Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Gunakan atribut segmen kontak
<a name="use-contact-segment-attributes"></a>

Untuk skenario di mana informasi untuk kontak bervariasi antara transfer atau konferensi, seperti nama unit bisnis yang dapat berubah saat kontak berpindah antar departemen, Anda perlu menggunakan *atribut segmen kontak*. 

Atribut segmen kontak menjaga nilai yang tetap spesifik untuk segmen kontak individu. (Untuk diskusi tentang perbedaan antara atribut kontak dan atribut segmen kontak, lihat[Kontak, rantai kontak, dan atribut kontak](contacts-contact-chains-attributes.md).)

Untuk mengimplementasikan atribut segmen kontak, pertama-tama Anda membuat atribut yang telah ditentukan sebelumnya, lalu gunakan [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok untuk melampirkannya ke kontak sebagai atribut segmen kontak. Ada dua cara Anda dapat melakukan ini:
+ Gunakan situs web Amazon Connect admin, seperti yang dijelaskan dalam topik ini.
+ Gunakan [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)untuk membuat atribut yang telah ditentukan secara terprogram, dan gunakan [UpdateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact.html)API untuk melampirkan atribut yang telah ditentukan sebagai atribut segmen kontak.

**Topics**
+ [Langkah 1: Buat atribut yang telah ditentukan](#create-predefined-attribute)
+ [Langkah 2: Lampirkan atribut yang telah ditentukan ke segmen kontak](#attach-predefined-attribute)

## Langkah 1: Buat atribut yang telah ditentukan
<a name="create-predefined-attribute"></a>

1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://*instance name*.my.connect.aws/. Gunakan akun **Admin**, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki **Perutean** - **Atribut yang telah ditentukan sebelumnya** - **Buat** izin. 

1. Di Amazon Connect, di menu navigasi kiri, pilih **Routing, atribut** **Predefined**. 

1. Pada halaman **Manajemen atribut**, pilih **Tambahkan atribut**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.  
![\[Halaman manajemen Atribut, opsi Tambahkan atribut.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-1.png)

1. Pada halaman **Tambahkan atribut yang telah ditentukan**, tambahkan nama di kotak **atribut Predefined** dan nilai di kotak **Nilai**. Contoh gambar berikut menunjukkan atribut yang telah ditetapkan bernama **Unit Bisnis**, dan tiga nilai: Penjualan, Pemasaran, dan Akun.  
![\[Halaman Tambahkan atribut yang telah ditentukan sebelumnya, atribut yang telah ditentukan bernama “Unit Bisnis,” dan tiga nilai sampel.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-2.png)

1. Pilih **Tambah nilai** untuk menambahkan lebih banyak nilai ke atribut yang telah ditentukan.

1. Untuk menggunakan atribut ini dan nilainya untuk memfilter hasil pencarian kontak, pilih **Gunakan sebagai Filter pencarian kontak**.

1. **Untuk menerapkan validasi nilai saat melampirkan atribut dan nilai ke segmen kontak, pilih Terapkan nilai yang valid.**

1. Untuk menggunakan atribut ini dan nilainya untuk memfilter metrik terkait kontak, pilih **Gunakan dalam analitik untuk wawasan terperinci**.

   1. Fitur ini hanya tersedia untuk instans yang memiliki kemampuan AI tak terbatas diaktifkan.

## Langkah 2: Lampirkan atribut yang telah ditentukan ke segmen kontak
<a name="attach-predefined-attribute"></a>

Gambar berikut menunjukkan panel properti [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok. 

![\[Atribut kontak Set blok properti.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-3.png)


Ketika atribut **Namespace** = **Segment, menu tarik-turun **Key** mencantumkan atribut** yang telah ditentukan. 

Di bawah opsi **Set manual**, Anda dapat mengatur **Nilai berdasarkan nilai** yang ditetapkan untuk atribut yang telah ditentukan sebelumnya.

Untuk informasi tentang memfilter kontak berdasarkan atribut segmen kontak, lihat[Cari berdasarkan atribut kontak khusus atau atribut segmen kontak](search-custom-attributes.md).

Untuk informasi tentang cara menggunakan atribut yang telah ditentukan untuk pelaporan analitik, lihat[Gunakan atribut yang telah ditentukan di dasbor](use-predefined-attributes-dashboards.md).