View a markdown version of this page

Pantau peristiwa kegagalan evaluasi kinerja - Amazon Connect
Step-by-step panduanContoh EventBridge payloadKesalahan umum

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Pantau peristiwa kegagalan evaluasi kinerja

Anda dapat memantau kegagalan evaluasi otomatis serta ekspor S3 dari evaluasi kontak menggunakan dan. EventBridge CloudWatch Anda dapat menggunakan peristiwa ini untuk menyelidiki dan memperbaiki kegagalan. Panduan berikut adalah jalan melalui proses pembuatan EventBridge aturan khusus untuk memantau peristiwa kegagalan evaluasi kinerja.

Step-by-step panduan

Ini adalah panduan tentang cara membuat EventBridge aturan untuk mencatat peristiwa pengiriman evaluasi otomatis Amazon Connect yang gagal dan ekspor evaluasi kontak S3 yang gagal di konsol Anda. AWS

  1. Masuk ke AWS akun Anda dan arahkan ke EventBridge konsol. Pilih Aturan di bawah bagian Bus.

    Tab Aturan di bawah bagian Bus di EventBridge konsol.

  2. Pilih Buat aturan dengan bus Event default yang dipilih.

    Tombol Buat aturan dengan bus Event default yang dipilih.

  3. Beri nama aturan dan pilih Aturan dengan pola acara untuk jenis Aturan. Pilih Berikutnya.

    Nama aturan dan Aturan dengan pilihan pola acara dipilih.

  4. Dengan acara AWS atau peristiwa EventBridge mitra yang dipilih di bawah Acara, pilih opsi Gunakan formulir pola di bawah Pola acara. Di sinilah Anda akan menentukan pola yang cocok untuk memicu aturan.

  5. Ketik dan pilih Amazon Connect di bawah menu tarik-turun layanan AWS untuk mempersempit jenis peristiwa. Pilih jenis acara yang diinginkan di dropdown di bawah ini. Pilih Berikutnya setelah pola diatur.

    Untuk berlangganan jenis EventBridge acara, buat EventBridge aturan khusus yang cocok dengan yang berikut ini:

    • "source" = "aws.connect"

    • "detail-type" dapat berupa salah satu status berikut:

      • "Contact Lens Automated Evaluation Submission Failed"

      • "Contact Lens Evaluation Export Failed"

    Pola acara dengan Amazon Connect dipilih sebagai layanan AWS.

  6. Langkah selanjutnya memungkinkan Anda mengonfigurasi target ke peristiwa process/receive yang cocok. Untuk mempermudah, pilih opsi grup CloudWatch log di bawah Pilih target dan pilih grup log.

  7. Pilih Berikutnya dan maju ke Review akhir dan buat langkah. Pilih Buat aturan sekali lagi untuk menyelesaikan proses pembuatan aturan.

  8. Sekarang, jika aturan dalam status Diaktifkan dan peristiwa yang cocok terjadi, log yang sesuai harus muncul di grup CloudWatch log yang dikonfigurasi dengan yang relevan IDs di bawah bagian metadata dan alasan kegagalan di bawah bagian data.

    CloudWatch grup log yang menunjukkan EventBridge peristiwa yang cocok.
    CloudWatch detail log yang menunjukkan metadata dan alasan kegagalan.

Contoh EventBridge payload

Berikut ini adalah contoh EventBridge payload ketika aturan dicocokkan:

{  
  "version": "0",  
  "id": "00005435-d12d-c93b-d9d2-b64cba85fbb6",
  "detail-type": "Contact Lens Automated Evaluation Submission Failed",  
  "source": "aws.connect",  
  "account": "Your AWS account ID",  
  "time": "2025-10-02T10:34:56Z",  
  "region": "us-west-2",
  "resources": [],  
  "detail": {  
    "version": "1.0.0",  
    "metadata": {  
      "contactId": "4266f8e9-8420-4ee7-96cd-515d2edae1f2",
      "instanceId": "d9b0b09d-7dab-47e5-9f82-d6787fbc068c",
      "formId": "8b1365bd-1415-41a9-a491-af226e1bda4e"
    },  
    "data": {  
      "reasonCode": "ANALYSIS_FILE_ERROR",
      "message": "Automated contact evaluation submission failed due to an error when searching/retrieving/parsing the analysis file."
    }  
  }  
}

Kesalahan umum

Kesalahan berikut dapat terjadi ketika sistem akhirnya gagal memproses evaluasi setelah beberapa kali mencoba lagi.

Kesalahan pengajuan evaluasi otomatis

Kesalahan Pesan kesalahan
AUTOMATED_SUBMISSION_FAILED Pengajuan evaluasi kontak otomatis gagal karena beberapa pertanyaan tidak dapat dijawab. Harap verifikasi formulir and/or evaluasi konfigurasi aturan Amazon Connect.
ANALYSIS_FILE_ERROR Pengajuan evaluasi kontak otomatis gagal karena kesalahan saat searching/retrieving/parsing file analisis.
INTERNAL_SERVER_ERROR Pengajuan evaluasi kontak otomatis gagal karena kesalahan server internal. Harap harapkan pemrosesan yang tertunda.
QUOTA_EXCEEDED_ERROR Pengajuan evaluasi kontak otomatis gagal karena sisa kuota untuk menggunakan Gen AI untuk secara otomatis menjawab pertanyaan evaluasi untuk kontak tidak mencukupi.

Evaluasi kesalahan ekspor S3

Kesalahan Pesan kesalahan
S3_BUCKET_ACCESS_DENIED Evaluasi kontak Ekspor JSON gagal karena izin yang tidak mencukupi.
S3_STORAGE_NOT_CONFIGURED Bucket ekspor S3 tidak dikonfigurasi untuk instans Anda.
INTERNAL_SERVER_ERROR Evaluasi kontak Ekspor JSON gagal karena kesalahan server internal. Harap harapkan pengiriman file ekspor yang tertunda.