Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Cari kasus di Amazon Connect untuk melihat detail kontak pelanggan
Anda dapat mencari kasus menggunakan kecocokan kata kunci. Amazon Connect mencari data di semua bidang sistem dan kustom. Hasilnya diurutkan dari kasus yang paling baru ke kasus yang paling baru diperbarui.
Jika Anda berada di kontak, dan kontak telah dikaitkan dengan profil pelanggan, maka cari secara otomatis filter ke kasus pelanggan saat ini.
![\[Tab Kasus, kotak filter.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-search.png)
Terlepas dari apakah Anda berada di kontak, Anda memiliki opsi untuk melakukan pencarian umum. Jika Anda berada di kontak dan ingin mencari di luar pelanggan saat ini, hapus pilihan untuk **Kasus pelanggan saat ini saja**.
## Lihat kasus
Ketika Anda memilih salah satu kasus dalam hasil pencarian untuk melihat kasus, tab baru terbuka. Ini memungkinkan Anda membuka beberapa kasus secara bersamaan.
Jika Anda menambahkan [Kasus](cases-block.md) blok ke alur, dan mengonfigurasinya dengan **Kontak tautan ke kasus** diaktifkan, maka kasus akan terbuka secara otomatis saat agen menerima kontak tersebut.
![\[Tab Kasus dibuka untuk kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-view-multiple-tabs.png)
### Umpan aktivitas
Umpan aktivitas menampilkan panggilan, obrolan, tugas, dan komentar dari data Mulai terbaru hingga yang terbaru.
Kontak akan memiliki indikator Sedang Berlangsung atau Selesai. Jika kontak selesai, akan ada Completed/Terminated tanggal/waktu dan tautan ke **detail Kontak** yang membawa pengguna langsung ke halaman **Detail Kontak**.
Hanya pengguna yang memiliki akses ke halaman ini yang dapat melihat detail kontak untuk kontak tertentu. Bahkan di dalam halaman ini, ada izin yang lebih terperinci sehingga pengguna yang berbeda dapat melihat informasi yang berbeda. Informasi mungkin termasuk: details/contact lampiran kontak dasar, transkrip dan rekaman dengan Contact Lens kategori, sentimen, dan ringkasan, rekaman, dll.
![\[Umpan aktivitas.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-activity-feed.png)
### Informasi selengkapnya
Mungkin ada informasi tambahan bagi agen untuk melihat dan mengisi pada tab **Informasi lebih lanjut**, tergantung pada template kasus yang dirancang.
![\[Tab Informasi Lebih Lanjut.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-moreinfo.png)
# Tambahkan komentar ke kasing di Amazon Connect
Agen memiliki kemampuan untuk melihat dan menambahkan komentar ke sebuah kasus.
![\[Diagram yang menunjukkan komentar ditambahkan ke kasus oleh agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-comments.png)
# Membuat kasus di Kasus Amazon Connect atau profil pelanggan untuk mendokumentasikan masalah pelanggan
Anda dapat membuat kasus baik dengan memilih **\$1 Kasus** dari halaman **Kasus** atau dengan memilih **\$1 Connect case** langsung dari profil pelanggan. Jika Anda tidak berada di kontak aktif, Anda masih dapat membuat kasus langsung dari profil pelanggan.
**Untuk membuat kasus saat berada di halaman **Profil Pelanggan****
1. Pilih **\$1 Profil** untuk membuat profil pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Tombol Profil pada tab Profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile1.png)
1. Pilih **\$1 Connect Case** untuk membuat case, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Tombol sambungkan kasus pada halaman profil pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile2.png)
1. Lengkapi informasi yang diperlukan untuk kasus ini, lalu pilih **Simpan**. Kasing dibuat untuk pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Sebuah kasus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile3.png)
**Untuk membuat kasus saat berada di halaman **Kasus****
1. Anda harus berada di kontak (panggilan, obrolan, atau tugas) dan kontak harus sudah **Terkait** dengan profil pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Status Terkait pada halaman profil Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case.png)
1. Pilih tab **Kasus** dan kemudian pilih **\$1 Kasus**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Tombol Kasus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case1.png)
1. Lengkapi informasi yang diperlukan untuk kasus ini, lalu pilih **Simpan**. Kasing dibuat untuk pelanggan.
## Nama pelanggan
Setiap casing yang dibuat terhubung ke profil pelanggan dari instans Amazon Connect Anda. Saat melihat halaman detail kasus, agen dapat mengklik atau mengetuk nama pelanggan untuk membuka Profil Pelanggan terkait di tab yang berbeda. Atau, agen dapat memilih **More (...)** untuk menyalin nama pelanggan atau ID profil ke clipboard. Pada templat kasus baru, nama pelanggan muncul secara default di halaman detail kasus. Anda dapat mengatur ulang bidang ini pada template kasus Anda, atau bahkan menghapusnya seluruhnya.
![\[Nama pelanggan, semakin banyak opsi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-customername.png)
# Kaitkan kontak dengan kasing di Amazon Connect
Anda dapat mengaitkan kontak dengan kasus yang ada, sehingga kontak akan muncul di umpan aktivitas kasus dengan indikator **Sedang berlangsung**.
![\[Kontak berkelanjutan yang ditampilkan dalam umpan aktivitas kasus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-associate.png)
![\[Umpan aktivitas, status berkelanjutan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-associate2.png)
# Edit kasing di Amazon Connect
Untuk mengedit kasus, agen memilih **Edit** dan **Simpan untuk menyimpan** perubahan apa pun.
Anda dapat mengedit kasus hanya jika tidak dalam status **Tertutup**. Jika kasus ini **Ditutup**, Anda harus memperbarui status, lalu pilih **Edit** untuk membuat perubahan.
![\[Kasing dalam status Buka, siap untuk diedit.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-edit.png)
![\[Halaman tempat agen dapat mengedit kasus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-edit-template.png)
# Buat tugas di ruang kerja agen Contact Control Panel (CCP) dari sebuah kasus
Di ruang kerja agen, Anda dapat menambahkan tugas dari kasus. Di Contact Control Panel (CCP), Anda akan melihat formulir pembuatan tugas.
Saat Anda membuat tugas dari kasus, tugas secara otomatis dikaitkan dengan kasus dan akan muncul di umpan aktivitas.
![\[Umpan aktivitas.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-tasks.png)
# Hasilkan ringkasan Kasus Bertenaga AI
Agen memiliki kemampuan untuk menghasilkan ringkasan Kasus bertenaga AI dengan mengklik Hasilkan.
![\[Tangkapan layar yang menampilkan tombol Hasilkan untuk ringkasan kasus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/case-summary-generate-button.png)
Ini menampilkan **saran ringkasan yang dihasilkan** yang dapat diedit dan dibuat ulang oleh agen secara opsional sebelum menyimpan ringkasan pada Kasus.
![\[Tangkapan layar yang menampilkan opsi penyimpanan ringkasan kasus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/case-summary-save.png)