi kuota ringkasan bersamaan**. ReasonCode:`QUOTA_EXCEEDED`.
Jika Anda menerima pesan ini, kami sarankan Anda [mengirimkan tiket untuk meningkatkan kuota](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect) [pekerjaan ringkasan pasca-kontak Bersamaan](amazon-connect-service-limits.md#contactlens-quotas).
+ **Ringkasan tidak dapat dibuat karena tidak cukup percakapan yang memenuhi syarat**. ReasonCode:`INSUFFICIENT_CONVERSATION_CONTENT`.
Untuk suara, harus ada 1 ucapan dari setiap peserta. Untuk obrolan, harus ada 1 pesan tipe yang didukung dari setiap peserta. Jenis pesan yang didukung adalah `text/plain` dan`text/markdown`. Pesan dari jenis lain, seperti`application/json`, tidak digunakan untuk ringkasan.
+ **Alur Kontak memiliki Contact Lens konfigurasi yang tidak valid untuk PostContact Ringkasan, seperti kode bahasa yang tidak didukung atau tidak valid**. ReasonCode:`INVALID_ANALYSIS_CONFIGURATION`.
Kesalahan ini dikembalikan jika ringkasan yang diaktifkan tidak kompatibel dengan Contact Lens pengaturan lain, terutama jika diaktifkan untuk lokal yang tidak didukung.
+ **Ringkasan tidak dapat diberikan karena gagal memenuhi keamanan dan pagar pembatas kualitas**. ReasonCode:`FAILED_SAFETY_GUIDELINES`.
Kesalahan ini dapat terjadi di Amazon Connect untuk pekerjaan ringkasan pasca-kontak bersamaan. Amazon Connect meneruskan data kontak ke Amazon Bedrock untuk pembuatan ringkasan. Jika data kontak berisi Informasi Identifikasi Pribadi (PII) yang tidak disunting, pedoman keselamatan Amazon Bedrock akan dipicu. Akibatnya, Amazon Bedrock menolak untuk membuat ringkasan untuk melindungi informasi sensitif, yang menyebabkan kesalahan di Amazon Connect.
+ Kesalahan sistem internal. ReasonCode: `INTERNAL_ERROR`