Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Gunakan payload Amazon SNS setelah mengaktifkan streaming pesan di Amazon Connect
<a name="sns-payload"></a>

Setelah berhasil mengaktifkan streaming pesan, Anda mungkin perlu memfilter pesan untuk mengirimkannya ke peserta yang dituju: agen, pelanggan, atau semua.

Untuk memfilter menurut peserta, baca atribut header SNS tertentu— `MessageVisibility` —untuk menentukan apakah pesan ditujukan untuk pelanggan saja, khusus agen, atau semua. 
+ Untuk mengirim ke pelanggan saja: Untuk semua kode yang dihadapi pelanggan, klien perlu menyaring pesan yang ditujukan untuk pelanggan dan membangun logika berikut untuk meneruskan pesan kepada mereka.

  ```
  if ( ( MessageVisibility == CUSTOMER || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != CUSTOMER )
  ```
+ Untuk mengirim ke agen saja:

  ```
  if ( ( MessageVisibility == AGENT || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != AGENT )
  ```

Anda juga dapat memanfaatkan kemampuan pemfilteran di Amazon SNS dengan membuat kebijakan pemfilteran [langganan khusus](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-subscription-filter-policies.html). Ini membongkar logika pemfilteran pesan dari pelanggan topik SNS ke layanan SNS itu sendiri.

## Atribut pesan di payload
<a name="sns-message-attributes"></a>

Berikut ini adalah deskripsi dari setiap atribut pesan di payload Amazon SNS:
+ `InitialContactId`: ID kontak awal obrolan.
+ `ContactId`: ID kontak obrolan saat ini. Itu `InitialContactId` dan `ContactId` dapat berbeda jika ada agen baru dalam obrolan atau alur queue-to-queue kontak.
+ `ParticipantRole`: Peserta yang mengirim pesan.
+ `InstanceId`: ID instans Amazon Connect.
+ `AccountId`: ID AWS akun.
+ `Type`: Nilai yang mungkin:`EVENT`,`MESSAGE`.
+ `ContentType`: Nilai yang mungkin:`application/vnd.amazonaws.connect.event.typing`,`application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined`,`application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left`,`application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded`,`application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed`,`application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive`,`application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended`, dan banyak lagi. 
+ `MessageVisibility`: Nilai yang mungkin:`AGENT`,`CUSTOMER`,`ALL`.

## Contoh payload SNS
<a name="sns-message-payload"></a>

```
{
  "Type" : "Notification",
  "MessageId" : "ccccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
  "TopicArn" : "arn:aws:sns:us-west-2:009969138378:connector-svc-test",
  "Message" :  "{\"AbsoluteTime\":\"2021-09-08T13:28:24.656Z\",\"Content\":\"help\",\"ContentType\":\"text/plain\",\"Id\":\"333333333-be0d-4a44-889d-d2a86fc06f0c\",\"Type\":\"MESSAGE\",\"ParticipantId\":\"bbbbbbbb-c562-4d95-b76c-dcbca8b4b5f7\",\"DisplayName\":\"Jane\",\"ParticipantRole\":\"CUSTOMER\",\"InitialContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\",\"ContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\"}",
  "Timestamp" : "2021-09-08T13:28:24.860Z",
  "SignatureVersion" : "1",
  "Signature" : "examplegggggg/1tEBYdiVDgJgBoJUniUFcArLFGfg5JCvpOr/v6LPCHiD7A0BWy8+ZOnGTmOjBMn80U9jSzYhKbHDbQHaNYTo9sRyQA31JtHHiIseQeMfTDpcaAXqfs8hdIXq4XZaJYqDFqosfbvh56VPh5QgmeHTltTc7eOZBUwnt/177eOTLTt2yB0ItMV3NAYuE1Tdxya1lLYZQUIMxETTVcRAZkDIu8TbRZC9a00q2RQVjXhDaU3k+tL+kk85syW/2ryjjkDYoUb+dyRGkqMy4aKA22UpfidOtdAZ/GGtXaXSKBqazZTEUuSEzt0duLtFntQiYJanU05gtDig==",
  "SigningCertURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/SimpleNotificationService-11111111111111111111111111111111.pem",
  "UnsubscribeURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/?Action=Unsubscribe&SubscriptionArn=arn:aws:sns:us-west-2:000000000000:connector-svc-test:22222222-aaaa-bbbb-cccc-333333333333",
  "MessageAttributes" : {
    "InitialContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "MessageVisibility" : {"Type":"String","Value":"ALL"},
    "Type" : {"Type":"String","Value":"MESSAGE"},
    "AccountId" : {"Type":"String","Value":"999999999999"},
    "ContentType" : {"Type":"String","Value":"text/plain"},
    "InstanceId" : {"Type":"String","Value":"dddddddd-b64e-40c5-921b-109fd92499ae"},
    "ContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "ParticipantRole" : {"Type":"String","Value":"CUSTOMER"}
  }
}
```