Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Buat profil perutean di Amazon Connect untuk menautkan antrian ke agen
Topik ini untuk administrator dan manajer pusat kontak. Ini menjelaskan cara membuat profil perutean menggunakan situs web Amazon Connect admin. Untuk yang APIs digunakan untuk membuat dan mengelola profil perutean secara terprogram, lihat. [APIs untuk membuat dan mengelola profil perutean](#apis-routing-profiles)
Sementara antrian adalah 'ruang tunggu' untuk kontak, profil routing menghubungkan antrian ke agen. Saat Anda membuat profil perutean, Anda menentukan:
+ Saluran: Saluran mana — suara, obrolan, tugas, dan email — yang diarahkan ke grup agen ini; apakah akan mengizinkan saluran secara bersamaan.
+ Antrian: Antrian mana yang ada di profil perutean; apakah satu antrian harus diprioritaskan di atas yang lain.
Setiap agen ditugaskan ke satu profil perutean. Untuk informasi selengkapnya tentang profil perutean dan antrian, lihat. [Bagaimana Amazon Connect menggunakan profil perutean](concepts-routing.md)
**Berapa banyak profil routing yang dapat saya buat?** Untuk melihat kuota **profil Routing per instance**, buka konsol Service Quotas di. [https://console.aws.amazon.com/servicequotas/](https://console.aws.amazon.com/servicequotas/)
**Untuk membuat profil perutean**
1. Pada menu navigasi, pilih **Pengguna**, Profil **perutean, Tambahkan profil** **perutean.**
1. Di bagian **Routing Profile Details**, di kotak **Nama**, masukkan nama tampilan yang dapat dicari. Di kotak **Deskripsi**, masukkan untuk apa profil digunakan.
1. Di bagian **Pengaturan Saluran**, masukkan atau pilih informasi berikut:
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/routing-profiles.html)
1. Di bagian **Antrian**, masukkan informasi berikut:
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/routing-profiles.html)
1. Secara opsional, tambahkan tag untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, memfilter, dan mengontrol siapa yang dapat mengakses profil perutean ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan tag ke sumber daya di Amazon Connect](tagging.md).
1. Pilih **Simpan**.
## Kiat untuk mengatur saluran dan konkurensi
+ Gunakan **ketersediaan Saluran** untuk mengaktifkan dan menonaktifkan apakah agen yang ditetapkan ke profil mendapatkan kontak suara, obrolan, tugas, dan email.
Misalnya, ada 20 antrian yang ditugaskan ke profil. Semua antrian diaktifkan untuk suara, obrolan, tugas, dan email. Dengan menghapus opsi **Suara** di tingkat profil perutean, Anda dapat menghentikan semua panggilan suara ke agen ini, di semua antrian di profil. Jika Anda ingin memulai ulang kontak suara untuk agen ini lagi, pilih **Suara**.
+ Saat menggunakan **konkurensi lintas saluran, Amazon Connect** memeriksa kontak mana yang akan ditawarkan kepada agen sebagai berikut:
1. Ini memeriksa apa contacts/channels yang saat ini ditangani agen.
1. Berdasarkan saluran apa yang saat ini mereka tangani, dan konfigurasi lintas-saluran di profil perutean agen, ini menentukan apakah agen dapat dialihkan ke kontak berikutnya.
1. Amazon Connect memprioritaskan kontak tunggu terpanjang jika Prioritas dan Penundaan sama. Meskipun mengevaluasi beberapa saluran pada saat yang sama, First-In First-Out masih dihormati.
Lihat [Contoh bagaimana kontak dirutekan dengan konkurensi lintas saluran](#example-routing-concurrency).
+ Untuk setiap antrian di profil, pilih apakah itu untuk suara, obrolan, tugas, email, atau semua saluran.
+ Jika Anda ingin antrian untuk menangani suara, obrolan, tugas, dan email tetapi ingin menetapkan prioritas yang berbeda untuk setiap saluran, tambahkan antrean dua kali. Misalnya, pada gambar berikut, suara adalah prioritas 1 tetapi obrolan, tugas, dan email adalah prioritas 2.
![\[Konfigurasi antrian menampilkan dua BasicQueue entri dengan pengaturan saluran dan prioritas yang berbeda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-channels-and-concurrency-2.png)
## Contoh bagaimana kontak dirutekan dengan konkurensi lintas saluran
Misalnya, asumsikan agen ditugaskan ke profil perutean yang memiliki pengaturan saluran yang ditampilkan pada gambar berikut. Mereka dapat diarahkan suara, obrolan, tugas, dan kontak email. Mereka dapat menerima kontak lintas saluran saat mengerjakan tugas.
![\[Halaman buat profil perutean, bagian pengaturan saluran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-cross-channel-concurrency.png)
Agen akan mengalami perilaku routing berikut:
1. Asumsikan agen sepenuhnya menganggur. Selanjutnya, agen menerima obrolan dan mulai mengerjakannya. Sementara itu, tugas masuk ke antrian.
+ Obrolan diatur ke **Tidak ada saluran lain yang diizinkan**.
+ Jadi meskipun ada tugas dalam antrian, itu tidak akan ditawarkan kepada agen ini.
1. Selanjutnya, ada obrolan dalam antrian.
+ Konkurensi obrolan maksimum agen adalah 2, jadi mereka diarahkan obrolan lain dengan total 2 obrolan. Agen terus mengerjakan kedua obrolan.
1. Tidak ada obrolan lain dalam antrian. Agen menyelesaikan kedua obrolan (menutup ACW).
+ Masih ada tugas yang menunggu dalam antrian.
+ Pada titik ini, tugas ditawarkan kepada agen karena mereka sepenuhnya menganggur lagi. Agen mulai mengerjakan tugas.
1. Obrolan lain masuk ke antrian.
+ Tugas diatur ke **Izinkan saluran lain secara bersamaan**. Jadi, meskipun agen sudah mengerjakan tugas, mereka masih bisa ditawari obrolan.
+ Obrolan akan diarahkan ke agen, yang sekarang bekerja pada 1 obrolan dan 1 tugas secara bersamaan.
1. Sekarang ada panggilan Suara dalam antrian.
+ Agen masih mengerjakan 1 obrolan dan 1 tugas.
+ Meskipun **Tugas** diatur ke **Izinkan saluran lain secara bersamaan**, agen masih mengerjakan 1 obrolan, dan **Obrolan** diatur ke **Tidak ada saluran lain saat agen berada di kontak Obrolan**. Jadi, panggilan suara tidak diarahkan ke agen. Agen terus mengerjakan obrolan dan tugas.
1. Agen menyelesaikan obrolan, tetapi masih mengerjakan tugas.
+ **Sekarang, karena satu-satunya kontak yang masih ditetapkan ke agen adalah tugas, dan Tugas diatur ke **Izinkan saluran lain secara bersamaan**, ini berarti agen dapat ditawari panggilan suara.**
+ Agen mengambil panggilan suara dan sekarang bekerja secara bersamaan pada panggilan suara dan tugas.
1. Sekarang ada tugas lain dalam antrian.
+ Agen saat ini sedang mengerjakan panggilan suara DAN tugas. Sekali lagi, Amazon Connect memeriksa pengaturan lintas saluran dan Suara diatur ke **Tidak ada saluran lain saat agen berada di kontak Suara**.
+ Karena agen sedang mengerjakan panggilan suara, mereka tidak dapat ditawari tugas apa pun sampai selesai dengan panggilan suara.
+ Selain itu, karena **Tugas** diatur ke **Kontak maksimum per agen** adalah 1, bahkan setelah agen menangani panggilan suara, mereka tetap tidak akan ditawari tugas sampai mereka menyelesaikan tugas mereka saat ini.
## APIs untuk membuat dan mengelola profil perutean
Gunakan yang berikut ini APIs untuk membuat dan mengelola profil perutean secara terprogram:
+ [CreateRoutingProfile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateRoutingProfile.html)
+ [DescribeRoutingProfile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeRoutingProfile.html)
+ [UpdateRoutingProfileConcurrency](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateRoutingProfileConcurrency.html)
+ [UpdateRoutingProfileQueues](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateRoutingProfileQueues.html)
+ [UpdateRoutingProfileDefaultOutboundQueue](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateRoutingProfileDefaultOutboundQueue.html)