Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Tingkatkan ke Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP) terbaru.
**URL untuk Contact Control Panel (CCP) terbaru diakhiri dengan ccp-v2**
Anda hanya perlu meningkatkan ke CCP terbaru jika Anda menggunakan salah satu opsi berikut:
+ [URL untuk CCP Anda diakhiri **dengan/ccp** \$1](upgrade-browser-ccp.md)
+ [Anda menggunakan Amazon Connect Streams API](upgrade-ccp-streams-api.md). URL yang terkait dengan `initCCP()` berakhir **dengan/ccp \$1**
Jika Anda masih tidak yakin apakah Anda menggunakan PKT terbaru, pergi [Bandingkan PKT sebelumnya dan terbaru](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison) untuk melihat apakah PKT Anda terlihat seperti yang terbaru.
## Tingkatkan sesuai jadwal Anda sendiri, sebelum tanggal peningkatan otomatis Anda
Untuk meningkatkan ke CCP terbaru sebelum tanggal upgrade otomatis Anda, gunakan langkah-langkah di bagian berikut:
+ [Tingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda ketika URL CCP Anda berakhir dengan/ccp \$1](upgrade-browser-ccp.md)
+ [Tingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda saat menggunakan Amazon Connect Streams API](upgrade-ccp-streams-api.md)
## Tingkatkan nanti, secara otomatis
Jika Anda tidak ingin meningkatkan sekarang, Anda dapat memilih untuk menunggu hingga tanggal peningkatan yang dijadwalkan.
Antara sekarang dan tanggal peningkatan yang dijadwalkan, kami merekomendasikan langkah-langkah manajemen perubahan berikut:
+ Bandingkan bagaimana CCP yang ditingkatkan berbeda dari yang sebelumnya. Untuk side-by-side visual, lihat[Bandingkan PKT sebelumnya dan terbaru](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison).
+ Tingkatkan PKC Anda di lingkungan pengujian. Gunakan CCP terbaru untuk mempelajari perbedaannya, dan untuk memeriksa konfigurasi Anda.
+ Berkomunikasi dengan agen Anda ketika upgrade akan berlangsung.
+ Latih agen Anda untuk membantu mereka bersiap-siap.
## Jadwalkan untuk upgrade otomatis
Tanggal upgrade otomatis Anda tergantung pada penggunaan Anda. Berikut ini adalah jadwal kapan kita akan mulai bermigrasi lingkungan:
+ <100 menit mingguan - mulai bermigrasi pada 16 Agustus 2024
+ <1K menit mingguan - mulai bermigrasi pada 30 Agustus 2024
+ <10K menit mingguan - mulai bermigrasi pada 13 September 2024
+ <100K menit mingguan - mulai bermigrasi pada 4 Oktober 2024
+ >100K menit mingguan - mulai bermigrasi pada 1 November 2024
# Tingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda ketika URL CCP Anda berakhir dengan/ccp \$1
Upgrade ke CCP terbaru itu mudah. Jika mau, Anda dapat mencoba CCP terbaru dan kemudian beralih di kemudian hari. Inilah yang Anda lakukan:
1. **Cobalah****: Ubah URL di browser Anda dari **/ccp \$1 menjadi /ccp-v2**.** PKT terbaru muncul secara otomatis. Jika Anda mau, ubah kembali ke /ccp \$1 untuk kembali ke CCP sebelumnya.
1. **Upgrade****: Ubah URL di browser Anda dari **/ccp \$1 ke /ccp-v2**.** Tandai URL.
1. Jika Anda mengakses CCP melalui konsol Amazon Connect dengan memilih ikon telepon di kanan atas halaman, Anda akan diarahkan ulang sesuai dengan tanggal peningkatan otomatis yang dikirim melalui email. Silakan hubungi Arsitek Solusi Amazon Anda jika permintaan Anda lebih mendesak.
![\[Situs web Amazon Connect admin, ikon telepon di pojok kanan atas.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-phone-icon.png)
1. **Setelah upgrade terjadi, jika Anda menggunakan /ccp \$1 URL, itu menyelesaikan ke /ccp-v2.**
## Verifikasi pengaturan jaringan Anda
Kami sangat menyarankan untuk menyiapkan jaringan Anda untuk digunakan[Opsi 1 (disarankan): Ganti persyaratan rentang Amazon EC2 dan CloudFront IP dengan daftar izin domain](ccp-networking.md#option1).
Menggunakan opsi ini membantu Amazon Connect Support untuk memecahkan masalah apa pun yang Anda miliki dengan cepat. Secara khusus, menggunakan **\$1.telemetry.connect. \$1region\$1 .amazonaws.com** meneruskan lebih banyak metrik ke tim Support kami untuk membantu mengatasi masalah.
## Perbarui URL SAMP Anda ke ccp-v2
Jika Anda menggunakan SAMP 2.0 sebagai sistem manajemen identitas Anda, pastikan untuk memperbarui tujuan di URL status relai Anda ke **ccp-v2**.
Ubah `destination=/connect/ccp` ke `destination=/connect/ccp-v2`.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan tujuan di URL status relai Anda](configure-saml.md#destination-relay)
## Bandingkan PKT sebelumnya dan terbaru
Gambar di bagian ini menunjukkan kepada Anda bagaimana CCP terbaru berbeda dari PKT sebelumnya untuk tugas-tugas umum yang dilakukan agen. Gambar menunjukkan kedua versi CCP dalam status default mereka.
**Tip**
Tab obrolan muncul di PKC agen hanya jika profil perutean mereka menyertakan obrolan.
### Atur status, gunakan obrolan, akses koneksi cepat, dan papan nomor
![\[Status yang tersedia di PKC sebelumnya, status tersedia di PKC terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-status-available.png)
1. Agen menggunakan dropdown untuk mengatur status mereka.
1. Jika Anda telah mengaktifkan obrolan untuk profil perutean agen, tab obrolan akan muncul.
1. Pilih tombol **Quick connect** untuk mengetik dan memanggil nomor telepon, atau pilih koneksi cepat.
1. Pilih tombol **Number pad** untuk mengetik dan memanggil nomor telepon. Ini berguna ketika nomor telepon memiliki huruf.
### Menerima panggilan
![\[Menerima panggilan di PKC sebelumnya.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-earlier-ccp.png)
![\[Menerima panggilan di PKC terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-latest-ccp.png)
### Lewatkan panggilan
![\[Lewatkan panggilan di PKT sebelumnya, lewatkan panggilan di PKT terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-missed-call.png)
### Lakukan panggilan: Kapan menggunakan Koneksi cepat
![\[Lakukan panggilan di PKC sebelumnya, Lakukan panggilan di CCP terbaru menggunakan koneksi cepat.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call.png)
+ Gunakan tombol **Quick connect** untuk mengetik nomor atau memilih koneksi cepat.
### Melakukan panggilan: Kapan menggunakan Number pad
![\[Lakukan panggilan di PKC sebelumnya, Lakukan panggilan di PKC terbaru menggunakan pad nomor.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call2.png)
+ Pilih tombol **Number pad** untuk mengetik dan memanggil nomor. Ini berguna untuk nomor perusahaan dengan huruf (misalnya, 1-800-CONTOH).
### Lakukan panggilan keluar
![\[Lakukan panggilan keluar di PKT sebelumnya.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-earlier.png)
![\[Lakukan panggilan keluar di PKT terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-latest.png)
### Agen mengakhiri panggilan sebelum terhubung dengan pihak lain
![\[Agen mengakhiri panggilan sebelum terhubung di PKT sebelumnya, PKT terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-end-outbound-call-before-connecting.png)
1. Jika agen mengakhiri panggilan sebelum terhubung, mereka kemudian tersedia untuk kontak baru yang akan diarahkan ke mereka secara otomatis.
1. Jika agen mengakhiri panggilan sebelum terhubung, mereka diminta untuk memilih **Hapus kontak**.
### Lakukan panggilan lain saat terhubung pada panggilan
![\[Lakukan panggilan lain saat terhubung pada panggilan PKT sebelumnya, PKT terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-another-call.png)
1. Anda dapat melihat panggilan yang Anda gunakan saat mengetik nomor lain atau memilih koneksi cepat.
1. Setelah memilih **Koneksi cepat**, Anda dapat memilih tombol **Number pad**. Kemudian pada halaman **Number pad**, Anda dapat memasukkan nomor.
### Masukkan input DTMF saat terhubung pada panggilan
![\[Masukkan input DTMF saat terhubung pada panggilan sebelumnya CCP, CCP terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-dtmf.png)
+ Saat melakukan panggilan, hanya gunakan **Number pad** untuk memasukkan input DTMF.
### Skenario panggilan konferensi 1: Meninggalkan panggilan ketika satu pihak ditahan dan yang lainnya terhubung
![\[Meninggalkan panggilan sebelumnya PKT, PKT terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-conference-call.png)
1. Pilih **Tinggalkan panggilan** untuk meninggalkan panggilan. Ini secara otomatis menahan pihak pertama dan menghubungkan mereka ke pihak kedua.
1. Jika sebaliknya Anda ingin mengakhiri panggilan, pilih **x** di sebelah nomor masing-masing pihak. Ini memutus setiap pihak.
### Skenario panggilan konferensi 2: Meninggalkan panggilan ketika pihak lain bergabung
![\[Meninggalkan panggilan sebelumnya PKT, PKT terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-leave-call-keep-others-joined.png)
1. Pilih **Tinggalkan panggilan** untuk meninggalkan panggilan. Dua pihak lainnya tetap bergabung.
1. Jika sebaliknya Anda ingin mengakhiri panggilan, pilih **x** di sebelah nomor masing-masing pihak. Ini memutus setiap pihak.
### Skenario panggilan konferensi 3: Meninggalkan panggilan saat pihak lain ditahan
![\[Meninggalkan panggilan sebelumnya PKT, PKT terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-on-hold.png)
1. Pilih **Tinggalkan panggilan** untuk meninggalkan panggilan. Dua pihak lainnya secara otomatis ditahan dan terhubung.
1. Jika sebaliknya Anda ingin mengakhiri panggilan, pilih **x** di sebelah nomor masing-masing pihak. Ini memutus setiap pihak.
### Menerima panggilan balik antrian
![\[Terima panggilan balik antrian CCP sebelumnya, PKC terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-callback.png)
### Lewatkan panggilan balik antrian
![\[Lewatkan panggilan balik antrian sebelumnya PKC, PKT terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-miss-callback.png)
### Selesai Setelah pekerjaan kontak (ACW)
![\[Selesai Setelah kontak kerja sebelumnya PKT, PKT terbaru.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-acw.png)
+ Selama Setelah kontak kerja (ACW), agen dapat menyelesaikan pekerjaan tindak lanjut, dan kemudian memilih **Hapus** kontak.
# Tingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda saat menggunakan Amazon Connect Streams API
**catatan**
Amazon Connect Streams API tetap sama antara versi CCP sebelumnya dan terbaru. Sebaiknya validasi implementasi kustom yang dibuat menggunakan Amazon Connect Streams API saat memutakhirkan versi untuk memastikan konsistensi dalam perilaku.
Gunakan langkah-langkah berikut untuk meningkatkan ke CCP terbaru.
1. Sebaiknya gunakan [API Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) terbaru.
1. **Perbarui URL yang terkait dengan `initCCP()` dari **/ccp \$1 ke /ccp-v2**.** Untuk selengkapnya`initCCP()`, lihat [connect.core.initCCP () di](https://github.com/aws/amazon-connect-streams#initialization) dokumentasi Amazon Connect Streams API. GitHub
1. Tambahkan URL domain Anda ke daftar Asal yang disetujui:
1. Masuk ke [AWS Management Console](https://console.aws.amazon.com/console) (https://console.aws.amazon.com/console) menggunakan AWS akun Anda.
1. Arahkan ke konsol Amazon Connect.
1. Pastikan Anda berada di Wilayah yang benar untuk instans Amazon Connect Anda. Pilih contoh Anda.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans Anda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot18.png)
1. Pilih **Integrasi aplikasi**, lalu pilih **Tambahkan asal**.
![\[Panel navigasi kiri, opsi integrasi aplikasi, Tambahkan asal.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-application-integration.png)
1. Masukkan URL domain Anda. Semua domain yang menyematkan PKC untuk contoh tertentu akan ditambahkan secara eksplisit. Untuk informasi lebih lanjut, lihat [artikel ini](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#allowlisting) di GitHub.
Jika Anda menggunakan Salesforce, Anda perlu menambahkan domain Salesforce ke daftar izin Anda untuk mencegah masalah apa pun dengan fungsionalitas CTI Adapter CCP. Untuk petunjuk mendetail, lihat panduan instalasi [Adaptor CTI Amazon Connect untuk Salesforce Lightning atau panduan instalasi](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/lightning/notices/) [Adaptor Amazon Connect CTI untuk Salesforce](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/classic/notices/) Classic.
## Verifikasi pengaturan jaringan Anda
Kami sangat menyarankan untuk menyiapkan jaringan Anda untuk digunakan[Opsi 1 (disarankan): Ganti persyaratan rentang Amazon EC2 dan CloudFront IP dengan daftar izin domain](ccp-networking.md#option1).
Menggunakan opsi ini membantu Amazon Connect Support untuk memecahkan masalah apa pun yang Anda miliki dengan cepat. Secara khusus, menggunakan **\$1.telemetry.connect. \$1region\$1 .amazonaws.com** meneruskan lebih banyak metrik ke tim Support kami untuk membantu mengatasi masalah.
## Perbarui URL SAMP Anda ke ccp-v2
Jika Anda menggunakan SAMP 2.0 sebagai sistem manajemen identitas Anda, pastikan untuk memperbarui tujuan di URL status relai Anda ke **ccp-v2**.
Ubah `destination=/connect/ccp` ke `destination=/connect/ccp-v2`.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan tujuan di URL status relai Anda](configure-saml.md#destination-relay)