Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Akses dasbor kinerja langsung di ruang kerja agen
<a name="performance-dashboard-aw"></a>

Anda dapat memungkinkan pengguna untuk melihat antrian dan metrik kinerja agen melalui ruang kerja agen. Agen dapat melihat metrik mereka sendiri untuk antrian dan kontak yang mereka kerjakan. Contoh: 
+ **Kinerja agen saat ini**: [Durasi agen](metrics-definitions.md#duration-real-time),[Kapasitas](metrics-definitions.md#capacity-real-time),[Ketersediaan](metrics-definitions.md#availability-real-time), [Aktif](metrics-definitions.md#active-slots).
+ **Kinerja antrian saat ini**[:[Kontak dalam antrian](metrics-definitions.md#contacts-in-queue),[Agen pada kontak](metrics-definitions.md#agents-on-contact), [Agen tersedia](metrics-definitions.md#available-real-time), [Agen dalam kesalahan](metrics-definitions.md#agent-error), [Agen di NPT](metrics-definitions.md#agent-non-productive), [Agen online, Agen](metrics-definitions.md#online-agents) yang [dikelola, Agen di ACW, Kontak Terjadwal](metrics-definitions.md#staffed-agents)[, Usia](metrics-definitions.md#agent-after-contact-work)[kontak tertua](metrics-definitions.md#scheduled)](metrics-definitions.md#oldest-real-time) 
+ **Kinerja agen trailing**:[Kontak ditangani](metrics-definitions.md#contacts-handled), Waktu [penanganan rata-rata, Rata-rata setelah waktu](metrics-definitions.md#average-handle-time) [kerja kontak,, Waktu](metrics-definitions.md#average-after-contact-work-time) penahanan [pelanggan rata-rata [Agen tidak merespon](metrics-definitions.md#agent-non-response)](metrics-definitions.md#average-customer-hold-time),. [Tingkat jawaban agen](metrics-definitions.md#agent-answer-rate)
+ **Kinerja antrian tertinggal**:[Kontak ditangani](metrics-definitions.md#contacts-handled),[Kontak antri](metrics-definitions.md#contacts-queued), Waktu [penanganan rata-rata, Rata-rata waktu](metrics-definitions.md#average-handle-time) [jawaban antrian, Rata-rata setelah waktu](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time) [kerja kontak,,.](metrics-definitions.md#average-after-contact-work-time) [Kontak ditinggalkan](metrics-definitions.md#contacts-abandoned) [Kontak ditransfer](metrics-definitions.md#contacts-transferred-out)

Agen tidak dapat menyesuaikan tampilan dasbor metrik kinerja mereka atau melakukan tindakan lain seperti menyimpan atau mengunduhnya. 

Anda dapat menyesuaikan metrik dan widget apa yang muncul di dasbor agen. Anda kemudian mengintegrasikan dasbor khusus Anda sebagai aplikasi pihak ketiga ke dalam ruang kerja agen. Untuk ikhtisar langkah-langkah, lihat[Integrasikan dasbor yang diterbitkan ke dalam ruang kerja agen](integrate-published-dashboard.md).

Gambar berikut menunjukkan contoh **dasbor kinerja ruang kerja Agen** seperti yang muncul di ruang kerja agen. Perhatikan itu muncul di tab **Metrik kinerja**.

![\[Ruang kerja agen, tab Metrik kinerja, dasbor metrik kinerja ruang kerja Agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-perf-dashboard.png)


## Tetapkan izin
<a name="required-permissions-perf-metrics"></a>

Tetapkan izin berikut kepada pengguna di profil keamanannya agar mereka dapat mengakses dasbor kinerja **ruang kerja Agen**:
+ Tetapkan ke agen:
  + **Aplikasi Agen** - **Metrik kinerja** - **Akses**: Menampilkan opsi **metrik Kinerja** di menu tarik-turun **Aplikasi** di ruang kerja agen.
  + **Analisis dan Pengoptimalan** - **Melihat data saya sendiri di dasbor** - **Lihat**: Memberikan akses ke Dasbor untuk melihat metrik kinerja agen individual dan metrik antrian di profil perutean agen.
+ Jika supervisor atau manajer ingin melihat dasbor di ruang kerja agen, tetapkan **Aplikasi Agen - Metrik kinerja - Izin akses**, dan salah satu izin berikut: 
  + **Analisis dan Optimasi** - **Dasbor** - **Akses**: Memberikan akses hanya ke tab **Dasbor**.
  + OR, **Analisis dan Optimasi** - **Metrik** **akses - Akses**: Memberikan akses ke semua tab di halaman **Dasbor dan laporan**.

## Lihat dasbor kinerja ruang kerja Agen
<a name="view-perf-metrics"></a>

1. Akses ruang kerja agen menggunakan URL berikut:
   + **https://*instance name*.my.connect.aws/ agent-app-v 2/**
   + Jika Anda mengakses instance menggunakan domain awsapps.com, gunakan URL berikut: **https://.awsapps. *instance name* com/connect/agent-app-v2/** 

   Tempat *instance name* disediakan oleh departemen TI Anda atau individu yang menyiapkan Amazon Connect untuk bisnis Anda.

1. Di ruang kerja agen, pilih menu tarik-turun **Aplikasi**, lalu pilih **Metrik kinerja** untuk menampilkan dasbor kinerja ruang kerja **Agen**.

   Gambar berikut menunjukkan opsi **Aplikasi** dan tab **metrik Kinerja** di ruang kerja agen.  
![\[Dasbor kinerja ruang kerja Agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/perf-metrics.png)

## Batasan
<a name="limitations"></a>

Batasan berikut berlaku saat mengakses **dasbor kinerja ruang kerja Agen** di ruang kerja agen:
+ Agen tidak dapat menyesuaikan dasbor. Misalnya, mereka tidak dapat menambah atau menghapus widget atau metrik, atau menyimpan dasbor sebagai laporan yang disimpan.
+ Agen tidak dapat mengambil tindakan di dasbor. Misalnya, mereka tidak dapat mengunduh atau membagikan dasbor.