Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Tetapkan izin untuk memantau percakapan langsung di Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP)
<a name="monitor-conversations-permissions"></a>

Agar manajer dapat memantau percakapan langsung, Anda menetapkan profil keamanan **CallCenterManager**dan **Agen** kepada mereka. Untuk memungkinkan peserta pelatihan agen memantau percakapan langsung, Anda mungkin ingin membuat profil keamanan khusus untuk tujuan ini.

**Untuk menetapkan izin manajer untuk memantau percakapan langsung**

1. Buka **Pengguna**, **Manajemen pengguna**, pilih pengelola, lalu pilih **Edit**.

1. Di kotak Profil Keamanan, tetapkan manajer ke profil **CallCenterManager**keamanan. Profil keamanan ini juga menyertakan pengaturan yang membuat ikon untuk mengunduh rekaman muncul di hasil halaman **pencarian Kontak**. 

1. Tetapkan manajer ke profil keamanan **Agen** sehingga mereka dapat mengakses Contact Control Panel (CCP), dan menggunakannya untuk memantau percakapan.

1. Pilih **Simpan**. 

**Untuk membuat profil keamanan baru untuk memantau percakapan langsung**

1. Pilih **Pengguna**, **Profil keamanan**. 

1. Pilih **Tambahkan profil keamanan baru**. 

1. Perluas **Analytics dan optimasi**, lalu pilih **Access metrics** dan **Real-time contact monitoring**.

   **Metrik akses** diperlukan agar mereka dapat mengakses laporan metrik waktu nyata, di mana mereka memilih percakapan mana yang akan dipantau.

1. Perluas **Contact Control Panel**, lalu pilih **Access Contact Control Panel** dan **Lakukan panggilan keluar**.   
![\[Bagian panel kontrol kontak dari halaman profil keamanan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/monitor-conversations-agent-permissions2.png)

   Izin ini diperlukan agar mereka dapat memantau percakapan melalui Contact Control Panel.

1. Pilih **Simpan**. 

Selanjutnya, tunjukkan kepada manajer Anda cara memantau percakapan. Lanjutkan ke [Dengarkan percakapan langsung atau baca obrolan langsung di Amazon Connect](monitor-conversations-howto.md).