Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Menyelenggarakan beberapa peserta pada obrolan layanan pelanggan yang sedang berlangsung di ruang kerja agen atau PKC
<a name="multi-party-chat"></a>

Anda dapat menambahkan hingga empat peserta tambahan ke obrolan layanan pelanggan yang sedang berlangsung, dengan total enam peserta: Anda, pelanggan, dan empat orang lainnya. Anda dapat menggunakan koneksi cepat untuk menambahkan peserta.

## Prasyarat
<a name="prerequisites-multi-party-chats"></a>
+ Fitur ini hanya tersedia di CCPv2, ruang kerja agen, dan CCP khusus menggunakan Amazon Connect Streams.js.
  + **Administrator TI**: 
    + Secara default, obrolan dapat memiliki dua peserta, seperti agen dan pelanggan. Agar agen dapat menghubungkan hingga enam pihak dalam obrolan, Anda harus memilih **Aktifkan Obrolan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan** di konsol Amazon Connect. Untuk petunjuk, lihat [Perbarui opsi telepon dan obrolan](update-instance-settings.md#update-telephony-options).
  + **Developer**: Secara khusus CCPs, gunakan Amazon Connect Streams API yang diperbarui untuk mengaktifkan obrolan multi-pihak, hingga enam pihak. Lihat dokumentasi [Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#connectcoreinitccp) di GitHub. 
+ **AWS GovCloud (AS-Barat)**: Fitur ini tidak tersedia di Wilayah AWS GovCloud (AS-Barat).

## Hal-hal penting untuk diketahui
<a name="important-things-multi-party-chats"></a>
+ Fitur ini berfungsi untuk semua bentuk obrolan yang didukung: Chat/SMS WhatsApp, dan Apple Messages for Business.
+ Ketika Anda memiliki beberapa agen di obrolan, seperti tiga agen dan pelanggan, semua agen di obrolan dapat melihat semua pihak dan memiliki opsi untuk memutuskan peserta dari obrolan. 
+ Jika pelanggan meninggalkan obrolan dengan beberapa agen, obrolan berakhir untuk semua peserta. 
+ Jika agen dalam obrolan multi-pihak mentransfer obrolan ke agen lain, semua agen yang ada terputus.
+ Tanda terima baca/terkirim tidak berfungsi dengan obrolan multi-pihak. Mereka mulai bekerja lagi ketika obrolan kembali ke dua peserta. 
+ Jika pemantauan obrolan yang disempurnakan sudah diaktifkan, untuk mengaktifkan obrolan multipihak, Anda juga harus menggunakan UpdateInstanceAttribute API dengan `MULTI_PARTY_CHAT_CONFERENCE` atribut untuk pertama kalinya. Atau, Anda dapat menonaktifkan fitur dan kemudian kembali AKTIF untuk memperbarui pengaturan Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [ UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)di *Panduan Referensi API Amazon Connect*.

## Cara menambahkan peserta ke obrolan multi-pihak
<a name="add-participants-multi-party-chat"></a>

Gambar berikut menunjukkan kontak dan Anda (agen) terhubung pada obrolan. Pelanggan selalu muncul di bagian atas PKT.

![\[PKT, agen dan pelanggan terhubung pada obrolan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-chat-two-people.png)


**Untuk menambah peserta**
+ Saat Anda terhubung dengan pelanggan, pilih **Koneksi cepat** untuk menambahkan agen lain. 
**Tip**  
Admin Anda dapat menambahkan pesan dalam alur yang akan diputar sebelum pihak ketiga ditambahkan ke sesi. 

  Gambar berikut menunjukkan PKT setelah Anda mengundang peserta ketiga untuk bergabung dengan obrolan.  
![\[PKT, pesan yang ditampilkan kepada agen dan pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat3.png)

  1. **Mengundang agen baru...** - Ini adalah contoh pesan khusus yang dapat dikonfigurasi oleh Admin atau Contact Center Manager di [Mainkan prompt](play.md) blok.

  1. **Peserta lain telah diundang** - Ini adalah pesan dari Amazon Connect untuk memberi tahu agen bahwa mereka (agen) membuat permintaan untuk menambahkan peserta ke obrolan ini.

  1. **Obrolan dimulai dengan Agen2** - Pesan ini ditampilkan ketika agen kedua obrolan joins/accepts di akhir mereka.

## Bagaimana mengelola peserta
<a name="manage-participants-multi-party-chat"></a>

Gambar berikut menunjukkan PKT Agent2. Dari perspektif Agen2, pelanggan dan Agen1 adalah peserta aktif lainnya.

Setiap agen dalam obrolan dapat memutuskan koneksi peserta individu lainnya.

![\[PKT, beberapa peserta dalam obrolan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat2.png)


1. Pelanggan dan Agen1 adalah peserta lain dalam obrolan.

1. Agent2 dapat memilih **x** untuk memutuskan peserta dari obrolan.

Anda dapat mentransfer obrolan multi-pihak ke agen lain, atau memutuskan hubungan Anda dari obrolan yang sedang berlangsung. 

**Untuk mentransfer**
+ Pilih tombol **Lainnya**, lalu pilih **Sambungkan cepat**.  
![\[Kontak obrolan di PKT, tombol Lainnya.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/chat-more-button.png)

**Untuk memutuskan sambungan**
+ Pilih **Tinggalkan obrolan**.

## Kapan obrolan multi-partai berakhir?
<a name="end-multi-party-chats"></a>

Obrolan multi-pihak berlanjut selama pelanggan ada di obrolan.