Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Mengatur agent-to-agent transfer di Amazon Connect
<a name="setup-agent-to-agent-transfers"></a>

Sebaiknya gunakan petunjuk ini untuk mengatur transfer agent-to-agent suara, obrolan, dan tugas. Anda menggunakan [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) blok untuk mentransfer kontak ke antrian agen. Blok **antrian kerja Set** mendukung pengalaman omnichannel, sedangkan blok tidak. [Transfer ke agen (beta)](transfer-to-agent-block.md)

## Langkah 1: Buat koneksi cepat
<a name="step1-create-quick-connect"></a>

 Berikut ini adalah petunjuk untuk menambahkan koneksi cepat secara manual menggunakan situs web Amazon Connect admin. Untuk menambahkan koneksi cepat secara terprogram, gunakan API. [CreateQuickConnect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateQuickConnect.html)

**Buat koneksi cepat**

1. Pada menu navigasi, pilih **Routing**, **Quick connect**, **Add a new destination**.

1. Masukkan nama untuk koneksi. Pilih jenisnya, lalu tentukan tujuan (seperti nomor telepon atau nama agen), alur (jika ada), dan deskripsi.
**penting**  
Deskripsi diperlukan saat Anda membuat koneksi cepat. Jika Anda tidak menambahkannya, Anda akan mendapatkan kesalahan saat mencoba menyimpan koneksi cepat. 

1. Untuk menambahkan lebih banyak koneksi cepat, pilih **Tambah baru**.

1. Pilih **Simpan**.

1. Pergi ke prosedur berikutnya untuk memungkinkan agen Anda melihat koneksi cepat di Contact Control Panel (CCP).

**Memungkinkan agen Anda untuk melihat koneksi cepat di PKC ketika mereka mentransfer kontak**

1. Setelah Anda membuat koneksi cepat, pergi ke **Routing**, **Antrian** dan kemudian pilih antrian yang sesuai untuk kontak yang akan diarahkan.

1. Pada halaman **Edit antrian**, di kotak **Quick connect**, cari koneksi cepat yang Anda buat.

1. Pilih koneksi cepat dan kemudian pilih **Simpan**.

**Tip**  
Agen melihat semua koneksi cepat untuk antrian di profil perutean mereka.

## Langkah 2: Siapkan aliran “Transfer ke agen”
<a name="setup-agent-voice-transfers"></a>

Pada langkah ini, Anda membuat alur yang mengetik **Transfer ke agen** dan menggunakan [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) blok untuk mentransfer kontak ke agen. 

1. Pada menu navigasi, pilih **Routing**, **Flows**.

1. Gunakan drop-down untuk memilih **Buat transfer ke aliran agen**. 

1. Ketik nama dan deskripsi untuk alur Anda.

1. Di menu navigasi kiri, perluas **Set**, lalu seret blok **antrian kerja Set** ke kanvas.

1. Konfigurasikan blok **antrian kerja Set** seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. **Pilih **Berdasarkan agen**, **Tetapkan secara dinamis**, **Namespace** = **Agen**, **Nilai** = Nama pengguna.**  
![\[Halaman properti untuk blok antrian kerja Set.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties-agent-to-agent-transfer.png)

   1. Pilih **Oleh agen**.

   1. Pilih **Set secara dinamis**.

   1. **Untuk **Namespace**, gunakan kotak dropdown untuk memilih Agen.**

   1. Untuk **Nilai**, gunakan kotak tarik-turun untuk memilih Nama **pengguna**.

1. Tambahkan [Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md) blok. Anda tidak perlu mengkonfigurasi blok ini. Gambar berikut menunjukkan cabang **Sukses** dari blok **antrian kerja Set** yang menghubungkan ke blok **Transfer ke antrian**.   
![\[Transfer ke blok antrian pada desainer aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-to-agent-transfer.png)

1. Simpan dan publikasikan alur ini.

1. Untuk menunjukkan kepada agen Anda cara mentransfer obrolan ke agen lain, lihat[Transfer obrolan ke antrian agen, dengan semua konteks dipertahankan](transfer-chats.md). 

   Untuk menunjukkan kepada agen Anda cara mentransfer tugas ke agen lain, lihat[Mentransfer tugas ke agen lain atau antrian di Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)](transfer-task.md).