Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Cari kontak yang sedang berlangsung di Amazon Connect
Untuk kontak yang ditangani oleh agen, kontak dianggap sedang **berlangsung** sampai agen menyelesaikan After Contact Work. Untuk kontak yang tidak pernah ditangani oleh agen, kontak dianggap sedang **berlangsung** sampai kontak terputus.
**Topics**
+ [Izin diperlukan untuk mencari kontak yang sedang berlangsung](#permissions-inprogress)
+ [Status kontak yang didukung oleh pencarian Kontak](#contactstates-inprogress)
+ [Cara mencari kontak yang sedang berlangsung](#howto-search-inprogress)
+ [Filter kontak dengan menggunakan tipe stempel waktu](#filter-by-timestamp)
+ [Lihat kontak yang sedang berlangsung](#view-inprogress-contacts)
+ [Tinjau transkrip waktu nyata](#review-realtime-transcripts)
## Izin diperlukan untuk mencari kontak yang sedang berlangsung
Izin yang diperlukan untuk mencari kontak yang sedang berlangsung sama dengan izin untuk mencari kontak yang sudah selesai. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
## Status kontak yang didukung oleh pencarian Kontak
Kemampuan untuk mencari kontak yang sedang berlangsung bervariasi menurut saluran (lihat [Model data peristiwa kontak](contact-events.md#contact-events-data-model) referensi):
+ **Suara**
+ Anda dapat mencari callback antrian yang sedang berlangsung setelah antrian, terhubung ke agen, atau terputus.
+ Untuk kontak suara lainnya, Anda dapat mencari mereka hanya setelah mereka terhubung ke agen, atau telah terputus. **Kontak suara dalam proses antrian (kecuali callback) tidak ditampilkan di halaman pencarian Kontak.**
+ **Obrolan**: Anda dapat mencari kontak setelah terhubung ke sistem, mengantri, terhubung ke agen atau terputus.
+ **Tugas** dan **Email**: Anda dapat mencari semua yang sedang berlangsung setelah dimulai.
## Cara mencari kontak yang sedang berlangsung
1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki [izin untuk mengakses catatan kontak](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. Di Amazon Connect pilih **Analytics dan optimasi**, **Pencarian kontak**.
1. Pilih filter **status Kontak** dan ubah nilai yang dipilih menjadi **Sedang berlangsung**. Status Kontak default adalah **Selesai**.
![\[Filter yang sedang berlangsung.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-filter.png)
## Filter kontak dengan menggunakan tipe stempel waktu
Anda dapat mencari kontak dalam status kontak tertentu menggunakan **tipe Timestamp dalam filter** **Rentang waktu**. Misalnya, Anda dapat mencari kontak tugas yang dijadwalkan untuk hari berikutnya dengan memilih **Status kontak = Sedang berlangsung**, **Jenis stempel waktu = Terjadwal** dan tanggal yang sesuai dalam rentang **waktu**.
Jenis stempel waktu berikut didukung: dimulai, terhubung (ke agen), terputus dan dijadwalkan. Ketika Anda mencari kontak menggunakan **jenis Timestamp** tertentu, hasil pencarian tidak berisi kontak yang tidak memiliki stempel waktu yang diisi, misalnya jika Anda mencari kontak dengan **Timestamp type = Disconnected dan Contact status =** **Sedang berlangsung, maka Anda hanya akan melihat kontak yang berada dalam status** After Contact Work.
**penting**
Filter **rentang waktu** pada halaman **pencarian Kontak** memiliki **tipe Timestamp** yang disetel ke **Dimulai secara default**. **Sebelum pemilihan tipe Timestamp diperkenalkan, tipe Timestamp yang digunakan oleh filter **rentang waktu terputus**.**
Pencarian tersimpan di **Pencarian kontak** yang dibuat sebelumnya hingga peluncuran kemampuan untuk mencari kontak yang sedang berlangsung (diluncurkan September 2023) telah diperbarui dengan filter **Status kontak = Selesai dan Jenis **stempel waktu** =** Terputus. Pilihan ini tersirat sebelum peluncuran kontak yang sedang berlangsung.
## Lihat kontak yang sedang berlangsung
Anda dapat mengklik ID Kontak dalam hasil **pencarian Kontak** untuk melihat detail kontak yang sedang berlangsung.
![\[Lihat kontak yang sedang berlangsung.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-view.png)
### Hal-hal penting untuk diketahui
+ Halaman **detail Kontak** untuk kontak yang sedang berlangsung menunjukkan data yang tersedia pada saat halaman **Detail kontak** dibuka. Itu tidak secara otomatis menyegarkan saat kontak berlangsung. Anda perlu me-refresh halaman secara manual menggunakan browser Anda.
+ Bidang tertentu pada **pencarian Kontak** dan **** mungkin memiliki informasi yang hilang atau tidak konsisten saat kontak sedang berlangsung. Setelah kontak selesai, informasi akhirnya dibuat konsisten dengan catatan kontak yang mendasarinya, setelah halaman disegarkan secara manual.
+ Mungkin ada penundaan antara kontak yang **Selesai** dan kontak yang ditandai sebagai **Selesai** pada catatan kontak.
## Tinjau transkrip waktu nyata
Untuk kontak suara, dengan analitik panggilan real-time diaktifkan, Anda dapat melihat transkrip kontak secara real-time di halaman **Detail kontak** jika Anda memiliki izin profil keamanan **Transkrip kontak (tidak disunting**) - Akses.
**catatan**
Redaksi tidak didukung untuk kontak suara yang sedang berlangsung. Pengguna dengan **transkrip Kontak (tidak disunting) - Akses** tidak dapat melihat kontak suara yang sedang berlangsung.
Pilih ikon penyegaran di bagian bawah transkrip untuk menarik giliran percakapan terbaru yang tersedia. Gambar berikut menunjukkan lokasi ikon penyegaran pada halaman.
![\[Transkrip, ikon penyegaran di bagian bawah halaman.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-search-real-time-transcripts.png)