Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Cari kontak di Amazon Connect menggunakan atribut kontak khusus atau atribut segmen kontak
Anda dapat membuat filter pencarian berdasarkan atribut kontak kustom (juga disebut atribut [kontak yang ditentukan pengguna) atau atribut](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes) segmen kontak.
Misalnya, jika Anda menambahkan `AgentLocation` dan `InsurancePlanType` ke catatan kontak Anda sebagai atribut khusus, Anda dapat mencari kontak dengan nilai tertentu dalam atribut ini, seperti panggilan yang ditangani oleh agen yang berlokasi di Seattle, atau panggilan yang dilakukan oleh pelanggan yang membeli asuransi pemilik rumah.
**Topics**
+ [Izin yang diperlukan untuk mengonfigurasi atribut kontak yang dapat dicari](#permissions-search-custom-attributes)
+ [Konfigurasikan atribut kontak khusus yang dapat dicari](#configure-search-custom-attributes)
+ [Mengedit, menambah, atau menghapus atribut kontak](#edit-add-remove-attribute-keys)
+ [Filter hasil pencarian kontak pada atribut kontak](#howto-search-for-custom-attributes)
+ [Filter hasil pencarian kontak pada atribut segmen kontak](#filter-contact-search-segment)
## Izin yang diperlukan untuk mengonfigurasi atribut kontak yang dapat dicari
Secara default, atribut kustom tidak diindeks sampai seseorang dengan izin yang sesuai, seperti admin atau manajer, menentukannya harus dapat dicari. Anda memberikan izin untuk memilih pengguna sehingga mereka dapat mengonfigurasi atribut kontak kustom mana yang dapat ditambahkan sebagai filter pencarian.
Tetapkan izin berikut ke profil keamanannya:
+ Aktifkan salah satu izin berikut untuk mengakses halaman **Pencarian Kontak**:
+ **Pencarian kontak**. Memungkinkan Anda mencari semua kontak.
+ **Lihat kontak saya**: Mengizinkan agen hanya melihat kontak yang mereka tangani.
+ **Atribut kontak**: Memungkinkan pengguna untuk melihat atribut kontak. Juga mengontrol akses ke filter pencarian berdasarkan atribut kontak.
+ **Konfigurasikan atribut kontak yang dapat dicari** - **Semua**: Orang yang memiliki izin ini menentukan data kustom apa yang akan dicari (oleh orang yang memiliki izin atribut **Kontak**). Hal ini memungkinkan mereka untuk mengakses halaman konfigurasi berikut:
![\[Halaman atribut kontak pelanggan pencarian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-configuration-page.png)
## Konfigurasikan atribut kontak khusus yang dapat dicari
1. Pada halaman **pencarian Kontak**, pilih **Tambahkan filter**, **atribut kontak kustom**. Hanya orang yang memiliki izin **Konfigurasi atribut kontak yang dapat dicari** di profil keamanan mereka yang melihat opsi ini.
![\[Halaman pencarian kontak, menu dropdown filter, opsi atribut kontak Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify1.png)
1. Pertama kali Anda memilih **atribut kontak kustom**, kotak berikut akan muncul, menunjukkan tidak ada atribut yang telah dikonfigurasi untuk instance Amazon Connect ini. Pilih **Tentukan kunci atribut yang dapat dicari**.
![\[Opsi tambahkan filter, pesan bahwa tidak ada kunci yang ditentukan untuk pencarian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify2.png)
1. Di kotak **kunci Atribut**, ketikkan nama atribut kustom Anda, lalu pilih **Tambah kunci**.
**penting**
Anda harus mengetikkan nama kunci yang tepat. Ini peka huruf besar/kecil.
1. Setelah selesai, silakan pilih **Simpan**.
Pengguna Anda akan dapat mencari di kunci ini untuk setiap kontak future.
## Mengedit, menambah, atau menghapus atribut kontak
Untuk mengedit, menambah, atau menghapus kunci, pilih **Atribut**, **Pengaturan**. Jika Anda tidak melihat opsi **Pengaturan**, Anda tidak memiliki izin yang diperlukan.
![\[Tab tambahkan filter, roda gigi pengaturan di sudut kanan atas halaman.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-settings.png)
## Filter hasil pencarian kontak pada atribut kontak
Pengguna yang memiliki izin **atribut Kontak** di profil keamanannya dapat menemukan kontak dengan menggunakan filter atribut kontak.
1. Pada halaman **pencarian Kontak**, pilih **Tambahkan filter**, **Atribut kontak khusus**, lalu pilih **Tentukan kunci atribut yang dapat dicari**.
1. **Pada halaman **atribut kontak pelanggan yang dapat dicari**, di kotak **kunci Atribut**, masukkan kunci atribut, dan pilih **\$1Tambah kunci** lalu pilih Simpan.**
1. Kembali ke halaman **pencarian Kontak**. Gunakan **Tambahkan filter** untuk memilih dari menu tarik-turun atribut yang baru saja Anda tambahkan. Di **kotak Nilai atribut**, masukkan nilai yang ingin Anda temukan.
## Filter hasil pencarian kontak pada atribut segmen kontak
Setelah Anda membuat atribut yang telah ditentukan dan melampirkannya ke segmen kontak (dijelaskan dalam[Gunakan atribut segmen kontak](use-contact-segment-attributes.md)), Anda dapat memfilter hasil pencarian kontak berdasarkan nilai atribut segmen.
Gambar berikut menunjukkan halaman **pencarian Kontak**, dan opsi untuk memfilter hasil pencarian kontak berdasarkan nilai atribut segmen kustom.
![\[Halaman pencarian Kontak, filter atribut Segmen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-4.png)
1. Pada halaman **pencarian Kontak**, di bawah tarik-turun **Tambahkan filter**, pilih **Atribut segmen kontak kustom**.
1. Pilih atribut yang telah ditentukan yang ingin Anda terapkan pada kriteria pemfilteran. Misalnya, gambar sebelumnya ditampilkan Business-unit-name sebagai **nama Atribut**.
1. Jika atribut yang telah ditentukan telah ditetapkan telah menetapkan nilai, mereka terdaftar di bawah **Nilai atribut** sebagai pilihan multi-pilihan. Misalnya, gambar sebelumnya menunjukkan Account, Billing, Customer Support, dan Marketing sebagai opsi.
1. Pilih **Terapkan**.