Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Mengatur jam operasi dan zona waktu untuk antrian menggunakan Amazon Connect
Topik ini menjelaskan cara mengatur jam operasi dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin. Untuk mengatur jam secara terprogram, lihat [Jam tindakan operasi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/hours-of-operation-api.html).
Hal pertama yang perlu Anda lakukan ketika Anda mengatur antrian adalah menentukan jam operasi dan zona waktu. Jam dapat direferensikan dalam arus. Misalnya, saat merutekan kontak ke agen, Anda mungkin menggunakan [Periksa jam operasi](check-hours-of-operation.md) blok terlebih dahulu, lalu merutekan kontak ke antrian yang sesuai.
![\[Halaman Jam operasi dengan penggantian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hoop-listpage.png)
**Topics**
+ [Berapa jam operasi dan penggantian yang dapat saya buat?](#howmany-hours)
+ [Atur jam operasi](#set-hoop)
+ [Cara menentukan tengah malam](#set-hours-operation-midnight)
+ [Contoh](#set-hours-operation-examples)
+ [Tambahkan makan siang dan istirahat lainnya](#add-lunch-breaks)
+ [Waktu musim panas](#daylight-savings-time)
+ [Bagaimana aliran memanfaatkan jam operasi](#use-check-hours-of-operation-block)
+ [Tetapkan penggantian untuk jam liburan yang diperpanjang, dikurangi, dan](hours-of-operation-overrides.md)
+ [Lihat kalender yang menggambarkan jam operasi efektif](view-hours-of-operation-calendar.md)
## Berapa jam operasi dan penggantian yang dapat saya buat?
Untuk melihat kuota **Jam operasi per instans**, buka konsol Service Quotas di. [https://console.aws.amazon.com/servicequotas/](https://console.aws.amazon.com/servicequotas/)
## Atur jam operasi
1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun Admin atau akun yang memiliki **Perutean - Jam operasi - Buat** izin profil keamanan.
1. Pada menu navigasi, pilih **Routing**, **Jam operasi**.
1. Untuk membuat satu set jam operasi, pilih **Tambahkan set jam baru** dan masukkan nama dan deskripsi.
1. Pilih **Zona waktu** dan pilih nilai.
1. Pilih **jam operasional** untuk mengatur jam baru.
1. Secara opsional, di bagian **Tag**, tambahkan tag untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, atau memfilter siapa yang dapat mengakses catatan operasi jam ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan tag ke sumber daya di Amazon Connect](tagging.md).
1. Pilih **Simpan**.
1. Sekarang Anda dapat menentukan jam operasi saat Anda [membuat antrian](create-queue.md), dan memeriksanya di [Periksa jam operasi](check-hours-of-operation.md) blok.
## Cara menentukan tengah malam
Untuk menentukan tengah malam, masukkan 12:00 AM.
Misalnya, jika Anda ingin mengatur jam Anda ke 10:00 AM hingga tengah malam, Anda akan masuk: 10:00 AM hingga 12:00 AM. Call center Anda akan buka selama 14 jam. Berikut matematikanya:
+ 10:00 AM- 12:00 PM = 2 jam
+ 12:00 PM- 12:00 AM = 12 jam
+ Total = 14 jam
## Contoh
**Dijadwalkan untuk 24x7**
![\[Contoh jadwal pusat kontak mingguan 24 jam.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-hours-of-operation-24x7.png)
**Jadwalkan untuk Senin sampai Jumat 9:00 AM sampai 17:00**
Pilih tombol untuk **Memperluas ke hari individu**.
Hapus hari Minggu dan Sabtu dari jadwal.
![\[Contoh menghapus hari dari jadwal pusat kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-hours-of-operation-closed-weekends-remove.png)
## Tambahkan makan siang dan istirahat lainnya
Pilih **\$1 Tambahkan lebih banyak waktu** di bagian bawah bagian Jam operasional untuk membuat lebih banyak baris, lalu atur rentang jam dalam setiap hari. Misalnya, jika Sabtu jamnya 8-11 maka 1-5:
![\[Diagram yang menunjukkan istirahat makan siang dalam jadwal pusat kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operation-lunch.png)
Di sebagian besar pusat kontak, istirahat terhuyung-huyung. Sementara beberapa agen sedang makan siang, misalnya, yang lain masih tersedia untuk menangani kontak. Alih-alih menentukan ini dalam jam operasi, Anda [menambahkan status agen kustom](agent-custom.md) yang muncul di Panel Kontrol Kontak (CCP) agen.
Misalnya, Anda dapat membuat status kustom bernama **Lunch**. Ketika agen pergi makan siang, mereka mengubah status mereka di PKT dari **Tersedia** menjadi **Makan Siang**. Selama waktu ini, tidak ada kontak yang diarahkan ke mereka. Ketika mereka kembali dari makan siang dan siap untuk mengambil kontak lagi, mereka mengubah status mereka kembali ke **Tersedia**.
Supervisor dapat mengubah status agen menggunakan laporan metrik waktu nyata.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat topik-topik ini:
+ [Menambahkan status agen kustom ke Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)](agent-custom.md)
+ [Status agen di Contact Control Panel (CCP)](metrics-agent-status.md)
+ [Ubah status “Aktivitas agen” dalam laporan metrik di Panel Kontrol Kontak (CCP)](rtm-change-agent-activity-state.md)
## Apa yang terjadi selama waktu musim panas
Amazon Connect menggunakan zona waktu untuk menentukan apakah waktu musim panas berlaku untuk antrian, dan **menyesuaikan secara otomatis** untuk semua zona waktu yang mengamati waktu musim panas. Saat kontak masuk, Amazon Connect melihat jam dan zona waktu pusat kontak Anda untuk menentukan apakah kontak dapat dialihkan ke antrian yang diberikan.
**penting**
Amazon Connect menyediakan opsi untuk EST5 EDT, PST8 PDT, CST6 CDT, dan banyak lagi. Misalnya, EST5 EDT didefinisikan sebagai:
[Waktu Standar Timur (EST)](https://en.wikipedia.org/wiki/Eastern_Time_Zone) digunakan saat mengamati waktu standar. Ini lima jam di belakang Coordinated Universal Time (UTC).
[Eastern Daylight Time (EDT)](https://en.wikipedia.org/wiki/Eastern_Time_Zone) digunakan saat mengamati daylight saving time. Ini adalah empat jam di belakang Coordinated Universal Time (UTC).
Kami merekomendasikan untuk meneliti zona waktu pilihan Anda untuk memastikan Anda memahaminya.
### Contoh
1. Seseorang memulai panggilan atau mengobrol dengan pusat kontak Anda.
1. Amazon Connect melihat jam operasi untuk call center Anda sekarang.
+ Kontak berasal dari zona waktu A.
+ Jam pusat panggilan Anda adalah 9 pagi - 5 sore di zona waktu B.
+ Jika waktu saat ini di zona waktu B adalah jam 2 siang maka panggilan atau obrolan diantrian.
+ Jika waktu saat ini di zona waktu B adalah 7 AM maka panggilan atau obrolan tidak antri.
## Bagaimana aliran memanfaatkan jam operasi
Arus dapat dikonfigurasi untuk memeriksa apakah kontak berada di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan oleh blok. Aliran kemudian dapat bercabang untuk mengikuti jalur yang berbeda berdasarkan hasil, misalnya, sehingga pesan diputar setelah jam kerja yang menawarkan panggilan balik saat operasi dilanjutkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, pergi ke[Periksa jam operasi](check-hours-of-operation.md).
# Identifikasi tanggal di mana Anda perlu mengganti jam operasional standar
Anda dapat mengganti jam operasi standar untuk tanggal masa depan di mana operasi akan ditutup, mengurangi jam, atau akan dibuka lebih lama dari biasanya.
**catatan**
Hingga 50 penggantian dapat dibuat untuk setiap jam sumber daya operasi. Kuota ini tidak dapat disesuaikan.
**Buat override**
1. Arahkan ke menu **Routing** dan buka **Jam operasi**.
1. Buka catatan dengan memilih namanya.
1. **Di bagian **Overrides**, pilih Buat.**
**catatan**
Jika Anda memiliki izin hanya lihat, Anda tidak akan melihat tindakan ini.
1. Buat daftar penggantian Anda dengan memilih antara:
1. **Tambahkan acara berulang** — Gunakan untuk hari libur dan tanggal lain yang mengikuti pola berulang (misalnya penutupan awal Jumat terakhir setiap bulan).
1. **Buat jam sementara** — Gunakan untuk tanggal dengan jam non-standar yang tidak berulang dan di mana jam yang dikonfigurasi harus menggantikan semua pengaturan lain untuk tanggal/rentang tersebut.
1. **Salin dari Jam Operasi lain** - Gunakan ketika membantu untuk mengumpulkan penggantian yang sudah dikonfigurasi pada catatan lain, tetapi Anda ingin opsi untuk membuat perubahan (misalnya, untuk menghapus tanggal tertentu).
**catatan**
Daripada menyiapkan daftar tanggal dan waktu secara langsung, Anda dapat menautkan ke penggantian yang diatur pada sumber daya Jam operasi yang berbeda. Gunakan pendekatan ini jika Anda ingin berbagi daftar master yang dikelola di satu tempat.
1. Ikuti instruksi pada jendela yang terbuka.
1. Pilih **Terapkan untuk mengkomit** tanggal dan jam yang Anda pilih.
1. Pilih **Simpan** di kanan atas halaman sumber daya jam operasi.
![\[Jam operasi mengesampingkan dropdown tindakan tabel.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operations-overrides.png)
**Peristiwa berulang**
Jika Anda memilih acara berulang:
1. Berikan **Nama** yang berarti untuk penggantian ini.
1. Pilih **tanggal Efektif** untuk penggantian ini.
**catatan**
Tanggal ini digunakan oleh Flows untuk menentukan apakah penggantian ini harus dipertimbangkan. Jika tanggal hari ini jatuh sebelum atau sesudah rentang ini, penggantian akan diabaikan.
1. Tunjukkan apakah operasi **Ditutup** atau **Terbuka**.
1. Pilih **pola Recurrence**. Berdasarkan pilihan Anda, Anda akan dapat memberikan detail tambahan.
Dalam contoh ini, operasi ditutup pada tanggal tertentu setiap tahun, tidak peduli hari apa dalam seminggu jatuh:
![\[Dialog untuk menambahkan acara berulang untuk setiap hari dalam seminggu.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/add-annual-recurring-hours-of-operation-override.png)
Dalam contoh ini, jam diperpanjang telah diatur untuk setiap minggu:
![\[Dialog untuk menambahkan acara berulang setiap minggu.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/add-daily-recurring-hours-of-operation-override.png)
**Jam sementara**
Jika Anda memilih jam sementara:
1. Berikan **Nama** yang berarti untuk penggantian ini.
1. Pilih **tanggal Efektif** untuk penggantian ini.
**catatan**
Tanggal ini digunakan oleh Flows untuk menentukan apakah penggantian ini harus dipertimbangkan. Jika tanggal hari ini jatuh sebelum atau sesudah rentang ini, penggantian akan diabaikan.
1. Pilih **Jam** untuk tanggal yang ditentukan, yang akan menggantikan hari standar jadwal minggu.
**catatan**
Penggantian berulang open/closed lebih diutamakan daripada jam sementara.
Dalam contoh ini, operasi hanya buka setiap hari dan untuk sebagian jam:
![\[Dialog untuk membuat jam sementara untuk setiap hari.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/create-temporary-hours-of-operations.png)
**Salin penggantian**
Jika Anda memilih **Salin dari Jam Operasi lainnya**:
1. Temukan sumber daya induk dan pilih.
1. Selanjutnya, klik untuk **Simpan tautan**.
![\[Dialog untuk menyalin penggantian dari jam operasi yang berbeda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/copy-hours-of-operation-overrides.png)
Setelah menyalin daftar, catatan override *berbeda dari sumbernya*. Mereka tidak terpengaruh oleh perubahan yang dibuat pada daftar asli itu (misalnya, jika Hari Buruh berubah dari tutup menjadi setengah hari).
**catatan**
Penggantian yang disalin dihitung terhadap kuota layanan penggantian 50.
**catatan**
Jika Anda ingin mengandalkan daftar global dan memastikan tanggal dan waktu penggantian Anda secara otomatis tetap sinkron, ikuti petunjuk untuk *menautkan* daripada menyalin.
**Pengalihan tautan**
Alternatif untuk menyiapkan daftar penggantian dalam waktu satu jam dari catatan operasi adalah dengan menautkan ke sumber daya lain yang berisi daftar master. Misalnya, Anda dapat mengatur jam operasi “induk” untuk menampung daftar hari libur perusahaan global, dan satu lagi untuk tanggal yang diblokir regional, dan sebagainya. Setiap “anak” yang ditautkan ke catatan induk mewarisi penggantiannya. Ketika perubahan dilakukan pada orang tua, anak secara otomatis mendapat manfaat tanpa usaha tambahan.
![\[Tautan diganti dari tabel operasi jam yang berbeda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/linked-hours-of-operations.png)
Untuk membuat tautan sehingga penggantian diwarisi dari jam operasi lain:
1. Buka catatan dan navigasikan ke bagian **Jam operasi yang ditautkan**.
1. Pilih tombol untuk **Menambahkan tautan**.
![\[Dialog untuk menautkan penggantian dari jam operasi yang berbeda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/link-hours-of-operation-overrides.png)
1. Pilih mode tautan berjudul **Inherit**.
1. Cari jam operasi yang akan menyediakan daftar penggantian sumber.
1. Pilih tombol **Simpan tautan**.
1. Ulangi seperlunya.
**catatan**
Override induk tidak dihitung terhadap 50 kuota layanan override.
**catatan**
Seorang anak dapat menautkan hingga 3 orang tua. Kuota ini tidak dapat disesuaikan.
**catatan**
Setelah satu jam catatan operasi menjadi anak, ia tidak dapat memiliki anak itu sendiri.
Untuk membuat tautan yang membagikan penggantian:
1. Buka catatan dan navigasikan ke bagian **Jam operasi yang ditautkan**.
1. Pilih tombol untuk **Menambahkan tautan**.
1. Pilih mode tautan berjudul **Bagikan**.
1. Cari jam operasi yang ingin Anda berikan penggantian.
1. Pilih tombol **Simpan tautan**.
1. Ulangi seperlunya.
**catatan**
Jumlah anak yang dapat mereferensikan orang tua yang sama tidak terbatas. Semua jam operasi dalam instance dapat berbagi daftar penggantian induk yang sama.
**catatan**
Setelah satu jam catatan operasi menjadi orang tua, ia tidak dapat memiliki orang tua itu sendiri.
Daftar penggantian dalam daftar tertaut tidak dapat dimodifikasi dengan cara apa pun dari catatan anak. Perubahan hanya dapat dilakukan dari catatan induk. Jika keterkaitan dibuat karena kesalahan, itu dapat dihapus.
Jika hanya sebagian pengguna dengan izin untuk mengedit jam operasi harus memiliki akses ke catatan induk, Anda dapat mengatur kontrol akses granular. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Terapkan kontrol akses berbasis tag di Amazon Connect](tag-based-access-control.md).
**Tanggal dengan penggantian yang bersaing**
Mungkin ada saat-saat di mana penggantian pada jam-jam tertentu konflik sumber daya operasi satu sama lain. Connect memprioritaskan berbagai jenis sebagai berikut:
1. Penggantian berulang tertutup dianggap terlebih dahulu.
1. Open recurring override dianggap berikutnya.
1. Jam sementara dianggap berikutnya.
1. day-of-the-weekJam standar dianggap terakhir.
Dalam contoh berikut, ada banyak konfigurasi yang bersaing, tetapi karena jam tutup berulang mencakup sepanjang hari, penggantian dan jam operasi lainnya diabaikan. Pusat kontak ditutup selama sehari penuh.
![\[Jam operasi mengesampingkan contoh untuk menutup hari itu.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operation-overrides-example-1.png)
Dalam contoh yang berbeda, jam operasional standar biasanya tidak akan dibuka pada hari Minggu. Namun, ini adalah pengecualian khusus, karena perusahaan bangga mendukung pelanggannya di salah satu hari belanja tersibuk tahun ini. Dalam hal ini, pusat kontak buka dari jam 10 pagi - 10 malam.
![\[Jam operasi mengesampingkan contoh untuk membuka pada hari yang biasanya tertutup.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operation-overrides-example-2.png)
Dalam contoh terakhir, pusat kontak buka pukul 8 pagi, kemudian tutup dari siang hingga 4 sore, kemudian dibuka kembali selama dua jam sebelum tutup pukul 8 malam.
![\[Contoh penggantian jam operasi dengan beberapa jenis penggantian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operation-overrides-example-3.png)
**catatan**
Uji konfigurasi apa pun yang akan memengaruhi pelanggan Anda, untuk memastikan mereka menghasilkan hasil yang diinginkan.
**Lihat riwayat audit untuk penggantian**
Riwayat audit penggantian muncul di halaman **Jam Operasi**, berbeda dari jam standar riwayat audit operasi. Setiap catatan audit mengacu pada ID jam terkait catatan operasi.
![\[Jam operasi mengesampingkan tabel riwayat audit.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operation-overrides-audit-history.png)
**catatan**
AWS CloudTrail melacak riwayat semua perubahan sumber daya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Log panggilan Amazon Connect API dengan AWS CloudTrail.
# Lihat kalender yang menggambarkan jam operasi efektif
Anda dapat meninjau jam operasi dan mengganti bersama-sama dalam kalender. Pilih tombol **Lihat di Kalender** di bagian atas halaman detail.
![\[Tampilan kalender untuk jam operasi yang efektif.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operation-calendar-view.png)
Pilih hari, minggu atau bulan untuk melihat jam buka dan tutup. Nama ganti disediakan jika berlaku.