Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Mendaftarkan penelepon di ID Suara di Panel Kontrol Kontak (CCP)
<a name="use-voiceid"></a>

**catatan**  
Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, AWS akan mengakhiri dukungan untuk Amazon Connect Voice ID. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak lagi dapat mengakses ID Suara di konsol Amazon Connect, mengakses fitur ID Suara di situs web Amazon Connect admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi [bagian akhir dukungan Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html). 

Topik ini menunjukkan bagaimana fitur Voice ID muncul di Contact Control Panel (CCP).

## Mendaftarkan penelepon di ID Suara
<a name="use-voiceid-notenrolled"></a>

![\[Fitur ID Suara di Panel Kontrol Kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-enrollment.png)


1. Anda menerima panggilan masuk.

1. **Penelepon belum terdaftar di ID Suara sehingga Anda memilih Mendaftar.**

1. Pesan ditampilkan bahwa ID Suara mengambil sampel suara pemanggil. Ini membutuhkan 30 detik bicara (tidak termasuk keheningan). 

1. Penelepon sekarang terdaftar di ID Suara. Contoh ini juga menunjukkan **risiko Penipuan** penelepon lebih rendah dari ambang batas.

## Verifikasi penelepon yang terdaftar
<a name="use-voiceid-reenroll"></a>

Setelah pelanggan terdaftar di ID Suara, ketika mereka menghubungi pusat kontak Anda lagi, Anda dapat memverifikasi bahwa mereka adalah siapa yang mereka katakan.

![\[Verifikasi penelepon yang terdaftar.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-reenroll.png)


1. Anda menerima panggilan masuk.

1. **Penelepon sudah terdaftar di ID Suara, dan statusnya Diautentikasi.** Anda dapat memilih untuk mengevaluasi ulang autentikasi menggunakan ID Suara.

1. Pesan ditampilkan bahwa ID Suara sedang mengevaluasi ucapan pemanggil. Ini membutuhkan antara 5-10 detik bicara, tidak termasuk keheningan. 

1. Penelepon telah diautentikasi oleh ID Suara. Contoh ini juga menunjukkan **risiko Penipuan** penelepon lebih rendah dari ambang batas.

## Penelepon telah memilih keluar
<a name="use-voiceid-optout"></a>

Gambar berikut menunjukkan apa yang muncul di CCP Anda ketika penelepon telah memilih keluar dari ID Suara.

![\[Penelepon telah memilih keluar.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-optout.png)


1. Anda menerima panggilan masuk.

1. Penelepon sebelumnya telah memilih keluar dari Voice ID. 

1. Anda memiliki opsi untuk mendaftarkannya.

## Status otentikasi = Tidak diautentikasi
<a name="use-voiceid-mismatch"></a>

Saat penelepon yang terdaftar memanggil pusat kontak Anda, ID Suara dapat menampilkan hasil **Tidak** diautentikasi. Ini berarti ID Suara tidak dapat mengautentikasi ucapan pemanggil. Skor otentikasi untuk pemanggil lebih rendah dari ambang batas yang dikonfigurasi.

![\[Penelepon tidak diautentikasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-not-authenticated.png)


Gambar sebelumnya menunjukkan bahwa **risiko Penipuan** bisa **Tinggi** atau **Rendah**, terlepas dari apakah penelepon diautentikasi. 

## Status otentikasi: Tidak meyakinkan
<a name="use-voiceid-inconclusive"></a>

Saat pelanggan terdaftar menghubungi pusat kontak Anda, ID Suara dapat menampilkan hasil **Inconclusive**: ID Suara tidak dapat menganalisis ucapan pemanggil untuk otentikasi. Ini biasanya karena ID Suara tidak mendapatkan 10 detik yang diperlukan untuk memberikan hasil verifikasi. 

![\[Status otentikasi Tidak meyakinkan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-inconclusive.png)