Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Memindahkan nomor telepon Connect Customer di seluruh instans
Anda dapat memindahkan nomor telepon dari satu instans Connect Customer atau grup distribusi lalu lintas ke instans Connect Customer lain atau grup distribusi lalu lintas di AWS akun dan Wilayah yang sama, AWS akun yang berbeda, atau Wilayah yang berbeda.
Connect Customer mendukung skenario berikut untuk memigrasi nomor telepon:
+ Kedua instans Connect Customer berada di AWS Wilayah dan AWS akun yang sama. Dalam skenario ini, Anda dapat memindahkan angkanya sendiri.
+ Instans Connect Customer lama dan baru berada di Wilayah yang berbeda, tetapi akun yang sama. AWS Dukungan harus memigrasikan nomor untuk Anda.
+ Instans Connect Customer lama dan baru berada di AWS Wilayah yang sama tetapi AWS akun yang berbeda. AWS Dukungan harus memigrasikan nomor untuk Anda.
**Topics**
+ [Hal-hal penting untuk diketahui](#move-number-important)
+ [Self-move: Wilayah yang sama dan AWS akun](#move-number-same-region-account)
+ [Daerah yang Berbeda and/or AWS akun](#move-number-different-region-account)
## Hal-hal penting untuk diketahui
Informasi berikut berlaku untuk migrasi nomor telepon yang dilakukan oleh AWS Dukungan.
+ Jika ARN instans baru Anda milik grup distribusi lalu lintas, Anda perlu menyediakan AWS Dukungan ARN instance dan grup distribusi lalu lintas. Untuk mendapatkan grup distribusi lalu lintas ARN, jalankan perintah CLI [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html).
+ AWS Dukungan dapat menjadwalkan migrasi kapan saja antara Senin dan Jumat. Pengecualian untuk ini adalah Hari Libur Nasional setempat ketika tidak ada migrasi nomor telepon yang dapat dijadwalkan.
+ Ketika tanggal dan waktu migrasi tiba, Anda harus memastikan nomor telepon tidak lagi dikonfigurasi sebagai nomor panggilan balik keluar pada antrian Anda. Jika tidak, ini akan AWS Dukungan mencegah migrasi nomor dan dapat menunda proses.
+ Migrasi setiap nomor telepon memakan waktu antara 20-30 menit. Selama migrasi nomor telepon, **panggilan mungkin diblokir dan mungkin gagal untuk nomor yang dimigrasi**.
+ Untuk menghilangkan waktu henti tambahan, jika Anda mengaitkan alur ke nomor telepon yang dimigrasi di instans Connect Customer yang baru, pastikan alur tersebut ada dan dipublikasikan di instans Connect Customer yang baru. Sediakan AWS Dukungan arus ARN sehingga mereka dapat mengaitkannya dengan nomor telepon saat mereka melakukan migrasi.
+ Bergantung pada nomor telepon, migrasi mungkin tidak dapat dilakukan. Anda akan dihubungi melalui AWS Dukungan kasus Anda jika ini berlaku untuk permintaan Anda. Lihat [Connect Customer Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) untuk ketersediaan nomor telepon regional di negara tertentu.
+ Setelah nomor telepon Anda dimigrasikan, Anda harus mengatur nomor keluar pada antrian Anda. Ini tidak bisa dilakukan oleh AWS Dukungan.
AWS Dukungan akan meminta Anda mengakui dan memahami informasi di atas sebelum mereka menjadwalkan migrasi nomor telepon Anda.
## Self-move: Wilayah yang sama dan AWS akun
Jika kedua instans Connect Customer berada di Wilayah dan AWS akun yang sama, Anda dapat memindahkan nomor telepon sendiri dengan menggunakan [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)API [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html)dan.
**catatan**
Jika Anda menerima kesalahan saat menjalankan perintah AWS CLI, pastikan Anda menggunakan versi [CLI terbaru AWS](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html).
Untuk petunjuk dan contoh perintah CLI, lihat [Bagaimana cara memigrasikan nomor telepon dari satu instans Connect Customer ke instans Connect Customer lainnya?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)
## Daerah yang Berbeda and/or AWS akun
Ketika instans Connect Customer lama dan baru berada di Wilayah yang berbeda, tetapi AWS akun yang sama, selesaikan langkah-langkah berikut untuk membuat satu AWS Dukungan kasus.
Jika instans Connect Customer lama dan baru milik AWS akun yang berbeda, buat dua AWS Dukungan kasus, satu dari setiap akun, mengikuti langkah yang sama.
1. Masuk ke AWS akun Anda, lalu buka [formulir dukungan migrasi nomor telepon](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) di AWS Dukungan konsol.
1. Dalam formulir, untuk **Layanan**, pilih **Connect (Number Management)**.
1. Untuk **Kategori**, pilih **Migrasi Nomor Telepon**.
1. Pilih tingkat keparahan yang sesuai.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Informasi tambahan**.
1. Pada halaman **Informasi tambahan**:
1. Masukkan subjek.
1. Di bawah **Deskripsi**, sertakan sebanyak mungkin informasi tentang permintaan Anda, termasuk nomor telepon (dalam format E164) dan alur, jika Anda Dukungan ingin menetapkan nomor setelah migrasi selesai.
1. Di bawah **Bantu kami menyelesaikan kasus Anda lebih cepat**, berikan semua informasi yang diperlukan seperti ARN instance sumber dan tujuan serta tanggal serta waktu migrasi yang Anda inginkan, termasuk zona waktu.
1. Pilih **Langkah selanjutnya: Selesaikan sekarang atau hubungi kami**.
1. Pada halaman **Selesaikan sekarang atau hubungi kami**:
1. Pilih tab **Hubungi kami** dan pilih **bahasa kontak Pilihan** Anda dan metode kontak pilihan Anda.
1. Pilih **Kirim**.
1. Tim Connect Customer akan meninjau tiket Anda dan menghubungi Anda kembali.