Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Memecahkan masalah kualitas audio dengan menggunakan `QualityMetrics` dalam catatan kontak
**penting**
Topik dan konten di bagian ini adalah untuk administrator TI yang memiliki pengalaman dalam menyelidiki masalah jaringan dan telepon.
Anda juga harus terbiasa dengan cara mengakses data dalam catatan kontak Amazon Connect.
## Di mana menemukan QualityMetrics
Amazon Connect menyediakan QualityMetrics catatan kontak untuk setiap panggilan yang terhubung.
QualityMetrics adalah bagian dari objek kontak yang Anda dapatkan sebagai respons saat Anda memanggil [DescribeContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact.html)API. Cuplikan berikut dari `DescribeContact` respons menunjukkan seperti apa tampilannya:
```
"QualityMetrics": {
"Agent": {
"Audio": {
"PotentialQualityIssues": [ "string" ],
"QualityScore": number
}
},
"Customer": {
"Audio": {
"PotentialQualityIssues": [ "string" ],
"QualityScore": number
}
}
},
```
QualityMetrics juga merupakan sub-bagian dari [QualityMetrics](ctr-data-model.md#ctr-qualitymetrics) objek yang Anda terima melalui peristiwa CTR Kinesis.
QualityMetrics tidak tersedia dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin untuk melihat catatan kontak.
QualityMetrics bukan bagian dari EventBridge peristiwa.
## Gejala masalah kualitas panggilan
Berikut ini adalah daftar gejala umum yang menunjukkan masalah kualitas panggilan pada koneksi media peserta. Anda dapat mengamati gejala-gejala ini pada rekaman panggilan Amazon Connect di saluran peserta.
+ Audio yang berombak/rusak
+ Pengamatan: Aliran audio terganggu dan terdengar berombak atau rusak pada koneksi media seperti yang didengar oleh pendengar di ujung lainnya.
+ Potensi penyebab: Berpotensi disebabkan oleh kehilangan paket karena konektivitas jaringan yang buruk yang menyebabkan peserta terdengar berombak atau rusak ke pihak lain.
+ Audio tertunda
+ Pengamatan: Peserta mengalami audio yang tertunda dari sisi lain. Efek audio yang tertunda adalah tumpang tindih secara konsisten dalam percakapan antara penelepon dan agen.
+ Penyebab potensial: Ini dapat disebabkan karena kemacetan jaringan bandwidth/hardware/workstation yang terkendala.
+ Gema
+ Pengamatan: Echo adalah ketika agen mendengar suara mereka sendiri diulang kembali kepada mereka dengan penundaan.
+ Penyebab potensial: Ini sering disebabkan oleh umpan balik audio antara mikrofon dan speaker.
+ Kebisingan latar belakang
+ Pengamatan: Kebisingan latar belakang yang asing seperti kipas angin, pengetikan, atau kebisingan call center dapat membuat sulit untuk mendengar penelepon dengan jelas.
+ Audio terdistorsi
+ Pengamatan: Audio yang terdistorsi, kacau, atau terdengar robot yang didengar oleh satu pihak yang datang dari ujung yang lain.
+ Penyebab potensial: Ini biasanya merupakan tanda masalah bandwidth atau perangkat keras yang rusak.
## Analisis dampaknya pada agen dan panggilan Anda
Sebaiknya gunakan [QualityMetrics](ctr-data-model.md#ctr-qualitymetrics) data bersama dengan bidang lain pada catatan kontak—seperti [`DeviceInfo`](ctr-data-model.md#ctr-deviceinfo)dan—untuk mengidentifikasi populasi yang terkena dampak [`AgentHierarchyGroup`](ctr-data-model.md#ctr-AgentHierarchyGroups)dan melihat tren apa pun. Gunakan informasi ini untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut untuk memahami dampak keseluruhan:
+ Berapa persentase agen atau panggilan yang terkena dampak?
+ Skenario 1: Jika hanya 1 agen yang mengalami masalah, itu bisa terkait dengan workstation agen termasuk sistem operasi dan browser/network konfigurasi agen.
+ Skenario 2: Jika beberapa agen dalam hierarki yang sama (misalnya, lokasi geografis atau kantor yang sama) mengalami masalah kualitas audio, ini bisa menjadi hasil dari masalah jaringan lokal (modem/ISP/Router/LANkoneksi) atau peningkatan perangkat lunak terbaru ke mesin agen.
+ Skenario 3: Beberapa agen (bekerja and/or jarak jauh di lokasi kantor) mungkin mengalami masalah. Periksa browser/system konfigurasi untuk pembaruan apa pun bersama dengan perubahan jaringan apa pun yang mungkin terjadi di tingkat organisasi.
+ Berapa persentase panggilan yang terpengaruh pada hari tertentu dan dari berapa banyak panggilan?
+ Apakah masalah diamati pada panggilan masuk, panggilan keluar atau keduanya?
+ Apakah entitas meneruskan panggilan ke Amazon Connect? Jika demikian, apakah masalah kualitas audio terjadi jika panggilan langsung ke Amazon Connect tanpa masalah kualitas panggilan.
## Gunakan `QualityMetrics`
Amazon Connect menyediakan [QualityMetrics](ctr-data-model.md#ctr-qualitymetrics) catatan kontak untuk setiap panggilan yang terhubung. Gunakan metrik untuk membantu Anda mengidentifikasi sumber masalah.
`QualityMetrics`berisi informasi berikut:
+ **QualityScore**: Perkiraan kualitas audio secara keseluruhan menggunakan nilai numerik.
+ Nilai minimum: 1,00 (menunjukkan kualitas buruk)
+ Nilai maksimum: 5.00 (menunjukkan kualitas tinggi)
+ **PotentialQualityIssues**: Untuk panggilan dengan masalah potensial, `PotentialQualityIssues` diisi dengan daftar alasan yang terdeteksi yang mencakup`HighPacketLoss`,`HighRoundTripTime`, atau`HighJitterBuffer`. Daftar kosong menunjukkan bahwa tidak ada masalah kualitas audio yang terdeteksi.
Daftar berikut menjelaskan nilai-nilai potensial untuk `PotentialQualityIssues` dan menyarankan penyebab untuk memandu penyelidikan Anda.
+ `HighPacketLoss`: Ketika nilai ini terjadi`PotentialQualityIssues`, ini menunjukkan bahwa ada kehilangan paket yang diamati pada aliran audio keluar (keluar) untuk peserta.
+ Penyebab:
+ Ini dapat terjadi di jalur paket melintasi jaringan antara peserta dan titik akhir Amazon Connect yang dapat disebabkan oleh jaringan, kemacetan dalam bad/poor jaringan, bandwidth jaringan yang dibatasi.
+ Ini juga dapat terjadi ketika mungkin ada aplikasi lain pada sistem peserta yang dapat menyebabkan kelaparan bandwidth jaringan.
+ `HighJitterBuffer`: Ini adalah penundaan waktu yang diperkenalkan oleh buffer built-in browser untuk memperbaiki urutan paket audio setelah traversal jaringan. Jitter buffer memainkan peran utama dalam memastikan bahwa paket yang diterima melalui jaringan pada perangkat diselaraskan dengan tepat untuk menyediakan audio tanpa distorsi.
+ Penyebab:
+ Jika kemacetan ( and/or perangkat keras jaringan) terjadi di ujung peserta, `JitterBuffer` peningkatan menyebabkan audio delays/distorted atau audio berombak.
+ Jitter buffer bertanggung jawab untuk menunda paket media pemrosesan cukup untuk memperlancar waktu pengiriman tetapi buffer jitter yang tinggi dapat menyebabkan kebisingan latar belakang atau masalah kualitas audio.
+ Jika jitter buffer lebih dari 30 ms atau berubah sangat sering maka itu berarti kemacetan jaringan atau bandwidth jaringan router yang rendah. Jitter tinggi juga dapat disebabkan karena masalah perangkat keras dari perangkat yang terlibat.
+ `HighRoundTripTime`Ini adalah waktu yang dibutuhkan paket untuk melakukan perjalanan melalui jaringan IP, dari titik akhir pengiriman ke titik akhir penerima dan kembali, tidak termasuk waktu pemrosesan di tujuannya. RTT yang tinggi mengakibatkan penelepon mengalami penundaan yang nyata (tumpang tindih ucapan) pada panggilan. RoundTripTime (RTT) adalah perkiraan waktu perjalanan pulang-pergi jaringan antara perangkat peserta dan titik akhir Amazon Connect.
+ Penyebab:
+ Penyebab paling umum dari waktu pulang pergi yang tinggi adalah bandwidth rendah atau jaringan terbatas.
+ Anda juga dapat mengalami waktu pulang-pergi yang tinggi jika program perangkat lunak tertentu menyebabkan lonjakan waktu pulang pergi. Di masa lalu, beberapa pelanggan kami telah melaporkan aplikasi VPN menjadi penyebab masalah ini.
+ Jika lokasi fisik agen jauh dari AWS Wilayah instans Amazon Connect, itu menghasilkan peningkatan RoundTripTime penambahan latensi.
+ Merutekan audio melalui desktop virtual (sebagai lawan mengarahkan sesi WebRTC langsung ke workstation agen) juga dapat memperkenalkan waktu perjalanan pulang pergi yang tinggi.
## Langkah selanjutnya
Setelah Anda mengidentifikasi apakah masalahnya`HighPacketLoss`,, `HighJitterBuffer``HighRoundTripTime`, gunakan informasi untuk memecahkan masalah jaringan atau perangkat agen. Lihat topik berikut:
+ [Memecahkan masalah jaringan Anda](network-ts.md)
+ [Memecahkan masalah workstation agen](agent-ts.md)
# Memecahkan masalah jaringan Anda untuk kualitas panggilan dan memutuskan masalah
Masalah jaringan adalah alasan nomor satu untuk kualitas panggilan dan masalah pemutusan sambungan di pusat kontak. Sebelum membaca topik ini, kami sarankan Anda meninjau [Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)](ccp-networking.md) untuk memverifikasi bahwa jaringan Anda diatur dengan benar untuk Amazon Connect.
Topik ini menjelaskan cara menyelidiki dan memperbaiki masalah jaringan yang mendasarinya.
## Memulai
Pastikan lingkungan Anda diatur sebagai berikut:
+ Tentukan router mana yang mengalami kemacetan dan tingkatkan bandwidth untuk mengatasi masalah ini (atau gunakan router yang kuat yang dapat menangani bandwidth penuh koneksi internet Anda).
+ Gunakan Ethernet tetap (bukan Wi-Fi) sedapat mungkin.
+ Kurangi konflik paket pada Wi-Fi dengan mengurangi jumlah perangkat yang beroperasi pada saluran yang sama.
+ Hindari transfer file data besar melalui lingkungan Wi-Fi yang sama secara bersamaan.
## Jalankan Utilitas Uji Titik Akhir
Jalankan alat [Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md) dari komputer agen yang terpengaruh dan periksa hasilnya:
+ Alat ini membantu menentukan latensi antara instans Amazon Connect dan browser agen. Untuk tes yang sukses, statusnya adalah **Sukses**. Latensi rata-rata tidak boleh lebih dari 300 ms. Latensi yang berada di atas nilai ini dapat mengakibatkan potensi masalah kualitas audio.
Gambar berikut menunjukkan contoh hasil dari uji latensi.
![\[Hasil tes latensi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/latencytest.png)
Anda juga dapat menguji latensi dengan menggunakan AWS Wilayah yang berbeda untuk menguji konektivitas dari browser agen.
+ Periksa apakah stasiun kerja agen diatur dengan benar: verifikasi mereka menggunakan browser yang didukung dan verifikasi konektivitas jaringan di seluruh port yang diperlukan untuk aliran media. Gambar berikut menunjukkan hasil untuk stasiun kerja agen yang memenuhi semua persyaratan untuk Amazon Connect
![\[Hasil pengujian ketika workstation agen memenuhi semua persyaratan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/endpointtestresults.png)
+ Latensi yang lebih tinggi juga menyebabkan hilangnya paket.
## Selidiki komponen dan perangkat jaringan
+ Konfirmasikan apakah agen yang mengalami masalah masuk menggunakan jaringan yang sama atau masuk dari jarak jauh.
+ Jika mereka menggunakan VPN/Firewall, apakah masalah ini hanya terjadi pada VPN perusahaan atau melalui internet publik juga?
+ Jika ada pengaturan VDI, ikuti rekomendasi di[Menggunakan Amazon Connect di lingkungan VDI](using-ccp-vdi.md). Apakah ada perubahan yang dibuat? Apakah masalah terjadi dalam pengaturan non-VDI (dalam lingkungan desktop sederhana).
+ Pastikan tidak ada anti-virus/perangkat lunak di mesin agen atau di jaringan agen yang dapat memengaruhi panggilan dan menyebabkan masalah kualitas audio.
+ Pastikan agen tidak mengalami masalah konektivitas jaringan atau bandwidth.
+ Firewall - Firewall, proxy, atau grup keamanan yang memblokir port dan protokol yang diperlukan dapat menyebabkan masalah audio, penurunan, dan penundaan. Pastikan UDP 3478, TCP 443, dan soket web diizinkan.
+ Perangkat NAT - Penjelajahan NAT dapat menyebabkan audio satu arah atau tidak ada jika tidak dikonfigurasi dengan benar. Gunakan NAT statis bila memungkinkan dan aktifkan keep-alives.
+ VPNs - Terowongan VPN terenkripsi menambahkan overhead dan latensi yang menurunkan audio. Prioritaskan kualitas daripada enkripsi untuk lalu lintas real-time.
+ Wi-Fi - Koneksi nirkabel rentan terhadap gangguan dan kemacetan yang menyebabkan jitter dan kehilangan paket. Gunakan koneksi kabel bila memungkinkan.
# Memecahkan masalah workstation agen untuk kualitas panggilan dan masalah pemutusan sambungan
Sebelum Anda membaca topik ini, kami sarankan Anda mengonfirmasi workstation agen Anda memenuhi [persyaratan perangkat keras minimum](ccp-agent-hardware.md) untuk menggunakan Amazon Connect.
Topik ini menjelaskan cara menyelidiki masalah perangkat.
+ Selidiki masalah platform
+ Jalankan [Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md) dari mesin agen yang terpengaruh dan periksa hasilnya.
+ Periksa apakah stasiun kerja agen memenuhi [persyaratan perangkat keras minimum](ccp-agent-hardware.md) untuk Amazon Connect. Untuk workstation yang memenuhi persyaratan, hasilnya mirip dengan yang ada pada gambar berikut.
![\[Contoh workstation yang memenuhi semua persyaratan Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/endpoint-test.png)
+ Catatan kontak menampilkan peserta (pelanggan atau agen) termasuk platform, versi platform, dan sistem operasi. [DeviceInfo](ctr-data-model.md#ctr-deviceinfo) `deviceInfo`Parameter membantu mengidentifikasi pengaturan workstation agen.
`"deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },`
+ Periksa apakah ada sistem operasi atau browser terbaru yang upgrades/patches diterapkan untuk agen yang terkena dampak. Jika demikian, konfirmasikan apakah masalah dapat diselesaikan dengan memutar kembali ke revisi kerja terakhir yang diketahui.
+ Periksa apakah masalah dapat direproduksi di [semua browser yang didukung oleh Amazon Connect](connect-supported-browsers.md).
+ Selidiki masalah headset
+ Pastikan headset agen memenuhi [persyaratan headset minimum](ccp-agent-hardware.md#ccp-agent-headset).
+ Periksa apakah masalah terjadi ketika headset yang berbeda (atau tidak ada headset) digunakan.
+ Jika menggunakan headset nirkabel, pertimbangkan untuk menggunakan headset kabel.
+ Jika perangkat input audio Anda mendukung pembatalan bising, pertimbangkan untuk mengubah pengaturan untuk yang sama seperti yang diperlukan.
+ Selidiki ketidakcocokan aplikasi
+ Periksa apakah ada yang terbaru software/application diinstal pada workstation yang mungkin melakukan salah satu dari berikut:
+ Mengambil kendali eksklusif mic/speaker agen. Masalah ini didokumentasikan di [Masalah Contact Control Panel (CCP)](common-ccp-issues.md)
+ Mengkonsumsi bandwidth jaringan yang berlebihan, dan dengan demikian mencegah bandwidth tersedia untuk Amazon Connect.
Jika demikian, untuk menemukan aplikasi yang bermasalah, hapus aplikasi yang baru diinstal satu per satu hingga masalah teratasi.
+ Selidiki CCP kustom Anda
+ Jika Anda menggunakan CCP khusus (bukan CCP default), apakah masalah mereproduksi pada CCP default?
# Memecahkan masalah pemutusan panggilan dengan menggunakan DisconnectDetails dalam catatan kontak
Topik ini menjelaskan cara memanfaatkan Amazon Connect [DisconnectDetails](ctr-data-model.md#ctr-disconnectdetails)dalam catatan kontak untuk memecahkan masalah pemutusan panggilan.
## Langkah 1: Amati masalahnya
+ Tidak ada audio dari agen:
+ Pengamatan: Jika pelanggan tidak dapat mendengar agen, umumnya, menyebabkan pelanggan memutuskan panggilan.
+ Penyebab potensial: Ini dapat disebabkan oleh kombinasi network/hardware konfigurasi.
+ Tidak ada audio dari agen dan pelanggan:
+ Pengamatan: Jika pelanggan tidak dapat mendengar agen, dan agen tidak dapat mendengar pelanggan.
+ Penyebab potensial: Ini dapat disebabkan oleh masalah konektivitas jaringan.
## Langkah 2: Analisis dampaknya
Gunakan [DisconnectDetails](ctr-data-model.md#ctr-disconnectdetails)data bersama dengan bidang lain pada catatan kontak seperti [hierarki agen](ctr-data-model.md#ctr-AgentHierarchyGroups) dan [info perangkat](ctr-data-model.md#ctr-deviceinfo) untuk mengidentifikasi pengguna mana yang terpengaruh dan untuk melihat tren apa pun. Dengan menggunakan informasi ini, jawab pertanyaan-pertanyaan berikut untuk memahami dampak keseluruhan:
+ Berapa persentase agen yang terkena dampak?
+ Skenario 1: Jika hanya satu agen tampaknya menghadapi masalah, itu bisa terkait dengan workstation/hardware/system/network konfigurasi agen agen.
+ Skenario 2: Jika beberapa agen dalam hierarki yang sama < (mis: lokasi geografis yang sama, atau kantor) masalah kualitas audio, ini bisa menjadi hasil dari masalah jaringan lokal (modem/ISP/Router/LANkoneksi) atau peningkatan perangkat lunak terbaru ke stasiun kerja agen ini.
+ Skenario 3: Beberapa agen (bekerja and/or jarak jauh di lokasi kantor) mungkin menghadapi masalah. Periksa konfigurasi browser/sistem untuk pembaruan apa pun bersama dengan perubahan jaringan apa pun yang mungkin terjadi di tingkat organisasi.
+ Berapa persentase panggilan yang terpengaruh pada hari tertentu dan dari berapa banyak panggilan?
+ Apakah masalah diamati pada panggilan masuk, panggilan keluar atau keduanya?
+ Apakah ada entitas penerusan panggilan dari mana panggilan diteruskan ke Amazon Connect? Jika demikian, apakah masalah pemutusan panggilan terjadi jika terjadi panggilan langsung ke Amazon Connect?
## Langkah 3: Kumpulkan informasi
Untuk memecahkan masalah pemutusan panggilan, mulailah dengan mengumpulkan informasi berikut:
+ ARN instance Amazon Connect: Untuk petunjuknya, lihat. [Temukan ID instans Amazon Connect atau ARN](find-instance-arn.md)
+ ID kontak dari panggilan yang terpengaruh yang akan Anda selidiki.
+ Lihat catatan kontak untuk ID kontak. Untuk petunjuk, lihat [Melihat catatan kontak di situs web Amazon Connect admin](sample-ctr.md).
+ Sumber daya tambahan berikut juga akan membantu Anda mengidentifikasi sumber masalah:
+ Rekaman panggilan: Rekaman panggilan Amazon Connect sangat membantu dalam memahami wawasan yang lebih dalam mengenai kualitas panggilan.
+ Audio agen disimpan di saluran yang tepat.
+ Semua audio yang masuk, termasuk pelanggan dan siapa pun yang dihubungi, disimpan di saluran kiri.
+ [Unduh dan tinjau log Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP)](download-ccp-logs.md): Log membantu memberikan wawasan untuk panggilan tertentu yang ditangani oleh agen.
+ Hasil [Utilitas Uji Titik Akhir](check-connectivity-tool.md): Alat berbasis browser ini membantu Anda memvalidasi pengaturan stasiun kerja agen dalam format JSON.
## Langkah 4: Gunakan `DisconnectDetails`
Saat Anda melihat catatan kontak untuk kontak yang terpengaruh, buka [DisconnectDetails](ctr-data-model.md#ctr-disconnectdetails)bagian tersebut. Ini memberikan wawasan tentang panggilan yang terputus secara tidak sengaja karena potensi koneksi media atau masalah perangkat.
Untuk panggilan dengan`PotentialDisconnectIssue`, bidang akan diisi dengan alasan terdeteksi `AGENT_CONNECTIVITY_ISSUE` atau`AGENT_DEVICE_ISSUE`.
+ `AGENT_CONNECTIVITY_ISSUE`: Ini menunjukkan bahwa ada masalah dengan konektivitas jaringan antara workstation agen dan Amazon Connect. Hal ini menyebabkan panggilan terputus. Untuk langkah pemecahan masalah tambahan, lihat. [Memecahkan masalah jaringan Anda](network-ts.md)
+ `AGENT_DEVICE_ISSUE`: Ini menunjukkan bahwa ada masalah dengan workstation atau headset agen yang menghambat komunikasi dua arah yang mengakibatkan salah satu pihak menutup telepon. Untuk langkah pemecahan masalah tambahan, lihat. [Memecahkan masalah workstation agen](agent-ts.md)
# Buka kasus untuk masalah kualitas panggilan
Jika pusat kontak Anda memiliki masalah kualitas panggilan yang tetap ada bahkan setelah melakukan [langkah-langkah pemecahan masalah yang disarankan](sop-audio-qa.md), buka kasus Dukungan untuk membantu Anda menyelidiki masalah tersebut. Berikan informasi berikut dalam kasus Anda.
**penting**
Berikan informasi untuk setidaknya 3-5 contoh masalah kualitas panggilan. Contohnya tidak boleh lebih dari 24 jam.
1. ARN instans Amazon Connect Anda. Untuk petunjuk, lihat [Temukan ID instans Amazon Connect atau ARN](find-instance-arn.md).
1. Deskripsi masalah kualitas audio yang diamati.
1. IDs Kontak panggilan yang terpengaruh dan snapshot dari catatan kontak yang berisi semua detail.
1. Lampiran perekaman panggilan, terlampir pada kasing.
1. Bagikan temuan dari tes yang telah Anda lakukan, dan pengamatan Anda:
1. Konfirmasikan apakah Anda telah mengikuti semua persyaratan yang ditentukan untuk [jaringan](ccp-networking.md), [stasiun kerja agen](ccp-agent-hardware.md), dan [browser](connect-supported-browsers.md).
1. Berikan pengamatan Anda dari pengujian berikut:
1. Browser. Tentukan browser mana yang Anda uji dan hasilnya.
1. Jaringan. Tentukan berbagai browser yang Anda uji dan hasilnya.
1. Minta agen yang terpengaruh untuk masuk melalui mesin yang berbeda untuk menentukan pola perilaku. Ini akan membantu mengisolasi apakah masalah berkaitan dengan sistem tertentu.
1. Konfirmasikan apakah workstation agen memenuhi [persyaratan perangkat keras minimum](ccp-agent-hardware.md).
1. Berikan detail tentang lingkungan agen: VPN/Firewall/VDI konfigurasi, bersama dengan deskripsi.
1. Tentukan jenis CCP yang digunakan agen Anda (apakah disesuaikan dengan StreamsJs atau versi default). Bagikan pengamatan Anda dari CCP default bersama dengan [log CCP yang diunduh dari panggilan](download-ccp-logs.md) yang terpengaruh.
1. Tentukan frekuensi masalah.
1. Berikan penilaian dampak dan date/time kapan dimulai. Menyediakan dalam format UTC.
1. Berikan pengamatan Anda setelah menjalankan Ping dan MTR.
1. Berikan ekspor hasil [Utilitas Uji Titik Akhir](check-connectivity-tool.md) Anda.