Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Contoh ambang kepatuhan untuk pergeseran agen di Amazon Connect
<a name="schedule-adherence-examples"></a>

Asumsikan shift yang dimulai pukul 9:00 pagi dan berakhir pada pukul 17:00 dengan istirahat 30 menit dan makan siang 1 jam. Pengaturan ini ditunjukkan pada gambar berikut dari profil shift.

![Shift yang dimulai pukul 9:00 pagi dan berakhir pada pukul 17:00 dengan istirahat 30 menit dan makan siang 1 jam.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/adherence-fig1.png)


Asumsikan juga bahwa aktivitas diatur seperti yang ditunjukkan pada tabel pengaturan Aktivitas berikut. 


**Pengaturan aktivitas**  
<a name="activity-setup"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="2">MULAI (Min)</th><th colspan="2">AKHIR (Min)</th></tr>
  <tr><th></th><th>AWAL</th><th>AKHIR</th><th>AWAL</th><th>AKHIR</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Bekerja</td><td>5</td><td>7</td><td>10</td><td>15</td></tr>
  <tr><td>Istirahat</td><td>-</td><td>5</td><td>5</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Makan siang</td><td>-</td><td>10</td><td>10</td><td>-</td></tr>
</tbody>
</table>


Kasus Penggunaan 1: Grup Agen 1 telah diatur untuk menggunakan profil shift yang ditunjukkan pada gambar sebelumnya, tanpa penggantian. Akibatnya, agen yang ditugaskan ke Grup Agen 1 akan memiliki toleransi berikut untuk kepatuhan jadwal. 


**Grup Agen 1, Ambang kepatuhan tanpa penggantian shift**  
<a name="agent-group-1"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="3">MULAI</th><th colspan="3">AKHIR</th></tr>
  <tr><th></th><th>AWAL</th><th>DI</th><th>AKHIR</th><th>AWAL</th><th>DI</th><th>AKHIR</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Bekerja</td><td>8:55 PAGI</td><td>9:00 PAGI</td><td>9:07AM</td><td>9:50 PAGI</td><td>10:00 PAGI</td><td>10:15 PAGI</td></tr>
  <tr><td>Istirahat</td><td>-</td><td>10:00 PAGI</td><td>10:05AM</td><td>10:25 PAGI</td><td>10:30 PAGI</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Bekerja</td><td>10:25 PAGI</td><td>10:30 PAGI</td><td>10:37 PAGI</td><td>11:50AM</td><td>12:00PM</td><td>12:15PM</td></tr>
  <tr><td>Makan siang</td><td>-</td><td>12:00PM</td><td>12:10PM</td><td>12:50 SORE</td><td>1:00PM</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Bekerja</td><td>12:55 SORE</td><td>1:00PM</td><td>13:07 SORE</td><td>4:50 SORE</td><td>17:00</td><td>5:15 SORE</td></tr>
</tbody>
</table>


Kasus Penggunaan 2: Grup Agen 2 telah diatur untuk menggunakan profil shift pada gambar sebelumnya, dan administrator telah menyiapkan penggantian profil shift seperti yang ditunjukkan pada tabel berikut.


**Grup Agen 2, profil Shift diganti**  
<a name="agent-group-2-override"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="2">MULAI (Min)</th><th colspan="2">AKHIR (Min)</th></tr>
  <tr><th></th><th>AWAL</th><th>AKHIR</th><th>AWAL</th><th>AKHIR</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Pergeseran</td><td>10</td><td>7</td><td>-</td><td>10</td></tr>
</tbody>
</table>


Sebagai hasil dari penggantian ini, agen yang ditugaskan ke Grup Agen 2 akan memiliki toleransi berikut untuk kepatuhan jadwal. 


**Grup Agen 2, Ambang kepatuhan dengan penggantian shift**  
<a name="agent-group-2-thresholds"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="3">MULAI</th><th colspan="3">AKHIR</th></tr>
  <tr><th></th><th>AWAL</th><th>DI</th><th>AKHIR</th><th>AWAL</th><th>DI</th><th>AKHIR</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Pergeseran</td><td>8:50 AM</td><td>9:00</td><td>9:07</td><td>-</td><td>17:00</td><td>17:10</td></tr>
  <tr><td>Bekerja</td><td>8:50 AM</td><td>9:00 PAGI</td><td>9:07</td><td>9:50 PAGI</td><td>10:00 PAGI</td><td>10:15 PAGI</td></tr>
  <tr><td>Istirahat</td><td>-</td><td>10:00 PAGI</td><td>10:05AM</td><td>10:25 PAGI</td><td>10:30 PAGI</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Bekerja</td><td>10:25 PAGI</td><td>10:30 PAGI</td><td>10:37 PAGI</td><td>11:50AM</td><td>12:00PM</td><td>12:15PM</td></tr>
  <tr><td>Makan siang</td><td>-</td><td>12:00PM</td><td>12:10PM</td><td>12:50PM</td><td>1:00PM</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Bekerja</td><td>12:50 PM</td><td>1:00PM</td><td>13:07</td><td>16:50</td><td>17:00</td><td>17:10</td></tr>
</tbody>
</table>


Sel tebal diubah karena penggantian. Sel-sel diganti karena:
+ **Shift start:** Awalnya diatur untuk memulai pada 9:00 AM, namun, dapat dimulai 10 menit lebih awal atau 7 menit terlambat. Akibatnya, untuk Agen Grup 2, shift dapat dimulai pada:
  + 8:50 (10 menit lebih awal)
  + 09.07 (7 menit terlambat)
  + 9:00 AM (mengatur waktu)
+ **Shift end:** Awalnya diatur untuk berakhir pada 17:00, namun, karena pengaturan override, masih harus berakhir pada 17:00 atau bisa berakhir 10 menit kemudian. Akibatnya, untuk Agen Grup 2, shift harus berakhir pada:
  + 5:00 PM (seperti yang diatur dalam profil shift asli)
  + 17:10 (terlambat 10 menit)
+ Aktivitas pertama dan terakhir dalam shift terpengaruh karena penggantian profil shift di tempat. Dampak ini adalah sebagai berikut:
  + **Kegiatan Pertama: Bekerja.** Toleransi kepatuhan kerja diganti dengan penggantian profil shift. Hasilnya:
    + Waktu mulai: Dapat mulai lebih awal pada pukul 8:50 pagi atau mulai terlambat pukul 9:07
    + Waktu berakhir: Dapat menggunakan override di level Agent Group 2 dan berakhir pada pukul 17:00 atau pukul 17:10
  + **Aktivitas Terakhir: Bekerja.** Toleransi kepatuhan kerja diganti dengan penggantian profil shift. Hasilnya:
    + Waktu mulai: Bisa mulai lebih awal pukul 12:50 atau mulai terlambat pukul 13:07
    + Waktu berakhir: Dapat berakhir 10 menit lebih awal pada pukul 16:50 atau berakhir terlambat pada 17:10