Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Menjadwalkan ulang kontak dari halaman Detail kontak di Amazon Connect
<a name="reschedule-contacts-admin"></a>

Pada halaman **Detail kontak kontak** yang sedang berlangsung, Anda dapat menjadwal ulang kontak yang telah dijadwalkan sebelumnya. Kemampuan ini saat ini hanya didukung untuk kontak tugas.

Untuk menjadwal ulang kontak secara terprogram, gunakan file. [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)

## Izin yang diperlukan
<a name="reschedule-contacts-permissions"></a>

1. Aktifkan salah satu izin berikut untuk melihat kontak di halaman **pencarian Kontak** dan **detail Kontak**:

   1. **Pencarian kontak - Tampilan**: Memungkinkan pengguna untuk melihat semua kontak 

   1. **Lihat kontak saya - Lihat**: Memungkinkan agen untuk melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri

1. **Batasi akses kontak** (Opsional): Batasi akses pengguna ke kontak pada halaman **pencarian** Kontak dan **rincian kontak** dalam grup hierarki mereka sendiri atau grup hierarki apa pun di bawahnya. Untuk informasi selengkapnya tentang izin ini, lihat[Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Menjadwalkan ulang kontak**: Memungkinkan pengguna untuk menjadwal ulang kontak di halaman **Analytics & Optimization**. Gambar berikut menunjukkan **Tindakan Kontak - Menjadwalkan ulang izin kontak**.  
![\[Halaman izin profil keamanan, menjadwal ulang izin kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)

## Cara menjadwal ulang kontak
<a name="howto-reschedule-inprogress-contacts"></a>

1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki [izin untuk mengakses catatan kontak](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. Di Amazon Connect pilih **Analytics dan optimasi**, **Pencarian kontak**.

1. Cari kontak tugas yang sedang berlangsung untuk menjadwal ulang:

   1. Pilih filter **status Kontak** dan ubah nilai yang dipilih menjadi **Sedang berlangsung**. 

   1. Pilih Filter **rentang waktu**. Setel **tipe Timestamp** ke **Terjadwal** untuk hanya melihat kontak terjadwal. Filter untuk rentang waktu. Gambar berikut menunjukkan filter ini.  
![\[Halaman detail kontak, filter untuk stempel waktu terjadwal.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)

1. Pilih kontak terjadwal untuk melihat detailnya. 

1. Pada halaman **Detail kontak kontak** tugas, pilih **Tindakan**, **Penjadwalan Ulang**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.  
![\[Halaman detail kontak, opsi Reschedule.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)

1. Pilih waktu dan rentang untuk menjadwal ulang kontak. Waktu yang dijadwalkan harus dalam 6 hari sejak tugas dimulai.

1. Ketika kontak berhasil dijadwal ulang, halaman secara otomatis menyegarkan dengan waktu jadwal baru untuk tugas tersebut.