Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Buat templat tugas di Amazon Connect
Template tugas memudahkan agen untuk menangkap informasi yang tepat untuk membuat dan menyelesaikan [tugas](tasks.md). Semua bidang yang mereka butuhkan untuk membuat jenis tugas tertentu disediakan untuk mereka.
## Hal-hal penting yang perlu diketahui sebelum Anda membuat template pertama Anda
+ Ketika Anda mempublikasikan template pertama Anda, agen Anda akan diminta untuk memilih template ketika mereka membuat tugas baru. Agen harus memilih salah satu template yang telah Anda terbitkan.
+ Jika Anda ingin kembali ke pengalaman tugas standar dan tidak mengharuskan agen untuk memilih templat, pada halaman Templat **tugas, gunakan sakelar **Nonaktifkan/Aktifkan untuk menonaktifkan semua** templat** yang Anda terbitkan.
+ Verifikasi akun Amazon Connect Anda memiliki [izin untuk membuat templat tugas](task-template-permissions.md).
+ Tinjau daftar kuota untuk templat tugas, seperti **templat Tugas per instance** dan **bidang khusus templat Tugas per instance**. Lihat [Connect Customer kuota layanan](amazon-connect-service-limits.md).
+ Anda dapat mengonfigurasi template tugas untuk memungkinkan agen menetapkan tugas untuk diri mereka sendiri. Agen memerlukan izin profil keamanan **Contact Control Panel - Izinkan penugasan sendiri kontak** dan izin **Pembuatan Tugas Batasi harus dinonaktifkan**. Agen kemudian akan dapat mencentang kotak ketika mereka membuat tugas dari PKT dan menetapkannya untuk diri mereka sendiri.
## Cara membuat template tugas
### Langkah 1: Beri nama template
1. Masuk ke konsol Amazon Connect dengan akun **Admin**, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki [izin untuk membuat templat tugas](task-template-permissions.md).
1. Di menu navigasi kiri, pilih **Saluran**, **Template tugas**.
1. Pada **halaman Templat tugas**, pilih **\+ Template baru**.
1. Pada halaman **Buat template baru**, di kotak **Nama Template**, masukkan nama yang akan ditampilkan agen Anda.
1. Di kotak **Deskripsi**, jelaskan tujuan template. Informasi ini tidak ditampilkan kepada agen; itu untuk Anda gunakan sendiri.
### Langkah 2: Tambahkan bidang, tugas tugas, jadwal, dan kedaluwarsa
1. Di bagian **Bidang**, pilih menu tarik-turun **Tambah bidang**, lalu pilih jenis bidang yang ingin Anda tambahkan ke templat Anda.
1. Gunakan panah atas dan bawah sesuai kebutuhan untuk mengubah urutan bidang yang muncul pada template.
1. Di bagian **Validasi dan izin**, pilih apakah bidang tersebut harus diisi oleh agen saat mereka membuat tugas, atau tambahkan nilai default untuk mengisi kolom sebelumnya saat agen membuka templat.
Gambar berikut menunjukkan seperti apa bagian ini untuk bidang yang bertipe **Email**.
**catatan**
Tidak mungkin menggunakan atribut di halaman templat tugas.
1. Di bagian **Penugasan tugas**:
1. **Tetapkan ke**: Pilih **Ya** untuk mengizinkan agen melihat dan mengedit tugas tugas saat mereka membuat tugas. Atau, tetapkan nilai default, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Pilih alur yang diterbitkan yang berjalan setelah agen memilih **Buat** untuk membuat tugas. Agen tidak melihat nama aliran di PKT.
**catatan**
Hanya alur yang dipublikasikan yang tercantum dalam **dropdown nilai Default**.
1. **Tetapkan diri**: Pilih **Ya** untuk mengizinkan agen menetapkan tugas kepada diri mereka sendiri di PKT. Untuk **status Default**, pilih **Benar** jika Anda ingin kotak centang yang ditetapkan sendiri dipilih secara default di CCP.
1. Di bagian **Jadwal tugas**, pilih apakah Anda ingin agen dapat menjadwalkan tanggal dan waktu mulai tugas di masa mendatang.
1. Di bagian **Kedaluwarsa**, tentukan berapa lama tugas harus ada sebelum kedaluwarsa. Default-nya adalah 7 hari. Anda dapat mengonfigurasinya hingga 90 hari (129.600 menit)
### Langkah 3: Publikasikan
Setelah Anda mengkonfigurasi template Anda, pilih **Publish** untuk membuatnya dan membuatnya terlihat oleh agen Anda.
**penting**
Jika ini adalah template pertama Anda, ketika Anda memilih **Publish**, agen secara otomatis diminta untuk memilih template tugas saat mereka membuat tugas.
Jika Anda ingin mempertahankan pengalaman tugas standar tanpa templat yang dapat dipilih, nonaktifkan semua templat.
## Apa pengalaman agen Anda
Setelah Anda mempublikasikan template, agen diminta untuk memilih template untuk membuat tugas.
Misalnya, gambar berikut menunjukkan dua templat yang telah diterbitkan: **Template Email Pelanggan** dan **Sengketa Penagihan**.
Di Panel Kontrol Kontak, ketika agen memilih **Buat tugas**, mereka harus memilih salah satu templat: **Sengketa Penagihan** atau **Template Email Pelanggan**.
Mari kita asumsikan agen memilih **Template Email Pelanggan**. Gambar berikut menunjukkan bidang yang harus diselesaikan agen untuk membuat tugas. Perhatikan bahwa tidak ada opsi bagi agen untuk menetapkan tugas kepada orang lain; template ini memiliki **tugas tugas** ditetapkan ke nilai default. Namun, agen dapat memilih untuk menetapkan tugas untuk diri mereka sendiri.
## Pesan “Tidak ada data” di dropdown Tetapkan ke
Katakanlah di bagian Tugas **tugas**, Anda memilih untuk mengizinkan agen untuk menetapkan tugas ke agen lain. Untuk mengatur skenario ini, Anda harus membuat koneksi cepat untuk agen tujuan sehingga muncul di daftar dropdown pilihan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Untuk petunjuk tentang membuat koneksi cepat untuk agen, lihat[Tugas uji](chat-testing.md#test-tasks).
Jika tidak ada koneksi cepat, maka pesan **Tidak ada data** muncul saat Anda memilih menu tarik-turun **Tetapkan ke**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
