Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Optimalkan audio Amazon Connect untuk desktop cloud Citrix
<a name="using-ccp-vdi-citrix-step-by-step"></a>

Amazon Connect mempermudah menghadirkan pengalaman suara berkualitas tinggi saat agen Anda menggunakan lingkungan Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Agen Anda dapat memanfaatkan aplikasi desktop jarak jauh Citrix mereka seperti Citrix Workspaces, untuk membongkar pemrosesan audio ke perangkat lokal agen dan untuk secara otomatis mengarahkan audio ke Amazon Connect, menghasilkan peningkatan kualitas audio melalui jaringan yang menantang. 

Untuk memulai, Anda dapat menggunakan [library open source Amazon Connect](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) untuk membuat yang baru atau memperbarui antarmuka pengguna agen yang sudah ada, seperti Panel Kontrol Kontak (CCP) kustom.

## Persyaratan sistem
<a name="using-ccp-vdi-citrix-step-by-step-requirements"></a>

Bagian ini menjelaskan persyaratan sistem untuk menggunakan Citrix Unified Communications SDK dengan Amazon Connect.

**penting**  
Chrome 147 dan Edge 147 memperkenalkan permintaan Akses Jaringan Lokal yang dapat memblokir pengoptimalan Citrix UCSDK. Jika Anda menggunakan versi browser ini, pengoptimalan audio tidak berfungsi sampai Anda menerapkan solusi. Untuk detail dan langkah-langkah solusi, lihat Permintaan [Akses Jaringan Lokal Chrome 147 dan Edge 147 Memblokir Pengoptimalan UCSDK di situs web dukungan](https://support.citrix.com/support-home/kbsearch/article?articleNumber=CTX696569&articleTitle=Chrome_147_and_Edge_147_Local_Network_Access_Prompts_Block_UCSDK_Optimization) Citrix.
+ **Versi Aplikasi Citrix Workspace**

  [Disarankan untuk menggunakan versi terbaru dari Aplikasi Citrix Workspace, sebagaimana diuraikan dalam dokumentasi ini.](https://community.citrix.com/tech-zone/learn/tech-briefs/ucssdk/) Namun, minimal, Anda harus menggunakan CWA 2305 atau yang lebih baru.
+ **Versi Server Citrix**

  Versi Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) direkomendasikan menjadi 2203 LTSR atau yang lebih baru.
+ **Pengaturan Server Citrix**

  Citrix UC SDK tidak didukung untuk digunakan secara default dan admin sistem perlu menambahkan entri registri daftar izin sebagai berikut:
  + **Jalur Kunci:** `Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService`
  + **Nama kunci:** `ProcessWhitelist`
  + **Jenis kunci:** `REG_MULTI_SZ`
  + **Nilai kunci:**
    + `Chrome.exe`
    + `msedge.exe`

  Setelah Anda mengkonfigurasi registri berhasil, restart `CitrixHdxWebSocketService` menggunakan **Task Manager** untuk menyelesaikan pengaturan.  
![Menggunakan task manager di Windows untuk memulai ulang CitrixHdxWebSocketService.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/using-ccp-vdi-citrix-server-setup.png)
+ **Konfigurasi Jaringan/Firewall**
  + **Konfigurasi server Citrix**

    Admin perlu mengizinkan server Citrix mengakses lalu lintas Amazon Connect TCP/443 ke domain yang disebutkan dalam diagram berikut. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan jaringan Anda](ccp-networking.md).
  + **Konfigurasi mesin agen**

    Solusi ini memerlukan koneksi media antara thin client agen dan Amazon Connect. Untuk memungkinkan lalu lintas antara mesin agen dan Softphone Media UDP Port 3478 Amazon Connect, lihat. [Siapkan jaringan Anda](ccp-networking.md)  
![Pengaturan firewall server dan mesin agen Citrix.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/using-ccp-vdi-citrix-server-firewall.png)
+ **Penyebaran PKC yang Tidak Didukung**
  + PKT asli

## Konfirmasikan aliran media antara thin client dan Amazon Connect selama panggilan
<a name="using-ccp-vdi-citrix-confirm-media-flow"></a>
+ **Gunakan Task Manager (Windows) untuk memverifikasi**

  Luncurkan **Task Manager** pada thin client agen dan periksa untuk melihat apakah layanan HDX berjalan atau tidak. Jika sedang berjalan, maka itu berarti media sedang dialihkan seperti yang diharapkan.  
![Menggunakan task manager di Windows.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/using-ccp-vdi-citrix-confirm-media-flow-windows.png)