View a markdown version of this page

Cara menggunakan agen AI orkestrator - Amazon Connect
Penguraian pesan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Cara menggunakan agen AI orkestrator

Orchestrator AI Agents berfungsi sebagai agen utama untuk menyelesaikan interaksi pelanggan di seluruh kasus penggunaan seperti layanan mandiri dan bantuan agen. Mereka terintegrasi dengan alat dan profil keamanan untuk meningkatkan kemampuan resolusi masalah.

  • Alat: Anda dapat mengonfigurasi Agen AI Orchestrator Anda dengan jenis alat ini:

    • Alat MCP: Memperluas kemampuan agen melalui Protokol Konteks Model.

    • Kembali ke kontrol: Mengakhiri percakapan dan keluar dari blok GCI dalam alur swalayan

    • Konstan: Mengembalikan nilai string statis. Berguna untuk pengujian dan iterasi cepat selama pengembangan

  • Profil Keamanan: Profil keamanan mengontrol alat mana yang dapat dijalankan Agen AI. Agen hanya dapat menggunakan alat yang memiliki izin eksplisit untuk diakses melalui profil keamanan yang ditetapkan.

catatan

Agen AI orkestrasi memerlukan streaming obrolan untuk diaktifkan untuk kontak obrolan. Tanpa streaming obrolan diaktifkan, beberapa pesan akan gagal dirender. Lihat - Aktifkan streaming pesan untuk obrolan bertenaga AI.

Penguraian pesan

Orchestrator AI Agents hanya menampilkan pesan kepada pelanggan saat respons model dibungkus dengan tag. <message> Instruksi prompt harus menentukan instruksi pemformatan ini, jika tidak, pelanggan tidak akan melihat pesan apa pun dari Agen AI. Dalam prompt sistem kami, kami menginstruksikan model untuk menghormati instruksi pemformatan kami sebagai berikut:


<formatting_requirements>
MUST format all responses with this structure:

<message>
Your response to the customer goes here. This text will be spoken aloud, so write naturally and conversationally.
</message>

<thinking>
Your reasoning process can go here if needed for complex decisions.
</thinking>

MUST NEVER put thinking content inside message tags.
MUST always start with `<message>` tags, even when using tools, to let the customer know you are working to resolve their issue.
</formatting_requirements>

<response_examples>
NOTE: The following examples are for formatting and structure only. The specific tools, domains, and capabilities shown are examples and may not reflect your actual available tools. Always check your actual available tools before making capability claims.

Example - Simple response without tools:
User: "Can you help me with my account?"
<message>
I'd be happy to help you. Let me see what I can do.
</message>

Anda dapat menggunakan beberapa <message> tag dalam satu respons untuk memberikan pesan awal untuk pengakuan langsung saat agen memproses permintaan, lalu menindaklanjuti dengan pesan tambahan yang berisi hasil atau pembaruan. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan umpan balik instan dan memecah informasi menjadi potongan logis.