Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Memecahkan masalah pemutusan panggilan dengan menggunakan DisconnectDetails dalam catatan kontak
<a name="troubleshoot-call-disconnects"></a>

Topik ini menjelaskan cara memanfaatkan Amazon Connect [DisconnectDetails](ctr-data-model.md#ctr-disconnectdetails)dalam catatan kontak untuk memecahkan masalah pemutusan panggilan. 

## Langkah 1: Amati masalahnya
<a name="observations-disconnect"></a>
+ Tidak ada audio dari agen: 
  + Pengamatan: Jika pelanggan tidak dapat mendengar agen, umumnya, menyebabkan pelanggan memutuskan panggilan. 
  + Penyebab potensial: Ini dapat disebabkan oleh kombinasi network/hardware konfigurasi. 
+ Tidak ada audio dari agen dan pelanggan:
  + Pengamatan: Jika pelanggan tidak dapat mendengar agen, dan agen tidak dapat mendengar pelanggan.
  + Penyebab potensial: Ini dapat disebabkan oleh masalah konektivitas jaringan. 

## Langkah 2: Analisis dampaknya
<a name="analyze-impact"></a>

Gunakan [DisconnectDetails](ctr-data-model.md#ctr-disconnectdetails)data bersama dengan bidang lain pada catatan kontak seperti [hierarki agen](ctr-data-model.md#ctr-AgentHierarchyGroups) dan [info perangkat](ctr-data-model.md#ctr-deviceinfo) untuk mengidentifikasi pengguna mana yang terpengaruh dan untuk melihat tren apa pun. Dengan menggunakan informasi ini, jawab pertanyaan-pertanyaan berikut untuk memahami dampak keseluruhan:  
+  Berapa persentase agen yang terkena dampak? 
  +  Skenario 1: Jika hanya satu agen tampaknya menghadapi masalah, itu bisa terkait dengan workstation/hardware/system/network konfigurasi agen agen.  
  +  Skenario 2: Jika beberapa agen dalam hierarki yang sama < (mis: lokasi geografis yang sama, atau kantor) masalah kualitas audio, ini bisa menjadi hasil dari masalah jaringan lokal (modem/ISP/Router/LANkoneksi) atau peningkatan perangkat lunak terbaru ke stasiun kerja agen ini. 
  +  Skenario 3: Beberapa agen (bekerja and/or jarak jauh di lokasi kantor) mungkin menghadapi masalah. Periksa konfigurasi browser/sistem untuk pembaruan apa pun bersama dengan perubahan jaringan apa pun yang mungkin terjadi di tingkat organisasi. 
+  Berapa persentase panggilan yang terpengaruh pada hari tertentu dan dari berapa banyak panggilan? 
+  Apakah masalah diamati pada panggilan masuk, panggilan keluar atau keduanya? 
+  Apakah ada entitas penerusan panggilan dari mana panggilan diteruskan ke Amazon Connect? Jika demikian, apakah masalah pemutusan panggilan terjadi jika terjadi panggilan langsung ke Amazon Connect? 

## Langkah 3: Kumpulkan informasi
<a name="gatherinfo-disconnect"></a>

Untuk memecahkan masalah pemutusan panggilan, mulailah dengan mengumpulkan informasi berikut:
+ ARN instance Amazon Connect: Untuk petunjuknya, lihat. [Temukan ID instans Amazon Connect atau ARN](find-instance-arn.md)
+ ID kontak dari panggilan yang terpengaruh yang akan Anda selidiki. 
+ Lihat catatan kontak untuk ID kontak. Untuk petunjuk, lihat [Melihat catatan kontak di situs web Amazon Connect admin](sample-ctr.md).
+ Sumber daya tambahan berikut juga akan membantu Anda mengidentifikasi sumber masalah:
  + Rekaman panggilan: Rekaman panggilan Amazon Connect sangat membantu dalam memahami wawasan yang lebih dalam mengenai kualitas panggilan.
    + Audio agen disimpan di saluran yang tepat.
    + Semua audio yang masuk, termasuk pelanggan dan siapa pun yang dihubungi, disimpan di saluran kiri.
  + [Unduh dan tinjau log Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP)](download-ccp-logs.md): Log membantu memberikan wawasan untuk panggilan tertentu yang ditangani oleh agen.
  + Hasil [Utilitas Uji Titik Akhir](check-connectivity-tool.md): Alat berbasis browser ini membantu Anda memvalidasi pengaturan stasiun kerja agen dalam format JSON. 

## Langkah 4: Gunakan `DisconnectDetails`
<a name="gatherinfo-disconnect"></a>

Saat Anda melihat catatan kontak untuk kontak yang terpengaruh, buka [DisconnectDetails](ctr-data-model.md#ctr-disconnectdetails)bagian tersebut. Ini memberikan wawasan tentang panggilan yang terputus secara tidak sengaja karena potensi koneksi media atau masalah perangkat.

Untuk panggilan dengan`PotentialDisconnectIssue`, bidang akan diisi dengan alasan terdeteksi `AGENT_CONNECTIVITY_ISSUE` atau`AGENT_DEVICE_ISSUE`.
+  `AGENT_CONNECTIVITY_ISSUE`: Ini menunjukkan bahwa ada masalah dengan konektivitas jaringan antara workstation agen dan Amazon Connect. Hal ini menyebabkan panggilan terputus.  Untuk langkah pemecahan masalah tambahan, lihat. [Memecahkan masalah jaringan Anda](network-ts.md)
+  `AGENT_DEVICE_ISSUE`: Ini menunjukkan bahwa ada masalah dengan workstation atau headset agen yang menghambat komunikasi dua arah yang mengakibatkan salah satu pihak menutup telepon. Untuk langkah pemecahan masalah tambahan, lihat. [Memecahkan masalah workstation agen](agent-ts.md)