Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Blok aliran di Amazon Connect: Atur aliran pemutusan
<a name="set-disconnect-flow"></a>

Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan alur mana yang akan dijalankan saat panggilan terputus selama kontak.

## Deskripsi
<a name="set-disconnect-flow-description"></a>
+ Menentukan aliran mana yang akan dijalankan setelah peristiwa pemutusan selama kontak. 

  Peristiwa pemutusan adalah ketika:
  + Obrolan, atau tugas terputus.
  + Sebuah tugas terputus sebagai akibat dari tindakan aliran.
  + Sebuah tugas berakhir. Tugas secara otomatis terputus ketika menyelesaikan timer kedaluwarsa. Defaultnya adalah 7 hari dan kedaluwarsa tugas dapat dikonfigurasi hingga 90 hari. 

  Ketika peristiwa pemutusan terjadi, aliran yang sesuai berjalan. 
+ Berikut adalah contoh kapan Anda mungkin menggunakan blok ini:
  + Jalankan survei pasca-kontak. Misalnya, agen meminta pelanggan untuk tetap di telepon untuk survei pasca-panggilan. Agen menutup telepon dan aliran pemutusan dijalankan. Dalam aliran pemutusan, pelanggan ditanyai serangkaian pertanyaan menggunakan [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) blok. Jawaban mereka diunggah menggunakan [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) blok ke database umpan balik pelanggan eksternal. Pelanggan berterima kasih dan terputus.

    Untuk informasi selengkapnya tentang membuat survei pasca-kontak, lihat blog ini: [Buat dan visualisasikan survei posting obrolan dengan mudah dengan Amazon Connect dan Amazon Lex](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/). Dan lihat lokakarya ini: [Membangun solusi survei kontak untuk Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US).
  + Dalam skenario obrolan, jika pelanggan berhenti merespons obrolan, gunakan blok ini untuk memutuskan apakah akan menjalankan alur pemutusan dan memanggil [Tunggu](wait.md) blok, atau mengakhiri percakapan.
  + [Dalam skenario tugas di mana tugas mungkin tidak diselesaikan dalam 7 hari, gunakan blok ini untuk menjalankan alur pemutusan untuk menentukan apakah tugas harus diantrian ulang, atau selesaikan/terputus oleh tindakan aliran.](disconnect-hang-up.md)

**Tip**  
Tidak mungkin memutar prompt audio ke agen atau menjalankan aliran saat pelanggan terputus. Setelah pelanggan terputus, aliran berakhir dan agen memulai After Call Work (ACW) untuk kontak itu.

## Saluran yang didukung
<a name="set-disconnect-flow-channels"></a>

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan. 


| Channel | Didukung? | 
| --- | --- | 
| Suara | Ya | 
| Obrolan | Ya | 
| Tugas | Ya | 
| Email | Ya | 

## Jenis aliran
<a name="set-disconnect-flow-types"></a>

Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Semua aliran

## Sifat-sifat
<a name="set-disconnect-flow-properties"></a>

Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **aliran pemutus Set**.

![\[Halaman properti dari blok aliran pemutusan yang ditetapkan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-properties.png)


## Blok yang dikonfigurasi
<a name="set-disconnect-flow-configured"></a>

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.

![\[Blok aliran pemutus set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-configured.png)


## Aliran sampel
<a name="set-disconnect-flow-samples"></a>

Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama](sample-inbound-flow.md)

## Skenario
<a name="set-disconnect-flow-scenarios"></a>

Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Contoh skenario obrolan](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Mudah membuat dan memvisualisasikan survei pasca obrolan dengan Amazon Connect dan Amazon Lex](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/)
+ [Membangun solusi survei kontak untuk Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US)