Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Manajemen waktu istirahat di Amazon Connect
Dengan kemampuan manajemen waktu istirahat Amazon Connect, Anda dapat mengelola permintaan waktu istirahat agen yang mematuhi peraturan tenaga kerja dan bisnis regional yang telah dikonfigurasi sebelumnya.
Administrator atau manajer dengan izin profil keamanan yang sesuai dapat mengonfigurasi pengaturan waktu istirahat. Amazon Connect secara otomatis menyetujui atau menolak permintaan tergantung pada cara Anda mengonfigurasi aturan waktu istirahat dan jam istirahat maksimum harian yang diizinkan.
Supervisor atau manajer dengan izin dapat melihat permintaan waktu istirahat agen dan mengganti waktu istirahat yang disetujui atau ditolak secara otomatis.
**Topics**
+ [Aktifkan waktu istirahat](enable-to.md)
+ [Tetapkan tunjangan grup untuk cuti](config-group-allowance-to.md)
+ [Buat permintaan waktu istirahat](create-time-off-to.md)
+ [Impor saldo waktu off agen](upload-timeoff-balance.md)
+ [Manajer dan Agen melihat laci permintaan](manager-agent-view-request-drawer-to.md)
+ [Perbarui atau batalkan permintaan waktu istirahat](update-cancel-to.md)
# Aktifkan waktu istirahat untuk agen pusat kontak Amazon Connect
Anda mengaktifkan manajemen waktu istirahat untuk setiap grup kepegawaian. Gambar berikut menunjukkan bagian **Manajemen permintaan** pada halaman **grup Edit kepegawaian** tempat Anda mengonfigurasi setelan waktu mati.
![\[Bagian Manajemen permintaan pada halaman grup Edit kepegawaian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/scheduling-request-management.png)
Pilih dari salah satu pilihan berikut:
+ **Aktifkan Permintaan waktu istirahat untuk grup kepegawaian** ini: Opsi ini memungkinkan fitur manajemen waktu istirahat untuk grup agen dan pengawas ini. Waktu libur secara otomatis disetujui atau ditolak berdasarkan ketersediaan [tunjangan cuti](config-group-allowance-to.md).
Setelah Anda memilih opsi ini:
+ Agen dapat melihat widget **Time off** pada aplikasi agen. (Agen juga memerlukan **kalender jadwal aplikasi Agen - Edit** izin profil keamanan untuk melihat widget.)
Gambar berikut menunjukkan contoh widget **Time off** pada aplikasi agen.
![\[Tampilan kalender jadwal, bagian waktu istirahat permintaan untuk agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to-agent.png)
+ Supervisor dapat melihat tombol **Buat permintaan** di halaman **kalender Jadwal yang diterbitkan**. Permintaan yang tertunda dan selesai terlihat di [laci permintaan](manager-agent-view-request-drawer-to.md).
Gambar berikut menunjukkan lokasi tombol **Buat permintaan** pada halaman **kalender Jadwal yang diterbitkan**.
![\[Tab Kalender jadwal yang diterbitkan, ikon Buat permintaan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/published-schedule-to.png)
+ **Persetujuan supervisor diperlukan**: Pilih opsi ini jika supervisor perlu meninjau setiap permintaan waktu istirahat, terlepas dari saldo yang tersedia. Supervisor harus secara manual menyetujui atau menolak semua permintaan waktu istirahat agen sebelum ditambahkan ke jadwal.
Jika opsi ini **tidak** dipilih untuk grup kepegawaian, maka permintaan yang memenuhi **kedua** kriteria berikut disetujui secara otomatis:
+ Permintaan berada dalam saldo waktu off yang tersedia agen.
+ Permintaan tersebut berada dalam [tunjangan grup](config-group-allowance-to.md) yang ditetapkan oleh bisnis untuk jangka waktu yang ditentukan.
Permintaan yang tidak disetujui secara otomatis ditampilkan sebagai berikut:
+ Laci pengawas: Permintaan terdaftar untuk persetujuan manual. Supervisor memiliki opsi untuk memilih **aturan Override time off** untuk mengganti tunjangan yang dikonfigurasi untuk tunjangan agen atau grup. Gambar berikut menunjukkan daftar permintaan cuti di laci pengawas.
![\[Halaman Penjadwalan, tab Kalender jadwal yang diterbitkan, permintaan waktu istirahat.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/request-drawer-view-to.png)
+ Aplikasi agen: Permintaan ditampilkan sebagai **Menunggu Persetujuan**.
## Tetapkan izin profil keamanan ke agen sehingga mereka dapat meminta waktu istirahat
Profil keamanan agen perlu menyertakan izin berikut sehingga mereka dapat mengakses widget **Time off** pada jadwal mereka:
+ **Aplikasi Agen** **- Kalender jadwal aplikasi agen** - **Edit**
Jika agen hanya memiliki izin **Lihat**, widget **Time off** tidak muncul dalam jadwal agen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang pengalaman agen, lihat[Agen memulai permintaan waktu istirahat](create-time-off-to.md#to-agent).
# Tetapkan tunjangan grup untuk waktu istirahat di Amazon Connect
Manajer dapat mengatur waktu istirahat maksimum yang dapat diambil oleh agen gabungan dalam Grup Forecast: berdasarkan jam, untuk setiap hari kalender, untuk aktivitas waktu istirahat tertentu.
Anda menggunakan file.cvs untuk dengan cepat menentukan tunjangan waktu istirahat pada tingkat per jam, hingga 27 bulan. Misalnya, Anda dapat menentukan jenis Liburan, waktu istirahat pribadi, Santai, dan waktu istirahat lainnya yang Anda tentukan saat [membuat aktivitas shift](scheduling-create-shift-activities.md).
**Tip**
**Admin TI**: Agar titik akhir ditambahkan ke daftar pengecualian proxy Anda untuk fitur ini, lihat. [Izinkan pengunggahan saldo waktu istirahat dan tunjangan dalam penjadwalan Amazon Connect](ccp-networking.md#endpoints-scheduling)
**Topics**
+ [Unduh template csv time off](#timeoff-csv-template)
+ [Unduh waktu istirahat untuk grup perkiraan](#download-timeoff-csv)
+ [Impor file tunjangan grup .csv](#upload-timeoff-csv)
+ [Contoh menggunakan fitur tunjangan waktu istirahat](#example-to-feature)
## Unduh template time off .csv
1. Pada halaman **Penjadwalan**, pilih tab **Time off**.
1. Pada menu **tarik-turun Unduh**, pilih **Unduh** templat.
Gambar berikut menunjukkan contoh template .csv yang berisi data yang valid.
![\[Contoh file csv dengan tunjangan waktu istirahat.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/group-allowance-csv.png)
1. Saat Anda menambahkan data time off ke template, perhatikan hal berikut:
+ Jangan mengubah baris atas template file.csv.
+ Di kolom **Time off activities**, pisahkan beberapa aktivitas dengan dua pipa **\$1\$1**.
+ **Waktu mulai dan waktu** **Akhir** harus memiliki durasi satu jam dan ditetapkan sebagai kelipatan 15 menit. Jika tidak memenuhi kriteria ini, validasi akan gagal saat Anda mencoba mengunggah file.csv Anda. Contoh di bawah ini menunjukkan pesan kesalahan yang mungkin Anda temui:
`Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45`
## Unduh waktu istirahat untuk grup perkiraan
1. Pada halaman **Penjadwalan**, pilih tab **Time off**.
1. Pilih satu atau beberapa grup perkiraan yang Anda inginkan di file csv unduhan.
1. Pada menu **tarik-turun Unduh**, pilih **Saldo tunjangan grup saat ini**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman penjadwalan, tab time off, menu download.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-download.png)
File.csv menyertakan data yang terakhir diunggah ke Amazon Connect. Misalnya, gambar berikut menunjukkan file tunjangan waktu unduhan.csv.
+ **LAST\$1UPLOADED\$1GROUP\$1ALLOWANCE\$1IN\$1HOURS: Unggahan terakhir untuk Grup 1 adalah 4,4 jam liburan**.
+ **GROUP\$1ALLOWANCE\$1IN\$1HOURS menunjukkan bahwa mereka memiliki 2,4 jam** tersisa dalam tunjangan mereka, mereka sudah menggunakan 2 jam.
![\[File csv tunjangan batas waktu.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-allowance.png)
## Impor file tunjangan grup .csv
Anda dapat mengunggah beberapa file csv untuk kelonggaran grup, Amazon Connect akan menggabungkannya menjadi satu file csv saat Anda mengunduhnya. Jika kombinasi yang sama dari grup perkiraan, aktivitas waktu istirahat, dan datetime ada di beberapa file, file yang diunggah terbaru akan mengganti data dari unggahan sebelumnya. Misalnya, Anda dapat mengunggah satu file csv dengan tunjangan grup untuk semua tahun 2026 yang memiliki tunjangan bukan nol hingga Juni 2026 dan tunjangan nol dari Juli hingga Desember 2026. Ini akan mencegah semua pemesanan time-off untuk paruh kedua tahun 2026. Kemudian di kemudian hari Anda dapat mengunggah file csv lain yang berisi tunjangan bukan nol untuk Juli hingga Desember 2026, sehingga membuka tanggal ini bagi agen untuk meminta waktu istirahat.
Untuk ukuran file maksimum yang dapat Anda unggah, lihat *Ukuran file per unggahan data tunjangan grup waktu istirahat* di[Peramalan, perencanaan kapasitas, dan spesifikasi fitur penjadwalan](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs).
1. Pada halaman **Penjadwalan**, pilih tab **Time off**.
1. Pilih grup Forecast tempat tunjangan grup berlaku, lalu pilih **Unggah tunjangan grup**. Amazon Connect melakukan hal berikut:
+ Memvalidasi data dan memberikan detail jika ada kesalahan.
+ Meminta Anda untuk konfirmasi bahwa Anda ingin mengunggah data.
+ Mengunggah file dan menampilkan pesan konfirmasi setelah selesai.
## Contoh menggunakan fitur tunjangan waktu istirahat
Misalnya, bisnis Anda menyediakan waktu istirahat di bulan Desember. Berikut cara Anda menggunakan fitur tunjangan waktu istirahat:
+ Manajer dapat mengizinkan sekelompok agen untuk mengambil *cuti santai* dan *P.T.O reguler* yang menambahkan hingga maksimal 12 jam pada tanggal 20 Desember, dari jam 9 pagi hingga 9 malam.
+ Mereka dapat secara otomatis menolak jenis permintaan waktu istirahat tersebut pada 22 Desember dengan memberikan nilai `0` - Nol jam.
+ Menambahkan nilai `0` memungkinkan mereka untuk menentukan hari yang diblokir. Amazon Connect mengabaikan pemeriksaan tunjangan grup jika tidak ada nilai yang ditentukan.
Hal ini memungkinkan manajer tenaga kerja untuk menyeimbangkan kebutuhan waktu libur pribadi agen dengan kebutuhan jumlah karyawan bisnis.
# Buat permintaan waktu istirahat di Amazon Connect
Permintaan waktu istirahat dapat dibuat oleh supervisor, manajer, atau agen dalam jadwal yang dipublikasikan. Setelah dibuat, permintaan waktu istirahat terlihat dalam jadwal yang diterbitkan dan draf. Pengeditan permintaan time off hanya dapat dilakukan dalam jadwal yang dipublikasikan.
## Supervisor atau manajer memulai permintaan cuti
1. Supervisor atau manajer dapat membuat permintaan waktu istirahat dengan memilih ikon permintaan dan kemudian memilih **Minta Waktu mati**.
![\[Tab kalender jadwal yang diterbitkan, bagian meminta waktu istirahat.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to.png)
1. Pilih **Staf** dan **Jenis** waktu istirahat. Untuk memilih rentang waktu istirahat, Anda dapat memilih **Sepanjang hari** atau memilih waktu mulai dan akhir tertentu. Pilih **Ganti aturan waktu istirahat** jika Anda ingin mengganti sistem dan mengizinkan waktu istirahat saat menolak tunjangan grup dan aturan lain yang ditentukan dalam aturan Staf, Grup Staf, atau Profil Shift. Masukkan **Alasan** dan pilih **Permintaan**.
1. **Ketersediaan Per Jam**
+ **Ketersediaan Per Jam** menunjukkan apakah ada tunjangan yang memadai untuk aktivitas time-off selama hari itu.
+ **Tidak dilacak** menyiratkan tidak ada ketersediaan per jam yang diunggah untuk jam itu. **Tidak tersedia** berarti semua tunjangan yang tersedia telah digunakan untuk jam itu. Tersedia menyiratkan ada tunjangan waktu istirahat yang tersedia untuk jam itu.
1. Permintaan akan memasuki status *tertunda* untuk memungkinkan sistem menganalisis aturan yang ada (bahkan pemeriksaan aturan pemikiran diganti) dan akan menampilkan daftar kegagalan aturan apa pun.
1. Agen akan melihat permintaan tertunda di UI jadwal mereka dan akan menerima pemberitahuan dalam aplikasi di sebelah ikon **Permintaan** yang ditampilkan sebagai ikon kotak masuk di kanan atas di atas tampilan metrik. Ini memungkinkan agen untuk melihat detail permintaan di bawah tab **Time off**.
1. Setelah validasi aturan selesai, status permintaan time off dari **Disetujui** atau **Ditolak** akan ditampilkan dalam tampilan agen dan supervisor.
**Tip**
Saat Amazon Connect mengevaluasi permintaan waktu istirahat, itu akan menjadi faktor dalam [tunjangan grup Forecast untuk waktu istirahat](config-group-allowance-to.md) dan [tunjangan masing-masing agen untuk waktu istirahat](config-group-allowance-to.md), jika sudah ditentukan.
## Agen memulai permintaan waktu istirahat
Agen dapat pergi ke tampilan kalender jadwal dan memilih ikon mengambang untuk membuat permintaan waktu istirahat. Laci permintaan terbuka dan memungkinkan agen untuk memasukkan detail yang terkait dengan permintaan cuti mereka.
![\[Tampilan kalender jadwal, bagian waktu istirahat permintaan untuk agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to-agent.png)
# Impor saldo waktu off agen ke Amazon Connect
Anda dapat mengimpor atau mengekspor file.csv dari saldo waktu off agen. Misalnya, Anda dapat mengunduh saldo waktu off dari sistem SDM Anda dan kemudian mengunggahnya ke Amazon Connect.
Amazon Connect menggunakan saldo time off untuk secara otomatis menyetujui atau menolak permintaan time off berdasarkan saldo bersih agen yang tersedia.
Untuk ukuran file maksimum yang dapat Anda unggah, lihat *Ukuran file per unggahan data waktu off agen* di[Peramalan, perencanaan kapasitas, dan spesifikasi fitur penjadwalan](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs).
**Tip**
**Admin TI**: Agar titik akhir ditambahkan ke daftar pengecualian proxy Anda untuk fitur ini, lihat. [Izinkan pengunggahan saldo waktu istirahat dan tunjangan dalam penjadwalan Amazon Connect](ccp-networking.md#endpoints-scheduling)
1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk **Penjadwalan**, **Manajer jadwal -** Edit.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tetapkan izin](required-optimization-permissions.md).
1. Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih **Analytics dan optimasi**, **Penjadwalan**.
1. Pada halaman **Penjadwalan**, pilih tab **Aturan Staf**.
1. Pilih Unduh templat dan simpan file.csv di desktop Anda. Ini terlihat mirip dengan gambar berikut.
![\[File saldo timeoff untuk individu.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-balance-ic.png)
1. Tambahkan data atau buat perubahan pada file.csv sesuai kebutuhan dan kemudian simpan ke desktop Anda dengan nama file baru.
**Tip**
Untuk menghapus saldo waktu istirahat agen, unggah nilai kosong di kolom jam saldo waktu istirahat untuk agen tersebut.
1. Pilih **Unggah data** untuk mengunggah file.csv. Amazon Connect melakukan hal berikut:
+ Memvalidasi data dan memberikan detail jika ada kesalahan.
+ Meminta Anda untuk konfirmasi bahwa Anda ingin mengunggah data.
+ Mengunggah file dan menampilkan pesan konfirmasi setelah selesai.
Setelah file.csv berhasil diunggah, Amazon Connect memeriksa saldo waktu off yang tersedia saat permintaan waktu istirahat dikirimkan. Jika ada cukup waktu istirahat saldo itu menyetujui permintaan. Jika tidak, permintaan ditolak.
+ Saldo time off untuk jenis time off yang diminta harus sama dengan atau lebih besar dari durasi waktu istirahat yang diminta.
## Unduh snapshot
Pilih **Unduh snapshot** untuk mengunduh set lengkap saldo waktu istirahat terakhir yang diunggah dan saldo waktu off bersih pada saat pengunduhan.
## Bagaimana sistem menghitung pengurangan waktu istirahat
Ketika waktu istirahat staf disetujui, logika berikut digunakan untuk menghitung berapa jam yang dikurangkan dari saldo waktu istirahat staf dan saldo tunjangan kelompok:
+ Jika periode cuti yang disetujui tumpang tindih dengan satu atau lebih shift staf, maka:
+ **Sistem memperoleh jam istirahat yang dapat dikurangkan dengan mengambil jumlah total jam yang tumpang tindih dan mengurangi durasi aktivitas shift yang memiliki pengaturan **Kurangi** dari saldo time off sebagai Ya.**
+ Jika periode waktu istirahat yang disetujui tidak memiliki shift staf yang tumpang tindih karena jadwal untuk periode waktu tersebut belum dipublikasikan, maka:
+ Sistem akan memeriksa apakah staf dijadwalkan untuk bekerja pada hari itu berdasarkan pengaturan **Hari** profil shift (kotak centang).
+ Jika staf tidak dijadwalkan untuk bekerja pada hari ini, atau jika waktu istirahat yang disetujui berada di luar jendela waktu profil shift yang dikonfigurasi, maka tidak ada jam istirahat yang akan dipotong.
+ Jika staf dijadwalkan untuk bekerja pada hari tertentu, sistem menentukan panjang shift efektif berdasarkan profil shift yang dikonfigurasi. Jika panjang shift tidak diatur secara eksplisit dalam profil, sistem default ke nilai minimum antara jam kerja maksimum yang ditentukan dalam **Aturan Staf untuk staf** tersebut dan durasi jendela shift yang ditentukan dalam profil shift, secara efektif mengatur panjang shift efektif. Jika tidak ada **Jam kerja maksimum** yang ditentukan untuk staf, sistem menggunakan durasi jendela shift yang ditetapkan dalam profil shift khusus staf.
+ **Berdasarkan durasi shift efektif ini, sistem kemudian akan menentukan kelompok aktivitas shift mana yang akan digunakan untuk menjadwalkan shift, dan kemudian mengurangi durasi semua aktivitas shift dalam grup ini yang memiliki pengaturan **Kurangi dari saldo time off** sebagai Ya.**
## Contoh logika deduksi time off
Manajer dan supervisor tenaga kerja dapat menentukan aktivitas shift mana, selain aktivitas kerja default, yang akan dihitung dalam keseimbangan waktu istirahat agen mereka. Berikut ini menyoroti contoh fitur ini:
**Ada dua waktu off yang dikonfigurasi:**
+ Waktu liburan - nama aktivitas: VACAY\$1SK
+ Waktu sakit - nama aktivitas: SICK\$1SK
Agen 1 memiliki saldo liburan (VACAY\$1SK) 30 jam.
Agen 2 memiliki saldo sakit (SICK\$1SK) 12 jam.
Agen 3 memiliki saldo liburan (VACAY\$1SK) 15 jam.
Agen 1, 2 dan 3 memiliki shift 6 jam. **Dalam shift ini, ada aktivitas **Istirahat** 30 menit di mana **Deduct from time off balance** diatur ke NO.**
**Skenario**
+ Agen 1 meminta cuti sepanjang hari (VACAY\$1SK). **Setelah waktu istirahat disetujui, sistem akan mengurangi 5 jam 30 menit dari saldo waktu istirahat saat ini 30 jam. 30 menit untuk aktivitas **Istirahat** tidak akan dipotong karena bendera aktivitas shift **Mengurangi dari saldo waktu off** diatur ke No.** Saldo bersih setelah pengurangan waktu akan menjadi 44 jam 30 menit.
+ Agen 2 meminta waktu istirahat di luar jam kerja mereka (antara **9:15 pagi** — **10:15 pagi**). Dalam hal ini, mengingat permintaan berada di luar jadwal yang direncanakan, sistem tidak akan mengurangi dari saldo waktu agen.
+ Agen 3 meminta waktu istirahat antara **jam 2 pagi sampai jam** **4 pagi**, sebagian di luar shift mereka dan sebagian tumpang tindih shift. Aktivitas **Deduct from time off balance** **Break** termasuk dalam permintaan time off. Dalam skenario ini, sistem akan mengurangi 1 jam 15 menit untuk durasi antara **2:45 pagi hingga **4:00** pagi**. Saldo liburan untuk agen 3 sekarang akan menjadi 13 jam 45 menit.
![\[Gambar menampilkan bagaimana 3 agen dikonfigurasi untuk cuti menggunakan waktu liburan dan waktu sakit.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/timeoff-deduction-examples.png)
# Manajer dan Agen melihat laci permintaan di Amazon Connect
Setiap saat supervisor dapat pergi ke laci permintaan di bawah tab time off dan mencari agen dengan nama depan, nama belakang atau ID login untuk melihat semua permintaan cuti untuk agen tertentu.
![\[Halaman Penjadwalan, tab Kalender jadwal yang diterbitkan, permintaan waktu istirahat.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/request-drawer-view-to.png)
# Perbarui atau batalkan permintaan waktu istirahat di Amazon Connect
Pengawas dapat membatalkan atau mengedit permintaan waktu istirahat dengan memilih tombol **Batalkan Permintaan** atau **Edit Permintaan** di bagian bawah jendela laci permintaan. Gambar berikut menunjukkan permintaan cuti dari Nikki Wolfe.
![\[Halaman Penjadwalan, tab Kalender jadwal yang diterbitkan, permintaan waktu istirahat.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cancel-edit-time-off-to.png)
Agen akan melihat status waktu istirahat yang diperbarui di kalender dan laci permintaan mereka. Gambar berikut menunjukkan status permintaan cuti Nikki Wolfe. Permintaannya untuk hari libur Sakit Diterima.
![\[Kalender agen dalam aplikasi agen, status permintaan waktu istirahat untuk agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cancel-edit-agent-view-to.png)