Gunakan Panduan Langkah demi Langkah di Ruang Kerja untuk Manajer - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Gunakan Panduan Langkah demi Langkah di Ruang Kerja untuk Manajer

Anda dapat menggunakan Guides di Workspace berbasis persona untuk menjalankan alur kerja terstruktur yang dapat diikuti oleh hampir semua pengguna Connect. Sebelum melanjutkan, pastikan Anda telah membuat ruang kerja berbasis persona terlebih dahulu.

Setelah berada di pembuat UI, temukan komponen “Connect Application” dan seret ke kanvas. Komponen ini memungkinkan Anda untuk menyematkan aplikasi Connect pihak pertama di View. Anda dapat mengkonfigurasi komponen dengan properti berikut:

  1. Application Namespace: Jenis aplikasi yang akan disematkan dalam komponen

  2. ContactFlowId: Jika 'Panduan' dipilih sebagai namespace aplikasi, pilih ID aliran kontak panduan untuk dijalankan di komponen.

Saat menggunakan komponen aplikasi Connect, pengguna dapat memulai panduan dengan mengklik tombol “Mulai”, yang akan membuat kontak obrolan latar belakang untuk mengoperasikan panduan. Setelah alur kerja yang dipandu selesai, pengguna dapat memulai panduan dari awal alur dengan mengklik tombol “Restart”. Perlu diingat bahwa menyusun komponen aplikasi panduan dalam tampilan yang sudah digunakan dalam panduan tidak didukung. Panduan dalam komponen aplikasi Connect hanya dapat disematkan dalam tampilan statis yang digunakan sebagai halaman di Workspace berbasis persona.