Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Port nomor telepon saat ini ke Amazon Connect
Anda dapat mem-port nomor telepon yang ada ke pusat kontak Amazon Connect.
**Topics**
+ [Hal-hal yang perlu diketahui sebelum porting](things-to-know-before-porting.md)
+ [Peraturan porting Korea Selatan untuk instans Amazon Connect Anda](porting-numbers-sk.md)
+ [Hal-hal yang perlu diketahui tentang porting nomor Thailand](porting-numbers-th.md)
+ [Mem-porting nomor telepon Anda](porting-your-phone-numbers.md)
+ [Setelah proses porting selesai](porting-troubleshoot.md)
# Hal-hal yang perlu diketahui sebelum mem-porting nomor telepon ke Amazon Connect
Topik di bagian ini menjelaskan nomor mana yang dapat di-porting, berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan biaya apa yang mungkin Anda keluarkan.
Terminologi berikut digunakan dalam topik-topik ini:
**Letter of Authorization**
Letter of Authorization (LOA) adalah dokumen hukum di mana Anda menegaskan kepada operator untuk Amazon Connect bahwa Anda memiliki wewenang untuk memindahkan nomor telepon dari operator Anda saat ini ke operator untuk Amazon Connect. Secara tradisional, ini adalah dokumen paper yang membutuhkan tanda tangan yang sebenarnya.
**Losing carrier**
Juga dikenal sebagai operator Anda saat ini. Ini adalah operator yang saat ini memiliki nomor telepon Anda. Operator yang kalah meninjau semua informasi yang disajikan pada Letter of Authorization (LOA) dan memvalidasi apakah itu cocok dengan informasi yang mereka miliki di file untuk Anda.
**Tanggal dan waktu yang disepakati bersama**
Setelah LOA disetujui oleh operator yang kalah, operator yang kalah dan menang menyetujui tanggal dan waktu untuk melakukan aktivitas porting.
**Portabilitas nomor telepon**
Portabilitas nomor memungkinkan Anda untuk mentransfer nomor telelphone Anda ke operator lain. Operator dan negara mungkin memiliki proses dan prosedur unik yang diperlukan.
**Operator pemenang**
Juga operator untuk Amazon Connect. Ini adalah operator tempat nomor telepon sedang di-porting, dan akan memiliki nomor telepon setelah porting selesai.
**Topics**
+ [Apa itu porting nomor telepon?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [Berapa biayanya?](fees-for-number-porting.md)
+ [Bisakah nomor saya di-porting?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk nomor port?](how-long-for-number-porting.md)
+ [Bisakah saya membatalkan porting terjadwal?](cancel-port-request.md)
+ [Kapan saya membatalkan layanan telekomunikasi saya saat ini?](cancel-current-service.md)
# Apa artinya mem-port nomor telepon ke Amazon Connect?
Porting nomor telepon adalah proses memindahkan nomor telepon dari satu penyedia layanan telepon, atau operator, ke yang lain. Banyak bisnis dan organisasi sudah memiliki nomor telepon yang diiklankan kepada pelanggan mereka, jadi mengubah nomor ini akan mengganggu.
Jika Anda mem-port nomor telepon dari operator saat ini ke Amazon Connect, Anda dapat tetap menggunakan nomor telepon yang sama untuk pusat kontak Anda. Ini membantu menghilangkan kebutuhan untuk memperbarui informasi kontak bisnis Anda.
## Downtime dan gangguan layanan selama proses porting
Proses porting mengharuskan operator yang kalah untuk menghapus nomor Anda dari sistem mereka, operator pemenang untuk menambahkan nomor Anda ke sistem mereka, dan untuk perutean nomor yang akan diperbarui. Sebagian besar aktivitas porting selesai dalam 15-30 menit, dengan kemungkinan gangguan panggilan. Untuk memastikan bahwa mereka memiliki insinyur yang tersedia untuk memecahkan masalah, sebagian besar operator yang kehilangan menyelesaikan tindakan porting hanya selama jam kerja normal. Operator biasanya mengkomunikasikan jendela porting dua jam untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin timbul.
Untuk informasi terperinci tentang tanggal dan waktu porting yang tersedia, lihat [Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect](phone-number-requirements.md) negara atau wilayah Anda.
## Apa yang terjadi pada nomor setelah porting
Selama Anda terus membayar nomor telepon, dan tidak melepaskannya dari instans Amazon Connect Anda, nomor tersebut tetap ditetapkan ke akun Anda, dan Anda ditagih sesuai dengan itu.
Untuk merilis nomor telepon, ikuti langkah-langkahnya[Lepaskan nomor telepon dari Amazon Connect kembali ke inventaris](release-phone-number.md).
Saat nomor telepon dirilis dari instans Amazon Connect Anda:
+ Anda tidak akan lagi dikenakan biaya untuk itu.
+ Anda tidak dapat merebut kembali nomor telepon.
+ Amazon Connect berhak untuk mengizinkannya diklaim oleh pelanggan lain.
Jika Anda memindahkan pusat kontak dari Amazon Connect, dan ingin mem-port nomor telepon Anda dari Amazon Connect, lihat[Port nomor telepon jauh dari Amazon Connect](port-away.md).
# Berapa biaya porting nomor ke Amazon Connect?
Amazon Connect tidak mengenakan biaya untuk nomor porting. Operator Anda yang ada mungkin memiliki biaya yang terkait dengan pemutusan dan penghentian awal layanan Anda.
Setelah nomor telepon di-porting ke Amazon Connect, harga standar berlaku untuk [penggunaan layanan Amazon Connect dan tarif telepon terkait](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Nomor telepon yang dapat Anda port ke Amazon Connect
Tidak semua nomor telepon dapat di-porting. Kemampuan untuk mem-port nomor telepon tertentu tergantung pada beberapa faktor. Contoh:
+ Peraturan di negara atau wilayah nomor telepon.
+ Perjanjian antara operator yang kalah dan menang.
+ Jenis nomor telepon yang di-porting.
+ Kontrak layanan Anda dengan penyedia layanan Anda saat ini.
Untuk mengetahui apakah nomor telepon yang Anda miliki saat ini—baik lokal, seluler, atau bebas pulsa—dapat di-porting ke Amazon Connect:
1. Lihat apakah negara atau wilayah Anda mendukung porting nomor:[Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
1. Kemudian mulailah dengan [mengirimkan tiket dukungan Amazon Connect untuk verifikasi nomor](about-porting.md#step1-porting).
## Nomor porting yang dibeli dari penyedia pusat kontak lainnya
Dalam kebanyakan kasus, Anda dapat mem-port nomor yang dibeli dari penyedia pusat kontak lainnya. Konfirmasikan dengan penyedia pusat kontak Anda saat ini yang memegang tugas ke nomor tersebut, dan bekerja dengan mereka untuk memastikan informasi yang benar disediakan dalam Surat Otorisasi (LOA).
## Port nomor telepon pendek
Karena peraturan Telekomunikasi di berbagai negara atau wilayah, nomor telepon pendek perlu dievaluasi berdasarkan. case-by-case Untuk memverifikasi apakah nomor telepon Anda dapat di-porting ke Amazon Connect, [kirimkan tiket dukungan Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting).
## Port nomor ke satu Wilayah UE saja
Amazon Connect Regions dari EU-CENTRAL-1 dan EU-WEST-2 adalah Wilayah Eropa simetris yang menawarkan cakupan operator yang sama untuk telepon. Jika nomor telepon tidak dapat di-porting ke instans di salah satu Wilayah ini, maka nomor tersebut tidak dapat di-porting ke instance di yang lain.
[Jika Anda memiliki nomor telepon yang di-porting ke Wilayah UE-CENTRAL-1 atau EU-WEST-2, dan ingin memindahkannya ke Wilayah lain, kirimkan tiket dukungan Amazon Connect untuk mendapatkan bantuan.](about-porting.md#step1-porting)
Hal yang sama berlaku untuk Wilayah Amerika Utara US-EAST-1 dan US-WEST-2.
## Port subset angka dari blok
Jika Anda memiliki blok angka, dalam beberapa kasus Amazon Connect dapat mem-port subset atau sebagian nomor telepon Anda. Dalam kasus lain, diperlukan oleh operator untuk mem-port blok penuh nomor telepon.
Jika Anda hanya ingin mem-port sebagian dari nomor telepon yang saat ini Anda miliki ke Amazon Connect, [kirimkan tiket dukungan Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) untuk memverifikasi apakah nomor telepon dapat di-porting. Kami akan memverifikasi tindakan yang dapat diselesaikan dan membantu Anda dengan langkah selanjutnya.
**catatan**
Jika Anda hanya mem-port sebagian dari nomor telepon, Anda masih akan bertanggung jawab atas nomor telepon yang tersisa dengan operator asli dan biaya terkait.
Jika maksud Anda adalah merilis sisa nomor telepon yang tidak di-porting ke Amazon Connect, sebaiknya tunggu hingga porting yang diminta selesai untuk menghindari gangguan pada layanan.
## Surat kompromi
Sebelum mem-porting nomor telepon, beberapa pelanggan meminta surat kompromi yang menyatakan bahwa mereka akan diizinkan untuk memindahkan nomor telepon mereka dari Amazon Connect ke layanan lain, jika pusat kontak mereka bergerak. Karena peraturan Telekomunikasi di berbagai negara, nomor telepon perlu dievaluasi berdasarkan. case-by-case Untuk memverifikasi bahwa nomor telepon Anda dapat di-porting ke Amazon Connect, [kirimkan tiket ke dukungan Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting).
# Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mem-port nomor telepon ke Amazon Connect?
**penting**
Permintaan porting untuk DID AS dan nomor bebas pulsa tidak dapat diajukan lebih dari 30 hari sebelum tanggal porting.
Untuk negara lain, kami sarankan untuk membuka permintaan porting sejauh mungkin sebelum tanggal go-live Anda yang tertunda.
Jumlah waktu yang diperlukan untuk nomor port tergantung pada negara, kompleksitas permintaan, jenis dan jumlah nomor yang di-porting, dan operator Anda saat ini. Operator telekomunikasi juga dapat menerapkan hari blok porting karena hari libur dan pemeliharaan jaringan. Karena itu, Amazon Connect mengharuskan permintaan porting dibuka beberapa bulan sebelum tanggal go-live yang tertunda.
Untuk daftar negara dan jendela portabilitasnya, lihat[Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Di dalam AS dan Kanada
Nomor telepon di AS atau Kanada biasanya memakan waktu antara dua hingga empat minggu untuk diport, setelah portabilitas nomor telepon telah diverifikasi, dan semua dokumen yang diperlukan diserahkan dengan benar ke operator.
## Di luar Amerika Serikat dan Kanada
Nomor telepon di luar AS dan Kanada membutuhkan waktu antara dua hingga enam bulan untuk menyelesaikan proses porting penuh. Hal ini mencakup:
+ Saatnya Anda mengirimkan semua dokumen ke AWS Support.
+ Saatnya penyedia layanan Amazon Connect memverifikasi apakah mereka dapat mem-port semua nomor telepon yang Anda minta.
+ Saatnya penyedia yang hilang untuk memverifikasi dokumen yang disediakan.
Setelah semua dokumen diverifikasi oleh penyedia yang hilang, penyedia yang hilang dan penyedia layanan Amazon Connect akan menjadwalkan tanggal yang disepakati bersama untuk mem-port nomor ke Amazon Connect.
## Apa yang memengaruhi garis waktu porting?
Garis waktu porting dapat berdampak negatif ketika informasi yang salah diberikan pada Letter of Authorization (LOA) yang diperlukan. Hal ini menyebabkan LOA ditolak dan mengatur ulang jadwal porting.
## Port banyak nomor di beberapa negara atau operator
Permintaan porting yang kompleks memiliki jadwal sendiri. Garis waktu yang dibahas di tempat lain dalam topik ini tidak berlaku untuk permintaan porting yang rumit.
Permintaan porting yang kompleks untuk lebih dari 10 rentang nomor berbeda atau 10 lokasi berbeda dianggap sebagai proyek dan memerlukan koordinasi lanjutan dengan tim AWS Akun Anda. Jika Anda adalah pelanggan Bisnis atau Perusahaan, hubungi Amazon Connect Solutions Architect (SA) atau Technical Account Manager (TAM) Anda untuk bantuan dalam merencanakan porting nomor Anda.
Untuk membantu membuat proses semulus mungkin, kumpulkan informasi berikut sebelum mengirimkan permintaan porting:
+ Tagihan telepon terbaru Anda dari operator yang saat ini melayani nomor yang akan di-porting.
+ Dokumentasi khusus negara diperlukan; lihat[Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
+ Informasi kontak untuk titik kontak pusat yang dapat bertindak atas nama organisasi Anda untuk mendukung permintaan porting.
## Bisakah saya memilih tanggal port?
**penting**
Tim layanan Amazon Connect mendukung porting nomor telepon DARI jam 9 pagi Senin di Sydney NSW, Waktu Australia, HINGGA jam 5 sore Jumat di Seattle, WA, waktu AS.
Tergantung pada negara dan operator yang terlibat, Anda mungkin dapat memilih tanggal dan waktu porting. Namun, dalam kebanyakan kasus, operator yang kalah memilih tanggal dan waktu dan mengkomunikasikannya ke Amazon Connect berdasarkan jadwal mereka.
Jika Anda memiliki tanggal dan waktu tertentu yang ingin Anda minta, berikan informasi dalam kasus dukungan Anda. Kami akan bekerja sama dengan operator kami untuk menentukan apakah mereka dapat mendukung tanggal dan waktu yang diminta.
**catatan**
Sebagian besar operator hanya mendukung aktivitas porting selama jam kerja normal mereka. Untuk informasi terperinci tentang tanggal dan waktu porting yang tersedia untuk negara Anda, lihat[Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
# Bisakah saya membatalkan porting nomor telepon terjadwal di Amazon Connect?
**penting**
Jika Anda perlu membatalkan atau menjadwal ulang porting Anda, beri tahu kami segera.
Bergantung pada negara layanan, setelah tanggal dan waktu yang disepakati bersama telah disediakan, sulit untuk dibatalkan.
Karena koordinasi yang diperlukan antar operator, dukungan Amazon Connect memerlukan pemberitahuan minimal 5 hari kerja untuk membatalkan atau menjadwal ulang permintaan porting, jika nomor tersebut belum di-porting. Jika Anda perlu membatalkan atau menjadwal ulang porting Anda, beri tahu kami segera.
Anda tidak dapat membatalkan port setelah dipindahkan ke RespOrg (Organisasi yang Bertanggung Jawab). Port sudah selesai. Untuk situasi ini, lihat[Kembalikan nomor telepon ke operator asli Anda setelah porting ke Amazon Connect](revert-porting-to-original-carrier.md).
Jika porting berhasil dibatalkan, jadwal untuk jadwal port diatur ulang dan operator perlu mengidentifikasi tanggal dan waktu lain yang disepakati bersama. Ini akan memengaruhi garis waktu keseluruhan untuk mem-porting nomor Anda.
**catatan**
Harap diperhatikan bahwa terkadang permintaan porting tidak dapat dibatalkan karena otomatisasi proses, tetapi dukungan Amazon Connect akan memungkinkan setiap upaya untuk menghentikan permintaan.
# Kapan saya membatalkan layanan telekomunikasi saya saat ini saat mem-porting nomor ke Amazon Connect?
Jangan batalkan layanan telekomunikasi yang ada sampai nomor telepon Anda di-porting dan dikonfirmasi berfungsi di Amazon Connect.
Membatalkan layanan telekomunikasi Anda yang ada sebelum nomor Anda di-porting merilis penetapan nomor telepon Anda, dan dapat mengakibatkan Anda kehilangan nomor tersebut.
# Pedoman untuk mem-porting nomor telepon ke proyek Amazon Connect Anda di Korea Selatan
Aturan untuk Korea Selatan berbeda dari yang ada di negara lain. Untuk membantu dengan persyaratan di Korea Selatan, berikut adalah beberapa petunjuk bermanfaat.
+ Saat merencanakan proyek Amazon Connect Anda di Korea Selatan, salah satu hal terpenting yang perlu Anda lakukan adalah merencanakan dan meminta informasi di muka. Untuk nomor port di Korea Selatan, Anda mungkin perlu mengisi dan mengirimkan lebih dari 5 formulir dan Anda mungkin perlu terlibat dengan otoritas pengatur setempat sebelum persetujuan diberikan ke nomor port.
+ Semua nomor geografis (yaitu, selain bebas pulsa, nasional, perwakilan, atau 070 VOIP) harus ditempatkan pada penghentian fisik selama minimal 6 bulan sebelum dapat di-porting ke Amazon Connect. Namun, jika nomor telah ada selama minimal 3 bulan, Anda dapat memindahkannya dengan mengajukan permintaan khusus kepada Kementerian Telekomunikasi Korea; setelah disetujui, proses porting dapat dimulai. Amazon Connect dapat memberi Anda formulir, tetapi Anda harus mengisi dan mengirimkannya ke regulator secara langsung.
+ Semua nomor geografis, perwakilan, atau bebas pulsa (GRTFN) diberi nomor VOIP 070 tempat GRTFN berakhir dan yang terkait dengan GRTFN di operator. Jangan hapus nomor 070 ini dari instans Amazon Connect Anda hingga nomor GFTN terkait dihapus. Jika Anda melakukannya, semua panggilan masuk dan keluar akan gagal.
+ Nomor perwakilan (RN) memiliki persyaratan penagihan sesi minimum berdasarkan “daya tarik” RN, sebagaimana ditentukan oleh operator. Nomor perwakilan memiliki biaya yang berbeda tergantung pada skala jumlahnya. Berdasarkan ukuran nomor perwakilan yang Anda pesan, layanan akan memiliki 2 saluran hingga 500 saluran minimum yang akan dikenakan biaya. Ini dikelola dengan menambahkan jumlah angka minimum ke akun, sama dengan jumlah saluran yang dibutuhkan. Ini ditampilkan di halaman [harga Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) sebagai layanan biaya bersama seharga \$10,5433 per hari penggunaan untuk sistem. Nomor biaya bersama tambahan ini DIDs tidak memiliki kemampuan untuk ditetapkan alur panggilan, dan panggilan keluar dari mereka akan gagal. Jika Anda memutuskan sambungan RNs, pastikan juga untuk menghapus Nomor Khusus terkait untuk menghindari penagihan di masa mendatang. Penghapusan atau pengurangan Nomor Khusus DIDs tanpa menghapus RN yang mendasarinya merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan Amazon Connect.
# Hal-hal yang perlu diketahui tentang porting nomor Thailand
Porting di Thailand berbeda dari negara lain. Alih-alih nomor tersebut dapat langsung dipindahkan ke Amazon Connect, Anda perlu merutekan panggilan dari penyedia Anda saat ini ke Amazon Connect. Untuk membantu merencanakan prosesnya, berikut adalah beberapa petunjuk bermanfaat.
+ Nomor yang di-porting ke Amazon Connect harus dari layanan E1 atau SIP saja.
+ Layanan E1 atau SIP, bersama dengan semua nomor terkait, harus dialihkan ke jaringan penyedia Amazon Connect terlebih dahulu. Amazon Connect akan membantu mengoordinasikan ini. Berdasarkan konfigurasi Anda, ini mungkin melibatkan biaya tambahan ke penyedia Anda saat ini atau penyedia Amazon Connect untuk mendukung perutean ulang.
+ Setelah layanan E1 atau SIP diporting ke penyedia Amazon Connect, nomor yang dipilih dari layanan dapat diaktifkan untuk digunakan di Amazon Connect. Setelah diaktifkan, nomor akan menggunakan Amazon Connect untuk panggilan masuk dan keluar.
# Mem-porting nomor telepon dari operator ke Amazon Connect
Memindahkan nomor telepon dari operator yang ada ke Amazon Connect adalah proses multi-langkah. Penting untuk memulai beberapa bulan sebelum tanggal go-live yang dijadwalkan, dan mengatur semua dokumentasi Anda.
**Topics**
+ [Cara mem-port nomor Anda ke Amazon Connect](about-porting.md)
+ [Persyaratan dokumentasi untuk mem-porting nomor ke Amazon Connect](porting-documentation-requirements.md)
+ [Cara memverifikasi alur sebelum angka di-porting](verify-flows-before-porting.md)
# Cara mem-port nomor Anda ke Amazon Connect
Langkah-langkah berikut adalah untuk permintaan porting yang khas. Proses ini membutuhkan komunikasi yang tepat waktu untuk membuat kemajuan. Jika Anda membutuhkan waktu lebih dari 30 hari untuk menanggapi permintaan informasi, permintaan porting Anda dapat dibatalkan, dijadwal ulang, atau dimulai ulang dari awal.
**Persyaratan dokumentasi**: Untuk daftar persyaratan khusus negara untuk nomor porting, lihat. [Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect](phone-number-requirements.md)
## Langkah 1: Buat kasus dukungan Amazon Connect
**penting**
Jika Anda mem-porting beberapa nomor dari operator dan negara yang berbeda, kirimkan tiket terpisah untuk setiap set nomor telepon yang akan di-porting dari operator yang berbeda dan negara yang berbeda. Ini merampingkan komunikasi, pelacakan, dan proses LOA.
1. Pilih [Akun dan penagihan](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) untuk mengakses formulir yang telah diisi sebelumnya di konsol. AWS Dukungan Anda harus masuk ke AWS akun Anda untuk mengakses formulir.
1. Untuk **Service**, **Connect (Number Management)** harus dipilih, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman buat kasus selesai untuk permintaan porting.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. Untuk **Kategori**, pilih **Number Porting Amerika Utara (US/Canada/Mexico)** atau **Number Porting Non-Amerika** Utara.
1. Pilih tingkat keparahan yang diperlukan.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Informasi tambahan**
1. Pada halaman **Informasi tambahan**:
1. Masukkan subjek.
1. Di bawah **Deskripsi**, sertakan yang berikut ini:
+ Amazon Connect misalnya ARN. Untuk petunjuk tentang cara menemukannya, lihat[Temukan ID instans Amazon Connect atau ARN](find-instance-arn.md).
Jika Anda menyediakan ARN untuk instance pengembangan alih-alih instans produksi, Anda dapat memindahkan sendiri nomor telepon di seluruh instans hanya jika instans berada di Wilayah dan akun yang sama. AWS Untuk keterbatasan dan instruksi, lihat[Memindahkan nomor telepon Amazon Connect di seluruh instans](move-phone-number-across-instances.md).
+ Nomor telepon. Gunakan format E.164 misalnya: [\$1] [kode negara] [nomor telepon termasuk kode area].
Jika Anda mem-porting lebih dari satu nomor telepon, berikan setidaknya satu nomor telepon yang Anda porting.
+ Nama yang tepat dari [aliran](connect-contact-flows.md) di mana nomor harus [dipetakan](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) setelah menerima persetujuan porting.
+ Tanggal Porting (yyyy-mm-dd).
**penting**
Permintaan porting untuk DID AS dan nomor bebas pulsa tidak dapat dikirimkan dengan pemberitahuan lebih dari 30 hari.
+ Waktu porting (hh: mm AM/PM Zona Waktu - jam 12 jam)
+ Operator Anda saat ini
+ Informasi kontak untuk orang yang berwenang untuk membuat perubahan pada layanan telepon Anda saat ini.
**penting**
Jangan melampirkan dokumen apa pun yang berisi informasi pribadi. Setelah kami meninjau kasus Anda, kami akan mengirimkan tautan ke penyimpanan aman kami (Amazon S3) sehingga Anda dapat mengirimkan dokumen yang diperlukan. Ini dijelaskan dalam[Langkah 3: Kirimkan dokumen yang diperlukan dengan menggunakan tautan yang kami berikan kepada Anda](#step3-porting).
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Selesaikan sekarang atau hubungi kami**.
1. Pada halaman **Selesaikan sekarang atau hubungi kami**:
1. Pilih tab **Hubungi kami** dan pilih **bahasa kontak Pilihan** Anda dan metode kontak pilihan Anda.
1. Pilih **Kirim**.
1. Amazon Connect Tim akan meninjau tiket Anda dan menghubungi Anda kembali.
## Langkah 2: Surat Otorisasi Lengkap (LOA)
Jika nomor telepon memenuhi syarat untuk porting, tim Amazon Connect akan memberi Anda Letter of Authorization (LOA) untuk diselesaikan oleh Anda. Lengkapi semua bidang wajib dan tandatangani LOA.
Seiring dengan LOA, peraturan Telecom di banyak negara memerlukan dokumen tambahan untuk mendaftarkan nomor, seperti bukti bisnis, bukti alamat, dan bukti ID. Untuk daftar persyaratan khusus negara untuk nomor porting, lihat. [Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect](phone-number-requirements.md)
### Cara menyelesaikan LOA
Semua port membutuhkan penyelesaian Letter of Authorization (LOA). LOA memberi wewenang kepada operator Anda saat ini untuk merilis nomor Anda dan memungkinkannya untuk di-porting.
+ LOA terpisah diperlukan untuk nomor dari setiap operator yang hilang.
Untuk melengkapi LOA, berikan informasi berikut:
+ Angka ke port.
+ Informasi tentang operator Anda saat ini, seperti nama bisnis dan informasi kontak mereka.
+ Informasi kontak untuk orang yang berwenang untuk membuat perubahan pada layanan telepon Anda. Nama, alamat, dan informasi yang Anda berikan di LOA harus sama persis dengan informasi yang ada di file dengan operator Anda saat ini. Untuk membantu memastikan proses porting berjalan lancar, sertakan salinan Catatan Layanan Pelanggan (CSR) atau tagihan telepon terbaru dari operator Anda. Ini akan memiliki nama, alamat, dan nomor telepon terkait Anda di atasnya. **Periksa apakah informasi di LOA Anda sama persis dengan CSR Anda.**
+ Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai detail spesifik tentang layanan Anda saat ini, konsultasikan dengan operator Anda saat ini untuk memastikan datanya akurat. Ini akan meminimalkan risiko bahwa LOA ditolak.
**penting**
Formulir LOA Anda harus memenuhi kriteria berikut:
Itu harus terbaca: ditulis atau diketik dengan jelas.
Itu harus mencantumkan nama perusahaan Anda, alamat perusahaan, dan nama kontak. Informasi ini harus sesuai dengan apa yang ada di CSR operator saat ini.
Ini harus menyertakan tanda tangan tradisional: kertas fisik yang didokumentasikan ditandatangani dengan pena dan tinta, juga dikenal sebagai tanda tangan basah. Sebagian besar operator akan menolak tanda tangan elektronik atau cetak.
Itu harus diberi tanggal dalam 15 hari terakhir.
Jika Anda juga ingin mem-port nomor bebas pulsa, itu harus menyertakannya juga. Hingga 10 nomor bebas pulsa dapat dicantumkan di LOA. Jika Anda meminta lebih dari 10 nomor telepon di-porting, spreadsheet harus dilampirkan. Tentukan “Lihat Terlampir” pada LOA tempat nomor telepon akan terdaftar.
Itu harus mencakup hanya nomor-nomor telepon yang dimiliki oleh operator saat ini yang sama dan di negara yang sama. Jika Anda memiliki beberapa operator dan negara saat ini, Anda harus mengirimkan beberapa LOAs.
Untuk lebih meminimalkan risiko LOA Anda ditolak, lihat[Alasan umum mengapa operator menolak LOA](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected).
## Langkah 3: Kirimkan dokumen yang diperlukan dengan menggunakan tautan yang kami berikan kepada Anda
Setelah Amazon Connect tim mengatakan Anda dapat mem-port nomor telepon, Anda harus mengirimkan dokumen yang diperlukan. Langkah-langkah berikut menjelaskan caranya.
**catatan**
AWS Dukungan menyediakan tautan Amazon S3 yang aman untuk mengunggah semua dokumen yang diminta. Jangan melanjutkan sampai Anda menerima tautan.
**Untuk mengirimkan dokumen yang diperlukan**
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Masuk ke akun Anda Akun AWS, lalu buka tautan unggahan Amazon S3 yang dibuat khusus untuk akun Anda.
**catatan**
Tautan kedaluwarsa setelah sepuluh hari. Ini dibuat khusus untuk akun yang membuat kasus. Tautan mengharuskan pengguna yang berwenang dari akun untuk melakukan unggahan.
1. Pilih **Tambahkan File**, lalu pilih dokumen yang diperlukan untuk permintaan Anda.
1. Perluas bagian Izin, dan pilih **Tentukan izin ACL individual**.
1. **Di akhir bagian **Access control list (ACL)**, pilih **Tambahkan penerima hibah**, lalu tempel kunci yang disediakan oleh AWS Dukungan ke dalam kotak Penerima hibah.**
1. Di bawah **Objek**, pilih kotak centang **Baca**, lalu pilih Unggah.
Setelah Anda memberikan Letter of Authorization (LOA) dan dokumen lain yang diperlukan, tim Amazon Connect mengonfirmasi dengan operator telepon Anda yang ada bahwa informasi pada LOA sudah benar. Jika informasi yang diberikan di LOA tidak sesuai dengan informasi yang dimiliki operator telepon Anda, tim Amazon Connect akan menghubungi Anda untuk memperbarui informasi yang diberikan di LOA.
## Langkah 4: Permintaan porting masuk ke operator Amazon Connect
Setelah Anda mengirimkan semua dokumentasi yang diperlukan, tim Amazon Connect mengirimkan permintaan porting atas nama Anda ke operator yang menang.
+ Operator yang kalah dan menang mengikuti proses standar industri untuk memvalidasi isi LOA dan dokumentasi yang diserahkan.
+ Jika LOA berisi perbedaan, itu akan ditolak dan Anda harus memperbaiki perbedaan dan mengirimkan LOA baru.
+ Setelah operator berhasil memvalidasi LOA, mereka akan mengonfirmasi tanggal yang Anda minta atau memberikan tanggal yang tersedia untuk porting yang sebenarnya. Ini dikenal sebagai “tanggal dan waktu yang disepakati bersama.”
+ Anda harus memvalidasi bahwa “tanggal dan waktu yang disepakati bersama” adalah benar.
**penting**
Jika LOA Anda berisi beberapa nomor telepon, beberapa nomor mungkin diberi “tanggal yang disepakati bersama” yang berbeda. Periksa status dan dates/times untuk masing-masing.
Sebagian besar operator mengharuskan pelabuhan diselesaikan selama jam kerja normal. Untuk jam kerja khusus negara, lihat. [Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect](phone-number-requirements.md)
## Langkah 5: Validasi nomor dalam instance, tetapkan nomor telepon ke alur, permintaan kuota layanan meningkat
Sekitar 3-4 hari sebelum tanggal dan waktu yang disepakati bersama, tim dukungan Amazon Connect memuat nomor telepon yang akan di-porting ke ARN instance yang telah Anda berikan, dan kemudian memberi tahu Anda. Sekarang saatnya bagi Anda untuk melakukan langkah-langkah berikut:
1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin Anda dan validasi bahwa nomor telepon Anda terdaftar. Untuk petunjuk, lihat [Buat daftar atau ekspor ke CSV nomor telepon yang diklaim ke instans Amazon Connect](list-claimed-phone-numbers.md).
1. [Kaitkan nomor telepon ke alur yang diinginkan](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) sehingga nomor telepon akan siap menerima panggilan telepon setelah porting selesai. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menetapkan beberapa nomor telepon ke flow, beri tahu kami dalam permintaan dukungan Anda.
**penting**
Diharapkan bahwa Anda atau pasangan Anda mengaitkan nomor telepon Anda dengan arus.
Jika Anda ingin AWS Support melakukan ini atas nama Anda, perhatikan ini di tiket dukungan Anda. Anda harus menentukan alur yang akan name/ARN dicocokkan dengan setiap nomor telepon.
Anda atau pasangan Anda harus memvalidasi bahwa alur yang benar telah dikaitkan dengan setiap nomor telepon.
1. [Kirimkan permintaan kuota layanan](amazon-connect-service-limits.md) setidaknya lima hari sebelum tanggal yang disepakati bersama untuk setiap perubahan kuota layanan Anda yang diperlukan untuk mendukung kasus penggunaan Anda. Misalnya, Anda mungkin perlu menambah jumlah panggilan bersamaan per instans, atau mengaktifkan negara untuk panggilan keluar.
## Langkah 6: Daftar periksa aktivitas pada tanggal porting Anda
Tindakan porting nomor dapat mengganggu: prosesnya melibatkan memperbarui perutean nomor telepon antara operator di seluruh negara atau Wilayah, termasuk operator yang tidak terlibat dalam porting yang sebenarnya. Dalam kasus yang jarang terjadi, dibutuhkan beberapa jam sebelum semua rute di semua operator Telecom diperbarui sepenuhnya.
### Langkah-langkah yang Anda lakukan untuk meminimalkan gangguan pada layanan telepon Anda
Pada tanggal dan waktu port yang disepakati bersama, lakukan langkah-langkah berikut:
+ Periksa kembali apakah kegiatan yang tercantum dalam [Langkah 5](#step4-porting) telah selesai:
1. Verifikasi bahwa nomor yang telah Anda porting ada di instans Amazon Connect yang diminta, dan nomor tersebut telah ditetapkan ke alur yang sesuai.
1. Verifikasi bahwa kuota layanan yang diperlukan meningkat atau perubahan untuk instans Amazon Connect Anda telah diterapkan. Misalnya, tingkatkan jumlah panggilan bersamaan per instans, atau aktifkan negara untuk panggilan keluar.
+ Pantau lalu lintas panggilan dari pusat kontak Anda yang ada untuk mengonfirmasi bahwa lalu lintas masuk telah berhenti.
+ Tempatkan panggilan uji ke instans Amazon Connect Anda untuk memverifikasi panggilan sedang dirutekan ke alur yang benar.
+ Pastikan agen masuk ke Contact Control Panel (CCP) dan dapat menjawab panggilan saat diterima.
+ Pantau lalu lintas panggilan ke instans Amazon Connect untuk mengonfirmasi bahwa Anda menerima tingkat lalu lintas yang diharapkan.
### Langkah-langkah yang dilakukan tim Amazon Connect untuk memastikan transisi yang lancar
1. Setelah tim Amazon Connect menerima konfirmasi bahwa porting telah selesai, kami akan melakukan pengujian akhir untuk mengonfirmasi bahwa porting berhasil dan nomor telepon menerima panggilan ke Amazon Connect.
1. Setelah kami menyelesaikan pengujian kami, kami akan memberi tahu Anda dan meminta Anda untuk memverifikasi keberhasilan penyelesaian porting.
# Persyaratan dokumentasi untuk mem-porting nomor ke Amazon Connect
Letter of Authorization (LOA) adalah jenis dokumen standar industri yang digunakan oleh operator untuk mengotorisasi transfer nomor telepon dari satu operator ke operator lainnya. Dalam banyak kasus, LOA khusus untuk negara atau wilayah, operator, atau hubungan porting antara operator yang kalah dan yang menang.
Jika nomor Anda dapat di-porting, tim Amazon Connect akan memberi Anda hal-hal berikut:
+ Formulir LOA yang sesuai untuk situasi tersebut.
+ Tautan ke penyimpanan Amazon S3 yang aman sehingga Anda dapat mengunggah LOA dan dokumen lain yang diperlukan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cara menyelesaikan LOA](about-porting.md#how-to-complete-loa).
Selain itu, peraturan di beberapa negara memerlukan alamat bisnis lokal dan dokumentasi khusus untuk menggunakan nomor telepon. Untuk persyaratan khusus negara, lihat[Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect](phone-number-requirements.md). Jika ini diperlukan, kami akan meminta informasi ini untuk diserahkan dengan LOA yang lengkap.
## Alasan umum mengapa operator menolak LOA
Ada empat alasan umum bahwa LOA awalnya ditolak oleh operator yang kalah:
+ Hubungan bisnis yang tidak memuaskan
Ini biasanya berarti bahwa Anda memiliki saldo yang belum dibayar atau operator membebankan biaya port away. Setelah Anda membayar tagihan atau biaya ke operator Anda, kami akan mengirimkan kembali permintaan port.
+ Ketidakcocokan nama atau alamat
Informasi yang Anda kirimkan pada Letter of Authorization (LOA) Anda berbeda dari apa yang ada di file dengan operator Anda dalam Catatan Layanan Pelanggan (CSR) mereka. Untuk memperbaikinya, hubungi operator yang ada untuk memperbarui informasi CSR Anda, mendapatkan informasi CSR yang benar, atau keduanya. Beri tahu kami kapan mereka memperbarui informasi Anda dan kami akan mengirimkan kembali permintaan port. Atau, kirimkan LOA baru dengan informasi yang benar seperti yang diberikan oleh operator Anda yang ada.
+ Nomor tidak dapat di-porting
Kami akan bekerja dengan semua operator Amazon Connect di Wilayah untuk mendukung porting nomor Anda. Namun, dalam beberapa kasus, nomor tertentu mungkin tidak portabel karena pembatasan peraturan atau batasan operator. Dalam situasi ini, pertimbangkan untuk mengklaim nomor baru dari Amazon Connect.
+ Informasi yang hilang
Satu atau lebih bidang telah dibiarkan kosong di LOA. Ini mungkin termasuk tanda tangan yang hilang, nomor telepon, informasi alamat, atau informasi lain yang diminta. Tinjau semua LOAs sebelum mengirimkannya untuk memastikan bahwa Anda telah mengisi semua data yang diminta. Setelah LOA diperbarui dengan semua informasi yang diperlukan, kami akan mengirimkan kembali permintaan port.
# Verifikasi alur sebelum mem-porting nomor ke Amazon Connect
Kami menyarankan Anda menguji alur panggilan Anda sebelum tanggal dan waktu porting yang disepakati bersama. Jika Anda ingin menguji alur panggilan, sebaiknya Anda mengklaim panggilan masuk langsung (DID) atau nomor telepon bebas pulsa yang tersedia di Amazon Connect dan menetapkannya ke alur panggilan untuk pengujian.
Ketika Anda selesai menguji, Anda dapat melepaskan nomor dari instans Anda sehingga Anda tidak akan lagi dikenakan biaya untuk itu. Untuk petunjuk, lihat [Lepaskan nomor telepon dari Amazon Connect kembali ke inventaris](release-phone-number.md).
Sampai Anda merilis nomor tersebut, Anda akan dikenakan tarif harian yang terkait dengan mengklaim nomor telepon dan tarif per menit untuk menit telepon yang digunakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat harga standar untuk [penggunaan layanan Amazon Connect dan tarif telepon terkait](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Memecahkan masalah setelah mem-porting nomor telepon ke Amazon Connect
Setelah mem-porting nomor Anda ke Amazon Connect, gunakan topik di bagian ini untuk memecahkan masalah, atau untuk merilis nomor yang tidak lagi Anda perlukan setelah porting.
**Topics**
+ [Apa yang harus dilakukan jika nomor porting tidak menerima panggilan](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [Lepaskan nomor porting yang tidak lagi Anda butuhkan](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [Kembalikan ke operator asli setelah porting](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [Nomor port jauh](port-away.md)
# Tidak menerima panggilan pada nomor telepon yang di-porting ke Amazon Connect
Setelah jendela porting terjadwal selesai, jika Anda tidak menerima panggilan telepon pada nomor telepon porting, perbarui tiket dukungan Anda. Kami akan memecahkan masalah dengan operator kami untuk memverifikasi status porting dan mengidentifikasi langkah selanjutnya untuk menyelesaikan masalah.
Amazon Connect dan operator kami melakukan segala upaya untuk memastikan porting nomor terjadi dengan waktu henti minimal dan tanpa masalah. Dalam kebanyakan kasus, operator yang kalah bertanggung jawab untuk memulai porting nomor dan melepaskan nomor Anda ke operator yang menang.
Dalam situasi yang jarang terjadi, masalah perutean nomor dapat terjadi, sehingga panggilan tidak sampai ke Amazon Connect dari operator.
# Rilis nomor yang Anda porting ke Amazon Connect yang tidak lagi Anda perlukan
Anda tidak harus menyimpan nomor telepon yang ditetapkan ke instans Amazon Connect Anda.
Saat nomor telepon dirilis dari instans Amazon Connect Anda:
+ Anda tidak akan lagi dikenakan biaya untuk itu.
+ Anda tidak dapat merebut kembali nomor telepon.
+ Amazon Connect berhak untuk mengizinkannya diklaim oleh pelanggan lain.
**Untuk merilis nomor telepon**
1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun Admin atau akun pengguna yang memiliki **Nomor telepon - Lepaskan** izin profil keamanan.
1. Pada menu navigasi, pilih **Saluran**, **Nomor telepon**. Opsi ini hanya muncul jika Anda memiliki **Nomor telepon - Lihat** izin di profil keamanan Anda.
1. Pilih nomor telepon yang ingin Anda rilis, lalu pilih **Rilis**. Opsi ini hanya muncul jika Anda memiliki **Nomor telepon - Izin rilis** di profil keamanan Anda.
Jika nomor telepon dikaitkan dengan aliran, aliran itu akan dinonaktifkan sampai nomor lain dikaitkan dengannya.
Ketika pelanggan memanggil nomor telepon yang telah Anda rilis, mereka akan mendapatkan pesan bahwa itu bukan nomor telepon yang berfungsi.
# Kembalikan nomor telepon ke operator asli Anda setelah porting ke Amazon Connect
Untuk menyelesaikan porting, operator yang kalah dan mendapatkan keduanya membuat perubahan konfigurasi untuk melewati kepemilikan nomor telepon. Setelah porting selesai, operator perolehan memiliki kendali tunggal atas nomor telepon.
Untuk memindahkan nomor telepon lagi, Anda harus menyelesaikan LOA baru dan dokumentasi yang diperlukan.
# Port nomor telepon jauh dari Amazon Connect
1. Pilih [Akun dan penagihan](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out) untuk membuka formulir yang telah diisi sebelumnya di konsol. AWS Dukungan Anda harus masuk ke AWS akun Anda untuk mengakses formulir.
1. Untuk **Service**, *Connect (Number Management)* harus dipilih.
1. Untuk **Kategori**, *Nomor Telepon Port Out* harus dipilih.
1. Pilih tingkat keparahan yang diperlukan.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Informasi tambahan**
1. Pada halaman **Informasi tambahan**:
1. Masukkan subjek.
1. Di bawah **Deskripsi**:
1. Beri tahu kami bahwa Anda sedang berpindah-pindah.
1. Nama instans Amazon Connect Anda dan nomor yang Anda porting.
1. Nama operator baru Anda.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Selesaikan sekarang atau hubungi kami**.
1. Pada halaman **Selesaikan sekarang atau hubungi kami**:
1. Pilih tab **Hubungi kami** dan pilih **bahasa kontak Pilihan** Anda dan metode kontak pilihan Anda.
1. Pilih **Kirim**.
1. Amazon Connect Tim akan meninjau tiket Anda dan menghubungi Anda kembali.
Inilah yang terjadi selanjutnya:
1. AWS Dukungan menghubungi Anda, menunjukkan bahwa Anda harus memulai proses dengan operator yang menang.
1. Operator yang menang akan meminta Anda memberi mereka informasi berikut:
+ Bukti kepemilikan nomor yang ingin Anda pindahkan. Beri mereka tangkapan layar instans Amazon Connect dengan nomor telepon yang ingin Anda port, dan tangkapan layar tagihan Anda AWS .
+ Biasanya operator yang menang akan membutuhkan LOA (Letter of Authorization) yang harus Anda selesaikan. Penting bagi Anda untuk memberikan detail kontak yang benar dari AWS tagihan Anda.
1. Operator yang menang akan mengirimkan permintaan ke AWS Dukungan.
1. AWS Dukungan akan memverifikasi bahwa permintaan dari operator yang menang cocok dengan informasi yang kami miliki tentang siapa yang memiliki nomor tersebut. Jika semua detail cocok **persis**, kami akan menyetujui permintaan tersebut.
**penting**
Memverifikasi keaslian permintaan port-out operator yang menang sangat penting untuk keamanan nomor telepon Anda. Jika rincian kontak tidak benar (misalnya, ada ketidakcocokan nama), permintaan port-out Anda mungkin ditolak, menyebabkan penundaan dan mengharuskan Anda untuk mengirimkan kembali permintaan Anda.
1. Operator yang menang akan menyelesaikan permintaan port-out pada tanggal dan waktu yang Anda buat dengan mereka. Bekerja dengan operator pemenang untuk menyelesaikan sisa proses port-out untuk memastikan transisi yang mulus.