Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Rencanakan ke depan dengan kuota Amazon Connect
<a name="plan-ahead-quotas"></a>

Pelajari cara merencanakan dan mengelola kuota layanan selama fase utama siklus hidup pusat kontak Anda.

## Perencanaan peluncuran produksi
<a name="production-environment-go-live-quotas"></a>

Sebelum meluncurkan pusat kontak Amazon Connect, kuota layanan permintaan meningkat untuk memastikan kapasitas yang cukup untuk agen dan panggilan bersamaan Anda. Ikuti praktik terbaik ini: 

1. **Sertakan kuota dalam rencana migrasi Anda**. 
   + Alamat kuota layanan selama fase desain proyek.
   + Kirim permintaan peningkatan kuota jauh sebelum tahap migrasi akhir.

1. **Ukur beban kerja produksi Anda**. 
   + Siapkan data berikut untuk mendukung permintaan kuota Anda:
     + Jumlah agen saat ini
     + Metrik volume panggilan
     + Durasi panggilan rata-rata
   + Bersiaplah untuk memberikan metrik tambahan sesuai kebutuhan sehingga kami dapat memproses permintaan Anda.
**catatan**  
Data yang kami minta didasarkan pada kuota layanan. Diperlukan untuk mengukur kuota yang Anda butuhkan dengan benar.

## Manajemen operasi yang sedang berlangsung
<a name="ongoing-operations-management-quotas"></a>

Pantau penggunaan kuota contact center Anda dengan menggunakan Amazon. CloudWatch Untuk metrik terperinci, lihat[Metrik Amazon Connect dikirim ke CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).

**Praktik terbaik**: CloudWatch Atur alarm untuk memantau penggunaan kuota layanan:
+ Konfigurasikan peringatan pada 80% dari batas kuota.
+ Kuota permintaan meningkat ketika penggunaan secara konsisten melebihi ambang batas ini.

## Mengelola acara darurat
<a name="emergent-scaling-events-quotas"></a>

Jika Anda membutuhkan dukungan mendesak selama keadaan darurat:
+ Buka kasus dukungan tingkat keparahan tinggi melalui AWS Support Center:
  + Rencana Dukungan Bisnis: Pilih **Sistem produksi turun** (respons 1 jam).
  + Paket Enterprise On-Ramp atau Enterprise Support: Pilih sistem **Business-critical down**.
    + Enterprise Support: Respon 15 menit
    + Enterprise On-Ramp: respons 30 menit
+ Hubungi tim akun Anda (seperti Manajer Akun AWS Teknis dan Arsitek Solusi Anda) untuk meminta bantuan.

Selama acara volume tinggi, terapkan praktik manajemen antrian ini:
+ Gunakan blok [Dapatkan metrik](get-queue-metrics.md) aliran untuk mengkomunikasikan waktu tunggu kepada pelanggan Anda.
+ Aktifkan [callback antrian.](setup-queued-cb.md) 
+ Seimbangkan praktik terbaik operasional dengan kendala kuota layanan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat kasus dukungan](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).