Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Jadwalkan metrik Kepatuhan di Amazon Connect
<a name="scheduling-metrics"></a>

Bagian ini menjelaskan metrik yang digunakan saat menghitung Kepatuhan Jadwal Historis.

Metrik Penjadwalan berikut tersedia di laporan metrik Real-time dan Historis. Gunakan metrik ini untuk melacak kapan agen mengikuti jadwal yang telah Anda buat. Untuk petunjuk tentang cara menambahkan metrik ini ke laporan Anda, lihat[Cara membuat laporan metrik historis](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create).

Metrik ini hanya tersedia di AWS Wilayah jika [Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan](regions.md#optimization_region) tersedia.

## Kepatuhan
<a name="adherence-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur persentase waktu agen mengikuti jadwal mereka dengan benar. 

**Jenis metrik**: String
+ Nilai min: 0,00%
+ Nilai maks: 100,00%

**Kategori metrik**: Metrik berbasis aktivitas agen

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Kepatuhan

**Catatan:**
+ Setiap kali Anda mengubah jadwal, Jadwal Kepatuhan dihitung ulang hingga 30 hari di masa lalu dari tanggal saat ini (bukan tanggal jadwal), jika jadwal diubah.

## Waktu patuh
<a name="adherent-time-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur total waktu agen mematuhi jadwal mereka.

**Jenis metrik**: String

**Kategori metrik**: Metrik berbasis aktivitas agen

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_ADHERENT_TIME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Waktu patuh

## Waktu yang tidak patuh
<a name="non-adherent-time-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur total waktu agen tidak mematuhi jadwal mereka.

**Jenis metrik**: String (*hh*: mm: ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis aktivitas agen

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_NON_ADHERENT_TIME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Waktu yang tidak patuh

## Waktu yang dijadwalkan
<a name="scheduled-time-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur total waktu agen dijadwalkan (baik untuk waktu produktif atau non-produktif) dan *Kepatuhan* untuk pergeseran tersebut ditetapkan. `Yes`

**Jenis metrik**: String

**Kategori metrik**: Metrik berbasis aktivitas agen

**Cara mengakses menggunakan Amazon Connect API**: 
+ GetMetricDataPengidentifikasi metrik API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_SCHEDULED_TIME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Amazon Connect admin**: 
+ Laporan metrik historis: Waktu yang dijadwalkan

## Menggunakan ambang batas
<a name="using-thresholds-metric"></a>

Status ini menunjukkan agen beroperasi dalam ambang kepatuhan yang dikonfigurasi daripada waktu terjadwal yang tepat.

## Durasi ambang batas
<a name="threshold-duration-metric"></a>

Jumlah waktu agen telah beroperasi dalam jendela ambang batas yang dikonfigurasi.