View a markdown version of this page

Mengatur notifikasi penjadwalan di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengatur notifikasi penjadwalan di Connect Customer

Anda dapat membuat aturan yang secara otomatis mengirim pemberitahuan ketika perubahan jadwal terjadi. Aturan ini menggunakan mesin Aturan dan dikonfigurasi di bawah kategori Penjadwalan. Anda dapat mengatur notifikasi untuk tiga jenis acara penjadwalan.

Daftar berikut menjelaskan jenis acara notifikasi:

Jadwal baru diterbitkan

Pemicu saat penjadwal menerbitkan jadwal. Anda dapat menargetkan kelompok perkiraan tertentu, kelompok kepegawaian, atau agen.

Jadwal yang dipublikasikan diperbarui

Pemicu ketika jadwal yang dipublikasikan diubah, seperti ketika shift ditambahkan, dihapus, diedit, disalin, atau diganti. Anda dapat menargetkan kelompok perkiraan tertentu, kelompok kepegawaian, agen, atau aktivitas shift. Setidaknya satu dari kelompok prakiraan, kelompok kepegawaian, agen, atau kegiatan shift diperlukan.

Time-off status permintaan diperbarui

Memicu saat permintaan waktu istirahat dibuat atau statusnya berubah. Anda dapat menargetkan kelompok perkiraan tertentu, kelompok kepegawaian, agen, atau aktivitas waktu istirahat. Setidaknya satu dari kelompok prakiraan, kelompok kepegawaian, agen, atau kegiatan time-off diperlukan.

Ketika aturan dipicu, ia dapat melakukan salah satu tindakan berikut:

  • Kirim pemberitahuan email

  • Membuat tugas di Connect Customer

  • Menghasilkan acara

Untuk pemberitahuan email, Anda dapat mengonfigurasi jenis penerima berikut:

  • Pengawas agen yang terpengaruh oleh perubahan penjadwalan

  • Agen spesifik yang jadwalnya terpengaruh

  • Pengguna yang dipilih secara manual

Anda juga dapat mengecualikan supervisor atau agen tertentu dari menerima pemberitahuan.

Untuk membuat aturan pemberitahuan penjadwalan

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Penjadwalan, Manajer jadwal - Edit dan Aturan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

  2. Pada menu navigasi, pilih Analytics dan optimasi, Aturan.

  3. Pilih Buat aturan, lalu pilih Penjadwalan.

  4. Untuk sumber Acara, pilih salah satu dari berikut ini: Jadwal baru diterbitkan, Jadwal yang diterbitkan diperbarui, atau status Time-off permintaan diperbarui.

  5. Konfigurasikan kondisi untuk aturan. Bergantung pada sumber acara, Anda dapat menentukan grup perkiraan, grup kepegawaian, agen, aktivitas shift, atau aktivitas waktu istirahat.

  6. Di bawah Tindakan, pilih tindakan yang akan dilakukan saat aturan dipicu: Kirim pemberitahuan email, Buat tugas, atau Buat EventBridge acara.

  7. Jika Anda memilih Kirim pemberitahuan email, konfigurasikan penerima. Anda dapat memilih Supervisor, Agen, atau memilih pengguna tertentu. Secara opsional, kecualikan supervisor atau agen tertentu.

  8. Pilih Simpan untuk menyimpan aturan sebagai draf, atau Simpan dan publikasikan untuk mengaktifkannya.