Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan rekomendasi real-time dari agen Connect AI
Topik ini menjelaskan bagaimana agen yang menggunakan agen Connect AI di ruang kerja agen dapat berinteraksi dengan rekomendasi real-time yang dihasilkan untuk obrolan dan email. Jika Contact Lens diaktifkan, rekomendasi muncul untuk panggilan juga.
Rekomendasi mengarahkan Anda ke informasi yang terkait dengan percakapan saat ini dengan pelanggan.
Gambar berikut menunjukkan bagaimana sebuah artikel dapat muncul di ruang kerja agen saat Anda sedang menelepon.
-
Tombol sakelar Connect AI agent di kanan atas dapat digunakan untuk mengaktifkan ekspansi widget agen Connect AI.
-
Agen Connect AI secara proaktif menghasilkan maksud yang dapat diklik untuk membantu agen layanan pelanggan menangani kontak.
-
Setelah memilih intent, agen Connect AI menghasilkan solusi menggunakan sumber yang sesuai dari basis pengetahuan yang dikonfigurasi untuknya.
-
Agen Connect AI menyediakan solusi dengan kutipan.
-
Sumber yang terkait dengan kutipan dan artikel terkait lainnya juga ditampilkan dan dapat diklik untuk menyelami materi dasar pengetahuan.
-
-
Agen dapat mengajukan pertanyaan bahasa alami untuk menerima tanggapan sesuai permintaan dari agen Connect AI menggunakan input di bagian bawah widget.
