Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Personalisasi pengalaman kontak berdasarkan cara mereka menghubungi pusat kontak Anda
<a name="use-channel-contact-attribute"></a>

Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan saluran yang mereka gunakan untuk menghubungi Anda. Inilah yang Anda lakukan: 

1. Tambahkan blok **Periksa atribut kontak** ke awal alur Anda.

1. Konfigurasikan blok seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Di bagian **Atribut untuk diperiksa**, atur **Type** to **System**, atur **Atribut** ke **Channel**. Di bagian **Conditions to check**, atur ke **Equals CHAT.**  
![Bagian Atribut untuk dicentang diatur ke Saluran, bagian Ketentuan untuk memeriksa diatur ke obrolan.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute.png)

1. Gambar berikut dari blok atribut Periksa kontak yang dikonfigurasi menunjukkan dua cabang: **CHAT** dan **No Match**. Jika pelanggan menghubungi Anda melalui obrolan, tentukan apa yang harus terjadi selanjutnya. Jika pelanggan menghubungi Anda melalui panggilan (No Match), tentukan langkah selanjutnya dalam alur.   
![Blok atribut kontak Periksa yang dikonfigurasi.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute-flow.png)