Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Siapkan panggilan keluar di Amazon Connect
Anda dapat mengirim panggilan keluar ke pelanggan karena berbagai alasan, seperti pengingat janji temu, perpanjangan langganan, dan penagihan utang. Amazon Connect menyediakan kemampuan kampanye normal dan keluar. Untuk informasi selengkapnya tentang kampanye, lihat [Siapkan kampanye keluar Amazon Connect](enable-outbound-campaigns.md) di panduan ini.
**Topics**
+ [Mengatur ID penelepon keluar](queues-callerid.md)
+ [Siapkan panggilan darurat AS](setup-us-emergency-calling.md)
+ [Aktifkan panggilan keluar](enable-outbound-calls.md)
+ [Pembatasan panggilan keluar](outbound-calling-restrictions.md)
+ [Optimalkan reputasi Anda untuk panggilan keluar](optimize-outbound-calling.md)
# Mengatur ID penelepon keluar di Amazon Connect
Topik ini menjelaskan cara mengatur nama dan nomor ID penelepon keluar Anda.
**Topics**
+ [Parameter keluar: Atur dalam antrian](#set-callerID-name)
+ [Bagaimana parameter keluar dipilih](#how-outbound-parameters-selected)
+ [Cara mengatur nomor ID penelepon secara dinamis](#using-dynamic-caller-id)
+ [Gunakan format E.164 untuk nomor telepon internasional](#international-calls-ccp)
+ [Cara menentukan nomor ID penelepon khusus menggunakan blok [Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md)](#call-number-block-how-it-works)
+ [CNAM](#CNAM)
+ [Hindari label seperti “spam”](#enroll-in-CNAM-services)
## Parameter keluar: Atur dalam antrian
Anda menetapkan nama ID pemanggil keluar (seperti nama perusahaan Anda) dan nomor ID pemanggil dalam pengaturan antrian. Untuk mengedit pengaturan antrian, pada menu navigasi pilih **Routing, **Antrian****, lalu pilih antrian yang ingin Anda edit.
Gambar berikut menunjukkan halaman **Edit antrian** dengan panah menunjuk ke **nama ID pemanggil keluar dan nomor ID pemanggil **Outbound****.
![\[Halaman Edit antrian, nama ID penelepon keluar dan kotak nomor.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-callerID-callerName.png)
### Nama ID penelepon keluar
**Nama ID pemanggil Outbound** diatur ke nilai yang diteruskan dari header SIP. Misalnya, `Alice`.
**penting**
Per protokol SIP RFC3261, karakter berikut dicadangkan:**;/? : @ & = \$1 \$1,**. Jangan gunakan karakter ini dalam nama ID pemanggil. Ketika karakter ini disertakan, panggilan keluar mungkin gagal atau nama ID pemanggil mungkin ditampilkan secara tidak akurat.
Amazon Connect berjalan pada infrastruktur khusus SIP melalui mitra operator kami. Namun, nama ID penelepon dapat dikirimkan ke pelanggan Anda hanya jika jalur panggilan di seluruh jaringan telepon publik semuanya ada di SIP. Karena pelanggan Anda berada di banyak jaringan berbeda di luar kontrol Amazon Connect, nama ID penelepon tidak dijamin akan dikirimkan ke pelanggan Anda. Tergantung pada negara, ini akan efektif hingga 75%.
Untuk menjamin nama ID penelepon Anda dikirimkan ke pelanggan, lihat [Optimalkan reputasi Anda untuk panggilan keluar di Amazon Connect](optimize-outbound-calling.md) informasi tentang mencapainya dengan menggunakan solusi mitra.
### Nomor ID penelepon keluar
Hanya nomor telepon yang Anda [klaim](get-connect-number.md) atau [porting ke Amazon Connect](port-phone-number.md) yang dapat digunakan sebagai nomor ID penelepon Anda. Panggilan keluar tanpa identifikasi yang tepat dapat diblokir di negara-negara tertentu seperti Inggris dan Australia.
Untuk menggunakan nomor telepon eksternal sebagai nomor ID penelepon keluar Anda, hubungi Dukungan untuk melihat apakah itu mungkin. Nomor telepon harus berada di [negara yang kami dukung](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) untuk ID penelepon khusus dan Anda harus memberikan [bukti kepemilikan](phone-number-requirements.md).
1. Pilih [Akun dan penagihan](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) untuk mengakses formulir yang telah diisi sebelumnya di konsol. Dukungan Anda harus masuk ke AWS akun Anda untuk mengakses formulir.
1. Untuk **Service**, *Connect (Number Management)* harus dipilih.
1. Untuk **Kategori**, *ID Panggilan Keluar Kustom* harus dipilih.
1. Pilih tingkat keparahan yang diperlukan.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Informasi tambahan**
1. Pada halaman **Informasi tambahan**:
1. Masukkan subjek.
1. Di bawah **Deskripsi**, sertakan sebanyak mungkin informasi tentang permintaan Anda. Jika Anda tidak tahu semua detail ini, Anda dapat meninggalkan informasi.
**penting**
Jangan melampirkan dokumen apa pun yang berisi informasi pribadi. Setelah kami meninjau kasus Anda, kami akan mengirimkan tautan ke penyimpanan aman kami (Amazon S3) sehingga Anda dapat mengirimkan dokumen yang diperlukan. Ini dijelaskan nanti pada langkah 10 di bawah ini.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Selesaikan sekarang atau hubungi kami**.
1. Pada halaman **Selesaikan sekarang atau hubungi kami**:
1. Pilih tab **Hubungi kami** dan pilih **bahasa kontak Pilihan** Anda dan metode kontak pilihan Anda.
1. Pilih **Kirim**.
1. Amazon Connect Tim akan meninjau tiket Anda dan menghubungi Anda kembali. Mereka akan memberikan tautan ke penyimpanan aman kami (Amazon S3) sehingga Anda dapat mengirimkan dokumen yang diperlukan.
Anda dapat mengatur nomor ID penelepon sebagai berikut:
+ **[Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md)block**: Gunakan blok ini dalam [alur bisikan Outbound](create-contact-flow.md#contact-flow-types) untuk memulai panggilan keluar ke pelanggan dan, secara opsional, tentukan nomor ID pemanggil khusus yang ditampilkan untuk memanggil penerima.
Blok ini berguna ketika Anda memiliki beberapa nomor telepon yang digunakan untuk melakukan panggilan keluar, tetapi ingin secara konsisten menampilkan nomor telepon perusahaan yang sama untuk ID penelepon untuk panggilan yang dilakukan dari pusat kontak Anda.
Anda juga dapat menggunakan blok ini dengan [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok untuk mengatur nomor callback secara dinamis. Misalnya, Anda dapat menampilkan nomor ID penelepon tertentu berdasarkan jenis akun pelanggan.
+ **Antrian:** Jika tidak ada nomor ID penelepon yang ditentukan di [Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md) blok, maka ID pemanggil dalam pengaturan antrian digunakan.
**penting**
Peraturan telekomunikasi di berbagai negara membatasi nomor telepon yang dapat Anda gunakan untuk melakukan panggilan keluar. Jika Anda mengatur nomor dan tidak dapat melakukan panggilan keluar, periksa [Panduan Cakupan Negara Amazon Connect Telecoms](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) dan [Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect](phone-number-requirements.md) untuk memastikan bahwa Anda memiliki jenis nomor yang benar.
Peraturan telekomunikasi di negara-negara tertentu mengharuskan operator untuk mengidentifikasi penelepon dan memblokir panggilan keluar yang tidak dapat diidentifikasi. Pastikan Anda mengatur Caller ID dalam konfigurasi Anda untuk menghindari kegagalan panggilan.
Contoh:
**Di Australia**: ID penelepon harus berupa nomor telepon DID (Direct Inward Dialing) yang disediakan Amazon Connect. Jika nomor bebas pulsa atau nomor yang tidak disediakan oleh Amazon Connect digunakan dalam ID penelepon, pemasok telepon lokal dapat menolak panggilan keluar karena persyaratan anti-penipuan setempat.
**Di Inggris**: ID penelepon harus berupa nomor telepon E164 yang valid. Jika nomor telepon tidak disediakan dalam ID penelepon, pemasok telepon lokal dapat menolak panggilan keluar karena persyaratan anti-penipuan setempat.
### ID penelepon anonim
Panggilan anonim (panggilan tanpa ID penelepon) akan diblokir oleh sebagian besar operator dan mungkin gagal terhubung.
**Mengapa panggilan anonim gagal:**
+ Sebagian besar operator telepon sekarang memblokir panggilan anonim sebagai tindakan anti-spam.
+ Banyak negara melarang panggilan anonim melalui peraturan.
+ Tingkat keberhasilan panggilan tidak dapat diprediksi dan tidak dapat diandalkan.
**Pencegahan:** Selalu konfigurasikan nomor telepon yang valid di kolom Nomor **ID penelepon keluar** untuk setiap antrian yang digunakan untuk panggilan keluar. Gunakan hanya nomor yang Anda klaim atau porting ke Amazon Connect.
### Nomor bebas pulsa untuk ID penelepon
Nomor bebas pulsa untuk komunikasi keluar memiliki sejumlah keterbatasan. Misalnya, menggunakan nomor bebas pulsa untuk menghubungi nomor bebas pulsa lainnya di Amerika Serikat dapat mengakibatkan nomor tersebut disaring, diblokir, atau tidak dialihkan dengan benar ke tujuan oleh operator. Nomor bebas pulsa dapat dihentikan pada tingkat yang lebih tinggi dari yang diharapkan. Jika Anda tahu Anda perlu menelepon nomor bebas pulsa di Amerika Serikat, Anda harus menggunakannya DIDs untuk menjamin pengiriman panggilan.
Jika Anda menggunakan nomor bebas pulsa di luar AS, lihat [Panduan Cakupan Negara Amazon Connect Telecoms untuk melihat negara](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) mana yang mendukung nomor bebas pulsa sebagai outbound. Misalnya, untuk Australia, kolom **Keluar Nasional** menunjukkan bahwa nomor bebas pulsa tidak didukung.
**penting**
Produk bebas pulsa dirancang untuk menjadi produk nasional dan digunakan dalam suatu negara. Kami tidak menjamin jangkauan internasional dari salah satu layanan ini, karena akses ke nomor dikendalikan oleh akses jaringan penelepon.
## Bagaimana parameter keluar dipilih
Jika panggilan ditempatkan dengan tombol nomor koneksi cepat atau koneksi cepat eksternal, ID penelepon keluar dan nama pemanggil tergantung pada apakah agen sedang dalam panggilan aktif atau tidak.
+ Jika agen melakukan panggilan aktif, antrian asli tempat panggilan dilayani memberikan ID pemanggil keluar dan nama pemanggil.
+ Jika agen tidak melakukan panggilan aktif, antrian keluar dari [profil perutean](routing-profiles.md) agen memberikan ID penelepon keluar dan nama pemanggil.
**catatan**
[Anda dapat mengganti pemanggil keluar IDs di profil perutean agen Anda dengan menggunakan [Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md) blok dalam alur bisikan keluar khusus.](https://repost.aws/knowledge-center/connect-custom-outbound-whisper-flows)
## Cara mengatur nomor ID penelepon secara dinamis
Gunakan atribut di [Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md) blok untuk mengatur nomor ID pemanggil secara dinamis selama aliran.
Atribut dapat berupa salah satu yang Anda tentukan di [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok dalam aliran. Atau, itu bisa berupa atribut eksternal yang dikembalikan dari suatu AWS Lambda fungsi.
Nilai atribut harus berupa nomor telepon dari instans Anda dalam format [E.164](https://www.itu.int/rec/T-REC-E.164/en).
+ Jika nomor tidak dalam format E.164, nomor dari antrian yang terkait dengan [aliran bisikan Outbound](create-contact-flow.md#contact-flow-types) digunakan untuk nomor ID pemanggil.
+ Jika tidak ada nomor yang disetel untuk nomor ID pemanggil keluar untuk antrian, upaya panggilan akan gagal.
Untuk informasi selengkapnya tentang menyetel ID pemanggil secara dinamis, lihat artikel AWS Support Knowledge Center ini: [Bagaimana cara mengatur ID pemanggil keluar Amazon Connect secara dinamis](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/connect-dynamic-outbound-caller-id/) berdasarkan negara?
## Gunakan format E.164 untuk nomor telepon internasional
Amazon Connect memerlukan nomor telepon dalam format [E.164](https://www.itu.int/rec/T-REC-E.164/en).
Untuk mengekspresikan nomor telepon AS dalam format E.164, tambahkan awalan '\$1' dan kode negara di depan nomor tersebut. Misalnya, untuk nomor AS:
+ \$11-800-555-1212
Di Inggris dan banyak negara lain secara internasional, panggilan lokal memerlukan penambahan 0 di depan nomor pelanggan. Namun, untuk menggunakan format E.164, 0 ini harus dihapus. Nomor seperti 020 718 xxxxx di Inggris akan diformat sebagai \$144 20 718 xxxxx. Saat Anda melakukan panggilan dari PKC menggunakan Amazon Connect, CCP menyediakan pemformatan nomor yang benar secara otomatis.
**penting**
Nomor telepon harus diformat dalam E.164 atau tidak akan berfungsi. Mereka juga akan mengakibatkan pelanggaran [Syarat dan ketentuan Layanan Amazon Connect](https://aws.amazon.com/service-terms/) untuk penggunaan yang dapat diterima yang dapat mengakibatkan layanan Anda ditangguhkan.
## Cara menentukan nomor ID penelepon khusus menggunakan blok [Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md)
1. Pada menu navigasi sebelah kiri, pilih **Routing**, **Flows**.
1. Pilih panah bawah di sebelah **Create flow**, lalu pilih **Create outbound whisper** flow.
1. Tambahkan [Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md) blok ke aliran, dan hubungkan blok **Entry point** ke sana.
[Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md)Blok harus ditempatkan sebelum blok **prompt Play** jika ada yang disertakan dalam alur Anda.
1. Pilih [Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md) blok, lalu pilih **Nomor ID Penelepon untuk ditampilkan**.
1. Lakukan salah satu tindakan berikut:
+ Untuk menggunakan nomor dari instans Anda, **pilih Pilih nomor dari instans Anda**, lalu cari atau pilih nomor yang akan digunakan dari drop-down.
+ Pilih **Gunakan atribut** untuk menggunakan atribut kontak untuk memberikan nilai untuk nomor ID pemanggil. Anda dapat menggunakan atribut **User Defined** yang Anda buat menggunakan [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok, atau atribut **Eksternal** yang dikembalikan dari AWS Lambda fungsi. Nilai atribut apa pun yang Anda gunakan harus berupa nomor telepon yang diklaim untuk instans Anda dan dalam format E.164. Jika nomor yang digunakan dari atribut tidak dalam format E.164, nomor yang ditetapkan untuk **nomor ID pemanggil Outbound** untuk antrian digunakan.
**penting**
Nilai atribut apa pun yang Anda gunakan harus berupa nomor telepon yang diklaim untuk instance Anda. Jumlahnya harus dalam format E.164. Jika nomor yang digunakan dari atribut tidak dalam format E.164, panggilan dapat dihentikan oleh jaringan tujuan.
Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan nomor yang Anda gunakan diizinkan secara hukum. Angka-angka tertentu, seperti nomor \$144870 di Inggris, tidak diizinkan secara hukum. Anda harus memastikan bahwa Anda tidak menggunakannya.
1. Tambahkan blok tambahan apa pun untuk menyelesaikan alur Anda, dan hubungkan cabang **Sukses** [Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md) blok ke blok berikutnya dalam alur.
Tidak ada cabang kesalahan untuk blok tersebut. Jika panggilan tidak berhasil dimulai, aliran berakhir dan agen ditempatkan dalam keadaan **AfterContactWork**(ACW).
## CNAM
Sebagai bagian dari perubahan dalam jaringan Telepon Publik AS dan perpindahan ke mekanisme reputasi alternatif yang dijelaskan dalam[Optimalkan reputasi Anda untuk panggilan keluar di Amazon Connect](optimize-outbound-calling.md), per 31 Maret 2023, Amazon Connect tidak lagi menetapkan konfigurasi CNAM.
Kami melakukan penelitian antara Januari dan Maret 2023, yang menunjukkan CNAM dilihat oleh kurang dari 7% pengguna. Hal ini disebabkan oleh perubahan dalam dukungan untuk penyedia seluler dan karena migrasi ke mekanisme reputasi berbasis aplikasi.
Semua konfigurasi CNAM yang ada yang disiapkan sebelum Maret 2023, masih ada. Kami akan terus fokus untuk mendukung mekanisme penggantian modern yang ditambahkan ke pasar kami, misalnya, [First Orion](https://firstorion.com/amazon-connect-integration/) dan Neustar.
## Cara menghindari label seperti “spam” dan “telemarketer”
Lihat langkah-langkah yang disarankan di[Optimalkan reputasi Anda untuk panggilan keluar di Amazon Connect](optimize-outbound-calling.md).
# Siapkan panggilan darurat AS di Amazon Connect
Secara default 911 diaktifkan untuk semua pengguna di Wilayah Amerika Utara berikut: AS Timur (Virginia N.), AS Barat (Oregon), dan GovCloud AWS (AS-Barat). Jika pengguna menelepon 911, panggilan tersebut dialihkan ke layanan darurat.
Amazon Connect hanya mendukung panggilan langsung dari agen CCP ke 911. Itu tidak mendukung transfer panggilan ke 911, atau panggilan 911 saat panggilan.
**Apa itu Enhanced 911 (E911)?** Untuk agen yang secara fisik berlokasi di AS, E911 memungkinkan informasi lokasi dikirim ke pengiriman 911 ketika panggilan 911 dilakukan.
Ada dua langkah untuk mengatur E911:
+ [Dapatkan dan simpan alamat fisik agen yang divalidasi di instans Amazon Connect](get-and-store-agent-address-e911.md)
+ [Ambil alamat agen dari Amazon Connect saat mereka menelepon 911](retrieve-agent-address-e911.md)
## Tempatkan panggilan 911 dari Lingkungan Pengujian Anda
**penting**
Memanggil 911 untuk situasi non-darurat membawa penalti \$1100 per kejadian. Untuk membantu Anda menghindari hukuman, kami telah menyiapkan 933 sehingga Anda dapat menguji kemampuan ini. Panggilan yang dilakukan dari Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP) ke 933 memiliki pesan pemutaran audio yang mengonfirmasi:
Dari nomor panggilan itu berasal.
Alamat fisik yang dikirim bersama dengan panggilan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang menelepon 911, lihat [FAQ tentang program](https://www.911.gov/calling-911/frequently-asked-questions/) nasional 911 ini.
# Dapatkan dan simpan alamat fisik agen yang divalidasi di instans Amazon Connect
Langkah pertama dalam menyiapkan E911 untuk instans Amazon Connect Anda adalah mendapatkan dan menyimpan alamat fisik agen yang divalidasi. Ilustrasi berikut menunjukkan proses untuk menyimpan alamat.
![\[Proses penyimpanan alamat Amazon Connect E911.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/e911-workflow.png)
1. Karena agen mungkin bekerja dari lokasi yang berbeda (misalnya, gedung perkantoran, rumah, atau kedai kopi), sangat penting bahwa alamat yang paling baru divalidasi diteruskan bersama dengan panggilan keluar darurat.
1. Simpan alamat yang divalidasi saat pertama kali menyiapkan agen di Amazon Connect, berdasarkan lokasi agen yang biasa.
1. Minta agen untuk memperbarui alamat mereka di awal shift mereka untuk membantu memastikan bahwa panggilan keluar darurat memiliki alamat terbaru mereka.
1. Periksa alamat terhadap database alamat jalan yang valid (Master Street Address Guide).
1. [Gunakan Amazon Chime API ValidateE911Address.](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_voice-chime_ValidateE911Address.html) API ini memvalidasi dan mengembalikan alamat fisik yang divalidasi.
1. Gunakan [CreateProfile](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_CreateProfile.html)atau [UpdateProfile](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_UpdateProfile.html) APIs untuk menyimpan alamat yang divalidasi di Profil Pelanggan Amazon Connect.
**catatan**
Kami merekomendasikan penggunaan `CreateProfile` ketika diperlukan untuk menambahkan alamat yang divalidasi pertama kali. Setelah itu, gunakan`UpdateProfile`.
# Ambil alamat agen dari Amazon Connect saat mereka menelepon 911
Untuk mengambil alamat agen yang divalidasi dari Amazon Connect, buat alur bisikan keluar yang memanggil fungsi Lambda. Kode fungsi Lambda untuk mengambil alamat dari profil pelanggan agen, seperti yang ditunjukkan pada ilustrasi berikut:
![\[Proses pengambilan alamat Amazon Connect E911.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/e911-workflow-2.png)
1. Buat AWS Lambda fungsi yang menggunakan [SearchProfiles](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html)API untuk mengambil alamat fisik agen tertentu dari Profil Pelanggan.
1. [Buat alur bisikan keluar yang menyampaikan alamat fisik ini sebagai bagian dari dial keluar darurat](#connect-detect-911-dial).
1. [Tambahkan tugas yang mengirimkan notifikasi saat panggilan E911 dilakukan](#connect-e911-notifications).
## Buat alur bisikan keluar yang menyampaikan alamat fisik
Untuk panggilan suara keluar dalam Amazon Connect, [aliran bisikan keluar biasanya menentukan bisikan](create-contact-flow.md#contact-flow-types) yang akan diputar ke pelanggan. Namun, dalam hal ini Anda perlu mengonfigurasi [aliran bisikan keluar](create-contact-flow.md#contact-flow-types) untuk melakukan hal berikut:
1. Periksa string panggilan keluar dari agen.
1. Jika string sama dengan **911** (atau **933** di lingkungan pengujian), maka ambil location/physical alamat tersimpan agen dari Profil Pelanggan dengan menggunakan fungsi Lambda untuk memanggil API. [SearchProfiles](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html)
1. Lampirkan alamat fisik ke atribut kontak dan lanjutkan dengan panggilan keluar 911 (atau 933).
Ilustrasi berikut menunjukkan contoh aliran [bisikan keluar](create-contact-flow.md#contact-flow-types). Ini dikonfigurasi untuk memeriksa string panggilan keluar dari agen, dan mengambil alamat fisik yang disimpan untuk agen tersebut dengan menggunakan fungsi Lambda. Ini mencakup blok berikut secara berurutan:[Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md),[Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md), dan[Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md).
![\[Aliran bisikan keluar untuk mendeteksi panggilan 911 atau 933.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/e911-example-outbound-whisper.png)
+ Langkah 1: Panggil fungsi Lambda yang mengambil lokasi untuk agen (Parameter input = Nama Pengguna Agen). Gambar berikut menunjukkan cara mengkonfigurasi [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) blok sehingga **nama pengguna** agen diteruskan ke fungsi Lambda.
![\[Halaman properti blok fungsi Invoke AWS Lambda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/e911-invoke-lambda-block.png)
+ Langkah 2: Lampirkan lokasi yang diterima ke atribut kontak (lihat [Memformat alamat fisik agar E911 diteruskan ke Amazon Connect](connect-format-physical-address-e911.md) format yang diperlukan).
+ Langkah 3: Perbarui originasi panggilan ke nomor telepon agen dan lanjutkan dengan panggilan keluar.
**catatan**
Nomor originasi adalah ID penelepon yang diteruskan bersama dengan panggilan keluar 911. Jika nomor telepon originasi mendukung panggilan masuk, responden darurat akan dapat menelepon kembali agen jika panggilan telepon awal terputus.
Panggilan 911 khusus untuk Amerika Serikat. Akibatnya, nomor telepon originasi harus berupa nomor telepon AS yang valid.
Misalnya, ketika agen melakukan panggilan keluar, jika nomor telepon AS yang tidak valid diteruskan ke jaringan operator, operator dapat menolak panggilan tersebut. Untuk menghindari situasi ini, jika agen menggunakan nomor yang tidak valid dari Amazon Connect, Amazon Connect default ke ID Penelepon yang ditetapkan ke antrian di profil perutean agen.
Kemampuan tidak menempatkan aturan lain pada nomor ini. Misalnya, nomor originasi dapat nomor telepon meja depan keamanan.
## Tambahkan tugas yang mengirimkan notifikasi saat panggilan E911 ditempatkan
Ketika seorang agen menelepon 911, penting untuk memberi tahu secara real time orang-orang yang tepat di organisasi Anda, seperti keamanan perusahaan atau administrator sumber daya manusia, bahwa seseorang dari pusat kontak telah melakukan panggilan E911. Untuk melakukan ini, buat tugas Amazon Connect di alur [bisikan keluar](create-contact-flow.md#contact-flow-types). Kemudian tambahkan logika notifikasi khusus ke tugas.
Gambar berikut menunjukkan contoh [Buat tugas](create-task-block.md) blok dalam aliran [bisikan keluar](create-contact-flow.md#contact-flow-types). Itu terletak setelah blok **Atur atribut kontak** dan sebelum blok **nomor telepon Panggilan**.
![\[C membuat blok tugas dalam aliran bisikan keluar.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/e911-create-task-flow.png)
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** untuk [Buat tugas](create-task-block.md) blok. Ini dikonfigurasi untuk memberi tahu keamanan perusahaan bahwa agen dari pusat kontak telah melakukan panggilan E911.
![\[Halaman properti dari blok tugas buat.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/e911-create-task-config.png)
# Memformat alamat fisik agar E911 diteruskan ke Amazon Connect
Topik ini menjelaskan cara memformat alamat fisik sehingga dapat diteruskan ke Amazon Connect.
Panggilan keluar E911 memerlukan alamat fisik untuk diteruskan ke Amazon Connect sebagai string JSON dengan kunci dan nilai yang mewakili berbagai bidang di alamat. Misalnya, perhatikan alamat AS berikut:
+ 2121 7th Ave, Seattle, WA, 98121, Amerika Serikat
Alamat harus dilampirkan sebagai string JSON terhadap kunci`CivicAddress`, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut. Setiap bidang alamat dilampirkan ke kunci kode tertentu.
`CivicAddress: {"country":"USA","RD":"7th","A3":"Seattle","PC":"98121","HNO":"2121","STS":"Ave","A1":"WA"}`
Ilustrasi berikut menunjukkan bagaimana contoh peta alamat masukan ke kunci alamat [PSAP](https://en.wikipedia.org/wiki/Public_safety_answering_point):
![\[Pemetaan alamat fisik ke kunci alamat PSAP.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/e911-example-mapping-scheme.png)
Tabel berikut menunjukkan daftar lengkap kunci.
| Nama atribut | Deskripsi | Contoh | Diperlukan | Batas karakter | Batas karakter yang disarankan |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| negeri | Negara ini diidentifikasi oleh kode ISO 3166 dua huruf. | AS | Diperlukan | 2 | |
| A1 | Subdivisi nasional (negara bagian, wilayah, provinsi, prefektur) | NY | Diperlukan | 2 | |
| A3 | Kota, kotapraja, shi (JP) | New York | Diperlukan | 32 | |
| PRD | Arah jalan utama | N, W | Diperlukan hanya jika berlaku untuk alamat | 2 | |
| POLONG | Akhiran jalan trailing | SW | Diperlukan hanya jika berlaku untuk alamat | 2 | |
| STS | Akhiran jalan | Jalan, Platz | Diperlukan hanya jika berlaku untuk alamat | 5 | |
| HNO | Nomor rumah (hanya bagian numerik) | 2121 | Diperlukan | 10 | |
| HNS | Sufiks nomor rumah | A, 1/2 | Diperlukan hanya jika berlaku untuk alamat | 4 | |
| LOC | Informasi lokasi tambahan | Kamar 543 | Opsional | 60 | 20 atau kurang |
| NAM | Nama (tempat tinggal, bisnis atau penghuni kantor) | Contoh Corp | Opsional | 32 | |
| PC | Kode Pos | 10027 | Diperlukan | 5 | |
| RD | Jalan utama atau jalan | Broadway | Diperlukan | 40 | |
**catatan**
Adalah tanggung jawab Anda untuk memvalidasi alamat terhadap repositori standar seperti Master Street Address Guide (MSAG).
## Catatan pemrograman
Saat ini tidak mungkin untuk meneruskan struktur JSON sebagai `Attribute` ke Amazon Connect. Oleh karena itu, lokasi yang diambil oleh fungsi Lambda perlu dikonversi ke string JSON sebelum diteruskan ke Amazon Connect. Misalnya, menggunakan bahasa pemrograman Python, jika lokasi yang diambil disimpan dalam struktur JSON `json_agent_location` maka dapat diteruskan ke Amazon Connect (dari fungsi Lambda) sebagai berikut:
`return { ,'CivicAddress': json.dumps(json_agent_location) ,'agent_did_number': '+15555551212' }`
Untuk alamat seperti contoh berikut:
+ 2121 7th Ave, Seattle, WA, 98121, Amerika Serikat
Pasangan kunci-nilai:
`CivicAddress: {"country": "USA", "RD": "7th", "A3": "Seattle", "PC": "98121", "HNO": "2121", "STS": "Ave", "A1": "WA"}`
Dan string JSON yang sesuai yang sebenarnya diteruskan ke Amazon Connect:
`CivicAddress: {\"country\": \"USA\", \"RD\": \"7th\", \"A3"\: \"Seattle\", \"PC\": \"98121\", \"HNO\": \"2121\", \"STS\": \"Ave\", \"A1\": \"WA\"}`
**catatan**
Menggunakan `json.dumps` menambahkan karakter escape**\$1** ke setiap tanda kutip (**"**).
# Aktifkan panggilan keluar di instans Amazon Connect
Sebelum agen Anda dapat melakukan panggilan keluar ke pelanggan, Anda perlu menyiapkan instans Amazon Connect untuk komunikasi keluar.
1. Buka konsol Amazon Connect di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Amazon Connect**, dengan kotak di sekitar alias instance.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Di panel navigasi, pilih **Telephony di bawah Saluran** dan komunikasi.
1. Untuk mengaktifkan panggilan keluar dari pusat kontak Anda, pilih **Lakukan panggilan keluar dengan Amazon** Connect.
1. Untuk mengaktifkan kampanye keluar, pilih **Aktifkan kampanye keluar**.
1. Dengan mengaktifkan audio media awal, agen Anda dapat mendengar audio pra-koneksi seperti sinyal sibuk, failure-to-connect kesalahan, atau pesan informasi lainnya dari penyedia telepon, saat melakukan panggilan keluar. Pilih **Aktifkan media awal**.
1. Pilih **Simpan**.
1. Pastikan agen memiliki **Contact Control Panel (CCP) - Buat izin panggilan keluar** di profil keamanan mereka. Untuk petunjuk, lihat [Menetapkan profil keamanan untuk Amazon Connect ke pengguna pusat kontak](assign-security-profile.md).
**catatan**
Untuk daftar negara yang dapat Anda panggil **secara default** berdasarkan Wilayah instans Anda, lihat[Negara yang call center menggunakan Amazon Connect dapat menelepon secara default](country-code-allow-list.md).
Untuk daftar semua negara yang tersedia untuk panggilan keluar berdasarkan Wilayah instans Anda, lihat [harga Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). Jika suatu negara tidak tersedia di menu tarik-turun Anda, buka tiket untuk menambahkannya ke daftar yang diizinkan.
# Pembatasan panggilan keluar di Amazon Connect
Topik ini menjelaskan batasan yang ada untuk panggilan keluar. Amazon Connect
**Topics**
+ [Penggunaan nomor bebas pulsa di luar negara asal](#restriction1)
+ [Penggunaan nomor UIFN untuk panggilan keluar](#restriction2)
+ [Pengalihan panggilan](#restriction3)
+ [Pembatasan panggilan internasional](#restriction4)
## Penggunaan nomor bebas pulsa di luar negara asal
Amazon Connect tidak mendukung penggunaan nomor bebas pulsa untuk panggilan internasional. Panggilan internasional dari nomor bebas pulsa dapat ditandai sebagai spam oleh penyedia hilir, menghasilkan skor reputasi negatif. Mereka juga dapat menghasilkan biaya tak terduga untuk penerima panggilan.
## Penggunaan nomor UIFN untuk panggilan keluar
Nomor UIFN dirancang untuk digunakan hanya untuk panggilan masuk. Mereka tidak dapat digunakan untuk panggilan keluar. Jika Anda mencoba menggunakan UIFN untuk panggilan keluar, panggilan akan diblokir.
## Pengalihan panggilan
Jika Anda menggunakan Amazon Connect untuk mengalihkan panggilan: Jika Anda menerima panggilan dengan Anonymous (CLI yang ditahan), Anda harus menggunakan nomor Amazon Connect untuk transfer.
**Penting:** Panggilan anonim (panggilan tanpa ID penelepon) semakin diblokir oleh operator sebagai tindakan anti-spam dan dapat melanggar peraturan telekomunikasi di banyak negara. Selalu konfigurasikan nomor ID pemanggil yang valid dari instans Amazon Connect Anda untuk memastikan pengiriman panggilan yang andal.
Lihat [Mengatur ID penelepon keluar di Amazon Connect](queues-callerid.md).
## Pembatasan panggilan internasional
Amazon Connect memiliki beberapa batasan pada panggilan internasional. Ini didasarkan pada persyaratan di yurisdiksi khusus berikut.
### Afrika Selatan
Nomor ponsel Afrika Selatan yang tersedia di bawah opsi DID dirancang untuk menjadi layanan khusus nasional dan tidak didukung untuk panggilan internasional.
### Taiwan
DID Taiwan diatur untuk menjadi layanan khusus di dalam negeri dan tidak dapat dijangkau secara internasional.
### Vietnam
Operator Vietnam menerapkan langkah-langkah pencegahan penipuan yang ditingkatkan dengan batasan yang lebih ketat untuk kegiatan panggilan. Amazon Connect mengharuskan semua pelanggan yang menelepon nomor Vietnam mematuhi persyaratan tambahan untuk penggunaan berkelanjutan.
#### Kriteria kelayakan
+ **Kasus penggunaan yang tidak didukung**
+ Panggilan singkat dan peringatan (kurang dari 15 detik).
+ Segala bentuk panggilan dingin, pemasaran, atau periklanan.
+ Setiap panggilan ke nomor telepon yang tidak valid. Semua nomor yang dipanggil harus divalidasi sebagai akurat.
+ Panggilan berulang menggunakan nomor FROM /TO yang sama (tidak lebih dari 3 per hari)
+ Setiap panggilan dari nomor yang tidak dapat dipanggil kembali.
+ **Kasus penggunaan yang didukung**
+ Panggilan langsung ke entitas bisnis yang dikenal. Misalnya, menelepon hotel atau fungsi dukungan TI.
+ Memanggil pengguna yang mencoba terlibat dengan bisnis Anda. Misalnya, skema penempatan universitas atau pembelian produk.
+ Kegiatan layanan pelanggan, misalnya memanggil pelanggan untuk memberikan dukungan perangkat keras.
### Tiongkok
Maskapai penerbangan China semakin memblokir rute internasional ke Tiongkok secara sepihak. Amazon Connect telah mengambil langkah-langkah untuk terus mendukung pelanggan kami yang sudah ada tetapi mengharuskan semua pelanggan mematuhi persyaratan tambahan untuk penggunaan berkelanjutan. Mulai 14 Oktober 2023 semua pelanggan yang disetujui untuk menelepon Tiongkok diharuskan mengikuti ketentuan ini.
#### Kriteria kelayakan
+ **Kasus penggunaan yang tidak didukung**
+ Panggilan singkat dan peringatan (kurang dari 15 detik).
+ Volume panggilan yang tinggi, terutama bila dilakukan dalam waktu singkat, menggunakan ID penelepon keluar yang sama (lebih dari 5 panggilan per menit).
+ Segala bentuk panggilan dingin.
+ Setiap panggilan ke nomor telepon yang tidak valid. Semua nomor yang dipanggil harus divalidasi sebagai akurat.
+ Panggilan berulang menggunakan nomor FROM /TO yang sama.
+ Upaya untuk menelepon China DARI nomor apa pun yang belum disetujui sebelumnya.
+ **Kasus penggunaan yang didukung**
+ Panggilan langsung ke entitas bisnis yang dikenal. Misalnya, menelepon hotel atau fungsi dukungan TI.
+ Memanggil pengguna yang mencoba terlibat dengan bisnis Anda. Misalnya, skema penempatan universitas atau pembelian produk.
#### Data yang diperlukan untuk penyiapan
Untuk meminta kemampuan memanggil nomor telepon China (\$186), lakukan langkah-langkah berikut:
+ Anda harus memberikan daftar nomor telepon yang tepat yang akan Anda gunakan untuk menelepon China.
+ Nomor tersebut harus berupa DID yang disediakan oleh Amazon Connect. Tidak ada nomor lain yang dapat diterima.
+ Nomor tersebut tidak dapat berupa DID yang disediakan oleh Hong Kong, Makau, Taiwan, Tiongkok, atau Singapura.
**catatan**
Daftar di atas dapat berubah sewaktu-waktu.
+ Nomor apa pun yang digunakan untuk memanggil nomor telepon China harus dapat menelepon kembali. Anda juga harus menerapkan pesan panggilan balik yang dengan jelas menyatakan nama perusahaan yang terkait dengan nomor telepon.
+ Anda harus memberikan penjelasan rinci tentang kasus penggunaan Anda, dan mengonfirmasi bahwa Anda memenuhi [kriteria kelayakan](#criteria-cr) yang dijelaskan dalam topik ini.
#### Konsekuensi karena melanggar kriteria panggilan untuk Tiongkok
Amazon Connect memiliki kebijakan nol toleransi untuk menelepon ke Tiongkok. Amazon akan menangguhkan penggunaan Anda Amazon Connect jika Anda menggunakan layanan untuk salah satu kasus penggunaan terbatas yang diidentifikasi dalam topik ini. Sangat penting bahwa administrator Amazon Connect layanan Anda fokus untuk memastikan anggota organisasi Anda menyadari pembatasan ini, karena ketidaktahuan aturan bukanlah alasan yang dapat diterima untuk pelanggaran.
#### Jaminan layanan
Jika terjadi insiden lebih lanjut di mana operator China memblokir rute internasional utama tanpa peringatan sebelumnya dan berdampak pada kemampuan untuk menelepon China, pengecualian dalam [Perjanjian Tingkat Amazon Connect Layanan akan berlaku](https://aws.amazon.com/connect/sla/).
# Optimalkan reputasi Anda untuk panggilan keluar di Amazon Connect
Dalam industri pusat kontak, salah satu tugas yang paling sulit adalah memahami mengapa pelanggan tidak menjawab panggilan saat Anda melakukan panggilan. Apakah pelanggan sengaja tidak menjawab, atau apakah mereka sibuk dengan panggilan kerja atau menjawab pintu? Untuk pusat kontak tidak mungkin untuk mengetahui tetapi ada hal-hal yang dapat Anda lakukan tentang hal itu.
Topik ini memberikan langkah-langkah yang disarankan yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan tingkat jawaban panggilan Anda untuk panggilan keluar.
## Langkah 1: Ketahui metode kontak pilihan pelanggan Anda
Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan pusat kontak adalah tidak mengetahui apakah pelanggan ingin dihubungi melalui panggilan telepon. Ketika pelanggan terlibat dengan Anda, apakah Anda memeriksa apakah mereka ingin dihubungi melalui telepon, email, atau teks?
Bisnis dengan keterlibatan multi-saluran rata-rata mengungguli 70% dibandingkan dengan bisnis tanpa keterlibatan multi-saluran.
## Langkah 2: Beri merek panggilan Anda
Dengan menggunakan solusi branding panggilan, Anda dapat memberikan tampilan panggilan yang disempurnakan yang mencakup nama bisnis, logo, alasan panggilan, dan layanan Anda. Branding panggilan Anda meningkatkan tingkat jawaban panggilan sebesar 30%.
Amazon Connect bermitra dengan penyedia solusi seperti [First Orion](https://firstorion.com/amazon-connect-branded-calling-now-available/) dan Neustar untuk menawarkan layanan panggilan bermerek.
## Langkah 3: Pilih penelepon IDs yang berarti sesuatu bagi pelanggan Anda
Tidak semua pusat kontak sama. Apa yang berhasil untuk beberapa orang mungkin tidak bekerja untuk orang lain. Tetapi ada korelasi dalam bagaimana kampanye keluar yang sukses didasarkan pada ID penelepon Anda. Berikut adalah beberapa saran untuk mencoba membuat penelepon IDs yang bermakna:
+ **Lokalisasi area**. Gunakan ID penelepon di area yang sama dengan prospek.
+ **Lokalisasi kota**. Gunakan ID penelepon di kota yang sama dengan prospek.
+ **Nomor bebas pulsa emas yang dapat dikenali** seperti 0800 123 0000.
+ **Nomor ponsel**. Jika negara mengizinkan hal ini, dimungkinkan untuk menggunakan nomor ponsel virtual untuk melakukan panggilan keluar dari pusat kontak. Untuk daftar negara tempat Amazon Connect mendukung nomor ponsel, lihat[Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Langkah 4: Pastikan kampanye Anda memanggil nomor yang valid
Mempertahankan informasi kontak pelanggan yang akurat sangat penting untuk operasi panggilan keluar yang sukses. Alasan pemutusan sambungan terperinci Amazon Connect membantu mengidentifikasi nomor telepon yang tidak valid dalam daftar kontak Anda. Jika lebih dari 0,5% panggilan Anda gagal karena nomor yang tidak valid, sebaiknya terapkan pemeliharaan daftar kontak rutin melalui kampanye pembaruan atau menggunakan layanan seperti Amazon Pinpoint untuk validasi nomor telepon.
## Langkah 5: Lakukan panggilan keluar pada waktu optimal
Strategi lain untuk kampanye panggilan keluar adalah memastikan bahwa panggilan ditempatkan pada waktu terbaik. Sangat penting untuk tidak pernah melecehkan pelanggan atau prospek Anda — tidak ada yang ingin dihubungi beberapa kali oleh perusahaan yang sama. Secara umum, tidak pernah merupakan ide yang baik untuk menelepon sebelum pukul 10:00 pagi atau setelah pukul 17:00 karena orang-orang paling sibuk atau membutuhkan waktu tenang mereka. Pelanggan harus dipanggil ketika itu baik untuk mereka, tergantung pada profil mereka. Ini mungkin berarti bahwa satu pelanggan harus dipanggil sekitar tengah hari, sementara yang lain lebih mudah diakses di sore hari.
Selain itu, ada peraturan seperti TCPA (di AS) dan OFCOM (di Inggris) yang memberikan panduan kapan tidak menelepon pelanggan akhir. Kami sangat menyarankan agar Anda mematuhi peraturan tersebut.
## Langkah 6: Kelola dan pantau reputasi penelepon Anda IDs
Untuk operasi yang berbasis di AS, mendaftarkan nomor bisnis Anda dengan layanan seperti Free Caller Registry sangat penting untuk mengelola reputasi ID penelepon Anda. Alasan pemutusan Rekaman Jejak Kontak Amazon Connect membantu Anda mengidentifikasi kapan nomor Anda mengalami pemblokiran tingkat operator.
Kami merekomendasikan untuk menetapkan sumber daya khusus untuk memantau reputasi nomor Anda dan mengatasi masalah pemblokiran dari operator atau situs web pihak ketiga. Pertimbangkan faktor-faktor penting ini:
1. Layanan pemblokiran pihak ketiga seperti Hiya.com dapat menerapkan blok otomatis berdasarkan ambang laporan pengguna
1. Pada perangkat tertentu, seperti ponsel Samsung, pemblokiran dapat membuat hingga 20% dari prospek Anda tidak terjangkau
1. Keluhan online tentang penelepon tertentu IDs dapat secara signifikan memengaruhi tingkat jawaban, karena prospek sering mencari nomor sebelum menjawab
Jika ID penelepon Anda telah ditandai, beralih ke nomor telepon baru biasanya merupakan cara tercepat untuk memulihkan konektivitas.
## Langkah 7: Gunakan beberapa angka sebagai CallerID
Saat ini, pusat kontak keluar biasanya merangkul cara panggilan yang cerdas dan lebih efisien.
Misalnya, salah satu metode adalah dengan menggunakan beberapa nomor telepon saat melakukan panggilan keluar. Pelanggan lebih mungkin untuk menjawab panggilan jika mereka merasa bahwa mereka tidak dipanggil berulang kali dengan nomor yang sama. Bahkan, menggunakan nomor telepon yang sama berulang kali adalah cara pasti untuk mengganggu pelanggan dan prospek yang mungkin merasa mereka dihubungi terlalu sering.
## Langkah 8: Terlibat dengan Vendor Aplikasi
Aplikasi yang menyediakan pemblokiran panggilan di perangkat adalah hal biasa di semua handset utama. Banyak aplikasi menggunakan layanan pemblokiran dari entitas komersial lainnya, beberapa memungkinkan pengguna untuk melakukan crowdsource nomor spam, dan lainnya bermitra dengan operator utama. Membuka blokir nomor Anda di seluruh geografi dan penyedia aplikasi seringkali menantang dan terkadang membutuhkan pembayaran biaya. Beberapa penyedia menawarkan program pendaftaran bisnis gratis, sementara yang lain tidak memberikan kesempatan untuk ganti rugi. Anda mungkin perlu meneliti aplikasi umum di wilayah Anda atau yang digunakan oleh basis pelanggan Anda dan bekerja dengan layanan ini secara langsung.
## Langkah 9: Tambahkan pesan ke strategi penjangkauan Anda untuk memberi tahu pelanggan siapa Anda
Tidak dapat dihindari bahwa Anda akan berakhir dengan daftar panggilan yang tidak terjawab yang tidak dapat Anda sambungkan. Ada berbagai cara kreatif untuk menggunakan SMS dengan prospek. Berikut adalah beberapa ide untuk meningkatkan tingkat jawaban dengan prospek Anda.
1. Kirim SMS sebelum menelepon, beri tahu mereka siapa Anda dan kapan Anda akan menelepon, secara opsional memungkinkan mereka untuk menjadwal ulang ke waktu yang lebih nyaman.
1. Jika prospek tidak menjawab, kirim SMS untuk memungkinkan mereka menjadwal ulang panggilan atau meminta panggilan balik.
1. Terlibat kembali dengan prospek dengan penawaran promosi atau diskon yang sesuai dengan prospek Anda.
## Langkah 10: Validasi strategi panggilan keluar Anda
Keputusan berbasis data dan peningkatan berkelanjutan adalah kunci untuk memberikan nilai bisnis melalui strategi panggilan keluar Anda. Perlakukan setiap perubahan operasional sebagai eksperimen, pastikan Anda dapat mengukur dan membandingkan efektivitasnya.
Sebaiknya buat laporan khusus yang melacak jangkauan pelanggan dan hasil bisnis tertentu. Anda dapat menggabungkan data Rekam Jejak Kontak dengan metrik Anda sendiri menggunakan data lake Amazon Connect atau AWS layanan seperti QuickSight. Setelah Anda menetapkan garis dasar, Anda dapat mengevaluasi perubahan dan mengoptimalkan untuk sukses.