Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris. # Buat prompt di Amazon Connect Prompt adalah file audio yang diputar dalam alur panggilan. Misalnya, memegang musik adalah prompt. Amazon Connect dilengkapi dengan serangkaian petunjuk yang dapat Anda tambahkan ke alur Anda. Atau, Anda dapat menambahkan rekaman Anda sendiri. Kami menyarankan Anda menyelaraskan permintaan dan kebijakan perutean satu sama lain untuk memastikan arus panggilan yang lancar bagi pelanggan. Anda dapat membuat dan mengelola prompt dengan menggunakan situs Amazon Connect admin seperti yang dijelaskan dalam topik di bagian ini. Atau Anda dapat menggunakan [tindakan Prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/prompts-api.html) yang didokumentasikan dalam *Panduan Referensi Amazon Connect API*. **Topics** + [Cara membuat prompt](#howto-prompts) + [Tipe file yang didukung](#supported-file-types-for-prompts) + [Panjang maksimum untuk petunjuk](#max-length-for-prompts) + [Unggahan permintaan massal tidak didukung di UI, API, atau CLI](#bulk-upload-prompts) + [Tambahkan text-to-speech ke petunjuk di blok aliran di Amazon Polly](text-to-speech.md) + [Buat string teks dinamis di blok prompt Play](create-dynamic-text-strings.md) + [Pilih secara dinamis permintaan mana yang akan diputar di Amazon Connect](dynamically-select-prompts.md) + [Siapkan petunjuk untuk memutar dari bucket S3 di Amazon Connect](setup-prompts-s3.md) + [Pilih text-to-speech suara dan bahasa untuk permintaan audio di Amazon Connect](voice-for-audio-prompts.md) + [Gunakan tag SSML untuk mempersonalisasi text-to-speech di Amazon Polly](ssml-prompt.md) + [Tag SSML dalam percakapan obrolan Amazon Connect](chat-and-ssml-tags.md) + [Tag SSML didukung oleh Amazon Connect](supported-ssml-tags.md) ## Cara membuat prompt Topik ini menjelaskan cara menggunakan situs web admin Amazon Connect untuk membuat prompt. Untuk membuat prompt secara terprogram, lihat [CreatePrompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePrompt.html)di Panduan Referensi *Amazon Connect API*. 1. Masuk untuk Amazon Connect menggunakan akun yang memiliki izin profil keamanan berikut: + **Angka dan alur**, **Prompt - Buat** 1. Pada menu navigasi, pilih **Routing**, **Prompts**. 1. Pada halaman **Prompts**, pilih **Add prompt**. 1. Pada halaman **Add Prompt**, masukkan nama untuk prompt. 1. Di kotak **Deskripsi**, jelaskan pesannya. Kami merekomendasikan menggunakan kotak ini untuk memberikan deskripsi rinci tentang prompt. Ini sangat membantu untuk aksesibilitas. 1. Pilih tindakan berikut: + **Unggah** **—Pilih File** untuk mengunggah file.wav yang Anda memiliki izin hukum untuk digunakan. + **Rekam** —Pilih **Mulai merekam** dan berbicara ke mikrofon Anda untuk merekam pesan. Pilih **Berhenti merekam** setelah selesai. Anda dapat memilih **Pangkas** untuk memotong bagian dari prompt yang direkam atau memilih **Hapus rekaman** untuk merekam prompt baru. 1. Di bagian **Pengaturan Prompt**, masukkan tag apa pun yang ingin Anda gunakan untuk mengelola prompt. Misalnya, Anda mungkin memiliki departemen yang mengelola permintaan salam. Anda dapat menandai petunjuk tersebut sehingga pengguna hanya dapat fokus pada rekaman yang berkaitan dengannya. 1. Secara opsional, tambahkan tag untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, memfilter, dan mengontrol siapa yang dapat mengakses prompt ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan tag ke sumber daya di Amazon Connect](tagging.md). **Gunakan filter pada halaman **Prompts** untuk memfilter daftar prompt berdasarkan **Nama**, **Deskripsi**, dan Tag.** Untuk menyalin Nama Sumber Daya Amazon (ARN) lengkap dari prompt hanya dengan satu klik, pilih ikon **Salin**. Saat Anda [mengatur prompt dinamis dalam alur](dynamically-select-prompts.md), Anda harus memasukkan ARN lengkap dari prompt tersebut. ![\[Halaman prompt, opsi filter, opsi salin ARN.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/prompts-filter.png) ## Tipe file yang didukung Anda dapat mengunggah file.wav yang telah direkam sebelumnya untuk digunakan untuk prompt Anda, atau merekamnya di aplikasi web. Sebaiknya gunakan 8 KHz file.wav yang berukuran kurang dari 50 MB dan berdurasi kurang dari 5 menit. Jika Anda menggunakan pustaka audio berperingkat lebih tinggi, seperti 16 KHz file, Amazon Connect harus menurunkan sampelnya menjadi 8 KHz sampel karena keterbatasan PSTN. Ini dapat menghasilkan audio berkualitas rendah. Untuk informasi lebih lanjut, lihat artikel Wikipedia berikut: [G.711](https://en.wikipedia.org/wiki/G.711). ## Panjang maksimum untuk petunjuk Amazon Connect mendukung prompt yang kurang dari 50 MB dan kurang dari 5 menit. ## Unggahan permintaan massal tidak didukung di UI, API, atau CLI Saat ini, pengunggahan prompt massal tidak didukung melalui konsol Amazon Connect atau secara terprogram menggunakan API atau CLI. # Tambahkan text-to-speech ke petunjuk di blok aliran di Amazon Polly Anda dapat memasukkan text-to-speech prompt di blok aliran berikut: + [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) + [Permintaan loop](loop-prompts.md) + [Mainkan prompt](play.md) + [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md) ## Amazon Polly mengkonversi text-to-speech Untuk mengonversi text-to-speech, Amazon Connect menggunakan Amazon Polly, layanan yang mengubah teks menjadi ucapan yang hidup menggunakan SSML. + **Suara default Amazon Polly seperti Amazon Polly Neural dan Suara Standar gratis.** + Anda akan dikenakan biaya untuk menggunakan suara Amazon Polly Generative. Untuk detail lebih lanjut tentang harga, lihat Detail Harga [Amazon Polly](https://aws.amazon.com/polly/pricing/) + Jika Anda terhubung ke [Next Gen Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-nextgeneration-amazonconnect.html), suara Generatif disertakan sebagai bagian dari harga Next Gen Amazon Connect. + Anda juga dikenakan biaya untuk menggunakan suara khusus seperti [Suara Merek](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/build-a-unique-brand-voice-with-amazon-polly/) unik yang terkait dengan akun Anda. ## Suara suara terbaik Amazon Polly Amazon Polly secara berkala merilis suara dan gaya berbicara yang lebih baik. Anda dapat memilih untuk secara otomatis menyelesaikan varian suara yang paling hidup dan terdengar alami. text-to-speech Misalnya, jika alur Anda menggunakan Joanna, Amazon Connect secara otomatis menyelesaikan gaya berbicara percakapan Joanna. **catatan** Jika tidak ada versi Neural yang tersedia, Amazon Connect default ke suara standar. **Untuk secara otomatis menggunakan suara suara terbaik** 1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Jika diminta untuk masuk, masukkan kredensil AWS akun Anda. 1. Pilih nama instance dari kolom **alias Instance**. ![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. Di panel navigasi, pilih **Flows**. 1. Di bagian Amazon Polly, pilih **Gunakan suara terbaik yang tersedia**. ## Bagaimana cara menambahkan text-to-speech 1. Dalam aliran, tambahkan blok yang akan memutar prompt. Misalnya, tambahkan [Mainkan prompt](play.md) blok. 1. Di **Properties**, pilih **T ext-to-speech**. 1. Masukkan teks biasa. Misalnya, gambar berikut menunjukkan *Terima kasih telah menelepon*. ![\[Pesan di dalam text-to-speech kotak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-sample-tts.png) Atau masukkan SSML, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut: ![\[Pesan yang diformat dengan SSML di dalam kotak. text-to-speech\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-sample-ssml.png) Teks masukan yang disempurnakan SSML memberi Anda kontrol lebih besar atas cara Amazon Connect menghasilkan ucapan dari teks yang Anda berikan. Anda dapat menyesuaikan dan mengontrol aspek ucapan seperti pengucapan, volume, dan kecepatan. Untuk daftar tag SSML yang dapat Anda gunakan dengan Amazon Connect, lihat. [Tag SSML didukung oleh Amazon Connect](supported-ssml-tags.md) Untuk informasi selengkapnya tentang Amazon Polly, lihat [Menggunakan SSML](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ssml.html) di Panduan Pengembang Amazon Polly. # Buat string teks dinamis di blok prompt Play di Amazon Connect Gunakan [Mainkan prompt](play.md) blok untuk menggunakan file audio untuk diputar sebagai salam atau pesan kepada penelepon. Anda juga dapat menggunakan atribut kontak untuk menentukan salam atau pesan yang dikirimkan ke penelepon. Untuk menggunakan nilai atribut kontak untuk mempersonalisasi pesan bagi pelanggan, sertakan referensi ke atribut kontak tersimpan atau eksternal dalam text-to-speech pesan. Misalnya, jika Anda mengambil nama pelanggan dari fungsi Lambda, dan mengembalikan nilai dari database pelanggan FirstName untuk LastName dan, Anda dapat menggunakan atribut ini untuk menyebutkan nama pelanggan di blok dengan menyertakan teks text-to-speech yang mirip dengan berikut ini: + Halo \$1. Eksternal. FirstName \$1. Eksternal. LastName, terima kasih telah menelepon. Pesan ini ditampilkan pada gambar berikut dari text-to-speech kotak [Mainkan prompt](play.md) blok. ![\[Pesan yang berisi atribut di dalam text-to-speech kotak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-attribute.png) Atau, Anda dapat menyimpan atribut yang dikembalikan dari fungsi Lambda menggunakan blok **Atribut kontak Set, dan kemudian mereferensikan atribut** yang ditentukan pengguna yang dibuat dalam string. text-to-speech Jika Anda mereferensikan atribut yang ditentukan pengguna yang sebelumnya ditetapkan sebagai atribut kontak dalam alur menggunakan API, Anda dapat mereferensikan atribut menggunakan \$1.Attributes. nameOfAttribute sintaks. Misalnya, jika kontak yang dimaksud memiliki atribut "" dan FirstName "LastName" yang ditetapkan sebelumnya, rujuk mereka sebagai berikut: + Halo \$1. Atribut. FirstName \$1. Atribut. LastName, terima kasih telah menelepon. ## Resolusi menggunakan backticks Anda juga dapat menggunakan backticks (`) untuk menyelesaikan kunci secara dinamis. Misalnya, Anda mengambil nama pelanggan dari fungsi Lambda yang FirstName mengembalikan LastName dan nilai dari database pelanggan Anda. Jika preferensi pelanggan untuk nama yang akan digunakan disimpan dalam \$1.Attributes. NameToPlay, Anda dapat secara dinamis memilih nama yang sesuai dengan melampirkan tombol dinamis di backticks (`). + Halo \$1.External. ['`\$1.Attributes. NameToPlay`'], terima kasih telah menelepon. # Pilih secara dinamis permintaan mana yang akan diputar di Amazon Connect Anda dapat secara dinamis memilih prompt mana yang akan dimainkan dengan menggunakan atribut. 1. Tambahkan [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok ke alur Anda. Konfigurasikan masing-masing untuk memutar prompt audio yang sesuai. Misalnya, yang pertama mungkin memutar file.wav saat pusat kontak Anda terbuka. Yang kedua mungkin memutar file.wav saat ditutup. Gambar berikut menunjukkan bagaimana Anda dapat mengkonfigurasi [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok. Dalam contoh ini, atribut yang ditentukan pengguna diberi nama. **CompanyWelcomeMessage** Anda dapat memberi nama atribut apa pun yang Anda inginkan. ![\[Halaman properti dari blok atribut kontak set.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-properties-2-a-new.png) 1. Di [Mainkan prompt](play.md) blok, pilih **User Defined**, lalu masukkan nama atribut yang Anda buat di langkah 1, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. ![\[Halaman properti dari blok prompt Play.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-properties2.png) 1. Hubungkan [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok ke blok **prompt Play**. Contoh berikut menunjukkan bagaimana tampilannya jika Anda menambahkan salah satu dari setiap blok untuk menguji cara kerjanya. ![\[Alur dengan blok atribut kontak yang disetel terhubung ke prompt putar.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-properties-2-b.png) # Siapkan petunjuk untuk memutar dari bucket S3 di Amazon Connect Saat mengonfigurasi prompt pada[Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md),, [Permintaan loop](loop-prompts.md)[Mainkan prompt](play.md), atau [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md) blok, Anda dapat memilih bucket S3 sebagai lokasi sumber. Anda dapat menyimpan permintaan suara sebanyak yang diperlukan dalam bucket S3 dan mengaksesnya secara real time dengan menggunakan atribut kontak. Sebagai contoh, lihat [Mainkan prompt](play.md) blok. ## Persyaratan + **Format yang didukung**: Amazon Connect mendukung file.wav untuk digunakan untuk prompt Anda. Anda harus menggunakan file.wav yang 8KHz, dan audio saluran mono dengan pengkodean U-Law. Jika tidak, prompt tidak akan diputar dengan benar. Anda dapat menggunakan alat pihak ketiga yang tersedia untuk umum untuk mengonversi file.wav Anda ke pengkodean U-Law. Setelah mengonversi file, unggah ke Amazon Connect. + **Ukuran**: Amazon Connect mendukung prompt yang kurang dari 50MB dan kurang dari lima menit. + **Untuk Wilayah yang dinonaktifkan secara default** (juga disebut Wilayah [keikutsertaan](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/rande-manage.html)) seperti Afrika (Cape Town), bucket Anda harus berada di Wilayah yang sama. ## Perbarui kebijakan bucket S3 Agar Amazon Connect dapat memutar prompt dari bucket S3, saat menyiapkan bucket S3, Anda harus memperbarui kebijakan bucket untuk memberikan izin `connect.amazonaws.com` (prinsipal layanan Amazon Connect) untuk menelepon dan. `s3:ListBucket` `s3:GetObject` **Untuk memperbarui kebijakan bucket S3:** 1. Buka konsol admin Amazon S3. 1. Pilih ember yang memiliki petunjuk Anda. 1. Pilih tab **Izin**. 1. Di kotak **kebijakan Bucket**, pilih **Edit**, dan tempel kebijakan berikut sebagai templat Anda. Ganti nama bucket, Region, Akun AWS ID, dan [ID instans](find-instance-arn.md) dengan informasi Anda sendiri, lalu pilih **Simpan perubahan**. ------ #### [ JSON ] **** ``` { "Version":"2012-10-17", "Statement": [ { "Sid": "statement1", "Effect": "Allow", "Principal": { "Service": "connect.amazonaws.com" }, "Action": [ "s3:ListBucket", "s3:GetObject" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1", "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1/*" ], "Condition": { "StringEquals": { "aws:SourceAccount": "123456789012", "aws:SourceArn": "arn:aws:connect:region:123456789012:instance/instance-id" } } } ] } ``` ------ 1. Enkripsi: Amazon Connect tidak dapat mengunduh dan memutar prompt dari bucket S3 jika Kunci yang dikelola AWS diaktifkan pada bucket S3 itu. Namun, Anda dapat menggunakan kunci yang dikelola pelanggan untuk mengizinkan prinsipal layanan Amazon Connect (“connect.amazonaws.com”) yang memungkinkan instans Amazon Connect Anda mengakses bucket S3. Lihat cuplikan kode berikut: ``` { "Sid": "Enable Amazon Connect", "Effect": "Allow", "Principal": { "Service": "connect.amazonaws.com" }, "Action": "kms:decrypt", "Resource": [ "arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID" ] } ``` Gambar berikut menunjukkan tempat Anda menempatkan kode pada tab **Kebijakan kunci** di AWS Key Management Service konsol. ![\[Halaman KMS tempat Anda menambahkan kebijakan kunci.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-flow-prompts-s3.png) Untuk informasi tentang cara menemukan ID kunci, lihat [Menemukan ID kunci dan kunci ARN di Panduan AWS Key Management Service](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/find-cmk-id-arn.html) *Pengembang*. Setelah menyiapkan bucket S3 dengan kebijakan bucket yang diperlukan, konfigurasikan[Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md),[Permintaan loop](loop-prompts.md),[Mainkan prompt](play.md), atau [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md) untuk memutar prompt dari bucket. **Tip** Untuk informasi selengkapnya tentang bucket S3, termasuk contoh dan batasan, lihat blokir. [Mainkan prompt](play.md) # Pilih text-to-speech suara dan bahasa untuk permintaan audio di Amazon Connect Anda memilih text-to-speech suara dan bahasa di [Atur suara](set-voice.md) blok. Anda juga dapat menggunakan SSML di Amazon Lex bot untuk memodifikasi suara yang digunakan oleh bot obrolan saat berinteraksi dengan pelanggan Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan SSML di bot Amazon Lex, lihat [Mengelola Pesan dan Mengelola](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/howitworks-manage-prompts.html#msg-prompts-response) [Konteks Percakapan di Panduan](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/context-mgmt.html#special-response) Pengembang Amazon Lex. **Tip** Jika Anda memasukkan teks yang tidak didukung untuk suara Amazon Polly yang Anda gunakan, itu tidak akan diputar. Namun, teks lain yang didukung dalam prompt akan diputar. Untuk daftar bahasa yang didukung, lihat [Bahasa yang Didukung oleh Amazon Polly](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/SupportedLanguage.html). # Gunakan tag SSML untuk mempersonalisasi text-to-speech di Amazon Polly Saat Anda menambahkan prompt ke alur, Anda dapat menggunakan tag SSML untuk memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan Anda. Tag SSML adalah cara untuk mengontrol bagaimana Amazon Polly menghasilkan ucapan dari teks yang Anda berikan. Pengaturan default dalam blok aliran untuk menafsirkan text-to-speech adalah **Teks**. Untuk menggunakan SSML untuk teks ke ucapan di blok aliran Anda, atur bidang **Interpret as** ke **SSML** seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. ![\[Gambar pengaturan untuk blok aliran yang menampilkan Text to speech Interpret as field set ke SSML.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/connect-interpret-as-ssml.png) # Tag SSML dalam percakapan obrolan Amazon Connect Jika Anda membuat text-to-speech teks dan menerapkan tag SSML, tag tersebut tidak akan ditafsirkan dalam percakapan obrolan. Misalnya, pada gambar berikut teks **dan tag** akan dicetak dalam percakapan obrolan. ![\[Tag SSML dalam kotak teks ke ucapan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/ssml-tags-in-prompt.png) # Tag SSML didukung oleh Amazon Connect Amazon Connect mendukung tag SSML berikut. **Tip** Jika Anda menggunakan tag yang tidak didukung dalam teks input Anda, tag tersebut akan diabaikan secara otomatis saat diproses. | Tag | Gunakan untuk... | | --- | --- | | menutur | Semua teks yang disempurnakan SSML harus diapit dalam sepasang tag bicara. | | istirahat | Tambahkan jeda ke teks Anda. Durasi maksimum untuk jeda adalah 10 detik. | | lang | Tentukan bahasa lain untuk kata-kata tertentu. | | tanda | Letakkan tag khusus di dalam teks. | | p | Tambahkan jeda di antara paragraf dalam teks Anda. | | fonem | Buat pengucapan fonetik untuk teks tertentu. | | prosodi | Kontrol volume, kecepatan, atau nada suara yang Anda pilih. | | detik | Tambahkan jeda di antara baris atau kalimat dalam teks Anda. | | katakan-sebagai | Gabungkan dengan atribut interpret-as untuk memberi tahu Amazon Polly cara mengucapkan karakter, kata, dan angka tertentu. | | sub | Gabungkan dengan atribut alias untuk menggantikan kata yang berbeda (atau pengucapan) untuk teks yang dipilih seperti akronim atau singkatan. | | w | Sesuaikan pengucapan kata-kata dengan menentukan bagian kata dari ucapan atau makna alternatif. | | amazon:nama efek = “berbisik” | Tunjukkan bahwa teks input harus diucapkan dengan suara berbisik daripada sebagai ucapan normal. | Jika Anda menggunakan tag yang tidak didukung dalam teks input Anda, tag tersebut akan diabaikan secara otomatis saat diproses. Untuk mempelajari tag SSML selengkapnya, lihat Tag SSML yang [Didukung di Panduan](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/supportedtags.html) Pengembang Amazon Polly. ## Gaya Berbicara Neural dan Percakapan [Untuk suara saraf **Joanna** dan **Matthew**, dalam bahasa Inggris Amerika (en-US), Anda juga dapat menentukan gaya berbicara penyiar berita.](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ntts-speakingstyles.html)