Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Pemetaan tipe objek untuk kasus standar di Profil Pelanggan
<a name="object-type-mapping-standard-case"></a>

Topik di bagian ini memberikan definisi kasus standar, dan pemetaan tipe objek dari aplikasi eksternal ke kasus standar.

**Topics**
+ [Persyaratan AppFlow akses Amazon](appflow-access-requirements-case.md)
+ [Definisi kasus standar](standard-case-definition.md)
+ [Memetakan objek Zendesk](mapping-zendesk-objects-case.md)
+ [Memetakan objek ServiceNow](mapping-servicenow-objects-standard-case.md)

# Persyaratan AppFlow akses Amazon di Profil Pelanggan
<a name="appflow-access-requirements-case"></a>

Gunakan persyaratan AppFlow akses Amazon berikut untuk membuat dan menghapus Zendesk dan ServiceNow integrasi dengan Profil Pelanggan Amazon Connect:
+ `appflow:CreateFlow`
+ `appflow:DeleteFlow`

# Profil Pelanggan bidang objek kasus standar
<a name="standard-case-definition"></a>

Tabel berikut mencantumkan semua bidang dalam objek kasus standar Profil Pelanggan.


| Bidang kasus standar | Jenis data | Deskripsi | 
| --- | --- | --- | 
|  CaseId  | String  | Pengidentifikasi unik dari kasus standar.  | 
|  judul  | String  | Judul kasus  | 
|  Ringkasan  | String  | Ringkasan kasus ini.  | 
|  Status  | String  | Status kasus ini.  | 
|  Alasan  | String  | Alasan kasusnya.  | 
|  CreatedBy  | String  | Pencipta kasus.  | 
|  CreatedDate  | String  | Tanggal kasus dibuat.  | 
|  UpdatedDate  | String  | Tanggal kasus diperbarui.  | 
|  ClosedDate  | String  | Tanggal kasus ditutup.  | 
|  AdditionalInformation  | String  | Setiap informasi tambahan yang relevan dengan kasus ini.  | 
|  DataSource  | String  | Sumber data kasus.  | 
|  Atribut  | String-to-string peta  | Pasangan kunci-nilai atribut dari kasus standar.  | 

Objek kasus standar diindeks oleh kunci dalam tabel berikut.


| Nama indeks standar | Bidang kasus standar | 
| --- | --- | 
| \$1CaseID | CaseId | 

Misalnya, Anda dapat menggunakan `_caseId` sebagai nama kunci dengan [SearchProfiles API](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html) untuk menemukan profil yang memiliki case yang CaseId cocok dengan nilai pencarian. Anda dapat menemukan objek kasus standar yang terkait dengan profil tertentu dengan menggunakan [ListProfileObjects API](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) dengan `ProfileId` dan `ObjectTypeName` disetel ke`_case`.

# Memetakan objek Zendesk ke casing standar di Amazon Connect Customer Profiles
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

Topik ini mencantumkan bidang mana di objek Zendesk yang dipetakan ke bidang dalam kasus standar di Profil Pelanggan.

## Objek tiket Zendesk
<a name="zendeskticketsobject"></a>

Berikut ini adalah daftar semua bidang dalam objek ZenDesk-tiket.
+ id
+ url
+ jenis
+ subjek
+ raw\$1subjek
+ deskripsi
+ Prioritas
+ status
+ penerima
+ requester\$1id
+ submitter\$1id
+ assignee\$1id
+ organisasi\$1id
+ group\$1id
+ kolaborator\$1ids
+ email\$1cc\$1id
+ follower\$1id
+ forum\$1topic\$1id
+ masalah\$1id
+ has\$1insiden
+ due\$1at
+ tag
+ melalui kanal
+ custom\$1fields
+ satisfaction\$1rating
+ sharing\$1agreement\$1ids
+ followup\$1id
+ ticket\$1form\$1id
+ brand\$1id
+ allow\$1channelback
+ allow\$1attachment
+ is\$1publik
+ dibuat\$1at
+ updated\$1at

## Memetakan objek tiket ZenDesk ke kasing standar
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

Subset dari bidang dalam peta objek ZenDesk-tickets ke kasus standar di Profil Pelanggan. Tabel berikut mencantumkan bidang mana yang dapat dipetakan dari objek ZenDesk-tickets ke kasus standar.


| Bidang sumber tiket Zendesk | Bidang target kasus standar | 
| --- | --- | 
|  requester\$1id  | Atribut. ZendeskUserId  | 
|  id  | Atribut. ZendeskTicketId  | 
|  subjek  | judul  | 
|  deskripsi  | Ringkasan  | 
|  status  | Status  | 
|  requester\$1id  | CreatedBy  | 
|  dibuat\$1at  | CreatedDate  | 
|  updated\$1at  | UpdatedDate  | 

Data pelanggan ZenDesk-tickets dari objek Zendesk dikaitkan dengan kasus standar Amazon Connect menggunakan indeks berikut. 


| Nama Indeks Standar | Bidang sumber tiket Zendesk | 
| --- | --- | 
|  \$1zendeskUserId  | requester\$1id  | 
|  \$1zendeskTicketId  | id  | 

Misalnya, Anda dapat menggunakan `_zendeskUserId` dan `_zendeskTicketId` sebagai `ObjectFilter.KeyName` dengan [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API untuk menemukan kasus standar. Anda dapat menemukan objek ZenDesk-tickets yang terkait dengan profil tertentu dengan menggunakan [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API dengan `ProfileId` dan `ObjectTypeName` disetel ke. `Zendesk-tickets` 

# Memetakan ServiceNow objek ke casing standar di Amazon Connect Customer Profiles
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

Topik ini mencantumkan bidang mana dalam ServiceNow objek yang dipetakan ke bidang dalam kasus standar di Amazon Connect Customer Profiles.

## Objek ServiceNow-task
<a name="servicenow-task-object"></a>

Berikut ini adalah daftar semua bidang dalam objek ServiceNow-Task. 
+ sys\$1id
+ aktif
+ aktivitas\$1due
+ additional\$1assignee\$1list
+ persetujuan
+ persetujuan\$1sejarah
+ persetujuan\$1set
+ ditugaskan\$1ke
+ assignment\$1group
+ business\$1duration
+ business\$1service
+ kalender\$1durasi\$1
+ tertutup\$1at
+ ditutup\$1oleh
+ cmdb\$1ci.display\$1value
+ cmdb\$1ci.link
+ komentar
+ komentar\$1and\$1work\$1notes
+ perusahaan
+ contact\$1type
+ kontrak
+ korelasi\$1display
+ aktif
+ korelasi\$1id
+ pengiriman\$1plan
+ delivery\$1task
+ deskripsi
+ due\$1date
+ eskalasi
+ diharapkan\$1mulai
+ tindak lanjut\$1up
+ group\$1list
+ dampak
+ pengetahuan
+ lokasi
+ dibuat\$1sla
+ number
+ dibuka\$1di
+ opened\$1by.display\$1value
+ memesan
+ induk
+ Prioritas
+ reassignment\$1count
+ service\$1offering
+ short\$1description
+ sla\$1due
+ status
+ sys\$1class\$1name
+ sys\$1created\$1by
+ sys\$1created\$1on
+ aktif
+ sys\$1domain.global
+ sys\$1domain.link
+ sys\$1domain\$1path
+ sys\$1mod\$1count
+ sys\$1updated\$1by
+ sys\$1updated\$1on
+ time\$1work
+ upon\$1approval
+ upon\$1tolak
+ urgensi
+ user\$1masukan
+ watch\$1list
+ kerja\$1akhir
+ catatan kerja
+ work\$1notes\$1list
+ work\$1start

## Memetakan ServiceNow-task ke kasus standar
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Subset bidang dalam peta objek ServiceNow-task ke kasus standar di Profil Pelanggan. 

Tabel berikut mencantumkan bidang mana yang dapat dipetakan dari objek ServiceNow-task ke kasus standar. 


| Bidang sumber tugas ServiceNow- | Bidang target kasus standar | 
| --- | --- | 
|  sys\$1id  | Atribut. ServiceNowTaskId  | 
|  opened\$1by.link  | Atribut. ServiceNowSystemUserId  | 
|  short\$1description  | judul  | 
|  deskripsi  | Ringkasan  | 
|  status  | Status  | 
|  sys\$1created\$1by  | CreatedBy  | 
|  sys\$1created\$1on  | CreatedDate  | 
|  sys\$1updated\$1on  | UpdatedDate  | 

Data pelanggan ServiceNow-task dari Servicenow dikaitkan dengan kasus standar Amazon Connect menggunakan indeks dalam tabel berikut. 


| Nama Indeks Standar | Bidang sumber tugas ServiceNow- | 
| --- | --- | 
|  \$1 serviceNowTask Id  | sys\$1id  | 
|  \$1 serviceNowSystem Id  | open\$1by.link  | 

Misalnya, Anda dapat menggunakan `_serviceNowTaskId` dan `_serviceNowSystemId` sebagai `ObjectFilter.KeyName` dengan [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API untuk menemukan kasus standar. Anda dapat menemukan objek ServiceNow-task yang terkait dengan profil tertentu dengan menggunakan [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API dengan `ProfileId` dan `ObjectTypeName` disetel ke. `Servicenow-task`

## Objek insiden ServiceNow
<a name="servicenowincident-object"></a>

Berikut ini adalah daftar semua bidang dalam objek ServiceNow-Incident. 
+ sys\$1id
+ business\$1stc
+ kalender\$1stc
+ caller\$1id.link
+ caller\$1id.value
+ kategori
+ disebabkan oleh
+ child\$1incidents
+ close\$1kode
+ hold\$1reason
+ status\$1insiden
+ memberitahukan
+ parent\$1incident
+ masalah\$1id
+ dibuka kembali
+ dibuka kembali\$1waktu
+ reopen\$1count
+ terselesaikan\$1at
+ terselesaikan\$1by.link
+ terselesaikan\$1by.value
+ rfc
+ kepelikan
+ subkategori

## Memetakan ServiceNow-Incident ke kasus standar
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Subset bidang dalam peta objek ServiceNow-Incident ke kasus standar di Profil Pelanggan.

Tabel berikut mencantumkan bidang mana yang dapat dipetakan dari objek ServiceNow-Incident ke kasus standar. 


| Bidang sumber Servicenow-Incident | Bidang target kasus standar | 
| --- | --- | 
| sys\$1id  |  Atribut\$1 ServiceNowIncidentId  | 
| caller\$1id.link  |  Atribut\$1 ServiceNowSystemUserId  | 
| insident\$1status  |  Status  | 
| caller\$1id.link  |  CreatedBy  | 
| terselesaikan\$1at  |  ClosedDate  | 
| kategori  |  Alasan  | 

Data pelanggan ServiceNow-Incident dari objek Servicenow dikaitkan dengan kasus standar Amazon Connect menggunakan indeks dalam tabel berikut. 


| Nama Indeks Standar | Bidang sumber Servicenow | 
| --- | --- | 
| \$1 serviceNowIncident Id  |  sys\$1id  | 
| \$1 serviceNowSystem Id  |  caller\$1id.link  | 

Misalnya, Anda dapat menggunakan `_serviceNowIncidentId` dan `_serviceNowSystemId` sebagai ObjectFilter. KeyName dengan [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API untuk menemukan kasus standar. Anda dapat menemukan objek ServiceNow-insident yang terkait dengan profil tertentu dengan menggunakan [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API dengan `ProfileId` dan `ObjectTypeName` disetel ke. `Servicenow-incident`